跨部门沟通在企业中的意义9


沟通 艺术 与跨部门 关系 协调
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开课时间：2014å¹´12月24日（å'¨ä¸‰ï¼‰ 上海
开课时间：2015年01月07日（三日） 深圳
开课时间：2015å¹´01月14日（å'¨ä¸‰ï¼‰ 北京
开课时间：2015å¹´01月21日（å'¨äº"） 广州
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主办单位：北 鸣 学 习 机 构
æ"¶è´¹æ ‡å‡†ï¼š1980å…ƒ/人（含两天中餐å'ŒæŒ‡å®šæ•™æã€èŒ¶ç‚¹ï¼‰

报 名：021- 3120 0386 上海
报 名：0755-6128 9047 深圳
报 名：02O- 8231 0515 广州

课ç¨&lsqauo;对象：致力于提升沟通技巧的所有人士
授课方式：内容讲述、案ä¾&lsqauo;分析、游戏äº'动、视é¢'点评、情景æ¼"练
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前 言：
为什么æˆ'们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么æˆ'们ç"¨å¿ƒæ²Ÿé€šï¼Œå¯¹æ–¹å´æ„Ÿå—
不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门ä¹&lsqauo;间沟通变得如此艰难？为什
么一件äº&lsqauo;情ç"±ä¸€ä¸ªéƒ¨é—¨ä¸»å¯¼ï¼Œå¦å¤–的部门却不主动与其配合å'Œåä½œï¼Ÿéƒ¨é—¨ä¹&lsqauo;间如同路人或者äº&lsqauo;不
关己高高挂起，像是一堵厚重的部门墙阻éš"在部门与部门ä¹&lsqauo;间？如何推开这些部门墙å'¢ï¼Ÿ
本课ç¨&lsqauo;通过æµ&lsqauo;试、讲解、游戏、æ¼"练、模æ&lsqauo;Ÿæ¥å­¦ä¹ æŽŒæ¡é«˜æ•ˆæ²Ÿé€šä¸Žè·¨éƒ¨é—¨æ²Ÿé€šçš„ç²¾é«"，从而消除
部门éš"阂，加强各部门紧密合作，有效提高运作效率、降低管理成本、æ‰"造高绩效团队、极大的
提高组织效率。
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课ç¨&lsqauo;特色：
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解ç&lsqauo;¬åˆ°çš„讲æ¼"，å¯"教于乐
2、讲师经验丰富，理论与实务相ç»"合，可é'ˆå¯¹çŽ°å®žé²œæ´»æ¡ˆä¾&lsqauo;进行深度剖析
3、授课讲师的实务经验与实战æ"ä½œæ‰&lsqauo;法使学å'˜èƒ½å³å­¦å³ç"¨

课ç¨&lsqauo;æ"¶èŽ·ï¼š
1、深刻理解沟通的目的å'Œæ„ä¹‰
2、培养沟通的全局意识与素养
3、运ç"¨ä¸åŒæŠ€å·§å'Œæ–¹å¼å…&lsqauo;服沟通障碍
4、深入了解与上级、ä¸&lsqauo;级、平级ä¹&lsqauo;间管理沟通的原则、技巧
5、了解跨部门沟通在企业中的意义
6、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
7、了解部门内及跨部门沟通的区别å'Œéš¾ç‚¹
8、学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧
9、通过沟通æ"¹å–„与其它部门的工作关系
10、促进良好的人际关系
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课ç¨&lsqauo;大纲：
一、沟通是一种技巧，更是一种态度
1、沟通即财富
2、EQ潜能å'Œäººé™…关系
3、人与人相处方式 `
4、影å"äººé™…关系的主要因素
5、活ç"¨EQâ€"â€"为人处世艺术
6、善ç"¨è‡ªå·±æƒ…绪：正面情绪与负面情绪
7、处理个人情绪的方式
8、情绪与思想/行为的关系
9、沟通“潜规则”
10、成功企业经理人沟通的的三大法宝
A、微ç¬' B、点头 C、赞美

二、高效沟通的素养
1、沟通者的全局思维
2、沟通者的换位思维
3、沟通中的三赢思维
4、案ä¾&lsqauo;游戏

三、影å"æ²Ÿé€šçš„å› ç´ 
1、å'送者的问题
A、语言的表达障碍
B、文字的表达障碍
C、语音语调的表达障碍
D、身ä½"语言的障碍

2、接æ"¶è€…的问题
A、聆听的不同层次
B、如何有效聆听
C、有效反馈技巧

3、沟通双方的差异
4、信息传é€'中的问题

四、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
A、语言表达的技巧
B、非语言表达的技巧
C、超语言表达的技巧
3、反馈的方法
A、同理心的运ç"¨
B、遣辞造句
4、赞美管理
5、沟通赞美äº"力模åž&lsqauo;展开

äº"、不同沟通风格分析与åº"对
1、分析åž&lsqauo;人的特征与沟通技巧
2、æ"¯é…åž&lsqauo;人的特征与沟通技巧
3、表达åž&lsqauo;人的特征与沟通技巧
4、å'Œè"¼åž&lsqauo;人的特征与沟通技巧
5、案ä¾&lsqauo;分析：个性与沟通技巧

六、上级ä¸&lsqauo;级平行沟通技巧
1、上对ä¸&lsqauo;的沟通
A、ä¸&lsqauo;è¾¾å'½ä»¤çš„技巧
B、赞美部ä¸&lsqauo;的技巧
C、批评部ä¸&lsqauo;的技巧
D、激励部ä¸&lsqauo;的技巧

2、ä¸&lsqauo;对上的沟通
A、请示汇报的ç¨&lsqauo;序与技巧
B、请示与汇报工作的基本态度
C、说服领导的技巧
D、让上司信任是管理上司的基本原则

3、平行沟通
A、主动热情
B、双赢思维
C、协作意识
D、关心帮助
E、谦让谦逊
F、ä½"谅谅解

七、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、跨部门沟通中常见的问题剖析
3、部门内沟通å'Œè·¨éƒ¨é—¨æ²Ÿé€šçš„区别å'Œéš¾ç‚¹
4、高效的跨部门沟通状态
5、影å"è·¨éƒ¨é—¨æ²Ÿé€šçš„å› ç´ 
6、案ä¾&lsqauo;讨论

八、高效跨部门沟通技巧
1、尊重å'Œæ¬£èµ
A、自æˆ'与本æˆ'
B、人希望透过别人的赞赏以满足自己
C、人际关系中的Key Words
D、正确评价自己å'Œåˆ«äºº
E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗

2、知己知彼
A、了解跨部门的运转最为重要
B、企业内部岗位轮换
C、部门间横å'沟通要点
小组讨论
案ä¾&lsqauo;讨论

3、跨部门沟通的时机分析
A、你了解沟通对象吗
B、与其他部门沟通现在时机对吗
C、沟通对象与你星座相å…&lsqauo;吗

4、换位思考
A、大家都有理
B、强化大局意识
C、破解对方思考é¢'é"
D、理解身ä½"语言
E、换位思考是主管的重要能力ä¹&lsqauo;一
F、尊重他人的领域权
G、争取高层的æ"¯æŒ

5、跨部门沟通终极解决方案å'ˆçŽ°

九、跨部门沟通中的关系协调技巧
1、协调处理冲突的5种策略
A、竞争
B、回避
C、迁就
D、合作
E、折衷

2、协调解决问题的7个技巧
A、了解官方诉求定位
B、æ"¾å¤§ç—›è&lsqauo;¦æ³•è¾¾æˆå…±è¯†æ³•
C、陈述特殊利益点达成共识法
D、第三方顾问
E、成å'˜è½®æ¢
F、目标与知识共享
G、团队意识培养
小组讨论
案ä¾&lsqauo;æ¼"练
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讲师ä»&lsqauo;绍：
匡æ™"å…ˆç"Ÿï¼Œå®žæˆ˜åž&lsqauo;营é"€ç®¡ç†ä¸"家。北京大学MBA课ç¨&lsqauo;ç "修班特聘导师。现为广州北鸣学习机构è'£
äº&lsqauo;é•¿ 。曾任跨国公司é"€å"®æ€»ç›'、大åž&lsqauo;æ°'营企业é"€å"®å‰¯æ€»è£ã€å®¢æœæ€»ç›'等职；有超过15年的营é"€
管理及培训经验 。匡æ™"老师核心课ç¨&lsqauo;有：《老板如何管é"€å"®ã€&lsqauo;、《中国式顾问式é"€å"®æŠ€å·§ã€&lsqauo;、
《沟通艺术与跨部门关系协调ã€&lsqauo;、《商务礼仪ã€&lsqauo;等。曾出版ä¸"è'—《这样é"€å"®æœ€é«˜ 效ã€&lsqauo;；《八步
æ‰"造é‡'牌é"€å"®å›¢é˜Ÿã€&lsqauo;。
即将出版：《沟通艺术与跨部门关系协调ã€&lsqauo;

曾接受培训及å'¨è¯¢çš„部分企业(包含但不限于)：
机械、汽车、æ'©æ‰˜è½¦åŠé…ä»¶ä¼ä¸šï¼š
天津一汽有限公司、äº"羊-本ç"°æ'©æ‰˜ï¼ˆå¹¿å·žï¼‰æœ‰é™å…¬å¸ã€ä¸œé£Žæ—¥äº§ä¹˜ç"¨è½¦å…¬å¸ï¼ˆä¸­æ—¥åˆèµ„）、延
é"&lsqauo;百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽车维修服务有限公司、上海 三ç"µæ±½
车空调有限公司、施耐德万高（天津）ç"µæ°"设备有限公司、怡å'Œä»å­šï¼ˆç æµ·ï¼‰æ±½è½¦æœåŠ¡å…¬å¸ã€
江é"ƒæ±½è½¦å…¬å¸ã€ä¸Šæµ·ä¸‰è±ç"µæœºç©ºè°ƒéŸ³åƒè®¾å¤‡å…¬å¸ã€æŒªå¨èˆ¹çº§ç¤¾ã€çˆ±ä¿¡ç²¾æœºï¼ˆä½›å±±ï¼‰è½¦ 身零部件
有限公司、上海德å°"福汽车门系统有限公司、阿å°"西制冷工ç¨&lsqauo;技术（北京）有限公司、广 å·žæ±½
车集团股份有限公司、è&lsqauo;å·žå£«æž—ç"µæœºæœ‰é™å…¬å¸ã€æ™®åˆ©å¸é€šä¹"福公司、柳州äº"菱汽车公司。
ç"µå­ã€ç"µè„'、æ‰&lsqauo;机及配件企业：
飞利浦半导ä½"（广东）有限公司、爱ç«&lsqauo;信乐荣技术(杭州)有限公司、泰ç§'ç"µå­ä¸œèŽžåˆ›å®è¾¾å…¬å¸
（美资）、æ'©æ‰˜ç½—æ&lsqauo;‰ï¼ˆä¸­å›½ï¼‰ç"µå­æœ‰é™å…¬å¸ã€å¹¿ä¸œçŒ›ç&lsqauo;®ç"µæºç§'技股份有限公司、深圳市好æ˜"通
ç§'技有限公司、深圳特灵通数码å'展有限公司、莱尼（厦门）ç"µå­æœ‰é™å…¬å¸ã€æƒ å·žå¾·èµ›ç"µå­ã€
惠州市赛能ç"µæ± æœ‰é™å…¬å¸ã€æƒ å·žåŽé˜³é€šç"µå­æœ‰é™å…¬å¸ã€åŽ¦é—¨ABB公司、湛江通ç"¨ç"µæ°"有限公司、
顺特ç"µæ°"有限公司、、深圳飞亚达集团股份有限公司、奥林巴斯(深圳)工业有限公司、深圳市
飞亚达（集团）股份有限公司、清华同方光盘股份有限公司、欧姆龙(广州)汽车ç"µå­æœ‰é™å…¬å¸
、横店集团东磁股份有限公司、埃派å…&lsqauo;森微ç"µå­ï¼ˆä¸Šæµ·ï¼‰æœ‰é™å…¬å¸ã€å¹¿å·žå¸‚天河ç"µè„'城、上海
吉ç"°æ&lsqauo;‰é"¾å…¬å¸ã€ä¸œèŽžå¾·ç"Ÿé›†å›¢ã€å¹¿ä¸œæƒ æµ¦ç"µå­ã€æ·±åœ³ç"¨å&lsqauo;软件、开平霍尼韦å°"公司、美国ç"µè¯
ç"µæŠ¥å¹¿å·žåˆ†å…¬å¸ã€æ·±åœ³èŽ«å°¼å¡-美能达商ç"¨ç§'技公司。
家ç"¨ç"µå™¨ã€ç"µæ¢¯è¡Œä¸šï¼š
东莞飞利浦ç"µå­å…¬å¸ã€ç æµ·æ ¼åŠ›ç"µå™¨æœ‰é™å…¬å¸ã€ç¾Žçš„商ç"¨ç©ºè°ƒå…¬å¸ã€ç æµ·æ¾ä¸&lsqauo;马达有限公司、
广州松ä¸&lsqauo;空调器公司、广州华凌空调设备有限公司、广州广日ç"µæ¢¯å·¥ä¸šæœ‰é™å…¬å¸ã€åŽ¦é—¨å¸‚曼佳
美照明ç"µå™¨æœ‰é™å…¬å¸ã€ä¸Šæµ·æ€æºç"µæ°"股份有限公司、玛斯柯照明设备上海有限公司、正泰ç"µæ°"
股份有限公司、山东九阳小家ç"µæœ‰é™å…¬å¸ã€ä½›å±±å¸‚正孚ç"µè„'技术有限公司、松ä¸&lsqauo;ç"µå™¨è½¯ä»¶å¼€å'
(大连)有限公司、深圳奥的斯ç"µæ¢¯å…¬å¸ã€å¾·å›½è'‚森ç"µæ¢¯å¹¿ä¸œå…¬å¸ã€æ¾ä¸&lsqauo;ç"µå™¨å¤§è¿žå…¬å¸ã€‚
é"¶è¡Œã€ä¿é™©ã€é‡'融、æ"¿åºœæœºå…³ï¼š
æ&lsqauo;›å•†é"¶è¡Œã€æ·±åœ³å'展é"¶è¡Œä½›å±±åˆ†è¡Œã€ä¸­å›½é"¶è¡Œã€ä¸­å›½å»ºè®¾é"¶è¡Œã€ä¸­å›½å…‰å¤§é"¶è¡Œã€æ·±åœ³åŽå•†é"¶è¡Œ
、奥地利中央合作é"¶è¡Œå…¬å¸åŒ—京分公司、信诚人寿广州公司、泰康人寿广州分公司、中国平安
保险上海公司、中国人寿广州公司、太平人寿上海分公司、中国长城保险有限公司、丰ç"°é‡'融
有限公司、杭州国信证劵、东海证券有限责任公司、华林证券有限责任公司、安信证券股份有
限公司、深圳市龙岗区æ"¿åºœã€ä½›å±±ç"µè§†å°ã€‚
房地产、建材、陶ç"·ã€è£…饰设计行业：
深圳万ç§'地产公司、中山万ç§'公司、采辰房地产（深圳）开å'有限公司、é'晨房地产公司、深
圳市富安佳房地产投资有限公司、上海盛丰房地产有限公司、广州翡翠绿洲房地产代理有限公
司、佛山市高明区乐怡居房地产有限公司、广东美涂士涂料集团有限公司、广东华润涂料集团
有限公司、广州市信邦建材å'展有限公司、嘉俊陶ç"·æœ‰é™å…¬å¸ã€ä½›å±±æ–°ä¸­åŽŸé™¶ç"·é›†å›¢ã€ä½›å±±åŽ
兴玻ç'ƒé›†å›¢å…¬å¸ã€æ¬§ç¥žè¯ºé™¶ç"·å…¬å¸ã€ä½›å±±å¸‚高明贝斯特陶ç"·æœ‰é™å…¬å¸ã€ã€é¹¤å±±å¸‚安得利卫浴有
限公司、佛山爱佳陶ç"·å…¬å¸ã€å¹¿å·žé"æ ¼æ&lsqauo;‰æ–¯é™¶ç"·æœ‰é™å…¬å¸ã€ä¸Šæµ·å›½é™…油漆有限公司、魏斯è'™å«
浴器材（深圳）有限公司、广州市信邦建材公司、深圳市百安居装饰建材有限公司。
服装、éž&lsqauo;业行业：
珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里éž&lsqauo;材有限公司、广州德é'«éž&lsqauo;业公司、广州市é‡'
莎时装有限公司、深圳市泽源厚业时装有限公司、北京李宁ä½"育ç"¨å"æœ‰é™å…¬å¸ã€‚
食å"ã€é¥®æ–™è¡Œä¸šã€æœåŠ¡è¡Œä¸šï¼š
海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、广州养å'Œå ‚é‚"老凉茶有限公司、珠海éº'麟统一
啤é…'有限公司、中山市水务公司；达美斯顿é…'业（珠海）有限公司、燕京啤é…'（桂林æ¼"泉）股
份有限公司、三九医药贸æ˜"有限公司、广东喜ä¹&lsqauo;郎有限公司、é'岛啤é…'股份有限公司、深圳怡
宝食å"é¥®æ–™æœ‰é™å…¬å¸ã€å¹¿ä¸œåŠ å¤šå®é¥®æ–™é£Ÿå"æœ‰é™å…¬å¸ã€å¹¿ä¸œå—湖国际旅行社有限责任公司、中
山市新世纪é…'店ç"¨å"æœ‰é™å…¬å¸ã€é'海汇通建国é…'店、中环国际é…'店（上海）管理有限公司、7
天连é"é…'店、香格里æ&lsqauo;‰å¤§é…'店。
医疗器械、药业：
建豪医疗器械有限公司、艾默ç"Ÿé'§åº·å®žä¸šï¼ˆä¸Šæµ·ï¼‰æœ‰é™å…¬å¸ã€ä¸Šæµ·æ–°å…ˆé"&lsqauo;华康医药有限公司、
海南三叶药业集团有限公司、山东新华制药股份有限公司、三九医药贸æ˜"有限公司、江西山高
制药有限公司、江è&lsqauo;å…ˆå£°è¯ä¸šæœ‰é™å…¬å¸ã€å·´å¡žåˆ©äºšè¯ä¸šï¼ˆä¸­å›½ï¼‰æœ‰é™å…¬å¸
化工、冶é‡'行业：
广州ç«&lsqauo;邦公司、广州化学试剂厂、广州山ä¹&lsqauo;风化学å"å…¬å¸ã€å¹¿å·žæ°¸ç•…化工有限公司、山东圣泉
化工股份有限公司、深圳市百年海运化工有限公司、惠州普德化工有限公司、中山曼秀雷登公
司、住å&lsqauo;化学东莞公司、佛山市水业集团公司、长城涂料（广东）有限公司、上维（上海）精
细化工有限公司、集美化妆å"ï¼ˆä¸œèŽžï¼‰æœ‰é™å…¬å¸ã€ä¸­æµ·å¹¿ä¸œå¤©ç„¶æ°"有限公司、广州å'Œæ°ç'§åŒ–å·¥
材料有限公司、尚芳化妆å"ä¸Šæµ·æœ‰é™å…¬å¸ã€ç¾Žç§'化妆å"ï¼ˆä¸Šæµ·ï¼‰æœ‰é™å…¬å¸ã€é¦™åªšåŒ–妆å"æœ‰é™å…¬
司。
木业、家具、包装行业：
广州中宝包装制å"æœ‰é™å…¬å¸ã€å¹¿å·žç•ªç¦ºç¾Žç‰¹åŒ…装有限公司、顺德é‡'榜å¡'料包装有限公司、广州
厨房ç"¨å…·æœ‰é™å…¬å¸ã€è"众（广州）不é"ˆé'¢æœ‰é™å…¬å¸ã€é¦™æ¸¯æ°è¥¿å®¶å…·æœ‰é™å…¬å¸ã€ä½›å±±å¸‚南海æ 'å'Œ
家具有限公司、广州市番禺康达木业有限公司、深圳市帝森木业有限公司、亚泰（东莞）木业
有限公司、顺德虹桥家具有限公司。
ç"µåŠ›ã€ç½'络、ç"µä¿¡ã€ç§»åŠ¨è¡Œä¸šï¼š
中国南方ç"µç½'、广东核ç"µé›†å›¢å¤§äºšæ¹¾æ ¸ç"µæœåŠ¡å…¬å¸ã€ä¸‰æ´&lsqauo;能源（è&lsqauo;å·žï¼‰å…¬å¸ã€ä¸­å›½ç§»åŠ¨å¹¿ä¸œå…¬
司、中国移动中山公司、中国移动佛山公司、中国è"通厦门公司、中国ç"µä¿¡å¹¿å·žæœ‰é™å…¬å¸ã€‚
深圳ç"µä¿¡ã€å¹¿ä¸œå¤§åœ°é€šè®¯è¿žé"æœåŠ¡æœ‰é™å…¬å¸ã€å¹¿ä¸œç"µä¿¡ç "究院。
航空、机场、货运、物流行业：
上海虹桥机场、上海东方航空公司、广州广日物流有限公司、深圳æ&lsqauo;›å•†æ¸¯åŠ¡å…¬å¸ã€‚上海融亿达
国际物流有限公司、广州市é‡'世货物运è¾"有限公司、徐州海惠沃特包装有限公司、南航集团文
化传åª'有限公司、东京兵兼（珠海保税区）ä»"储贸æ˜"公司、德国汉堡南美航运公司、广州市中
南æ°'航空管通信ç½'络ç§'技有限公司、上海虹迪物流有限公司、海丰航运集团有限公司、è"邦航
空货运有限公司。
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