========================================================================
企c业c应c收c账c款c管c理c及c信c用c风c险c控c制c与c催c收c实c战c技c巧
========================================================================
【开课时间】8月10-11日上海 8月17-18日深圳 09月20-21日 上海
【收费标准】2800元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
【参加对象】总经理、财务总监、营销总监、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、营
销人员、私营公司老板及法律或清欠人员等。
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
========================================================================
【课程背景】
当前，我国绝大多数企业都面临"销售难、收款更难"的双重困境。一方面，市场竞争日益激
烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账
款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一
切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管
理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。
◆如何处理"销售难、收款更难"的两难问题？
◆如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？
◆如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？
◆如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？
◆如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？
世界级企业的实际操作方法已经证明，建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效地
减少公司的呆帐、坏帐,保障企业健康持续稳定发展。
【预期效果】
清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各
环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协
调财务人员与营销人员之间的矛盾。
==========================================================================
【课程大纲】
一、透视应收帐款的本质；
1．何谓应收账款
2．应收账款管理的目的
二、逾期账款的催收思路和技巧；
1．企业债务的特性
2．赊销客户的分析
3．企业催收政策
---企业催收的各种方法：电话、信函、面访等
4．欠款成功回收的因素
5．企业追账的原则
三、应收账款管理的方法及实施；
1．应收账款跟踪管理方法
2．应收账款管理具体操作
---DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
3．账款难以回收的危险信号
四、合同管理及票据管理；
1．如何保障公司债权
2．合同管理注意的细节
3．票据管理系统
4．授权委托书的管理
5．其他管理工具介绍
五、客户信息的获得渠道及使用；
1．预防商业欺诈
2．信用管理客户的分类
3．新客户所关注的信息点
4．老客户所关注的信息点
5．核心客户所关注的信息点
6．各种信息的来源和使用
六、信用评估技术与方法；
1．信用评估分析框架
2．财务分析
3．信用评估的综合运用
4．信用评估演练
七、信用管理流程的思路和体系建设；
1．全程信用管理模式
2．信用管理人员的职责
3．信用管理体系的建立
不同类型企业信用管理的特点
4．信用管理制度制订的方法
==========================================================================
【主讲专家】
王强先生：中国杰出实战型信用管理顾问、成功 的培训专家（该课程满意率为99%）。上海财
大学信用管理硕士专业客座导师；中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师；中国
首批财商教育专家，原国内知名的信用管理顾问公司首席顾问师，高级咨询顾问；曾就职于广
州市商业银行及香港润轩首饰有限公司，涉足系统建设、信贷控制、财务管理、公司全面管理
等领域，均有建树。作为顾问式培训专家，王先生通过对数百家各类企业的销售、信用、评估、
商帐管理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用管理案例，总结了非常丰富的企业信用管理实际
操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面以及个人理财和财商教育方面有着深入
的研究。同时，也参与了各级政府的区域信用体系建设咨询工作、数十家大型上市公司信用管
理体系建立的咨询工作、银行体系的贷款评估体系建设工作。接受过王强先生培训指导的部分
客户有：广东太古可口可乐、广州百事可乐、松下万宝压缩机、三菱电机、葛兰素史克（重庆）、
日立（中国）、汽巴精化（中国）、扬子江乙铣、亚新科工业集团、中国网通上海公司、中石
化集团等几百家企业5000多学员，均受到客户的一致赞扬。
========================================================================
2013年7月31日星期三
交期延误PMC怎么办0357785
========================================================================
PMC-生-产-计-划-与-物-料-控-制
========================================================================
【开x课x时x间】08月22-23日上海 2013年09月07-08日深圳 09月14-15日上海
11月28-29日北京 2013年11月14-15日上海 12月14-15日深圳
10月26-27日深圳
(雷老师时间)3600元/位（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
========================================================================
【授c课c对c象】PMC部、销售部、采购部、生产部等各部门主管、经理、副总经理、总经理。
【报v名v热v线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
========================================================================
【备 注】
资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须
交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会>>
颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书， （国 际国内认证／ 全球通行／
雇主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员 须 提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子
版数码照片；3．课程结束后20天内将证书快递寄给学员。
========================================================================
课程背景：
生产计划和物料控制（PMC）部门是一个企业"心脏"，掌握着企业生产及物料运作的总调度和
命脉，统筹营运资金、物流、信息等动脉 直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品
控部、开发与设计部、设备工程、人 力资源及财务成本预算控制等，其制度和流程决定公司盈
利成败。因此PMC部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料控制（收
发、退、借、备料等）、生产计划与生产进度控制，并 谙熟运用这门管理技术来解决问题，学
习PMC课程从计划价值流切入剖析工厂制造成本和缩短制造周期，提高物流过程循环效率（库存
资金的周转率）及客户满意率；为降低或消除物流过程中的非增值活动。
课程特点：
由学员提出本企业实际存在的问题案例，老师进行案例分析、提出改善建议，学员在课程结束前
制定出课后行动方案，回企业后落实执行，让培训结果在企业落地生根。要求学员课堂结合本公
司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），让学员体验执行过程,关注现实事例.
面对面向老师提出公司问题，老师需要提成解决问题措施/方案。
培训能量：
1、建立制定完善的PMC运作体系；
2、掌握产销协调矛盾的原因分析和改善对策
3、学会制定销售运作计划并使之落实产生实际效果
4、销售预测不准的原因分析和改善对策的探讨
5、交期延误的原因分析和改善对策的探讨
6、物料短缺的原因分析和改善对策的探讨
7、双赢的采购与供应商管理
8. 掌握独一无二的PMC运作体系实施的实用方法
9. 让PMC运作体系真正落地，同时达到交期准确率提高和库存的降低
课前案例征集：
（学员可在课前或课中提出以下案例，作为老师分析探讨的实际案例）
学员企业实际发生的产销协调成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的销售与运作计划制定成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的销售预测成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的解决交期延误成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的解决物料短缺成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的采购与供应商管理成功和问题案例各一个
========================================================================
课程大纲：
一、课程前期现场沟通
1、学员提出希望本次课程讲哪些重点内容
2、学员提出希望本次课程能给企业解决哪些实际存在的问题
二 、PMC运作系统的建立
PMC的概念：
PC和MC的定义
3、PMC，PC和MC人员的职责。
4、PMC经理的职责与作用
5、PMC经理的正确的观念和心态
6、PMC人员的5大能力
7、PMC人员的沟通能力
8、PMC人员的情绪管理能力
9、PMC人员的解决冲突的能力
10、怎样在企业内建立PMC运作系统
11、PMC系统的运作和落地
12、学员提出本企业PMC运作存在的问题案例，老师分析点评
三、PMC与产销协调和跨部门沟通
1、生产的本质
2、生产管理的范畴
3、明确的产销组织与部门间的沟通、协调
4、跨部门协调与冲突管理
5、跨部门换位思考
6、冲突的解决方法和原则
7、销售与生产运作流程图
8、产销协调方式
9、销售计划、生产计划、出货计划的协调
10、综合性产销计划表
11、定期产销协调会议制度
12、日常产销工作链接流程图
13、学员提出本企业产销协调问题案例，老师分析点评
四、销售预测实操
1、销售预测的重要性
2、销售预测的准确度分析
3、销售预测制定方法方法和原则
4、销售部门在销售预测中所起的作用
5、PMC部门在销售预测中所起的作用
6、其他各部门在销售预测中所起的作用
7、销售预测不准确的原因探讨
8、销售预测不准确的改善原则
9、销售预测不准确的改善对策
10、销售预测不准确的管制重点
11、老师服务过的企业销售预测成功案例分享
12、学员提出本企业销售预测的问题案例，老师分析点评
五、PC生产计划制定和运行实操
1、怎样建立/完善拉动计划体系
2、拉动式生产中计划的特点
3、拉动式生产方式的3种计划及作用
4、拉动式生产方式中期滚动式生产计划制定
5、滚动式生产计划的制订与改订
6、滚动式生产计划合同评审表（完全计划实施、有条件计划实施、完全无法实施）
7、主生产计划（MPS）
8、主生产计划计算
9、生产能力计算的方法
10、主生产计划的编制
11、学员提出自己企业的主生产计划计划编制问题案例，老师分析点评
六、交期延误原因分析与对策制定
1、生产异常对策
2、PNC如何掌控生产异常状况
3、生产进度异常原因应对对策表
4、交期延误的改善对策
※销售部门的改善对策（客户订单变更预防与快速解决应对措施）
※研发/设计部门的改善对策（速度与模块化问题）
※采购部门的改善对策（采购员交期与质量问题预防与应对）
※生产部门的改善对策（设备质量等生产异常预防应对对策）
5、交期延误的原因探讨
6、交期延误的改善原则
7、交期延误的改善对策
8、交期作业及管制重点
9、绩效评估分析指标产销平衡利益最大化原则
10、学员提出自己企业的交期延误问题案例，老师分析点评
七、 MC物料管理实操
1、物料/半成品管理-----5R法则
2、物料/半成品管理三大因素结构图
3、物料//半成品管理执行流程
4、物料管理与生产体系的九方面关系连接图
5、物料控制的精髓
6、闭环MRP
7、MRP II—更有效地管理制造企业的资源
8、营销与MRP I
9、采购与MRP II
10、工程与MRP II
11、学员物料管理方面问题提问，老师解答
八、物料短缺的原因分析和改善对策
1、采购延期
2、材料计划流程七步骤
3、安全存量，最高存量，最低存量
4、种物料成本降低途径和操作方法
5、存量管制四个核心
6、管制八功效
7、七种情况下存量管制订购
8、安全存量三种设定方法
9、安全存量四措施
10、存量管制的五种方式
11、物料采购跟进与进料控制
12、物料短缺八大原因和七种预防对策
13、学员提出自己企业物料短缺的问题案例，老师分析点评
九、采购与供应商管理实操
1、采购管理的重点、目的和意义
2、采购品种战略的分类
3、采购品质，采购时间，采购最适当的价格
4、影响原料价格的因素和采购降低成本的途径
5、讲师服务企业采购降低成本的案例
6、供应商评选的目标（依据）和要点
7、供应商評估实操 A.厂商资料调查表,B．供应商资料卡,C.成本分析表
8、外协厂商的审查基准
9、供应商考核方法和手段
10、供应商管理：协助供应商改进Q、C、D
11、讲师服务企业：供应商管理案例分享
十、让PMC系统落地的独一无二实用方法
1、计划分析的来源：理性管理思维流程（领导者之剑）
2、计划分析的作用：确保重点项目或计划的成功实施
3、制定重点突出的计划目标和行动措施
4、针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题
5、潜在问题的可能性原因，制定预防性措施，降低问题发生的概率
6、制定应急性措施，减少问题发生后造成的的影响
7、某企业应用计划分析检讨PMC运作系统成功案例分享
8、学员课堂上讨论一个学员企业的实际PMC运作案例，讲师点评
9、四不放过法的来源：安全事故的"四不放过原则"
10、原因未查明，未有应急措施，未能横向展开，未有长期改善措施不放过
11、某企业应用四不放过法不断完善PMC运作系统成功案例分享
12、PMC运作系统执行的简单有效的检查和考核方法
13、某企业应用检查和考核方法让PMC运作系统落地的成功案例分享
十一、训后行动草案的制定
（一）受训人/部门训后行动草案的制定（在受训结束前完成交主管审核，每个受训人做1个）
1、解决的问题
2、目的和目标
3、采取的行动简述
4、时间安排（各阶段完成时间）
5、责任人、督导人、参与人员
行动方案草案样板（上一期学员实际制作）
1、问题：提高交货准时率
2、目标：增强公司信誉度，提高交货准时率5%
3、采取的行动简述及时间安排：
1）将课堂内容对相关人员进行培训，组织相关人员对交期延误进行计划分析，制定预防性和应
急性措施，并且不断实施这些措施。（一个月内）
2）每周五开"四不放过"会检讨PMC运作系统存在的问题并提出改善措施。（每周）
3）制定改善方案实施，不断PDCA循环（日常工作）
4）将"四不放过"中已经解决的问题整理成""常见问题及对策一览表"（半年后）
5）责任人：本人（PMC经理） 督导人：总经理
6）参与人：PMC全体、销售经理各部门经理、人力资源专员、ERP专员
(二)、行动详细方案制定(课后一周交给直属上司)
1、目的与目标
2、完成目标的方法
3、完成目标的重点、难点及解决措施
4、行动过程甘特图，给每一行动开始、完成时间、责任人、督导人
5、评估的标准与部门
（三）、行动方案执行的跟进、评估和考核（受训后一周内由上司审批）
1、执行责任部门：受训人所在部门
2、执行跟进部门：HR部/顾问公司
3、执行评估部门：受训人部门的上级、主管/（HR部协助）
4、执行被考核对象：受训人、部门主管
5、执行考核：受训人主管，受训人部门、主管以上的其它上级主管
========================================================================
【讲师简介】
李庆远老师，毕业于美国纽约州立大学工商管理硕士，曾任职于广西金美集团化工公司副总经理
桂林公司总经理、飞亚精密工业公司厂务部经理、制造部经理，东聚电业有限公司扫描器厂制造
部经理，广东领亚电子科技有限公司制造中心总经理等职，李老师从事企业管理工作二十年，担
任过多个企业的中高级管理职位，既是一名成功的职业经理人，又是一名资深的生产管理专家和
讲师，尤其拥有丰富的生产管理和培训经验。自己在企业中推行过5S、QCC、TQM（TQC）、TPM、
IE。JIT。提案改善活动等，还担任过ISO9000、ISO14000、QS9000的管理者代表和推行委员会主
任。近年于时代光华陆续录制了《PMC生产计划与物料控制》 《5S与TPM实务》.《精益生产之JI
T》《如何发现与解决生产问题》《工厂一线成本 管控》《全员设备保养(TPM)》 《PDCA循环在
工厂管理中的应用》等课程光盘，还 著书《改善生产管理的利器——5S与TPM实务》出版发行。
李老师对现场管理有丰富的实践经验和独特的心得，课程中采用不同上课形式：讲演、小组研讨
个案分析、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴，让学员当场吸收实用经验，对
于实际工作带来很大启发与助益。
========================================================================
PMC-生-产-计-划-与-物-料-控-制
========================================================================
【开x课x时x间】08月22-23日上海 2013年09月07-08日深圳 09月14-15日上海
11月28-29日北京 2013年11月14-15日上海 12月14-15日深圳
10月26-27日深圳
(雷老师时间)3600元/位（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
========================================================================
【授c课c对c象】PMC部、销售部、采购部、生产部等各部门主管、经理、副总经理、总经理。
【报v名v热v线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
========================================================================
【备 注】
资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须
交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会>>
颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书， （国 际国内认证／ 全球通行／
雇主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员 须 提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子
版数码照片；3．课程结束后20天内将证书快递寄给学员。
========================================================================
课程背景：
生产计划和物料控制（PMC）部门是一个企业"心脏"，掌握着企业生产及物料运作的总调度和
命脉，统筹营运资金、物流、信息等动脉 直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品
控部、开发与设计部、设备工程、人 力资源及财务成本预算控制等，其制度和流程决定公司盈
利成败。因此PMC部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料控制（收
发、退、借、备料等）、生产计划与生产进度控制，并 谙熟运用这门管理技术来解决问题，学
习PMC课程从计划价值流切入剖析工厂制造成本和缩短制造周期，提高物流过程循环效率（库存
资金的周转率）及客户满意率；为降低或消除物流过程中的非增值活动。
课程特点：
由学员提出本企业实际存在的问题案例，老师进行案例分析、提出改善建议，学员在课程结束前
制定出课后行动方案，回企业后落实执行，让培训结果在企业落地生根。要求学员课堂结合本公
司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），让学员体验执行过程,关注现实事例.
面对面向老师提出公司问题，老师需要提成解决问题措施/方案。
培训能量：
1、建立制定完善的PMC运作体系；
2、掌握产销协调矛盾的原因分析和改善对策
3、学会制定销售运作计划并使之落实产生实际效果
4、销售预测不准的原因分析和改善对策的探讨
5、交期延误的原因分析和改善对策的探讨
6、物料短缺的原因分析和改善对策的探讨
7、双赢的采购与供应商管理
8. 掌握独一无二的PMC运作体系实施的实用方法
9. 让PMC运作体系真正落地，同时达到交期准确率提高和库存的降低
课前案例征集：
（学员可在课前或课中提出以下案例，作为老师分析探讨的实际案例）
学员企业实际发生的产销协调成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的销售与运作计划制定成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的销售预测成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的解决交期延误成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的解决物料短缺成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的采购与供应商管理成功和问题案例各一个
========================================================================
课程大纲：
一、课程前期现场沟通
1、学员提出希望本次课程讲哪些重点内容
2、学员提出希望本次课程能给企业解决哪些实际存在的问题
二 、PMC运作系统的建立
PMC的概念：
PC和MC的定义
3、PMC，PC和MC人员的职责。
4、PMC经理的职责与作用
5、PMC经理的正确的观念和心态
6、PMC人员的5大能力
7、PMC人员的沟通能力
8、PMC人员的情绪管理能力
9、PMC人员的解决冲突的能力
10、怎样在企业内建立PMC运作系统
11、PMC系统的运作和落地
12、学员提出本企业PMC运作存在的问题案例，老师分析点评
三、PMC与产销协调和跨部门沟通
1、生产的本质
2、生产管理的范畴
3、明确的产销组织与部门间的沟通、协调
4、跨部门协调与冲突管理
5、跨部门换位思考
6、冲突的解决方法和原则
7、销售与生产运作流程图
8、产销协调方式
9、销售计划、生产计划、出货计划的协调
10、综合性产销计划表
11、定期产销协调会议制度
12、日常产销工作链接流程图
13、学员提出本企业产销协调问题案例，老师分析点评
四、销售预测实操
1、销售预测的重要性
2、销售预测的准确度分析
3、销售预测制定方法方法和原则
4、销售部门在销售预测中所起的作用
5、PMC部门在销售预测中所起的作用
6、其他各部门在销售预测中所起的作用
7、销售预测不准确的原因探讨
8、销售预测不准确的改善原则
9、销售预测不准确的改善对策
10、销售预测不准确的管制重点
11、老师服务过的企业销售预测成功案例分享
12、学员提出本企业销售预测的问题案例，老师分析点评
五、PC生产计划制定和运行实操
1、怎样建立/完善拉动计划体系
2、拉动式生产中计划的特点
3、拉动式生产方式的3种计划及作用
4、拉动式生产方式中期滚动式生产计划制定
5、滚动式生产计划的制订与改订
6、滚动式生产计划合同评审表（完全计划实施、有条件计划实施、完全无法实施）
7、主生产计划（MPS）
8、主生产计划计算
9、生产能力计算的方法
10、主生产计划的编制
11、学员提出自己企业的主生产计划计划编制问题案例，老师分析点评
六、交期延误原因分析与对策制定
1、生产异常对策
2、PNC如何掌控生产异常状况
3、生产进度异常原因应对对策表
4、交期延误的改善对策
※销售部门的改善对策（客户订单变更预防与快速解决应对措施）
※研发/设计部门的改善对策（速度与模块化问题）
※采购部门的改善对策（采购员交期与质量问题预防与应对）
※生产部门的改善对策（设备质量等生产异常预防应对对策）
5、交期延误的原因探讨
6、交期延误的改善原则
7、交期延误的改善对策
8、交期作业及管制重点
9、绩效评估分析指标产销平衡利益最大化原则
10、学员提出自己企业的交期延误问题案例，老师分析点评
七、 MC物料管理实操
1、物料/半成品管理-----5R法则
2、物料/半成品管理三大因素结构图
3、物料//半成品管理执行流程
4、物料管理与生产体系的九方面关系连接图
5、物料控制的精髓
6、闭环MRP
7、MRP II—更有效地管理制造企业的资源
8、营销与MRP I
9、采购与MRP II
10、工程与MRP II
11、学员物料管理方面问题提问，老师解答
八、物料短缺的原因分析和改善对策
1、采购延期
2、材料计划流程七步骤
3、安全存量，最高存量，最低存量
4、种物料成本降低途径和操作方法
5、存量管制四个核心
6、管制八功效
7、七种情况下存量管制订购
8、安全存量三种设定方法
9、安全存量四措施
10、存量管制的五种方式
11、物料采购跟进与进料控制
12、物料短缺八大原因和七种预防对策
13、学员提出自己企业物料短缺的问题案例，老师分析点评
九、采购与供应商管理实操
1、采购管理的重点、目的和意义
2、采购品种战略的分类
3、采购品质，采购时间，采购最适当的价格
4、影响原料价格的因素和采购降低成本的途径
5、讲师服务企业采购降低成本的案例
6、供应商评选的目标（依据）和要点
7、供应商評估实操 A.厂商资料调查表,B．供应商资料卡,C.成本分析表
8、外协厂商的审查基准
9、供应商考核方法和手段
10、供应商管理：协助供应商改进Q、C、D
11、讲师服务企业：供应商管理案例分享
十、让PMC系统落地的独一无二实用方法
1、计划分析的来源：理性管理思维流程（领导者之剑）
2、计划分析的作用：确保重点项目或计划的成功实施
3、制定重点突出的计划目标和行动措施
4、针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题
5、潜在问题的可能性原因，制定预防性措施，降低问题发生的概率
6、制定应急性措施，减少问题发生后造成的的影响
7、某企业应用计划分析检讨PMC运作系统成功案例分享
8、学员课堂上讨论一个学员企业的实际PMC运作案例，讲师点评
9、四不放过法的来源：安全事故的"四不放过原则"
10、原因未查明，未有应急措施，未能横向展开，未有长期改善措施不放过
11、某企业应用四不放过法不断完善PMC运作系统成功案例分享
12、PMC运作系统执行的简单有效的检查和考核方法
13、某企业应用检查和考核方法让PMC运作系统落地的成功案例分享
十一、训后行动草案的制定
（一）受训人/部门训后行动草案的制定（在受训结束前完成交主管审核，每个受训人做1个）
1、解决的问题
2、目的和目标
3、采取的行动简述
4、时间安排（各阶段完成时间）
5、责任人、督导人、参与人员
行动方案草案样板（上一期学员实际制作）
1、问题：提高交货准时率
2、目标：增强公司信誉度，提高交货准时率5%
3、采取的行动简述及时间安排：
1）将课堂内容对相关人员进行培训，组织相关人员对交期延误进行计划分析，制定预防性和应
急性措施，并且不断实施这些措施。（一个月内）
2）每周五开"四不放过"会检讨PMC运作系统存在的问题并提出改善措施。（每周）
3）制定改善方案实施，不断PDCA循环（日常工作）
4）将"四不放过"中已经解决的问题整理成""常见问题及对策一览表"（半年后）
5）责任人：本人（PMC经理） 督导人：总经理
6）参与人：PMC全体、销售经理各部门经理、人力资源专员、ERP专员
(二)、行动详细方案制定(课后一周交给直属上司)
1、目的与目标
2、完成目标的方法
3、完成目标的重点、难点及解决措施
4、行动过程甘特图，给每一行动开始、完成时间、责任人、督导人
5、评估的标准与部门
（三）、行动方案执行的跟进、评估和考核（受训后一周内由上司审批）
1、执行责任部门：受训人所在部门
2、执行跟进部门：HR部/顾问公司
3、执行评估部门：受训人部门的上级、主管/（HR部协助）
4、执行被考核对象：受训人、部门主管
5、执行考核：受训人主管，受训人部门、主管以上的其它上级主管
========================================================================
【讲师简介】
李庆远老师，毕业于美国纽约州立大学工商管理硕士，曾任职于广西金美集团化工公司副总经理
桂林公司总经理、飞亚精密工业公司厂务部经理、制造部经理，东聚电业有限公司扫描器厂制造
部经理，广东领亚电子科技有限公司制造中心总经理等职，李老师从事企业管理工作二十年，担
任过多个企业的中高级管理职位，既是一名成功的职业经理人，又是一名资深的生产管理专家和
讲师，尤其拥有丰富的生产管理和培训经验。自己在企业中推行过5S、QCC、TQM（TQC）、TPM、
IE。JIT。提案改善活动等，还担任过ISO9000、ISO14000、QS9000的管理者代表和推行委员会主
任。近年于时代光华陆续录制了《PMC生产计划与物料控制》 《5S与TPM实务》.《精益生产之JI
T》《如何发现与解决生产问题》《工厂一线成本 管控》《全员设备保养(TPM)》 《PDCA循环在
工厂管理中的应用》等课程光盘，还 著书《改善生产管理的利器——5S与TPM实务》出版发行。
李老师对现场管理有丰富的实践经验和独特的心得，课程中采用不同上课形式：讲演、小组研讨
个案分析、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴，让学员当场吸收实用经验，对
于实际工作带来很大启发与助益。
========================================================================
改善培训主题的精准度blogger.com
=============================================================================
STT企/业/培/训/师/培/训/全/面/提/升（TTT实战加强版）
8月16-18日上海 8月23-25日北京 9月06-08日广州 10月11-13日上海
10月25-27日深圳 11月08-10日北京 11月22-24日广州 12月13-15日上海
12月20-22日深圳
=============================================================================
【参加对象】企业专/兼职培训师、中高层管理者、部门经理、培训管理者和业务/
技术骨干
【授课费用】4200元/人/ 3天（含授课、教材、午餐、茶点、发票等）
【报名热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
=============================================================================
【培训认证】
培训认证费用：中级600元/人；高级800元/人（不参加认证考试的学员无须交纳）
◆认证考试学员可获得由国际职业认证标准联合会颁发的企业培训师职业资格证书
◆国际国内中英文版双职业资格证书国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询
◆凡参加认证的学员须提供本人身份证复印件及大一寸数码照片；
◆课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
◆可申请中国国家人才网入库备案。
=============================================================================
【课程背景】
参加培训师培训，首选STT！！！
STT是培训师市场的突破性成果，是我们的研发团队广泛实地考察国内外众多权威品牌
课程、TTT/PTT等同类讲师培养课程和优秀培训师授课现场，组织力量进行研发和优化
改善，对传统TTT内容与框架进行全面升级改进的最终成果！！
大道至简，方法比努力更重要，一旦找对方 向与方法将起到四两拔千斤的作用,STT正
是这把揭开培训神秘面纱的利剑，至简却最有效！！在三天培训师课程中， STT课 程
讲师将倾情分享我们多年研究与实践成果，带领你披荆斩棘直往培训真谛的殿 堂！在
这里你将能够：
◆比以往任何时候都更犀利更精准地识别企业培训真实需求
◆颠覆以往拖泥带水的培训设计思路、快速有效直指培训症结与问题核心
◆亲身感受商业水准的大纲课件与PPT在你手中一步步变为现实！！
STT 培训师课程历时六年，厚积薄发。充裕的现场演练机会，讲师犀利一针见血的点评，
极具挑战的脑力风暴！已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界500 强的广泛验
证，客户满意度长期保持在95%以上，绝大多数企业满意度评价是100%！STT将让你在这
三天内不断突破障碍改变自我，成为能够轻松演讲、控场自如、 有亲和力感 染力并能
对最终培 训效果负责的培训师！
参加过课程的学员与企业均表示：
◆STT课程比传统TTT更具实战性
◆与企业的关联度也更紧密，能够切切实实解决企业存在的问题
◆回到公司马上就可以运用到实际工作中去，按照 STT标准研发出来的课程直接解决企
业问题
◆和提升员工绩效，深得参加学员和公司领导的好评！！
=============================================================================
【学员收益】
轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力；
能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发；
开发的课程能与企业情况紧密结合，并能得到参加学员和领导的支持；
将内容设计与演绎得更加实效生动，有效牵动每位参加学员的心弦；
摆脱PPT与稿件的束缚，脱稿后仍能声情并茂进行讲授；
不用再担心培训过程，原来培训效果可预见也有能力设计；
借助自己的培训技能获得职业生涯的高速成长。
【企业收益】
全方位提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力；
在短时间内快速形成企业独有的课程库和素材库；
规范完善企业培训管理体系，有效留住经验和优秀人才；
培训内容不再停留于表面与形式，直指问题核心与提升工作绩效；
有效缩短员工成长周期，快速复制企业精英提升效益；
建立全员参与支持的学习型氛围和企业文化，打造长青树企业。
【增值服务】
课前课后专业系统测评：快速找到自己的培训短板，有的放矢进行训练提升；
现场掌握多套切实有效提升培训技能的工具，课后还可免费下载海量素材、文档与课件
加入STT培训师学友团，定期组织交流分享，见证与提升在企业中运用实效；
资料收录入STT讲师库，获得大量培训实操机会，享受长期持续的后续服务；
获得本课程终身免费复训机会，紧跟最前沿研究与实践成果，深入学习STT每个新版本
=============================================================================
【讲师介绍】 廖衍明
国内培训师培训与培训管理权威专家，美国培训与发展协会(ASTD)高级会员，STT
专业问题解决技术创始人。亚组委特聘讲师，《哈佛商业评论》华南俱乐部特聘顾问，
时代光华特聘讲师，清华大学、中山大学客座教授，高剑父纪念馆常年顾问。廖 老师
曾在浩瀚资讯（香港专业媒体发行集团）、美国UDS集团（北美最大的零售支付结算及
CRM系统供应商）、羊城通（国内最大的交通支付系统供应商）、知名外资与中资管理
咨询公司等企业任产品经理、市场经理、IT总监、战略规划负责人、总 经理等职，拥
有广阔视野和丰富的企业从业背景。廖老师有着丰富市场经验和极强商业触觉，从 事
过多年的商业谈判工作，谈判对手涉及上市公司、商业地产集团、政府机构、海 外上
市公司等多种角色，成功达成大量的市场合作项目。进入管理培训业八年来，一直在美
资及中资管理咨询公司主管培训体系规划与建设、培训质量评估、课程研发、讲师培养
等工作，主导并参与了多个海外课程的本土化工作，在实用型课程开发和培训师训练上
拥有宝贵的实战经验，走访了珠三家数百家生产型企业并。廖老师擅长针对现场个案及
日常工作实务进行分析与指导，运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，
培训现场满意度一直保持在95% 以上。此外，他还对企业内部培训提出了"即学即用即
见效"的质量要求，每次培训都能做到学员满意、记忆深刻、当场见效！
品牌课程： STT企业培训师快速提升（TTT实战加强班，版权课程，6天进阶培训）
职业培训师培训 PTT、课程开发与设计、商业演示专业能力快速突破训练、高层魅力演
讲与影响力、基于STT 的培训规划设计、企业培训体系的构建与管理实务训练、内部人
才培养与培训管理、卓越管理者的六项修炼、销售精英特训营、持续双赢的谈判技巧。
服务过的企业有：中国电信、中国网通、中国联通、中国工商银行、中国农业 银行、
天津一汽丰田、本田汽车、山东电力集团、挪威奥力、好太太集团、哈纳斯集团、金红叶
纸业、可口可乐、美国艾斯维尔、太平洋恩利集团、搏力谋集团、雪莱特股份、美国艾斯
维尔、斗山机械、诚诺皮具、杰威迅电子、步步高电子、TCL公司 、美的集团、广钢气体、
菱展光电、通程控股、冠华轻印刷、宝洁公司、新加坡新浦化学、裕 兴集团、晶苑集团、
中天建设集团、埃迪蒙托、尚艺连锁、家乐福、好好多连锁超市、华润万佳、榄 菊集团、
耐普罗塑胶五金制品、德国南德技术服务公司爱普科斯电子元器件、东 海橡塑、开 源集
团、三一重工、华泰重工、欧雅壁纸、中诺经贸、腾顺保险、今朝纵横通信、湖南市场营
销协会、华阳通用电子、益高卫浴、长兴白马、国泰人寿、富业五金塑胶、恒丰 国际 嘉
利控股、世纪天成投资、建兴塑胶、永晋灯饰、流行美连锁、仟草坊美容、姿燕 莎 美蓉、
中牧实业、可耐美生物科技、海王生物工程、云南白药、科 力远新能源股份、方 盛制药、
七街健身美容俱乐部、东麟钻石、青海省大柴旦矿业、美 科贸易、骏驰纺织、中 英人寿、
恒安标准人寿、花世自动化设备、济南铁路局、东芝电子、济南岩涌泉、中科生物、圣光
化工集团、太平洋保险、华泰保险、中国人民财产 保险公司、方正科技、虎彩 集团、诺
尔集团、东佳集团、山东彼岸电力、三龙智能、金蝶软件、芒果网、携程网、华启数据青
苹果数据、敦化在线、企源科技、宽联数码、浩瀚资讯、凯立德、车博仕、紫越科技、亚
兴置业、上河物业、 中颐物业、湘银房地产、广铝集团、广州 建筑工程监理、广东大厦、
奥林匹克大酒店、立白集团、立邦涂料、华润涂料、巴德士涂料、深圳燃气集团、网丰物
流集团、韦莱集团、溢达集团、名流集团、长江企业、金叶酒店、深圳核电物业、沙角电
厂、志高空调、雷迪洋服、河冶科技股份、广东省中小企业局、柳州市经委等数百家企业。
=============================================================================
【课程大纲】
第一天内容：
一、台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩
◇突破传统思维：培训师是可以2小时练成的！
◇STT专业视频欣赏：优秀的培训师有哪些特质？
◇如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影？
◇如何快速提升培训师的亲和力和权威感？
◇如何用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方？
◇现场惊叹体验：企业内训师套模子快速复制！
◇STT版权工具：《培训师五行训练法》
二、呈现进阶——立刻从呆板生硬到生动演绎
◇影响培训效果的误区："把说话当演讲，把讲述当演绎"
◇STT专业视频欣赏：铁板与牛扒
◇案例演绎如何轻松做到声情并茂？
◇如何加强自己在课程现场的互动能力？
◇如何将简单的案例拔高一个层次，引出深刻道理？
◇感受性训练在提升课程互动性方面的卓越功效
◇现场演练：引爆演绎天分，从呆板到生动
◇STT版权工具：《培训师卓越演绎五原则六步骤》
三、研发标准——彻底清晰自己的培训怎么优化
◇知道什么是好的培训，才是把培训做好的前提
◇研讨：培训质量现场研究、判断与预测
◇如何快速找到导致现有内训枯燥、生硬、无效的根源？
◇如何优化培训内容，使学员更容易消化理解？
◇靠游戏提高学员参与度，越做效果越差，而且浪费时间，怎么办？
◇如何使培训内容更务实、更快见效？
◇STT版权工具：《三线评判图》
第二天内容：
四、培训选题——从散弹到狙击，改善培训主题的精准度
◇培训目的之一：以问题为导向，解决企业实际需求
◇STT专业案例分析
—案例一：企业究竟存在什么问题？
—案例二：认真筛选的客户服务培训为什么没有效果？
◇实战研讨：企业真实培训需求调研
◇如何使培训调研结果更精确、更有针对性？
◇如何把复杂问题简单化，使其能够被快速解决？
◇如何使OJT在岗训练做得更快、更有实效？
◇演练：运用STT问题转换技术对培训需求二次优化
◇STT版权工具：《问题转换技术》
五、内容规划——以帮助员工改善绩效为目的的规划技术
◇培训目的之二：缩短员工达到胜任标准的时间
◇STT专业案例分析：世界500强与国有大型集团培训效率对比
◇比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型
◇岗位任务的分类：可量化任务与不可量化任务
◇以KPI（关键绩效指标）为导向的培训内容规划，保障员工达成KPI！
◇帮员工达成KPI就是帮员工涨奖金、涨工资、加快晋升
◇实现培训保障KPI的关键工具：《STT价值流分解术》
六、内容开发——令领导、部门与员工心甘情愿全力配合
◇企业培训现状怪圈：培训说一套，工作做一套
◇案例思考：被"编导演"带进沟里淹死的企业培训师
◇为什么领导不支持？为什么部门不配合？为什么员工不支持？
◇实证思想在企业培训内容研发上的应用
◇STT专业视频欣赏：
—百事可乐员工训练标准教程
—08北京奥运会训练视频
◇STT销售训练咨询项目实例：轻松获得高、中、基层的全力支持！
◇STT在常见培训内容开发上的应用
—如何解决员工业务知识匮乏的问题？
—如何解决员工技能不足、不熟练的问题？
—如何解决员工态度不端正、心态不积极的问题？
◆ STT版权工具： 《行为分析法》
第三天内容：
七、控场与互动——通过职业控场保障培训效果100%达成！
◇场面气氛热闹，意外处理得好就是有效控场吗？
◇培训师的常见错误：目标偏离、无的放矢
◇培训师至少需要对培训现场成果负责！
◇学员不听课怎么处理？
◇实现真正控场的两项核心技术
—STT关键词教学法
—通向职业控场的四个关卡
◇培训效果现场PK：亲身体验职业控场与业余控场的区别！
八、研讲分离——标准化版权课件的快速开发与讲授流程
◇培训课程研发的三个基本信息：培训对象、培训目标、培训内容
◇如何选择合适的培训对象，避免培训资源浪费
◇常见培训目标分析：如何正确设置培训目标？
◇与培训目标对应的检验手段如何设计？
◇培训课程开发中的常见问题：
—培训师都是兼职很忙，课程研发太占时间怎么办？
—换个人课件就没法讲，怎么办？
—临时性的培训任务，没有时间做课件，但又要保证效果，怎么办？
◆ 如何对内部培训课件进行版权化管理
◇STT标准化课件的基本结构和讲授流程
◇STT版权工具：《课程四步成型技术》
九、课件设计——商业版权级课件PPT设计训练
◇STT专业案例赏析：国际级PPT课件展示
◇对主题、对象进行分析，轻松选择PPT的主色调
◇运用色环为主色调配色，使你的PPT更美观
◇PPT版式的设计与选择
◇STT版权工具：《快速制作商业级别PPT的"一二三"》
=============================================================================
STT企/业/培/训/师/培/训/全/面/提/升（TTT实战加强版）
8月16-18日上海 8月23-25日北京 9月06-08日广州 10月11-13日上海
10月25-27日深圳 11月08-10日北京 11月22-24日广州 12月13-15日上海
12月20-22日深圳
=============================================================================
【参加对象】企业专/兼职培训师、中高层管理者、部门经理、培训管理者和业务/
技术骨干
【授课费用】4200元/人/ 3天（含授课、教材、午餐、茶点、发票等）
【报名热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
=============================================================================
【培训认证】
培训认证费用：中级600元/人；高级800元/人（不参加认证考试的学员无须交纳）
◆认证考试学员可获得由国际职业认证标准联合会颁发的企业培训师职业资格证书
◆国际国内中英文版双职业资格证书国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询
◆凡参加认证的学员须提供本人身份证复印件及大一寸数码照片；
◆课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
◆可申请中国国家人才网入库备案。
=============================================================================
【课程背景】
参加培训师培训，首选STT！！！
STT是培训师市场的突破性成果，是我们的研发团队广泛实地考察国内外众多权威品牌
课程、TTT/PTT等同类讲师培养课程和优秀培训师授课现场，组织力量进行研发和优化
改善，对传统TTT内容与框架进行全面升级改进的最终成果！！
大道至简，方法比努力更重要，一旦找对方 向与方法将起到四两拔千斤的作用,STT正
是这把揭开培训神秘面纱的利剑，至简却最有效！！在三天培训师课程中， STT课 程
讲师将倾情分享我们多年研究与实践成果，带领你披荆斩棘直往培训真谛的殿 堂！在
这里你将能够：
◆比以往任何时候都更犀利更精准地识别企业培训真实需求
◆颠覆以往拖泥带水的培训设计思路、快速有效直指培训症结与问题核心
◆亲身感受商业水准的大纲课件与PPT在你手中一步步变为现实！！
STT 培训师课程历时六年，厚积薄发。充裕的现场演练机会，讲师犀利一针见血的点评，
极具挑战的脑力风暴！已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界500 强的广泛验
证，客户满意度长期保持在95%以上，绝大多数企业满意度评价是100%！STT将让你在这
三天内不断突破障碍改变自我，成为能够轻松演讲、控场自如、 有亲和力感 染力并能
对最终培 训效果负责的培训师！
参加过课程的学员与企业均表示：
◆STT课程比传统TTT更具实战性
◆与企业的关联度也更紧密，能够切切实实解决企业存在的问题
◆回到公司马上就可以运用到实际工作中去，按照 STT标准研发出来的课程直接解决企
业问题
◆和提升员工绩效，深得参加学员和公司领导的好评！！
=============================================================================
【学员收益】
轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力；
能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发；
开发的课程能与企业情况紧密结合，并能得到参加学员和领导的支持；
将内容设计与演绎得更加实效生动，有效牵动每位参加学员的心弦；
摆脱PPT与稿件的束缚，脱稿后仍能声情并茂进行讲授；
不用再担心培训过程，原来培训效果可预见也有能力设计；
借助自己的培训技能获得职业生涯的高速成长。
【企业收益】
全方位提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力；
在短时间内快速形成企业独有的课程库和素材库；
规范完善企业培训管理体系，有效留住经验和优秀人才；
培训内容不再停留于表面与形式，直指问题核心与提升工作绩效；
有效缩短员工成长周期，快速复制企业精英提升效益；
建立全员参与支持的学习型氛围和企业文化，打造长青树企业。
【增值服务】
课前课后专业系统测评：快速找到自己的培训短板，有的放矢进行训练提升；
现场掌握多套切实有效提升培训技能的工具，课后还可免费下载海量素材、文档与课件
加入STT培训师学友团，定期组织交流分享，见证与提升在企业中运用实效；
资料收录入STT讲师库，获得大量培训实操机会，享受长期持续的后续服务；
获得本课程终身免费复训机会，紧跟最前沿研究与实践成果，深入学习STT每个新版本
=============================================================================
【讲师介绍】 廖衍明
国内培训师培训与培训管理权威专家，美国培训与发展协会(ASTD)高级会员，STT
专业问题解决技术创始人。亚组委特聘讲师，《哈佛商业评论》华南俱乐部特聘顾问，
时代光华特聘讲师，清华大学、中山大学客座教授，高剑父纪念馆常年顾问。廖 老师
曾在浩瀚资讯（香港专业媒体发行集团）、美国UDS集团（北美最大的零售支付结算及
CRM系统供应商）、羊城通（国内最大的交通支付系统供应商）、知名外资与中资管理
咨询公司等企业任产品经理、市场经理、IT总监、战略规划负责人、总 经理等职，拥
有广阔视野和丰富的企业从业背景。廖老师有着丰富市场经验和极强商业触觉，从 事
过多年的商业谈判工作，谈判对手涉及上市公司、商业地产集团、政府机构、海 外上
市公司等多种角色，成功达成大量的市场合作项目。进入管理培训业八年来，一直在美
资及中资管理咨询公司主管培训体系规划与建设、培训质量评估、课程研发、讲师培养
等工作，主导并参与了多个海外课程的本土化工作，在实用型课程开发和培训师训练上
拥有宝贵的实战经验，走访了珠三家数百家生产型企业并。廖老师擅长针对现场个案及
日常工作实务进行分析与指导，运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，
培训现场满意度一直保持在95% 以上。此外，他还对企业内部培训提出了"即学即用即
见效"的质量要求，每次培训都能做到学员满意、记忆深刻、当场见效！
品牌课程： STT企业培训师快速提升（TTT实战加强班，版权课程，6天进阶培训）
职业培训师培训 PTT、课程开发与设计、商业演示专业能力快速突破训练、高层魅力演
讲与影响力、基于STT 的培训规划设计、企业培训体系的构建与管理实务训练、内部人
才培养与培训管理、卓越管理者的六项修炼、销售精英特训营、持续双赢的谈判技巧。
服务过的企业有：中国电信、中国网通、中国联通、中国工商银行、中国农业 银行、
天津一汽丰田、本田汽车、山东电力集团、挪威奥力、好太太集团、哈纳斯集团、金红叶
纸业、可口可乐、美国艾斯维尔、太平洋恩利集团、搏力谋集团、雪莱特股份、美国艾斯
维尔、斗山机械、诚诺皮具、杰威迅电子、步步高电子、TCL公司 、美的集团、广钢气体、
菱展光电、通程控股、冠华轻印刷、宝洁公司、新加坡新浦化学、裕 兴集团、晶苑集团、
中天建设集团、埃迪蒙托、尚艺连锁、家乐福、好好多连锁超市、华润万佳、榄 菊集团、
耐普罗塑胶五金制品、德国南德技术服务公司爱普科斯电子元器件、东 海橡塑、开 源集
团、三一重工、华泰重工、欧雅壁纸、中诺经贸、腾顺保险、今朝纵横通信、湖南市场营
销协会、华阳通用电子、益高卫浴、长兴白马、国泰人寿、富业五金塑胶、恒丰 国际 嘉
利控股、世纪天成投资、建兴塑胶、永晋灯饰、流行美连锁、仟草坊美容、姿燕 莎 美蓉、
中牧实业、可耐美生物科技、海王生物工程、云南白药、科 力远新能源股份、方 盛制药、
七街健身美容俱乐部、东麟钻石、青海省大柴旦矿业、美 科贸易、骏驰纺织、中 英人寿、
恒安标准人寿、花世自动化设备、济南铁路局、东芝电子、济南岩涌泉、中科生物、圣光
化工集团、太平洋保险、华泰保险、中国人民财产 保险公司、方正科技、虎彩 集团、诺
尔集团、东佳集团、山东彼岸电力、三龙智能、金蝶软件、芒果网、携程网、华启数据青
苹果数据、敦化在线、企源科技、宽联数码、浩瀚资讯、凯立德、车博仕、紫越科技、亚
兴置业、上河物业、 中颐物业、湘银房地产、广铝集团、广州 建筑工程监理、广东大厦、
奥林匹克大酒店、立白集团、立邦涂料、华润涂料、巴德士涂料、深圳燃气集团、网丰物
流集团、韦莱集团、溢达集团、名流集团、长江企业、金叶酒店、深圳核电物业、沙角电
厂、志高空调、雷迪洋服、河冶科技股份、广东省中小企业局、柳州市经委等数百家企业。
=============================================================================
【课程大纲】
第一天内容：
一、台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩
◇突破传统思维：培训师是可以2小时练成的！
◇STT专业视频欣赏：优秀的培训师有哪些特质？
◇如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影？
◇如何快速提升培训师的亲和力和权威感？
◇如何用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方？
◇现场惊叹体验：企业内训师套模子快速复制！
◇STT版权工具：《培训师五行训练法》
二、呈现进阶——立刻从呆板生硬到生动演绎
◇影响培训效果的误区："把说话当演讲，把讲述当演绎"
◇STT专业视频欣赏：铁板与牛扒
◇案例演绎如何轻松做到声情并茂？
◇如何加强自己在课程现场的互动能力？
◇如何将简单的案例拔高一个层次，引出深刻道理？
◇感受性训练在提升课程互动性方面的卓越功效
◇现场演练：引爆演绎天分，从呆板到生动
◇STT版权工具：《培训师卓越演绎五原则六步骤》
三、研发标准——彻底清晰自己的培训怎么优化
◇知道什么是好的培训，才是把培训做好的前提
◇研讨：培训质量现场研究、判断与预测
◇如何快速找到导致现有内训枯燥、生硬、无效的根源？
◇如何优化培训内容，使学员更容易消化理解？
◇靠游戏提高学员参与度，越做效果越差，而且浪费时间，怎么办？
◇如何使培训内容更务实、更快见效？
◇STT版权工具：《三线评判图》
第二天内容：
四、培训选题——从散弹到狙击，改善培训主题的精准度
◇培训目的之一：以问题为导向，解决企业实际需求
◇STT专业案例分析
—案例一：企业究竟存在什么问题？
—案例二：认真筛选的客户服务培训为什么没有效果？
◇实战研讨：企业真实培训需求调研
◇如何使培训调研结果更精确、更有针对性？
◇如何把复杂问题简单化，使其能够被快速解决？
◇如何使OJT在岗训练做得更快、更有实效？
◇演练：运用STT问题转换技术对培训需求二次优化
◇STT版权工具：《问题转换技术》
五、内容规划——以帮助员工改善绩效为目的的规划技术
◇培训目的之二：缩短员工达到胜任标准的时间
◇STT专业案例分析：世界500强与国有大型集团培训效率对比
◇比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型
◇岗位任务的分类：可量化任务与不可量化任务
◇以KPI（关键绩效指标）为导向的培训内容规划，保障员工达成KPI！
◇帮员工达成KPI就是帮员工涨奖金、涨工资、加快晋升
◇实现培训保障KPI的关键工具：《STT价值流分解术》
六、内容开发——令领导、部门与员工心甘情愿全力配合
◇企业培训现状怪圈：培训说一套，工作做一套
◇案例思考：被"编导演"带进沟里淹死的企业培训师
◇为什么领导不支持？为什么部门不配合？为什么员工不支持？
◇实证思想在企业培训内容研发上的应用
◇STT专业视频欣赏：
—百事可乐员工训练标准教程
—08北京奥运会训练视频
◇STT销售训练咨询项目实例：轻松获得高、中、基层的全力支持！
◇STT在常见培训内容开发上的应用
—如何解决员工业务知识匮乏的问题？
—如何解决员工技能不足、不熟练的问题？
—如何解决员工态度不端正、心态不积极的问题？
◆ STT版权工具： 《行为分析法》
第三天内容：
七、控场与互动——通过职业控场保障培训效果100%达成！
◇场面气氛热闹，意外处理得好就是有效控场吗？
◇培训师的常见错误：目标偏离、无的放矢
◇培训师至少需要对培训现场成果负责！
◇学员不听课怎么处理？
◇实现真正控场的两项核心技术
—STT关键词教学法
—通向职业控场的四个关卡
◇培训效果现场PK：亲身体验职业控场与业余控场的区别！
八、研讲分离——标准化版权课件的快速开发与讲授流程
◇培训课程研发的三个基本信息：培训对象、培训目标、培训内容
◇如何选择合适的培训对象，避免培训资源浪费
◇常见培训目标分析：如何正确设置培训目标？
◇与培训目标对应的检验手段如何设计？
◇培训课程开发中的常见问题：
—培训师都是兼职很忙，课程研发太占时间怎么办？
—换个人课件就没法讲，怎么办？
—临时性的培训任务，没有时间做课件，但又要保证效果，怎么办？
◆ 如何对内部培训课件进行版权化管理
◇STT标准化课件的基本结构和讲授流程
◇STT版权工具：《课程四步成型技术》
九、课件设计——商业版权级课件PPT设计训练
◇STT专业案例赏析：国际级PPT课件展示
◇对主题、对象进行分析，轻松选择PPT的主色调
◇运用色环为主色调配色，使你的PPT更美观
◇PPT版式的设计与选择
◇STT版权工具：《快速制作商业级别PPT的"一二三"》
=============================================================================
股权期权的创富机器dacpvkia
—————————————————————————————————————
咨询式---企e业e股e权e激e励e操e作e实e务e总e裁e班
--- 留驻、吸引、激励核心人才
—————————————————————————————————————
【课a程a时a间】7月13-14日北京、8月17-18日上海、8月24-25日深圳
【课s程s时s间】10月26-27日上海、11月9-10日北京
【授d课d对d象】企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及企业其他
核心层。
【授f课f费f用】所有参会人士全国统一价5500元/人，原价：6900元人民币/人（含培训、指
定培训教材、午餐、茶点、税费等）
【报g名g热g线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
—————————————————————————————————————
◇课_程_背_景_与_收_益：
◆如何彻底激发员工潜能、永葆激情和创造力？
◆如何让核心员工与企业同心同德、增加企业凝聚力？
◆如何有效吸引并留住核心人才，让他们与公司不离不弃？
◆如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一？
◆如何避免员工激而不励，躺在股权上睡大觉？
◆如何既保持企业股权激励的功能发挥,又能将其操作与法律风险控制到一个防火墙内？
目前员工持股、年底分红等"股权激励"问题是众多企业最为关注的核心问题,何志聪"手
把手"教您运用股权期权这一独特的"创富机器",为您的企业量身打造一幅诱人的"金手
铐",开启人才价值的"金钥匙"。
很多企业所遇到的文化问题、管理问题和执行问题，其根源是个以股权为核 心的制度设计
问题，有了股权制度，团队才能主动自发的去达成公司的目标。
很多公司的股权激励方案不能落地的原因是因为其缺乏自执行机制，因此方案本 身不仅要
完善、科学，还需要具有自执行的制度设计。
—————————————————————————————————————
【课程特色】
咨询式培训---学员带着问题来，带着答案回，方便现场咨询与互动,让学员真正的能够学
到，悟到进而做到；
创新性与唯一性---国内首家系统性的股权激励培训,先后创造了业内五个第一。
系统性与全面性---本课程结合当前股权激励在法律,法规,财务,税务等各方面内容进行系
统而全面的阐述。
真实性与实用性---课程中的股权设计模式及案例均为何先生亲身参与和提炼的具 有极高
的学习和参考价值。
—————————————————————————————————————
【主讲专家】
何志聪先生----中国企业"股权激励"领域的实战权威专家
何志聪：现任国内大型从事股权激励咨询与股权投资公司合伙人，高级副总裁。从业经历
10余年，一直致力于人力资源管理、股权激励、金融创新等方面的研究，拥有丰富的项目
咨询和运作经验。擅长讲授人力资源与资本运作各模块的课程，尤其是股权激励课程，平
均培训满意 度高达96%以上，多次参与证监会和国资委有关薪酬分配、股权激励、企业改
制等政策的草拟和 修订工作。《新财富》、《董事会》、《第一财经》、《每日 经济新
闻》等多家财经媒体的常年顾问。曾主持东风汽车、徐工机械、招商银行、青岛海尔、江
西铜业、中投证券（原南方证券）、胜利油田、安泰科技、探路者、神州泰岳等四十多家
知名企业薪酬管理与股权激励项目；曾主持国务院国资委分配局、中国证监会上市部、江
西省国资委、湖北省武汉市东湖经济开发区等多个中长期激励课题研究。实实在在解决了
企业股权激励难题。特别是刚刚创立的中国创业板市场上，第一个创业板上市公司的股权
激励方案——"探路者"，就是何志聪先生主持设计的。
导师授课风格：
理论联系实际、深入浅出；实操性极强，有实例、有工具，学能致用；风趣幽默、注重互
动、鼓励参与。
已服务典型客户（部分）：
上市公司：
中兴通讯(000063) 海普瑞(002399) 浙大网新(600797) 正泰电器(601877) 海信电器(600
060) 盾安环境(002011) 新华都(002264) 用友软件(600588) 中天科技(600522) 齐心文具
(002301) 江西铜业(600362) 中山公用(000685) 红日药业(300026) 大洋电机(002249) 莱
茵置业(000558)…………与非上市企业共计3000多家
学员心声：
【中天科技（股票代码：600522）董事长 薛济萍】江苏中天科技股份有限公司作为"中国
特种光缆第一股"于2002年10月24日在上海证券交易所上市。通过"股权激励法"的 学习
及股权激励项目的实施，我们完善的解决了新老员工、管理层的激励问题，并在此基 础上
结合绩效管理、岗位梳理，建立了一套切实可行的激励机制。上市后，员工身价多倍增值，
获得了丰厚的个人收益，更坚定了员工与企业共同发展的信心。
【亚士漆中国 总经理 李金钟】课程很实用，让我很快掌握了股权激励方案设计的要领，没
想到入门这么快，让我担心的法律和税收问题也在课堂上解决了，这几天的收获胜过我之前
投入大量的学费和时间学习股权激励相关知识，要是能早一点得知这个股权激励课程就好了。
—————————————————————————————————————
●【课-程-大-纲】（ 2 天 内 结 合 多 个 真 实 案 例 详 细 剖 析 ）
◆模块一：理论篇
"以人为本"的公司治理
股权激励本质：投资股与激励股
人力资源的管理工具
股权激励失败案例及所带来的负面效应：
---激励过度与激励不足
---员工成为真正的股东
---业绩下滑员工收入上涨
---激励一部分人打击了另外一大部分人
行业、发展阶段、人才特征、薪酬体系下的激励模式构建
---竞争性行业与传统制造业激励方式的区别
---现金或者股权，企业不同发展阶段，方式不一
---可替代性员工
---与薪酬体系的匹配，选择激励方式
◆模块二：实务篇：股权激励操作
1、荣正模型（Realize Model）
---短期激励：月度
---中期激励：年度
---长期激励：三～五年以上
股权激励与一般薪酬收入的区别及关系
2、基本原则
---内部公平性
---外部竞争性
---结构完整性
---考核科学性
股权激励的本质是人力资源的落地工具
3、"股权"之"权"内涵
---基本权益：
---占有权
---收益权
---衍生权益：
---管理权
---处置权
最核心的权限是什么，避免掉入法律陷阱
4、具体方式
---实股
---虚拟股份（分红权、虚拟股票、增值权）
---期权（认股权）
---奖励基金（延期支付、周期计量、兑现方式）
---福利性——>激励性——>控制权转移
不同激励方式的选用
巧妇难为无米之炊
5、股权激励的作用
---基本作用：
---改善公司治理，长期激励机制，减少代理成本，调节收入分配……
---衍生作用
---提高外部投资者信心
---促进新老交替
---保护企业家
◆模块三：股权激励操作方法篇
1、实施股权激励计划的四个要素
---■人:"重在人力资本投资"
---对"岗"还是对"人"?
---从精英到员工,多大范围股权激励才合适？
---工作性质与股权激励：高管,核心技术人员,还是营销骨干？
---股权激励留人的核心在哪里？
---■价:"人力资本可计量"
---如何给企业合理估值定价？
---如何给人员合理估值定价？
---技术管理要素如何合理入股？
---如何合理设计激励杠杆？
思考1：内部市场价格VS 外部评估价格？
思考2：市盈率
---■量:"过犹不及,与时俱进"
---你的蛋糕有多大？
---从1%到10%
---六十年后看你的企业
思考：如何合理分配股份,期权额度和数量？既不缺乏激励力度,又避免过度激励,稀释
股权。股权激励的相对数论。
---■时:"嵌套与循环"
---生命周期vs行业特点
---股权激励的长周期与短周期
---延期支付与股权激励
2、实施股权激励计划的两个来源
---股份来源问题
---资金来源问题
思考：股权激励绑架股东说
3、退出机制
---回到原点
---老有所养
---离职成本
4、持股载体
---自然人与持股公司：约束性的极致
思考：公司上市最可能破坏激励体系
5、财务与税收
---财务公开的处理方式
---企业所得税
---个人所得税
6、股权激励的双重特征
---人力资源的激励与约束——企业内部管理机制创新
---产权多元化和建立有效均衡的公司治理结构——企业外部产权创新
7、实施股权激励的原则
---度身定制
---多层次
---公正、中立
---战略性与全面性
---企业战略角度
---人力资源角度
---财务角度
---法律政策角度
◆模块四：股权激励实践及案例篇
1、非上市公司股权激励：创业型股权激励、竞争性行业股权激励、传统行业股权激励等
2、拟上市公司股权激励：法律、财务要求
3、A股上市公司股权激励
—————————————————————————————————————
咨询式---企e业e股e权e激e励e操e作e实e务e总e裁e班
--- 留驻、吸引、激励核心人才
—————————————————————————————————————
【课a程a时a间】7月13-14日北京、8月17-18日上海、8月24-25日深圳
【课s程s时s间】10月26-27日上海、11月9-10日北京
【授d课d对d象】企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及企业其他
核心层。
【授f课f费f用】所有参会人士全国统一价5500元/人，原价：6900元人民币/人（含培训、指
定培训教材、午餐、茶点、税费等）
【报g名g热g线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
—————————————————————————————————————
◇课_程_背_景_与_收_益：
◆如何彻底激发员工潜能、永葆激情和创造力？
◆如何让核心员工与企业同心同德、增加企业凝聚力？
◆如何有效吸引并留住核心人才，让他们与公司不离不弃？
◆如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一？
◆如何避免员工激而不励，躺在股权上睡大觉？
◆如何既保持企业股权激励的功能发挥,又能将其操作与法律风险控制到一个防火墙内？
目前员工持股、年底分红等"股权激励"问题是众多企业最为关注的核心问题,何志聪"手
把手"教您运用股权期权这一独特的"创富机器",为您的企业量身打造一幅诱人的"金手
铐",开启人才价值的"金钥匙"。
很多企业所遇到的文化问题、管理问题和执行问题，其根源是个以股权为核 心的制度设计
问题，有了股权制度，团队才能主动自发的去达成公司的目标。
很多公司的股权激励方案不能落地的原因是因为其缺乏自执行机制，因此方案本 身不仅要
完善、科学，还需要具有自执行的制度设计。
—————————————————————————————————————
【课程特色】
咨询式培训---学员带着问题来，带着答案回，方便现场咨询与互动,让学员真正的能够学
到，悟到进而做到；
创新性与唯一性---国内首家系统性的股权激励培训,先后创造了业内五个第一。
系统性与全面性---本课程结合当前股权激励在法律,法规,财务,税务等各方面内容进行系
统而全面的阐述。
真实性与实用性---课程中的股权设计模式及案例均为何先生亲身参与和提炼的具 有极高
的学习和参考价值。
—————————————————————————————————————
【主讲专家】
何志聪先生----中国企业"股权激励"领域的实战权威专家
何志聪：现任国内大型从事股权激励咨询与股权投资公司合伙人，高级副总裁。从业经历
10余年，一直致力于人力资源管理、股权激励、金融创新等方面的研究，拥有丰富的项目
咨询和运作经验。擅长讲授人力资源与资本运作各模块的课程，尤其是股权激励课程，平
均培训满意 度高达96%以上，多次参与证监会和国资委有关薪酬分配、股权激励、企业改
制等政策的草拟和 修订工作。《新财富》、《董事会》、《第一财经》、《每日 经济新
闻》等多家财经媒体的常年顾问。曾主持东风汽车、徐工机械、招商银行、青岛海尔、江
西铜业、中投证券（原南方证券）、胜利油田、安泰科技、探路者、神州泰岳等四十多家
知名企业薪酬管理与股权激励项目；曾主持国务院国资委分配局、中国证监会上市部、江
西省国资委、湖北省武汉市东湖经济开发区等多个中长期激励课题研究。实实在在解决了
企业股权激励难题。特别是刚刚创立的中国创业板市场上，第一个创业板上市公司的股权
激励方案——"探路者"，就是何志聪先生主持设计的。
导师授课风格：
理论联系实际、深入浅出；实操性极强，有实例、有工具，学能致用；风趣幽默、注重互
动、鼓励参与。
已服务典型客户（部分）：
上市公司：
中兴通讯(000063) 海普瑞(002399) 浙大网新(600797) 正泰电器(601877) 海信电器(600
060) 盾安环境(002011) 新华都(002264) 用友软件(600588) 中天科技(600522) 齐心文具
(002301) 江西铜业(600362) 中山公用(000685) 红日药业(300026) 大洋电机(002249) 莱
茵置业(000558)…………与非上市企业共计3000多家
学员心声：
【中天科技（股票代码：600522）董事长 薛济萍】江苏中天科技股份有限公司作为"中国
特种光缆第一股"于2002年10月24日在上海证券交易所上市。通过"股权激励法"的 学习
及股权激励项目的实施，我们完善的解决了新老员工、管理层的激励问题，并在此基 础上
结合绩效管理、岗位梳理，建立了一套切实可行的激励机制。上市后，员工身价多倍增值，
获得了丰厚的个人收益，更坚定了员工与企业共同发展的信心。
【亚士漆中国 总经理 李金钟】课程很实用，让我很快掌握了股权激励方案设计的要领，没
想到入门这么快，让我担心的法律和税收问题也在课堂上解决了，这几天的收获胜过我之前
投入大量的学费和时间学习股权激励相关知识，要是能早一点得知这个股权激励课程就好了。
—————————————————————————————————————
●【课-程-大-纲】（ 2 天 内 结 合 多 个 真 实 案 例 详 细 剖 析 ）
◆模块一：理论篇
"以人为本"的公司治理
股权激励本质：投资股与激励股
人力资源的管理工具
股权激励失败案例及所带来的负面效应：
---激励过度与激励不足
---员工成为真正的股东
---业绩下滑员工收入上涨
---激励一部分人打击了另外一大部分人
行业、发展阶段、人才特征、薪酬体系下的激励模式构建
---竞争性行业与传统制造业激励方式的区别
---现金或者股权，企业不同发展阶段，方式不一
---可替代性员工
---与薪酬体系的匹配，选择激励方式
◆模块二：实务篇：股权激励操作
1、荣正模型（Realize Model）
---短期激励：月度
---中期激励：年度
---长期激励：三～五年以上
股权激励与一般薪酬收入的区别及关系
2、基本原则
---内部公平性
---外部竞争性
---结构完整性
---考核科学性
股权激励的本质是人力资源的落地工具
3、"股权"之"权"内涵
---基本权益：
---占有权
---收益权
---衍生权益：
---管理权
---处置权
最核心的权限是什么，避免掉入法律陷阱
4、具体方式
---实股
---虚拟股份（分红权、虚拟股票、增值权）
---期权（认股权）
---奖励基金（延期支付、周期计量、兑现方式）
---福利性——>激励性——>控制权转移
不同激励方式的选用
巧妇难为无米之炊
5、股权激励的作用
---基本作用：
---改善公司治理，长期激励机制，减少代理成本，调节收入分配……
---衍生作用
---提高外部投资者信心
---促进新老交替
---保护企业家
◆模块三：股权激励操作方法篇
1、实施股权激励计划的四个要素
---■人:"重在人力资本投资"
---对"岗"还是对"人"?
---从精英到员工,多大范围股权激励才合适？
---工作性质与股权激励：高管,核心技术人员,还是营销骨干？
---股权激励留人的核心在哪里？
---■价:"人力资本可计量"
---如何给企业合理估值定价？
---如何给人员合理估值定价？
---技术管理要素如何合理入股？
---如何合理设计激励杠杆？
思考1：内部市场价格VS 外部评估价格？
思考2：市盈率
---■量:"过犹不及,与时俱进"
---你的蛋糕有多大？
---从1%到10%
---六十年后看你的企业
思考：如何合理分配股份,期权额度和数量？既不缺乏激励力度,又避免过度激励,稀释
股权。股权激励的相对数论。
---■时:"嵌套与循环"
---生命周期vs行业特点
---股权激励的长周期与短周期
---延期支付与股权激励
2、实施股权激励计划的两个来源
---股份来源问题
---资金来源问题
思考：股权激励绑架股东说
3、退出机制
---回到原点
---老有所养
---离职成本
4、持股载体
---自然人与持股公司：约束性的极致
思考：公司上市最可能破坏激励体系
5、财务与税收
---财务公开的处理方式
---企业所得税
---个人所得税
6、股权激励的双重特征
---人力资源的激励与约束——企业内部管理机制创新
---产权多元化和建立有效均衡的公司治理结构——企业外部产权创新
7、实施股权激励的原则
---度身定制
---多层次
---公正、中立
---战略性与全面性
---企业战略角度
---人力资源角度
---财务角度
---法律政策角度
◆模块四：股权激励实践及案例篇
1、非上市公司股权激励：创业型股权激励、竞争性行业股权激励、传统行业股权激励等
2、拟上市公司股权激励：法律、财务要求
3、A股上市公司股权激励
—————————————————————————————————————
技术管理者的任务管理方法blogger.com
====================================================================
从i技i术i走i向i管i理
====================================================================
【时间地点】8月20-21日 深圳 8月26-27日 北京 8月29-30日 上海
【培训对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品
经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、走上管理
岗位的技术人员等。
【培训费用】4300元/两天 "买一赠一.不再打折"需在同一个月的同一课程才享有此优惠,
单独一人收费2800元。（含两天中餐、指定教材、发票、茶点等）
【报名热线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 / 400 700 1745 (免长途话费)
====================================================================
【课程背景】
根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基层主管都是从技
术能力比较强的工程师中提拔起来的:
很多刚刚走上管理岗位的研发人员角色不能转换，过度关注技术细节；
认真帮助下属可是他们并不买账；
凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；
希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；
上司让制定工作计划，可却无从下手；
不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使疲惫
不堪却还不能有效达到整体目标。从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目
经理和对某一专业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要
掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
【课程收益】
1.分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑
2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4.了解从技术走向管理的五个好习惯（结果导向 综观全局 聚焦重点 发挥优势 集思广益）
5.掌握与领导沟通的方法技巧
6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、组织与分派工作、
控制与纠偏、领导与激励）
7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
8.分享讲师数十个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制
定 Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
====================================================================
【课程大纲】
一、案例分析（0.5）
1)讨论：技术走向管理的烦恼
二、从技术走向管理的角色定位和角色转换（1.5）
1)为什么要从技术走向管理（背景、原因）
2)技术人员的角色定位和素质模型
3)管理人员的角色定位和素质模型
4)技术型管理者的角色与核心工作
（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐
度与市场敏锐度，而且更需要沟通、管理与领导技能）
5)技术人员与管理人员的特质
6)研发人员的特点
7)角色转换过程中常见的问题分析
8)角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）
9)演练与问题讨论
三、从技术走向管理必备的好习惯（3.5）
1)习惯的价值与培养
2)习惯与原则
3)习惯之一：成果导向
4)习惯之二：综观全局
5)习惯之三：聚焦重点
6)习惯之四：发挥优势
7)习惯之五：集思广益
四、研发管理者如何与领导沟通（1.5）
1)研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
2)为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？
3)与领导沟通的重要性
4)无数"革命先烈"的教训分享
5)领导的沟通类型
6)领导的沟通类型对沟通的影响
7)与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）
8)与领导沟通的要点
9)高层领导喜欢的沟通方式
10)与领导沟通的方式、方法与技巧
11)与领导沟通谨慎换位思考
12)向领导汇报方式和工具
13)汇报会上领导常问的问题分类
14)为什么领导在会上总是不断追着问？
15)高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）
详细介绍和模板演示
16)分辨领导的真正需求
17)要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
18)如何做个成功的下属
19)研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点
五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划（1.0）
1)目标对我们的影响
2)个人目标和团队目标的关系
3)如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
4)研发部门和项目的目标如何分解到个人
5)如何帮助下属制定工作目标
6)目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
7)研发项目的目标为什么不容易SMART
8)为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
9)研发工作计划的PDCA循环
10)产品平台规划、产品路标规划和产品计划、版本计划、特性计划之间的关系
11)研发流程与计划的关系
12)研发项目计划制定的流程
13)PERT、关键路径和GANNT
14)为什么研发项目计划不用PERT图
15)产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点）
16)研发计划与资源计划的管理
17)资源计划指导书举例
18)资源实施对开发进度的影响
19)演练：每个小组制定一个半年计划，发表！
六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作（2.0）
1)常见研发组织形式及优缺点
2)如何对研发工作进行分解
3)给研发人员分派工作的原则
4)给研发人员分派工作的步骤
5)给研发人员分派工作中容易出现的问题
6)研发沟通管理的内容
7)沟通的目的与功能
8)沟通的种类与方式
9)有效沟通的障碍/约哈里窗
10)面对面沟通避免的小动作
11)如何给其它部门分派研发工作
12)研发执行力缺失的原因分析
13)研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
14)给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途
15)目标共享与任务分配（目标的共享化、目标的承诺化、目标的系统化、任务分配的原则、
分配时的抗拒处理、分配时的控制紧度、分配后的跟踪与控制、结果反馈）
16)给研发技术人员空间（猴子管理、授权的五个原则、共享与参与管理）
17)活动演练 30 分钟：扑克游戏——上中下三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色定
位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
18)案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如何处理？
19)案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
20)案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
21)案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
22)案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？
七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏（1.5）
1)研发工作为什么难以控制
2)研发工作的问题管理与风险管理
3)研发工作追踪的步骤
4)研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板）
5)研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板）
6)研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板）
7)研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板）
8)研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板）
9)研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板）
10)研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板）
11)研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板）
12)研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB）
13)研发部门中的"因人而异"的管理方法
14)研发财经与成本管理的最佳实践
15)研发费用和成本的控制要点
16)贯穿开发全流程的研发费用跟踪和控制要点
17)研发费用管理的全流程
18)设计成本的管理方法——目标成本法及应用
19)产品生命周期成本的定义与沟通要素
20)如何控制产品生命周期成本
21)如何从财务和投资角度控制研发多项目资源
22)关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）
23)关于研发执行力
八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励（2.0）
1)研发领导权威力的来源
2)研发领导如何发展个人魅力
3)如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4)讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气
5)研发领导如何授权
6)研发领导如何辅导下属和培养接班人
7)研发人员的考核与激励（专题讲解）
8)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
9)研发技术型人才的培育与任职资格管理
10)研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
11)演练与讨论
九、成功实现从技术走向管理转变的关键（0.5）
1)成功的实现角色换位
2)管理技能的培养
3)个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）
4)组织的融合和团队的打造
5)给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影
====================================================================
【讲师介绍】 Giles 国际系统工程师联合会会员
背景：
十几年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在国内某大型知名企业工作近
10年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经
理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组
织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程
参与了集成产品开发变革项目，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了四年.全面负责了集成产品开
发管理变革项目在某产品线的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了
至关重要的作用。后又与IBM顾问合作,成功主导了功能领域能力提升项目――新产品导入流
程与平台的建设；在国内某大型知名企业工作期间，经历了该公司研发管理从不规范到规范
化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建研发
管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入该公司的技术中心主导研
发管理体系、研发IT规划,MARKETING管理体系的平台建设工作。
研发管理咨询经验：
从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某
电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、
知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质
量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面的管理咨询项目。
研发管理培训经验：
曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样品
走向量产等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发
管理的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理
咨询项目体系的建设<产品规划流程体系设计、试验局流程设计,知识管理体系设计、中试业
务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理
体系设计、研发KPI体系设计等方面>，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、
软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的
研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高
度评价。
====================================================================
从i技i术i走i向i管i理
====================================================================
【时间地点】8月20-21日 深圳 8月26-27日 北京 8月29-30日 上海
【培训对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品
经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、走上管理
岗位的技术人员等。
【培训费用】4300元/两天 "买一赠一.不再打折"需在同一个月的同一课程才享有此优惠,
单独一人收费2800元。（含两天中餐、指定教材、发票、茶点等）
【报名热线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 / 400 700 1745 (免长途话费)
====================================================================
【课程背景】
根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基层主管都是从技
术能力比较强的工程师中提拔起来的:
很多刚刚走上管理岗位的研发人员角色不能转换，过度关注技术细节；
认真帮助下属可是他们并不买账；
凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；
希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；
上司让制定工作计划，可却无从下手；
不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使疲惫
不堪却还不能有效达到整体目标。从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目
经理和对某一专业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要
掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
【课程收益】
1.分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑
2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4.了解从技术走向管理的五个好习惯（结果导向 综观全局 聚焦重点 发挥优势 集思广益）
5.掌握与领导沟通的方法技巧
6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、组织与分派工作、
控制与纠偏、领导与激励）
7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
8.分享讲师数十个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制
定 Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
====================================================================
【课程大纲】
一、案例分析（0.5）
1)讨论：技术走向管理的烦恼
二、从技术走向管理的角色定位和角色转换（1.5）
1)为什么要从技术走向管理（背景、原因）
2)技术人员的角色定位和素质模型
3)管理人员的角色定位和素质模型
4)技术型管理者的角色与核心工作
（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐
度与市场敏锐度，而且更需要沟通、管理与领导技能）
5)技术人员与管理人员的特质
6)研发人员的特点
7)角色转换过程中常见的问题分析
8)角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）
9)演练与问题讨论
三、从技术走向管理必备的好习惯（3.5）
1)习惯的价值与培养
2)习惯与原则
3)习惯之一：成果导向
4)习惯之二：综观全局
5)习惯之三：聚焦重点
6)习惯之四：发挥优势
7)习惯之五：集思广益
四、研发管理者如何与领导沟通（1.5）
1)研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
2)为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？
3)与领导沟通的重要性
4)无数"革命先烈"的教训分享
5)领导的沟通类型
6)领导的沟通类型对沟通的影响
7)与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）
8)与领导沟通的要点
9)高层领导喜欢的沟通方式
10)与领导沟通的方式、方法与技巧
11)与领导沟通谨慎换位思考
12)向领导汇报方式和工具
13)汇报会上领导常问的问题分类
14)为什么领导在会上总是不断追着问？
15)高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）
详细介绍和模板演示
16)分辨领导的真正需求
17)要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
18)如何做个成功的下属
19)研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点
五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划（1.0）
1)目标对我们的影响
2)个人目标和团队目标的关系
3)如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
4)研发部门和项目的目标如何分解到个人
5)如何帮助下属制定工作目标
6)目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
7)研发项目的目标为什么不容易SMART
8)为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
9)研发工作计划的PDCA循环
10)产品平台规划、产品路标规划和产品计划、版本计划、特性计划之间的关系
11)研发流程与计划的关系
12)研发项目计划制定的流程
13)PERT、关键路径和GANNT
14)为什么研发项目计划不用PERT图
15)产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点）
16)研发计划与资源计划的管理
17)资源计划指导书举例
18)资源实施对开发进度的影响
19)演练：每个小组制定一个半年计划，发表！
六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作（2.0）
1)常见研发组织形式及优缺点
2)如何对研发工作进行分解
3)给研发人员分派工作的原则
4)给研发人员分派工作的步骤
5)给研发人员分派工作中容易出现的问题
6)研发沟通管理的内容
7)沟通的目的与功能
8)沟通的种类与方式
9)有效沟通的障碍/约哈里窗
10)面对面沟通避免的小动作
11)如何给其它部门分派研发工作
12)研发执行力缺失的原因分析
13)研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
14)给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途
15)目标共享与任务分配（目标的共享化、目标的承诺化、目标的系统化、任务分配的原则、
分配时的抗拒处理、分配时的控制紧度、分配后的跟踪与控制、结果反馈）
16)给研发技术人员空间（猴子管理、授权的五个原则、共享与参与管理）
17)活动演练 30 分钟：扑克游戏——上中下三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色定
位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
18)案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如何处理？
19)案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
20)案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
21)案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
22)案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？
七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏（1.5）
1)研发工作为什么难以控制
2)研发工作的问题管理与风险管理
3)研发工作追踪的步骤
4)研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板）
5)研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板）
6)研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板）
7)研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板）
8)研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板）
9)研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板）
10)研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板）
11)研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板）
12)研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB）
13)研发部门中的"因人而异"的管理方法
14)研发财经与成本管理的最佳实践
15)研发费用和成本的控制要点
16)贯穿开发全流程的研发费用跟踪和控制要点
17)研发费用管理的全流程
18)设计成本的管理方法——目标成本法及应用
19)产品生命周期成本的定义与沟通要素
20)如何控制产品生命周期成本
21)如何从财务和投资角度控制研发多项目资源
22)关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）
23)关于研发执行力
八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励（2.0）
1)研发领导权威力的来源
2)研发领导如何发展个人魅力
3)如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4)讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气
5)研发领导如何授权
6)研发领导如何辅导下属和培养接班人
7)研发人员的考核与激励（专题讲解）
8)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
9)研发技术型人才的培育与任职资格管理
10)研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
11)演练与讨论
九、成功实现从技术走向管理转变的关键（0.5）
1)成功的实现角色换位
2)管理技能的培养
3)个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）
4)组织的融合和团队的打造
5)给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影
====================================================================
【讲师介绍】 Giles 国际系统工程师联合会会员
背景：
十几年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在国内某大型知名企业工作近
10年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经
理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组
织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程
参与了集成产品开发变革项目，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了四年.全面负责了集成产品开
发管理变革项目在某产品线的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了
至关重要的作用。后又与IBM顾问合作,成功主导了功能领域能力提升项目――新产品导入流
程与平台的建设；在国内某大型知名企业工作期间，经历了该公司研发管理从不规范到规范
化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建研发
管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入该公司的技术中心主导研
发管理体系、研发IT规划,MARKETING管理体系的平台建设工作。
研发管理咨询经验：
从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某
电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、
知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质
量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面的管理咨询项目。
研发管理培训经验：
曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样品
走向量产等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发
管理的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理
咨询项目体系的建设<产品规划流程体系设计、试验局流程设计,知识管理体系设计、中试业
务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理
体系设计、研发KPI体系设计等方面>，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、
软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的
研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高
度评价。
====================================================================
车间现场管理难吗ti94by5
工q厂q车q间q管q理q实q战q技能q训q练
====================================================================
【开q课q时q间】7月20-21日 广州
（以上为吴老师时间）
====================================================================
【开w课w时w间】04月27-28日上海 05月25-26日深圳 06月01-02日上海 07月13-14日深圳
07月20-21日上海 08月24-25日深圳 08月31-9月1上海 10月25-26日深圳
11月01-02日上海 12月21-22日深圳 12月28-29日上海
(以上为陈老师时间)
====================================================================
【课e程e费e用】2800元/两天/人(含授课费、资料费、两天午餐费及茶点)
【课r程r对r象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【报t名t热t线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
====================================================================
资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须
交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会>>
颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书， （国际国内认证／全球通行／雇
主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数
码照片；3．课程结束后20天内将证书快递寄给学员
====================================================================
【课程背景】
产品品种越来越多，产品生命周期越来越短的市场环 境下，生产部生产压力越来越大：客户要
求交货期更短，更 准时，且价格更低，品质更好。制造业的竞争归根结底是生产效率、成本控
制与管理能力的竞争。卓越、有效的生产管理能力。 车间是制造型企业的中心，车间和制造部
门管理的好坏，直接影响着产品"质量、成本、交货期"各项指标的完成，伴 随着微利时代的
到来和组织结构趋向扁平化的今天，车 间管理在企业中将扮演愈加重要的角色! 车间主管既要
带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质 量、成本和人员。如何进行
车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问 题。这已成为中国企业车
间管 理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。
要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！
而车间管理人员常常面临：
l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？
2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？
3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？
4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备
利用率?
5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力， 可是经常是出了问题后，人人相互推脱，
事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？
内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！
====================================================================
【课程目的】
l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓
2、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法
3、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题
4、学习沟通，团队意识及如何有效执行
5、学习基本管理手法有效管理下属
6、掌握了解后80与90后员工的方法及途径
7、掌握后80＆90辅导员工的方法
8、了解学习如何做一位有影响力的的现场管理者
【课程特色】
l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升
2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能
3、寓教于练：知名企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的"填鸭
课程
====================================================================
课程大纲：
第一节：车间主管的角色认知与职责
1、新时期下车间主管面临的挑战和机遇
2、车间主管在企业中的地位
3、车间主管的工作内容与工作职责
4、车间主管为人处事四项基本原则
案例分析：何为角色
案例分析：何为走动式管理
小组讨论：现场管理之屋
小组讨论：木桶理论与角色分工
案例分析：管理三大关键词的三角关系
第二节：车间主管一日管理
1、班前要准备的事情
◇高效率早会的实施
◇做好早前准备
2、班中要控制的事情
◇班中现场巡检
3、班后要掌握的事情
◇工作总结与交接班
第三节：现场管理生产效率的改善
1、如何编制班组生产计划
2、现场人员排单的原则与技巧
3、如何通过快速换型技术实现多品种生产转换
4、快速切换型的概念和方法
5、换型的过程分析
6、针对小批量生产的作业调度与监控
7、生产调度与实时统计反馈
第四节：现场问题的分析与解决
1、何为问题与问题类别
2、问题的挖掘技术
◇从倾听和工作结果中发现问题
◇从目标入手发现问题
◇从4M入手发现问题
◇从非经济动作中发现问题
3、问题分析的聚焦技术----工具的运用
◇问题分析方法—心智图法
◇问题分析方法—5个why
◇问题分析方法—脑力激荡法
◇问题分析方法—问题树法
4、确定问题真因的方法—QC组合核心手法
◇QC手法解说
◇QC组合核心手法运用
◇QC手法与作业标准化的循环
5、改善问题的方法—PDCA手法与8D团队
◇PDCA手法——计划实施查核对策
◇8D团队改善之定义与手法
■案例分析：忙乱的刘主任
■案例分析：**电子厂切换的流程分享
■案例分析：**制造企业两个相同车间为何产量不一样
■现场实操：有效排班
■案例共享：多家跨国公司的生产过程管理实例
第五节：责任意识与问题分析决策
1、何为责任？何为问题？问题与责任
2、如何提升自己与下属的责任意识
3、如何替上司分担责任--成长的阶梯
4、问题持续改善的理念与心态思维
5、问题解决的八步法
6、如何培养自己成为问题解决型人才
7、分析问题的方法之
◇QC组合核心手法
◇PDCA手法与8D团队
◇5W2H改善手法
◇头脑风暴法与鱼骨图
8、如何与相关部门及时、有效、协作解决问题
■案例分析：何为问题 问题与能力的关系
■案例分享：伟易达玩具厂成功经验
■案例分析：头痛医头，脚痛医脚，什么时候能医好?
■案例分析：上司为何不满意你的工作？
■小组演练：问题分析鱼骨图
■游戏体验：PDCA的循环
第六节：高效沟通，打造和谐的团队关系
1、沟通的类型与沟通的步骤
2、沟通的过程与沟通的障碍
3、人际风格沟通技巧
4、高效沟通的"三步骤"
5、沟通中的看、听、问、说的技巧
6、表扬、批评员工的技巧
第七节：激励员工,提升士气
1、员工缺乏干劲的原因
2、激励员工士气的原则
3、激励员工应做好的4件事情
4、激励员工的8种方式
5、正确运用"正激励"与"负激励"
6、车间主任激励员工的注意事项
7、车间主任的自我激励技巧
■角色演练：现场的激励模式
■案例分享：宁愿做员工的李组长
第八节：6S精细化技术的实施与应用
1、什么是６Ｓ
2、６Ｓ活动的目的
3、"整理"的详解与运用
4、"整顿"的详解与运用
5、"清扫"的详解与运用
6、"清洁"的详解与运用
7、"安全"的详解与运用
第九节：员工教导与培育
1、车间主任教导能力的重要作用
2、教导的正确理念
3、"教"与"导"的正确理解
4、车间主任常犯的错误教导方法
5、新老员工不同的教导方法
6、工作教导四阶段法
7、OJT教导效果评估
8、教导中的激励鼓励技巧
9、车间多技能工训练的特点与条件
10、班组多技能工训练的步骤
■角色演练：正确教导示范与模拟
■角色演练：错误教导示范与模拟
■观看录像：错误的教导方式
■观看录像：多能工培训实施步骤
■小组讨论：员工为何不愿意做多能工
■游戏体验：教导三步法
第十节：打造高效执行力
1、执行难的原因
2、执行力为何缺失的原因与剖析
3、个人与集体的目标是否一致
4、各自做得好不等于全体做得好
5、培养员工良好的习惯
6、优秀的执行力
7、执行的保障
8、执行能力的活力曲线
9、企业综合能力与执行能力
第十一节：后80＆90后的管理辅导技巧
1、后80.90后面临的三大困境
◇目标模糊 精神空虚
◇政治弱智 缺少责任
◇情绪变化大 抗压能力差
2、重点培养后80＆90后的心态
3、引导后80＆90后消极情绪的策略
◇消极情绪五步脱困法
◇情绪控制ABC法则
4、引导后80＆90后塑造自我目标
◇速效定位法—培养自信心
◇系统思考法—塑造责任心
◇教导系统法—提升事业心
5、教导后80＆90后的四阶段
6、培养后80＆90后教导的方法
■案例讲解：后80＆90后跳槽前的信号
■案例讲解：小甲为何不听班长的安排
■实战演练：引导后80＆90后OJT教导五步法
■情景模拟：教练的技术深度点评
====================================================================
【讲师简介】
【老师介绍】吴群学老师
专业资质﹥﹥：
工商管理硕士
CEO高级顾问师
MTP实战管理专家
业内精细化现场管理实战派师资
国家人力部后80＆90后群体研究员
国际职业培训师
中国第五届职业经理人
实战背景﹥﹥：
曾任韩国三星JQE专案科长，中国总裁网副总裁等职务。从品质QA到品质科长、品质经理、客户
经理、生产副总、常务副总，一步步脚踏实地。有8年企业中高层管理的实战经验，深知企业的
运作与流程改造，强调"管理=流程+表格"简单管理核心理念！7年专职培训师生涯，培训1680
多家企业，其中世界、中国500强及上市公司186家。在业内率先承诺T80制（即培训Training后
现场平均分没有80分一分钱不收），获得客户及培训公司的高度认可。
个人价值观：做事水滴石穿 ，做人晶莹剔透
曾 获 奖项：2009年"全球500强华人讲师（管理类）"称号
2010年度中华讲师网年度品牌讲师
2011年由南方民营经济研究会颁发最佳"中层管理专家"奖。
光盘出版： 《如何有效引导后80＆90后》《管理者如何带好队伍》
著名畅销书：《管理就这几招》《学规则 融团队》《管理的裂变》
课程特色﹥﹥：
吴老师课程以企业需求为导向，创导性地把"现场管理+管理技能"进行有机地融合成课程体系
主讲《如何塑造企业坚实中层团队》STP系列，课程强调培训的"三性"要求，即：培训课程对
象及内容要有针对性；培训课程要有系统性；培 训课程讲究的实用性。使培训效果转化为培训
结果！
通过深入浅出的讲解，挖掘培训管理工作的核心价值！
通过有效有趣的互动，传承培训管理工作的实用方法！
通过实战情境的演练，掌握培训管理工作的专业技能！
STP系列主打课程﹥﹥：
体系课程：《如何塑造企业坚实的中层团队》
品牌课程：《如何有效引导后80&90后》
《问题有效分析与决策的金题钥匙》《班组长管理能力训练》
MBA课程：《三维领导智慧与决策》
服务领域﹥﹥：
电子、电器、食品、汽车、五金、化工、机械、电力、电信、银行等行业
部分受训企业﹥﹥：
★电子电器类：美的集团、长虹电器、三星电子、松下电器、东菱集团、富士康集团、雷盛集团
凤凰光学、江苏华光集团、伟易达集团、华阳通用、广州精工电子（日资）、湖南高斯贝尔、上
海奔腾电子、立得微电子(韩资)、天音科技、华为、良田科技、日立电子、和林电子、深圳航盛
电子、广东易事特……
★汽车设备类：东风日产、奇瑞汽车、北汽福田、东 风悦达.起亚、艾帕克汽车配件、普利斯通
轮胎、上海航天机电、山东法因数控、小松山推工程、山东核电、山东临工工程机械、湖南中联
重科、汕头超声仪器、大岛神田刺绣、金科威医疗设备、科达净化设备、柳溪机械（集团）、富
士智能系统……
★化工医药类：金新化工（尿素化肥）、华润涂料、中迅集团、湖南智成化工、安徽曙光化工集
团、新华印刷、郴州钻石钨、金川集团、安晟达化工、上海现代（哈森）药业、广州明林药业、
安徽国祯集团……..
★食品家居类：伊利集团、新中源集团、蒙娜丽莎陶瓷、欧派家居、青岛啤酒、青岛亚是加食品
加藤吉食品、威海威东日食品、深圳铭基食品、杭州娃哈哈集团、上海大山合集团、香港达利集
团、明辉商标集团、裕元鞋业、晨光印刷、金杯印刷、南玻玻璃、宏发钢材、特步集团、韬略集
团……
★线路板类：惠亚集团、红板线路板、美维电路板、金百泽电路、达进（集团）、思迈尔达线路
板、华祥电路、建和电路板、耀德电路板、珠海方正多层、汇和电路…
★电力银行类：天津电力、铜仁电力、都匀电力、大方电厂、南浔电力、华能沾化厂、华电永安
发电公司、国华徐州发电厂、浙江桐庐电力、湖州电力、山东电网、广西浩天电力、安徽中环电
力、彝良供电、云南昭通电力、云南镇雄供电公司、云南永善供电、武鸣供电局、内蒙电力、莱
芜电厂、长沙电厂、东风发电厂、沁北电厂、乌江水水厂、江西丰城电厂、银川大坝电厂、河北
大唐发电厂、国华徐电厂、全国民生银行、招商银行、苏州银行、东莞工商银行、发展银行....
====================================================================
====================================================================
【开q课q时q间】7月20-21日 广州
（以上为吴老师时间）
====================================================================
【开w课w时w间】04月27-28日上海 05月25-26日深圳 06月01-02日上海 07月13-14日深圳
07月20-21日上海 08月24-25日深圳 08月31-9月1上海 10月25-26日深圳
11月01-02日上海 12月21-22日深圳 12月28-29日上海
(以上为陈老师时间)
====================================================================
【课e程e费e用】2800元/两天/人(含授课费、资料费、两天午餐费及茶点)
【课r程r对r象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【报t名t热t线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
====================================================================
资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须
交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会>>
颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书， （国际国内认证／全球通行／雇
主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数
码照片；3．课程结束后20天内将证书快递寄给学员
====================================================================
【课程背景】
产品品种越来越多，产品生命周期越来越短的市场环 境下，生产部生产压力越来越大：客户要
求交货期更短，更 准时，且价格更低，品质更好。制造业的竞争归根结底是生产效率、成本控
制与管理能力的竞争。卓越、有效的生产管理能力。 车间是制造型企业的中心，车间和制造部
门管理的好坏，直接影响着产品"质量、成本、交货期"各项指标的完成，伴 随着微利时代的
到来和组织结构趋向扁平化的今天，车 间管理在企业中将扮演愈加重要的角色! 车间主管既要
带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质 量、成本和人员。如何进行
车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问 题。这已成为中国企业车
间管 理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。
要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！
而车间管理人员常常面临：
l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？
2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？
3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？
4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备
利用率?
5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力， 可是经常是出了问题后，人人相互推脱，
事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？
内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！
====================================================================
【课程目的】
l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓
2、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法
3、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题
4、学习沟通，团队意识及如何有效执行
5、学习基本管理手法有效管理下属
6、掌握了解后80与90后员工的方法及途径
7、掌握后80＆90辅导员工的方法
8、了解学习如何做一位有影响力的的现场管理者
【课程特色】
l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升
2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能
3、寓教于练：知名企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的"填鸭
课程
====================================================================
课程大纲：
第一节：车间主管的角色认知与职责
1、新时期下车间主管面临的挑战和机遇
2、车间主管在企业中的地位
3、车间主管的工作内容与工作职责
4、车间主管为人处事四项基本原则
案例分析：何为角色
案例分析：何为走动式管理
小组讨论：现场管理之屋
小组讨论：木桶理论与角色分工
案例分析：管理三大关键词的三角关系
第二节：车间主管一日管理
1、班前要准备的事情
◇高效率早会的实施
◇做好早前准备
2、班中要控制的事情
◇班中现场巡检
3、班后要掌握的事情
◇工作总结与交接班
第三节：现场管理生产效率的改善
1、如何编制班组生产计划
2、现场人员排单的原则与技巧
3、如何通过快速换型技术实现多品种生产转换
4、快速切换型的概念和方法
5、换型的过程分析
6、针对小批量生产的作业调度与监控
7、生产调度与实时统计反馈
第四节：现场问题的分析与解决
1、何为问题与问题类别
2、问题的挖掘技术
◇从倾听和工作结果中发现问题
◇从目标入手发现问题
◇从4M入手发现问题
◇从非经济动作中发现问题
3、问题分析的聚焦技术----工具的运用
◇问题分析方法—心智图法
◇问题分析方法—5个why
◇问题分析方法—脑力激荡法
◇问题分析方法—问题树法
4、确定问题真因的方法—QC组合核心手法
◇QC手法解说
◇QC组合核心手法运用
◇QC手法与作业标准化的循环
5、改善问题的方法—PDCA手法与8D团队
◇PDCA手法——计划实施查核对策
◇8D团队改善之定义与手法
■案例分析：忙乱的刘主任
■案例分析：**电子厂切换的流程分享
■案例分析：**制造企业两个相同车间为何产量不一样
■现场实操：有效排班
■案例共享：多家跨国公司的生产过程管理实例
第五节：责任意识与问题分析决策
1、何为责任？何为问题？问题与责任
2、如何提升自己与下属的责任意识
3、如何替上司分担责任--成长的阶梯
4、问题持续改善的理念与心态思维
5、问题解决的八步法
6、如何培养自己成为问题解决型人才
7、分析问题的方法之
◇QC组合核心手法
◇PDCA手法与8D团队
◇5W2H改善手法
◇头脑风暴法与鱼骨图
8、如何与相关部门及时、有效、协作解决问题
■案例分析：何为问题 问题与能力的关系
■案例分享：伟易达玩具厂成功经验
■案例分析：头痛医头，脚痛医脚，什么时候能医好?
■案例分析：上司为何不满意你的工作？
■小组演练：问题分析鱼骨图
■游戏体验：PDCA的循环
第六节：高效沟通，打造和谐的团队关系
1、沟通的类型与沟通的步骤
2、沟通的过程与沟通的障碍
3、人际风格沟通技巧
4、高效沟通的"三步骤"
5、沟通中的看、听、问、说的技巧
6、表扬、批评员工的技巧
第七节：激励员工,提升士气
1、员工缺乏干劲的原因
2、激励员工士气的原则
3、激励员工应做好的4件事情
4、激励员工的8种方式
5、正确运用"正激励"与"负激励"
6、车间主任激励员工的注意事项
7、车间主任的自我激励技巧
■角色演练：现场的激励模式
■案例分享：宁愿做员工的李组长
第八节：6S精细化技术的实施与应用
1、什么是６Ｓ
2、６Ｓ活动的目的
3、"整理"的详解与运用
4、"整顿"的详解与运用
5、"清扫"的详解与运用
6、"清洁"的详解与运用
7、"安全"的详解与运用
第九节：员工教导与培育
1、车间主任教导能力的重要作用
2、教导的正确理念
3、"教"与"导"的正确理解
4、车间主任常犯的错误教导方法
5、新老员工不同的教导方法
6、工作教导四阶段法
7、OJT教导效果评估
8、教导中的激励鼓励技巧
9、车间多技能工训练的特点与条件
10、班组多技能工训练的步骤
■角色演练：正确教导示范与模拟
■角色演练：错误教导示范与模拟
■观看录像：错误的教导方式
■观看录像：多能工培训实施步骤
■小组讨论：员工为何不愿意做多能工
■游戏体验：教导三步法
第十节：打造高效执行力
1、执行难的原因
2、执行力为何缺失的原因与剖析
3、个人与集体的目标是否一致
4、各自做得好不等于全体做得好
5、培养员工良好的习惯
6、优秀的执行力
7、执行的保障
8、执行能力的活力曲线
9、企业综合能力与执行能力
第十一节：后80＆90后的管理辅导技巧
1、后80.90后面临的三大困境
◇目标模糊 精神空虚
◇政治弱智 缺少责任
◇情绪变化大 抗压能力差
2、重点培养后80＆90后的心态
3、引导后80＆90后消极情绪的策略
◇消极情绪五步脱困法
◇情绪控制ABC法则
4、引导后80＆90后塑造自我目标
◇速效定位法—培养自信心
◇系统思考法—塑造责任心
◇教导系统法—提升事业心
5、教导后80＆90后的四阶段
6、培养后80＆90后教导的方法
■案例讲解：后80＆90后跳槽前的信号
■案例讲解：小甲为何不听班长的安排
■实战演练：引导后80＆90后OJT教导五步法
■情景模拟：教练的技术深度点评
====================================================================
【讲师简介】
【老师介绍】吴群学老师
专业资质﹥﹥：
工商管理硕士
CEO高级顾问师
MTP实战管理专家
业内精细化现场管理实战派师资
国家人力部后80＆90后群体研究员
国际职业培训师
中国第五届职业经理人
实战背景﹥﹥：
曾任韩国三星JQE专案科长，中国总裁网副总裁等职务。从品质QA到品质科长、品质经理、客户
经理、生产副总、常务副总，一步步脚踏实地。有8年企业中高层管理的实战经验，深知企业的
运作与流程改造，强调"管理=流程+表格"简单管理核心理念！7年专职培训师生涯，培训1680
多家企业，其中世界、中国500强及上市公司186家。在业内率先承诺T80制（即培训Training后
现场平均分没有80分一分钱不收），获得客户及培训公司的高度认可。
个人价值观：做事水滴石穿 ，做人晶莹剔透
曾 获 奖项：2009年"全球500强华人讲师（管理类）"称号
2010年度中华讲师网年度品牌讲师
2011年由南方民营经济研究会颁发最佳"中层管理专家"奖。
光盘出版： 《如何有效引导后80＆90后》《管理者如何带好队伍》
著名畅销书：《管理就这几招》《学规则 融团队》《管理的裂变》
课程特色﹥﹥：
吴老师课程以企业需求为导向，创导性地把"现场管理+管理技能"进行有机地融合成课程体系
主讲《如何塑造企业坚实中层团队》STP系列，课程强调培训的"三性"要求，即：培训课程对
象及内容要有针对性；培训课程要有系统性；培 训课程讲究的实用性。使培训效果转化为培训
结果！
通过深入浅出的讲解，挖掘培训管理工作的核心价值！
通过有效有趣的互动，传承培训管理工作的实用方法！
通过实战情境的演练，掌握培训管理工作的专业技能！
STP系列主打课程﹥﹥：
体系课程：《如何塑造企业坚实的中层团队》
品牌课程：《如何有效引导后80&90后》
《问题有效分析与决策的金题钥匙》《班组长管理能力训练》
MBA课程：《三维领导智慧与决策》
服务领域﹥﹥：
电子、电器、食品、汽车、五金、化工、机械、电力、电信、银行等行业
部分受训企业﹥﹥：
★电子电器类：美的集团、长虹电器、三星电子、松下电器、东菱集团、富士康集团、雷盛集团
凤凰光学、江苏华光集团、伟易达集团、华阳通用、广州精工电子（日资）、湖南高斯贝尔、上
海奔腾电子、立得微电子(韩资)、天音科技、华为、良田科技、日立电子、和林电子、深圳航盛
电子、广东易事特……
★汽车设备类：东风日产、奇瑞汽车、北汽福田、东 风悦达.起亚、艾帕克汽车配件、普利斯通
轮胎、上海航天机电、山东法因数控、小松山推工程、山东核电、山东临工工程机械、湖南中联
重科、汕头超声仪器、大岛神田刺绣、金科威医疗设备、科达净化设备、柳溪机械（集团）、富
士智能系统……
★化工医药类：金新化工（尿素化肥）、华润涂料、中迅集团、湖南智成化工、安徽曙光化工集
团、新华印刷、郴州钻石钨、金川集团、安晟达化工、上海现代（哈森）药业、广州明林药业、
安徽国祯集团……..
★食品家居类：伊利集团、新中源集团、蒙娜丽莎陶瓷、欧派家居、青岛啤酒、青岛亚是加食品
加藤吉食品、威海威东日食品、深圳铭基食品、杭州娃哈哈集团、上海大山合集团、香港达利集
团、明辉商标集团、裕元鞋业、晨光印刷、金杯印刷、南玻玻璃、宏发钢材、特步集团、韬略集
团……
★线路板类：惠亚集团、红板线路板、美维电路板、金百泽电路、达进（集团）、思迈尔达线路
板、华祥电路、建和电路板、耀德电路板、珠海方正多层、汇和电路…
★电力银行类：天津电力、铜仁电力、都匀电力、大方电厂、南浔电力、华能沾化厂、华电永安
发电公司、国华徐州发电厂、浙江桐庐电力、湖州电力、山东电网、广西浩天电力、安徽中环电
力、彝良供电、云南昭通电力、云南镇雄供电公司、云南永善供电、武鸣供电局、内蒙电力、莱
芜电厂、长沙电厂、东风发电厂、沁北电厂、乌江水水厂、江西丰城电厂、银川大坝电厂、河北
大唐发电厂、国华徐电厂、全国民生银行、招商银行、苏州银行、东莞工商银行、发展银行....
====================================================================
2013年7月30日星期二
专业幻灯片制作技术blogger.com
======================================================================
企a业a白a领a核a心a办a公a技a能（PPT+Excel）企f业f高f级f应f用
9月07-08日上海 9月12-13日北京 9月14-15日深圳
==========================================================================
【授课B对象】总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员
【授课B费用】￥2800元/人 （提供讲义、午餐、发票、茶点等）
【温馨B提示】请学员携带笔记本电脑并安装Microsoft office2007以上版本！
【报名B热线】020-8259 1653 广 州 021-3120 0386 上 海
010-5707 1265 北 京 028-6600 0385 成 都
0755-6128 9047 深 圳 400 700 1745 (免 长 途 话 费)
==========================================================================
陈剑老师的Excel/PPT系列课程已经成为品牌，无需过多介绍，每年4-12月逢偶数月份在北京、上
海深圳开课，欢迎踊跃报名。逢奇数月份，陈 剑老师的另一旗舰课程《营销数据分析》同样在北
京、上海、深圳开课，欢迎对数据分析有兴趣的人士参加。
声明：本课程只支持office2007和office2010版本。03版 本的请在课前自行
升级，课堂上不负责帮学员升级版本。
==========================================================================
【讲师简介】：
陈剑:信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发
大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI
系统的集成与实施。历 任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管
理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》 《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》 《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈剑老师近期内训企业包括：
东方物探麦考林、仪征双环、四季沐歌、健业纺织、中纺粮油、冠 捷电子、景兴商务、黛安芬
巴鲁夫、中电广西、维他奶、神州数码、日立电梯、科达、星河地产、凌阳科技、Bacardi、奇
瑞汽车、大成集团、泰凯英轮胎、中信银行、复兴医药、虔东稀土、洲明 科技、九星印刷、江
铃汽车、不二制油、科 达、兰州电信、中沙石化、沈鼓集团、立 信集团、CTI论坛、渤海国际
信托、国药控股(广州、昆明)、麦格昆磁、纷美、一鸣食品、恒安集团、三一重工、泰 凯英、
顶新、天威、松雷集团、丹宝利酵母、红蜻蜓、贺利氏古莎、爱施德、博 深工具、雅致集成房
屋、兴业银行(福州)、中轻南方炼糖纸业、龙头股份、华 创 证券、派克、大众医药、中海油(
大亚湾、天津、上海、惠州)、中国移动(云南、阳江、大庆东莞、北京、深圳、江苏、佛山、哈
尔滨、梅州)、中 烟(广州、郴州)、东风汽车(武汉、十堰)、东软、蒙牛(北京、呼和浩特)、东
方航空、大连商品交易所、交银施罗德、雅芳、新世界集团、天合光能、哈尔斯、攀岭鞋业、福
田医疗、银雁金融、泉林包装、卓志物流、东风置业、金 域医疗检验、中钞特种防伪、金茂集团
海烟物流、中国测试技术研究院、贝亲婴儿用品、奇 正藏药、深投投资、亿道电子、北京交大、
上海交大MBA班等。
==========================================================================
【课程大纲】
课程安排:
第一天：专业幻灯片制作技术
第二天：Excel函数和统计特训
课程大纲:
一、从案例看幻灯片制作理念
80%的人最缺乏的不是技能，而是幻灯片制作理念。本节从报告的制作理念，结合平面排版的知识
强化幻灯片设计的理念。
1.内部报告的首先要注意什么？
2.内部报告的平面排版三要素
3.演讲型幻灯片应该注意些什么？
4.如何增加画面的专业度，抓住重点
5.画面冲击力是如何实现的
6.如何避免膏药式的枯燥无味的图文混排
7.如何吸引观众眼球，避免观众分心开小差
二、素材运用技巧
了解了整体画面制作理念之后，还需要把细节做到最好。本节介绍深入的素材运用技巧。
1.快速剪裁照片，获取所需要的素材
2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果
3.精确的素材剪辑技巧，实现复杂的抠图
4.如何为图片增加专业的表现力
5.人物照片的处理技巧
6.触类旁通，学会形状的使用技巧
7.辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转
三、图示的魅力，SmartArt应用技巧
报告中必定会出现文字，如何才能避免枯燥，增强文字的表现力？
1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越
2.SmartART效果的初体验
3.进阶学习，SMARTART的立体效果和自定义配色
4.玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，创建属于你自己的SmartArt！
5.使用SMARTART动画增加画面的表现力
四、PPT动画循序渐进
动画是PPT的魅力源泉，好的动画胜过千言万语。
1.四种动画类型的对比
2.使用动画增加画面逻辑，使观众更容易理解
3.使用文字动画避免枯燥的展示，以动制静
4.华丽的图表动画，数字也能动了
5.控制画面元素随心所欲的移动
6.为会议增加片头音乐和背景音乐
7.把网站首页动画搬到PPT里
8.精确控制画面跳转和返回
五、母版设计简介
1.什么是母版和版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
2.如何为每个版式设置不同的背景
3.利用母版控制每个页面的文字段落和格式
4.母板的功能及范例演示
六、给观众点color see see，颜色的应用要点
1.三基色原理和Powerpoint2007的颜色体系
3.配色的基本原则
4.什么是颜色的质感
5.配色方案及应用技巧
6.如何使效果和颜色可调整
第二天Excel函数和统计特训
一、数据输入的技巧
1.什么样的表格更容易分析和统计？
2.如何简化输入重复性的文字
3.如何设计有自验证功能的表格模板
4.Office2007新增快捷方式
5.打印的各种技巧
二、数据透视表应用大全
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.多级分类汇总
4.动态数据过滤
5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
6.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
7.数据可视化分段和频数统计
8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表
9.如何生成数据透视图，并进行动态分析
三、图表制作
1.图表的主要9种类型及应用场合
2.图表的制作演练，由浅入深掌握图表技巧
3.如何美化图表，做出专业的外观
4.生成自定义图表类型，让你轻松一步完成图表制作
5.Excel图表插入PPT的相关技巧
四、公式基础
1.3种不同的单元格引用方式
2.创建名称和名称管理
3.插入函数的时候如何查看参数功能
4.如何使公式更优美并且易于理解
五、逻辑函数是业务建模的基础
1.使用IF函数实现逻辑判断的案例
2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
3.如何分层实现复杂的逻辑
六、文本函数
1.随意抽取文本的一部分
2.如何随意组合文本
3.将文本转换成所需其他类型的数据
4.利用文本函数实现数据可视化
七、应用查找函数Lookup简化工作
1.如何根据关键字在另一个表中查找数据
2.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
3.如何利用公式自动处理绩效考核评定
4.不用学习编程也可以写一个数据查询程序
5.利用查找函数实现数据自动录入
八、时间函数应用
1.由日期数据中抽取年月日时间数据
2.根据入职时间自动计算工龄
3.根据身份证自动计算年龄
4.计算两个日期之间有多少工作日
5.计算到截止时间还剩几年零几个月零几天
九、财务函数
1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
2.固定资产折旧的计算方法
3.如何计算内部收益率
4.如何计算投资回报的边际数据
十、常用统计函数和统计方法
1.计算符合条件的记录数量
2.如何实现多条件分类汇总
3.Excel2007新增统计函数
4.利用数组公式实现快速的频数分析
5.利用公式实现快速多条件汇总
十一、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档访问密码
4.设置工作表隐藏
==========================================================================
企a业a白a领a核a心a办a公a技a能（PPT+Excel）企f业f高f级f应f用
9月07-08日上海 9月12-13日北京 9月14-15日深圳
==========================================================================
【授课B对象】总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员
【授课B费用】￥2800元/人 （提供讲义、午餐、发票、茶点等）
【温馨B提示】请学员携带笔记本电脑并安装Microsoft office2007以上版本！
【报名B热线】020-8259 1653 广 州 021-3120 0386 上 海
010-5707 1265 北 京 028-6600 0385 成 都
0755-6128 9047 深 圳 400 700 1745 (免 长 途 话 费)
==========================================================================
陈剑老师的Excel/PPT系列课程已经成为品牌，无需过多介绍，每年4-12月逢偶数月份在北京、上
海深圳开课，欢迎踊跃报名。逢奇数月份，陈 剑老师的另一旗舰课程《营销数据分析》同样在北
京、上海、深圳开课，欢迎对数据分析有兴趣的人士参加。
声明：本课程只支持office2007和office2010版本。03版 本的请在课前自行
升级，课堂上不负责帮学员升级版本。
==========================================================================
【讲师简介】：
陈剑:信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发
大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI
系统的集成与实施。历 任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管
理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》 《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》 《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈剑老师近期内训企业包括：
东方物探麦考林、仪征双环、四季沐歌、健业纺织、中纺粮油、冠 捷电子、景兴商务、黛安芬
巴鲁夫、中电广西、维他奶、神州数码、日立电梯、科达、星河地产、凌阳科技、Bacardi、奇
瑞汽车、大成集团、泰凯英轮胎、中信银行、复兴医药、虔东稀土、洲明 科技、九星印刷、江
铃汽车、不二制油、科 达、兰州电信、中沙石化、沈鼓集团、立 信集团、CTI论坛、渤海国际
信托、国药控股(广州、昆明)、麦格昆磁、纷美、一鸣食品、恒安集团、三一重工、泰 凯英、
顶新、天威、松雷集团、丹宝利酵母、红蜻蜓、贺利氏古莎、爱施德、博 深工具、雅致集成房
屋、兴业银行(福州)、中轻南方炼糖纸业、龙头股份、华 创 证券、派克、大众医药、中海油(
大亚湾、天津、上海、惠州)、中国移动(云南、阳江、大庆东莞、北京、深圳、江苏、佛山、哈
尔滨、梅州)、中 烟(广州、郴州)、东风汽车(武汉、十堰)、东软、蒙牛(北京、呼和浩特)、东
方航空、大连商品交易所、交银施罗德、雅芳、新世界集团、天合光能、哈尔斯、攀岭鞋业、福
田医疗、银雁金融、泉林包装、卓志物流、东风置业、金 域医疗检验、中钞特种防伪、金茂集团
海烟物流、中国测试技术研究院、贝亲婴儿用品、奇 正藏药、深投投资、亿道电子、北京交大、
上海交大MBA班等。
==========================================================================
【课程大纲】
课程安排:
第一天：专业幻灯片制作技术
第二天：Excel函数和统计特训
课程大纲:
一、从案例看幻灯片制作理念
80%的人最缺乏的不是技能，而是幻灯片制作理念。本节从报告的制作理念，结合平面排版的知识
强化幻灯片设计的理念。
1.内部报告的首先要注意什么？
2.内部报告的平面排版三要素
3.演讲型幻灯片应该注意些什么？
4.如何增加画面的专业度，抓住重点
5.画面冲击力是如何实现的
6.如何避免膏药式的枯燥无味的图文混排
7.如何吸引观众眼球，避免观众分心开小差
二、素材运用技巧
了解了整体画面制作理念之后，还需要把细节做到最好。本节介绍深入的素材运用技巧。
1.快速剪裁照片，获取所需要的素材
2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果
3.精确的素材剪辑技巧，实现复杂的抠图
4.如何为图片增加专业的表现力
5.人物照片的处理技巧
6.触类旁通，学会形状的使用技巧
7.辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转
三、图示的魅力，SmartArt应用技巧
报告中必定会出现文字，如何才能避免枯燥，增强文字的表现力？
1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越
2.SmartART效果的初体验
3.进阶学习，SMARTART的立体效果和自定义配色
4.玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，创建属于你自己的SmartArt！
5.使用SMARTART动画增加画面的表现力
四、PPT动画循序渐进
动画是PPT的魅力源泉，好的动画胜过千言万语。
1.四种动画类型的对比
2.使用动画增加画面逻辑，使观众更容易理解
3.使用文字动画避免枯燥的展示，以动制静
4.华丽的图表动画，数字也能动了
5.控制画面元素随心所欲的移动
6.为会议增加片头音乐和背景音乐
7.把网站首页动画搬到PPT里
8.精确控制画面跳转和返回
五、母版设计简介
1.什么是母版和版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
2.如何为每个版式设置不同的背景
3.利用母版控制每个页面的文字段落和格式
4.母板的功能及范例演示
六、给观众点color see see，颜色的应用要点
1.三基色原理和Powerpoint2007的颜色体系
3.配色的基本原则
4.什么是颜色的质感
5.配色方案及应用技巧
6.如何使效果和颜色可调整
第二天Excel函数和统计特训
一、数据输入的技巧
1.什么样的表格更容易分析和统计？
2.如何简化输入重复性的文字
3.如何设计有自验证功能的表格模板
4.Office2007新增快捷方式
5.打印的各种技巧
二、数据透视表应用大全
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.多级分类汇总
4.动态数据过滤
5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
6.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
7.数据可视化分段和频数统计
8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表
9.如何生成数据透视图，并进行动态分析
三、图表制作
1.图表的主要9种类型及应用场合
2.图表的制作演练，由浅入深掌握图表技巧
3.如何美化图表，做出专业的外观
4.生成自定义图表类型，让你轻松一步完成图表制作
5.Excel图表插入PPT的相关技巧
四、公式基础
1.3种不同的单元格引用方式
2.创建名称和名称管理
3.插入函数的时候如何查看参数功能
4.如何使公式更优美并且易于理解
五、逻辑函数是业务建模的基础
1.使用IF函数实现逻辑判断的案例
2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
3.如何分层实现复杂的逻辑
六、文本函数
1.随意抽取文本的一部分
2.如何随意组合文本
3.将文本转换成所需其他类型的数据
4.利用文本函数实现数据可视化
七、应用查找函数Lookup简化工作
1.如何根据关键字在另一个表中查找数据
2.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
3.如何利用公式自动处理绩效考核评定
4.不用学习编程也可以写一个数据查询程序
5.利用查找函数实现数据自动录入
八、时间函数应用
1.由日期数据中抽取年月日时间数据
2.根据入职时间自动计算工龄
3.根据身份证自动计算年龄
4.计算两个日期之间有多少工作日
5.计算到截止时间还剩几年零几个月零几天
九、财务函数
1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
2.固定资产折旧的计算方法
3.如何计算内部收益率
4.如何计算投资回报的边际数据
十、常用统计函数和统计方法
1.计算符合条件的记录数量
2.如何实现多条件分类汇总
3.Excel2007新增统计函数
4.利用数组公式实现快速的频数分析
5.利用公式实现快速多条件汇总
十一、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档访问密码
4.设置工作表隐藏
==========================================================================
如何管好部门绩效rns9rs
========================================================================
中=坚=力=量=6=堂=课
========================================================================
【开课b时间】2013年08月30-31日北京 09月07-08日上海 09月14-15日深圳
2013年11月09-10日北京 11月16-17日上海 11月23-24日深圳
【参加o对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从 专业人才转型
到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【报名m热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
【收费o标准】4800元/两天，买一送一，不再打折，单独一人收费3600元。（包括资料费、午餐
及上下午茶点等）
========================================================================
2天互动式培训 15个经典案例
假如把企业的高层管理者比作"脑袋"，
那么中层管理者就是"腰"，腰不好，领导就头大。
假如把员工队伍比做球队，中层管理者相当于二传手，一个好的二传手，死球可变成活球；二
传手不到位，好球也要变成臭球。
【为什么要培训6堂课？】
当今中国企业的中层干部，很多是半路出家。原先是业务骨干、技术能手，后来时势造化被推
到"管理"这个位置，从业务一把好手，到承上启下、带领一帮人把一摊子事情做好，这个色
转换并不容易。对薛灿宏老师，我和我的中层干部都不陌生，听他的课程好几年了。他培训的
最大特点就是务实。薛灿宏老师不拘泥于中层干部所面临的"事"，更多谈了中层干部所面临
的"人"，上司是人，同僚是人，下属也是人，中层干部整天就是跟人打交道；做事是基础，
为人是根本，做事的本领再强，但为人失败，是中层干部最大的失败。薛灿宏老师的课程，讲
述了一些职场潜规则。潜规则不是公司制度里所能找到的，也绝非大学课堂里讲授的，摸清潜
规则，并按潜规则做事、为人，才有可能让上司赏识你，同僚配合你，下属尊重你，你的职场
生涯才能顺利发展，否则，即使干劲冲天，也有可能里外不讨好、四面楚歌。
我们需要怎样的中层干部？这个课程给出了答案。
——远东集团董事长 蒋锡培 为《中层经理怎样当》序
从实践中来，到实践中去，一切从实际出发，很实用，这是薛灿宏老师的鲜明特点。
江苏光芒集团董事长范朝洪 有理论的高
度，有实战的深度，言之有据，诙谐幽默，引人入胜，所以我们两个月里请薛老师讲了三次。
山西经纬纺机党委书记库冠群
古今中外，信手拈来，鲜活的案例，生动的故事，很过瘾。
中建五局土木工程公司总经理姚子辉
当我们打算给中层干部做培训时，对国内的培训师进行了筛选，并找来最后看好的几位培训师
的音像资料，比较以后选择了薛老师。事实证明，我们的眼光是对的。
厦门象屿集团人力资源部经理邓鸿雁
==========================================================================
【课程大纲】
第一堂课 明确自己在企业的定位
1.企业的汉堡结构（高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力）
2.为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位）
3.中层的三大难关（上司认可、同僚支持、下属推崇）
4.中层的两大罪过（群众领袖、小国之君）
5.中层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼）
6.中层不同阶段的定位（做经理、坐经理、作经理）
案例讨论：⑴领导责骂，下属嘲讽，中层"夹板气"是怎么造成的？
⑵我这个人力资源部经理，怎么就吃力不讨好？
第二堂课 如何得到领导认可
1.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）
2.不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）
3.维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）
4.用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）
5.请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）
6.让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）
案例讨论：⑶处处小心，还是屡屡受挫，我一个空降新经理如何是好？
⑷员工罢工，老板发怒，我一个中层干部怎么办？
第三堂课 如何进行跨部门协作
1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）
2.尊重：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）
3.内敛：高调做事，低调做人（孙悟空是不是好经理？）
4.克己：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）
5.助人：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素养）
案例讨论：
⑸协作不力，如何应对公司内部的派系之争？
⑹有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
第四堂课 如何调动下属工作热情
1.金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）
2.晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）
3.引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，
把他人的意见变成大家的意见）
4.多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）
5.防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）
案例讨论：⑺员工擅自跟客户吃饭，这笔钱该不该报销？
⑻黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？
⑼月工资800的大学生撞塌工棚使公司损失3万，如何处理？
第五堂课 如何管好部门绩效
1.角色转换：做教练而不做警察（好的管理者就是好教练）
2.灌输数字：修"路"而不是修"人"（ 与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）
3.聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则）
4.抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰、数字明确，像麦当劳一样教员工）
5.目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）
6.迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你
的大错）
案例讨论：⑽临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？
⑾员工私捞好处，漏洞怎么堵？
⑿考核，考出员工集体围攻考核主管 该怎么办？
第六堂课 如何带出优秀团队
1.团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）
2.讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）
3.同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）
4.双管齐下：一手抓制度，一手抓文化（万达是军
队，万达是学校，万达是家庭；万达的企业文化，
把我们想说的都说了）
5.基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力）
案例讨论：⒀怎样面对"老油条下属"？
⒁怎么应对"又臭又硬"的下属？
⒂表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理?
本课程历时6年，不断完善，培训企业逾1000家，数万管理者受其启迪。
==========================================================================
【主讲专家】
薛灿宏 先生
清华大学总裁班特聘讲师，
北鸣学习机构首席顾问
曾任红豆集团管理顾问，
曾任江苏科行集团管理顾问
培训企业：万达集团、三一集团、高露洁、中建五局、华北油田、红豆集团、海信集团、远东
集团、厦门象屿集团、扬子江药业、华润集团、报喜鸟、泰尔茂（日资）、山西经纬纺机、三
得利啤酒、青岛联通、贵州工商银行、浙江横店集团、淮阴卷烟厂、成都明珠集团、芜湖邮政
局、南方电网、长城润滑油、三星电子、山东杏林学院、桂林供电局、常州中国银行、天士力
药业、无锡交通实业总公司、中电集团、安徽交通集团、广州云星房地产、江苏光芒集团、中
国电力科学研究院…… 等。
著有《中层经理怎样当》（经济日报出版社），《中层变革》（北京大学出版社，光盘），《
执掌团队》（经济日报出版社）。
==========================================================================
中=坚=力=量=6=堂=课
========================================================================
【开课b时间】2013年08月30-31日北京 09月07-08日上海 09月14-15日深圳
2013年11月09-10日北京 11月16-17日上海 11月23-24日深圳
【参加o对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从 专业人才转型
到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【报名m热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
【收费o标准】4800元/两天，买一送一，不再打折，单独一人收费3600元。（包括资料费、午餐
及上下午茶点等）
========================================================================
2天互动式培训 15个经典案例
假如把企业的高层管理者比作"脑袋"，
那么中层管理者就是"腰"，腰不好，领导就头大。
假如把员工队伍比做球队，中层管理者相当于二传手，一个好的二传手，死球可变成活球；二
传手不到位，好球也要变成臭球。
【为什么要培训6堂课？】
当今中国企业的中层干部，很多是半路出家。原先是业务骨干、技术能手，后来时势造化被推
到"管理"这个位置，从业务一把好手，到承上启下、带领一帮人把一摊子事情做好，这个色
转换并不容易。对薛灿宏老师，我和我的中层干部都不陌生，听他的课程好几年了。他培训的
最大特点就是务实。薛灿宏老师不拘泥于中层干部所面临的"事"，更多谈了中层干部所面临
的"人"，上司是人，同僚是人，下属也是人，中层干部整天就是跟人打交道；做事是基础，
为人是根本，做事的本领再强，但为人失败，是中层干部最大的失败。薛灿宏老师的课程，讲
述了一些职场潜规则。潜规则不是公司制度里所能找到的，也绝非大学课堂里讲授的，摸清潜
规则，并按潜规则做事、为人，才有可能让上司赏识你，同僚配合你，下属尊重你，你的职场
生涯才能顺利发展，否则，即使干劲冲天，也有可能里外不讨好、四面楚歌。
我们需要怎样的中层干部？这个课程给出了答案。
——远东集团董事长 蒋锡培 为《中层经理怎样当》序
从实践中来，到实践中去，一切从实际出发，很实用，这是薛灿宏老师的鲜明特点。
江苏光芒集团董事长范朝洪 有理论的高
度，有实战的深度，言之有据，诙谐幽默，引人入胜，所以我们两个月里请薛老师讲了三次。
山西经纬纺机党委书记库冠群
古今中外，信手拈来，鲜活的案例，生动的故事，很过瘾。
中建五局土木工程公司总经理姚子辉
当我们打算给中层干部做培训时，对国内的培训师进行了筛选，并找来最后看好的几位培训师
的音像资料，比较以后选择了薛老师。事实证明，我们的眼光是对的。
厦门象屿集团人力资源部经理邓鸿雁
==========================================================================
【课程大纲】
第一堂课 明确自己在企业的定位
1.企业的汉堡结构（高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力）
2.为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位）
3.中层的三大难关（上司认可、同僚支持、下属推崇）
4.中层的两大罪过（群众领袖、小国之君）
5.中层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼）
6.中层不同阶段的定位（做经理、坐经理、作经理）
案例讨论：⑴领导责骂，下属嘲讽，中层"夹板气"是怎么造成的？
⑵我这个人力资源部经理，怎么就吃力不讨好？
第二堂课 如何得到领导认可
1.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）
2.不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）
3.维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）
4.用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）
5.请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）
6.让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）
案例讨论：⑶处处小心，还是屡屡受挫，我一个空降新经理如何是好？
⑷员工罢工，老板发怒，我一个中层干部怎么办？
第三堂课 如何进行跨部门协作
1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）
2.尊重：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）
3.内敛：高调做事，低调做人（孙悟空是不是好经理？）
4.克己：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）
5.助人：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素养）
案例讨论：
⑸协作不力，如何应对公司内部的派系之争？
⑹有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
第四堂课 如何调动下属工作热情
1.金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）
2.晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）
3.引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，
把他人的意见变成大家的意见）
4.多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）
5.防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）
案例讨论：⑺员工擅自跟客户吃饭，这笔钱该不该报销？
⑻黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？
⑼月工资800的大学生撞塌工棚使公司损失3万，如何处理？
第五堂课 如何管好部门绩效
1.角色转换：做教练而不做警察（好的管理者就是好教练）
2.灌输数字：修"路"而不是修"人"（ 与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）
3.聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则）
4.抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰、数字明确，像麦当劳一样教员工）
5.目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）
6.迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你
的大错）
案例讨论：⑽临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？
⑾员工私捞好处，漏洞怎么堵？
⑿考核，考出员工集体围攻考核主管 该怎么办？
第六堂课 如何带出优秀团队
1.团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）
2.讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）
3.同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）
4.双管齐下：一手抓制度，一手抓文化（万达是军
队，万达是学校，万达是家庭；万达的企业文化，
把我们想说的都说了）
5.基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力）
案例讨论：⒀怎样面对"老油条下属"？
⒁怎么应对"又臭又硬"的下属？
⒂表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理?
本课程历时6年，不断完善，培训企业逾1000家，数万管理者受其启迪。
==========================================================================
【主讲专家】
薛灿宏 先生
清华大学总裁班特聘讲师，
北鸣学习机构首席顾问
曾任红豆集团管理顾问，
曾任江苏科行集团管理顾问
培训企业：万达集团、三一集团、高露洁、中建五局、华北油田、红豆集团、海信集团、远东
集团、厦门象屿集团、扬子江药业、华润集团、报喜鸟、泰尔茂（日资）、山西经纬纺机、三
得利啤酒、青岛联通、贵州工商银行、浙江横店集团、淮阴卷烟厂、成都明珠集团、芜湖邮政
局、南方电网、长城润滑油、三星电子、山东杏林学院、桂林供电局、常州中国银行、天士力
药业、无锡交通实业总公司、中电集团、安徽交通集团、广州云星房地产、江苏光芒集团、中
国电力科学研究院…… 等。
著有《中层经理怎样当》（经济日报出版社），《中层变革》（北京大学出版社，光盘），《
执掌团队》（经济日报出版社）。
==========================================================================
行政管理的专业素质blogger.com
———————————————————————————————————————
行w政w管w理w实w操w训w练
2013年07月27-28日北京 2013年08月10-11日深圳 2013年08月24-25日上海
2013年09月07-08日北京 2013年09月14-15日深圳 2013年10月19-20日上海
2013年10月26-27日北京 2013年11月09-10日深圳 2013年11月23-24日上海
2013年12月07-08日北京 2013年12月21-22日深圳 2014年01月18-19日上海
———————————————————————————————————————
【授a课a对a象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政
主管等其它行政管理人员。
【授s课s方s式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【授d课d特d点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
【授f课f费f用】3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报g名g热g线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
———————————————————————————————————————
【课 程 背 景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管
理的目的。
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理
、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商
业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
———————————————————————————————————————
【主讲专家】
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观
念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中
石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全
面设计。
--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩 效考核管理方案进
行全面设计。
———————————————————————————————————————
●【课-程-大-纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何
当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
———————————————————————————————————————
行w政w管w理w实w操w训w练
2013年07月27-28日北京 2013年08月10-11日深圳 2013年08月24-25日上海
2013年09月07-08日北京 2013年09月14-15日深圳 2013年10月19-20日上海
2013年10月26-27日北京 2013年11月09-10日深圳 2013年11月23-24日上海
2013年12月07-08日北京 2013年12月21-22日深圳 2014年01月18-19日上海
———————————————————————————————————————
【授a课a对a象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政
主管等其它行政管理人员。
【授s课s方s式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【授d课d特d点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
【授f课f费f用】3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报g名g热g线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
———————————————————————————————————————
【课 程 背 景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管
理的目的。
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理
、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商
业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
———————————————————————————————————————
【主讲专家】
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观
念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中
石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全
面设计。
--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩 效考核管理方案进
行全面设计。
———————————————————————————————————————
●【课-程-大-纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何
当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
———————————————————————————————————————
2013年7月29日星期一
跟单模式与流程112
=============================================================
跟r单r员r核r心r工r作r技r能r与r策r略r提r升r实r战r训r练
9月7-8日深圳 9月14-15日上海
=============================================================
【授p课p对p象】跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的
老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对
策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果
【授o课o费o用】3600元/两天*买一赠一，不再打折"单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定
教材、茶点）
【报i名i热i线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
=============================================================
【课 程 背 景】
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到
位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客
户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。 由于跟单工作影响面宽，责任较大
所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法
针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练
使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。
=============================================================
【课程收益】
● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
● 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
● 掌握高效跟单原则、特点和技法；
● 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
=============================================================
【课程大纲】
跟单员角色定位
跟单的内涵，跟单工作特性
角色定位与工作核心，避免错位
跟单员资质，资格管理
优秀跟单员的心态、素质
行业内的四种形象代表
跟单模式与流程，数码式工作流
跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看"非HR"如何定位跟单员?
跟单员接受和接收订单前的要务
市场与订单的本质
如何分辨不同性质的订单
哪些渠道常来优质单
面对客户，如何做到"如数家珍"
基础、底线在哪里
取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
跟单员处理订单的能力
手持订单时，必须要知道些什么
订单清单，窗口、输出与输入管理
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
如何防错？如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，产品认证与通关政策
JIT、VMI?
跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止"铲单"?
业务跟单技能
便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
如何接收客户正式订单，
口头订单处理
报价、议价、反砍价
贸易陷阱
开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
供应商与供应链管理
外协作、外包方管理，
紧急事件处理，快速响应与反应
信用证
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
生产跟单技能
计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
三种样板管理，签板、首件认可、确认
物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
如何协调处理生产异常问题
发货前的准备工作?
完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂
跟单疑难问题处理
跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
如何面对四种人和另类
如何与无法选择的同事共事
有效克服八大怪象
问题产品被出货以后怎么办
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
具有执行力的跟单礼仪
有礼等于有理，礼仪带来执行力
有礼是素质，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
如何面对强硬的客户
赢得客户忠诚的方法
挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值?
跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果?
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略?
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要"为人作嫁"?
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
如何使用工具，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量
沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
学习的机会，提升判断能力
提升执行能力，自我评价与工作评鉴
提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
自我减压，增强承受能力，练就心理素质?
经典案例分析
互动，自由问答
=============================================================
讲师介绍：
李广泰老师企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研
究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工
作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打
中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企
业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升 华，于2000-2004年间，
先后出版了《品质/生产/工程…部 门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施
技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误
与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富
讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先
生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为
数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
=============================================================
跟r单r员r核r心r工r作r技r能r与r策r略r提r升r实r战r训r练
9月7-8日深圳 9月14-15日上海
=============================================================
【授p课p对p象】跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的
老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对
策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果
【授o课o费o用】3600元/两天*买一赠一，不再打折"单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定
教材、茶点）
【报i名i热i线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
=============================================================
【课 程 背 景】
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到
位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客
户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。 由于跟单工作影响面宽，责任较大
所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法
针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练
使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。
=============================================================
【课程收益】
● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
● 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
● 掌握高效跟单原则、特点和技法；
● 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
=============================================================
【课程大纲】
跟单员角色定位
跟单的内涵，跟单工作特性
角色定位与工作核心，避免错位
跟单员资质，资格管理
优秀跟单员的心态、素质
行业内的四种形象代表
跟单模式与流程，数码式工作流
跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看"非HR"如何定位跟单员?
跟单员接受和接收订单前的要务
市场与订单的本质
如何分辨不同性质的订单
哪些渠道常来优质单
面对客户，如何做到"如数家珍"
基础、底线在哪里
取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
跟单员处理订单的能力
手持订单时，必须要知道些什么
订单清单，窗口、输出与输入管理
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
如何防错？如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，产品认证与通关政策
JIT、VMI?
跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止"铲单"?
业务跟单技能
便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
如何接收客户正式订单，
口头订单处理
报价、议价、反砍价
贸易陷阱
开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
供应商与供应链管理
外协作、外包方管理，
紧急事件处理，快速响应与反应
信用证
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
生产跟单技能
计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
三种样板管理，签板、首件认可、确认
物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
如何协调处理生产异常问题
发货前的准备工作?
完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂
跟单疑难问题处理
跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
如何面对四种人和另类
如何与无法选择的同事共事
有效克服八大怪象
问题产品被出货以后怎么办
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
具有执行力的跟单礼仪
有礼等于有理，礼仪带来执行力
有礼是素质，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
如何面对强硬的客户
赢得客户忠诚的方法
挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值?
跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果?
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略?
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要"为人作嫁"?
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
如何使用工具，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量
沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
学习的机会，提升判断能力
提升执行能力，自我评价与工作评鉴
提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
自我减压，增强承受能力，练就心理素质?
经典案例分析
互动，自由问答
=============================================================
讲师介绍：
李广泰老师企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研
究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工
作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打
中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企
业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升 华，于2000-2004年间，
先后出版了《品质/生产/工程…部 门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施
技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误
与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富
讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先
生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为
数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
=============================================================
销售总裁管控操作系统ht0yeaj
=============================================================================
老y板y如y何y管y销y售
"总裁冠军赢销"总裁研修会系列《老板如何管销售》咨询情景式培训，可能是
中国本土中小企业最震撼最实用最有效的销售管控操作系统！
=============================================================================
【课程 时间】7月24-26日 北 京 7月31-8月2日 上 海 8月07-09日 广 州 8月14-16日 厦 门 8月21-23日 深 圳
【授课 对象】董事长、总经理、副总经理、营销总监、市场总监、销售总监
【授课 费用】￥8800元人民币 /人，同一单位两人或以上参加独享7800元人民币/人（一次投资
同一人可以无限次复训，另送一年顾问式辅导；包含学习费、教材费、会 场茶水
费、3天午餐2天晚宴费、税费等）
【教学 模式】工具复制+集中训练+实战模拟+作业辅导+案例分析+疑难问答
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
=============================================================================
【课程前言】
老板为什么要学习管控销售团队？
为什么销售团队管不好？为什么企业做不大？源于没有优秀的销售管理者！
学习的目的不是知道，而是把优秀的管理行为变成优雅的"习惯"！
对老板管销售而言，最宝贵的不是金钱，而是时间！通过本课程的学习，销售管理者可在
短时间内提升管理能力，整理好思路，带领销售团队获得长足进步。
俗话说的好："千军易买，一将难寻"，特别是"销售总司令"的角色更是如此，而销售
团队建设，不仅仅要激励销售员完成业绩，更是要建立有利于下属施展的平台，在这个空间里
引导下属提高个人素质、建立科学有效
的绩效管理机制、设计合理的薪酬激励方案，并将其培养成销售达人。
本课程正是为那些渴望成为"金牌总司令"的销售团队管理者而打造，通过详细的讲解和
生动的案例模拟，为"总司令"呈现了一套完整的"沙盘方案"，助销售管理者形成强大的管
理思维，练就成运筹帷幄的"销售总司令"。
本课程从不同角度分析了优秀销售团队管理者所要具备的能力：自我定位、甄选"优质兵"、
成为教练、制定销售计划、训练销售队伍、建立考核体系、利用薪酬杠杆、建立激励机制等。
【课程两大特色】
★ 案例生动，在潜移默化中为你过去的失败总结经验为未来成功背书
老师通过多年的经验，加入了真实而富有特色的案例，其中，有成功的情景，也有失败的教训，
能让学员在深刻理解 道理的同时，避免重蹈覆辙，防患未然。通过案例的学习，达到能够谙熟
其背后 的不同原因，并且通过合理分析，掌握其背后蕴藏的销售团队管理规律。
★ 全面分析，为你指出作为销售教练的前行方向和应具备的专业素养
本课程针对性强、讲授生动，一针见血、一步到位地道破销售管理真经。从而掌 握更多销售团
队管理技巧，最终成为金牌销售团队的缔造者。
【课程三大重点】
√观念学习转化为实战操作，现场直接对接，即学即用，即用即好
√深入浅出，化繁为简，有人气接地气，人人能操作，点滴可运用
√标准化、流程化、系统化、人性化、绩效化、实操化、复制化
【课程五大成效】
√销售人才成长快速化：销售新人制模式发展，老业务持续激活，销售管理梯队成长
√团队日常管理规范化：个人与团队、团队与企业关系无缝连接，团队管理井然有序
√销售绩效管理终端化：业绩目标互为驱动，业绩千斤重担人人挑，人人头上有指标
√销售激励手段多元化：销售人员跟业务谈恋爱，忘我工作，销售团队氛围狂热积极
√企业销售文化渐进化：文化助推业绩生生不息，团队活力无限，打造超级菁英团队
【课程七大收获】
√清晰的销售管理思路
√独特的销量规划技术
√高效的销售过程管理
√实用的操作管理工具
√差异化绩效管控方案
√量身定制的级差薪酬
√无往不胜的激励良方
=============================================================================
【主讲专家】
讲师介绍：
匡晔老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家，实战化销售培训创始人。北京大学MBA课程
研修班特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、七喜电脑
股份公司销售经理、金力集团企业销售副总裁、客服总 监等职；现为北鸣学习机构首席营销
顾问。
匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人学 习的特点和习 惯，在多年
营销实践经验中，融入真实而富有特色的销售案例；其中，有成功的情景，也有失败的教训，
能让学员在深刻理解销售真谛的同时，避免重蹈 覆辙，防患未然！课程中能将枯燥的理念学
习化繁为简、化简为易、化易成趣。现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，
点滴可运用。佐之在课程中穿 插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模
式，掌握全新的营 销理念及实战操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超 过10000
课时的授课经验，受到三万二千以上销售菁英人士好评。
匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《疯狂销售技巧实战训练》、《顾问式销售技巧
》、《 沟通艺术与跨部门沟通技巧》、《销售人员压力与 情绪管控》、《五星级客户服务技
巧》等。曾出版专著《这样销售最高效》；《八步打造金牌销售团队》。
畅销书：《这样销售最高效》《8步打造金牌销售团队》
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
机械、汽车、摩托车及配件企业：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东风日产乘用车 公司（中日合资）、
延锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽 车维修服务有限公司、上海三
电汽车空调有限公司、施耐德万高（天津）电气设 备有限公司、怡和仁孚（珠海）汽车服务
公司、江铃汽车公司、上海三菱电机 空调音像设备公司、挪威船级社、爱信精机（佛山）车
身零部件有限公司。
电子、电脑、手机及配件企业：
飞利浦半导体（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、泰科电子东莞 创宝达公
司（美资）、摩托罗拉（中国）电子有限公司、广东猛狮电源科技股份有 限公司、深圳市好
易通科技有限公司、深圳特灵通数码发展有限公司、莱尼（厦门 ）电子有限公司、惠州德赛
电子、惠州市赛能电池有限公司、惠州华阳通电子有限公司、厦门ABB公司、湛江通用电气有
限公司、顺特电气有限公司。
家用电器、电梯行业：
东莞飞利浦电子公司、珠海格力电器有限公司、美的商用空调公司、珠海松下马达有限公司
广州松下空调器公司、广州华凌空调设备有限公司、广州广日电梯工业有限公司、厦门市曼
佳美照明电器有限公司、上海思源电气股份有限公司、玛斯柯照明设备上海有限公司、正泰
电气股份有限公司。
银行、保险、金融、政府机关：
招商银行、深圳发展银行佛山分行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、深圳华商银
行、奥地利中央合作银行公司北京分公司、信诚人寿广州公司、泰康人寿广州分公司、中国
平安保险上海公司、中国人寿广州公司、太平人寿上海分公司、中国长城保险有限公司、丰
田金融有限公司。
房地产、建材、陶瓷、装饰设计行业：
深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深圳）开发有限公司、青晨房地产公司、
深圳市富安佳房地产投资有限公司、上海盛丰房地产有限公司、广州翡翠绿洲房地产代理有
限公司、佛山市高明区乐怡居房地产有限公司、广东美涂士涂料集团有限公司、广东华润涂
料集团有限公司、广州市信邦建材发展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集团
服装、鞋业行业：
珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、广州德鑫鞋业公司、广州市
金莎时装有限公司、深圳市泽源厚业时装有限公司。
食品、饮料行业、服务行业：
海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、广州养和堂邓老凉茶有限公司、珠海麒麟统
一啤酒有限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业（珠海）有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉
）股份有限公司、三九医药贸易有限公司、广东喜之郎有限公司、青岛啤酒股份有限公司、
深圳怡宝食品饮料有限公司。
医疗器械、药业：
建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司
海南三叶药业集团有限公司、山东新华制药股份有限公司、三九医药贸易有限公司、江西山
高制药有限公司、江苏先声药业有限公司
化工、冶金行业：
广州立邦公司、广州化学试剂厂、广州山之风化学品公司、广州永畅化工有限公司、山东圣
泉化工股份有限公司、深圳市百年海运化工有限公司、惠州普德化工 有限公 司、中山曼秀
雷登公司、住友化学东莞公司、佛山市水业集团公司、长城涂料 （广 东）有限公司、上维
（上海）精细化工有限公司。
木业、家具、包装行业：
广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、顺德金榜塑料包装有限公司、广
州厨房用具有限公司、联众（广州）不锈钢有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海
树和家具有限公司、广州市番禺康达木业有限公司
电力、网络、电信、移动行业：
中国南方电网、广东核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能源（苏州）公司、中国移动广东
公司、中国移动中山公司、中国移动佛山公司、中国联通厦门公司、中国电信广州有限公司
深圳电信、广东大地通讯连锁服务有限公司、广东电信研究院。
航空、机场、货运、物流行业：
上海虹桥机场、上海东方航空公司、广州广日物流有限公司、深圳招商港务公司。上海融亿
达国际物流有限公司、广州市金世货物运输有限公司、徐州海惠沃特包装有限公司、南航集
团文化传媒有限公司、东京兵兼（珠海保税区）仓储贸易公司。
=============================================================================
【课-程-大-纲】
【管控方略】
一、销售团队管理者角色定位：精、准、稳
1、"总司令"无需亲自"炸碉堡"
2、精："业而优则仕"是毒药更是流弊
3、准：总司令的角色VS职责
4、稳：金牌团队里的"懒人"文化
5、从执行者到管理者：一切为了团队
6、不在其位不谋其政
案例分享1：某"救火"队长的一天
案例分享2：《哈佛商业评论》讨论：关于角色定位
二、销售预测与销量分配规划术
1、没有销售计划就没有业绩
2、销售预测的原则
3、销售预测：定性vs定量分析法
4、销量确定之硬分配法
5、销量确定之软分配法
6、销量确定之人性化分配法
7、确定销售任务时销售人员之众生态
8、终极销量任务分配法
案例分享1：某企业制定计划演示
案例分享2：预则立，不预则废
三、营销人员KPI关键业绩指标设置
1、销售员关键绩效指标评估设置
2、360度分析KPI关键指标
3、3分钟搞定KPI指标库
4、必要时的分解和转化
5、制定KPI要因人而异
6、平衡计分卡助力KPI之战
7、什么是平衡计分卡
8、平衡计分卡与KPI之间的关系
9、KPI指标分解与转化
10、如何因企因人设定关键考核指标
A、销售总监KPI指标设定
B、销售经理KPI指标设定
C、大区经理KPI指标设定
D、批发销售代表KPI指标设定
E、终端销售代表KPI指标设定
F、销售内勤销售KPI指标设定
案例分享1：企业与员工考核的博弈论
案例分享2：考核指标制定演练
四、撬动薪酬杠杆——不同性质、不同发展阶段销售团队薪酬解决方案呈现
1、制定薪酬方案提升销售团队绩效
2、合理薪酬策略让企业和销售人员实现双赢
3、确定薪酬前提：不可不知的薪酬发展阶段
4、找到更适合你团队的薪酬方式
5、打造企业与销售人员双赢的思路
6、企业薪酬发展的几个阶段
7、哪种薪酬方式适合你的团队
8、市场营销人员薪酬方案设置
A、销售总监薪酬设置
B、销售经理薪酬设置
C、大区经理薪酬设置
D、批发销售代表薪酬设置
E、终端销售代表薪酬设置
F、销售内勤销售设置
9、如何建立目视化的业绩龙虎榜
10、企业实施绩效考核常见问题的对策分析
案例分享1：外企Y公司薪酬制定方案提示
案例分享2：没有合理薪酬就没有完美绩效
五、销售日常行为管控
1、销售人员成长过程引导与管控技巧
A、销售人员兴奋期引导与管控技巧
B、销售人员黑暗期引导与管控技巧
C、销售人员成长期引导与管控技巧
D、销售人员瓶颈期引导与管控技巧
2、销售会议与表格管理
A、销售会议的作用
B、销售会议讲什么
C、销售会议前的准备工作
D、销售会后要做什么
E、高效销售会议的关键
F、销售会议的形态
※加油站：早会
※维修站：夕会
※定期保养：周例会
※大修检查：月例会
G、三张表：月报+周报+日报
H、销售报表+流程管控
I、工作述职
J、目视与走动管理
案例分享1：会议中的棘轮效应
案例分享2：某知名企业会议范例
六、选对优质兵
1、打造1号金牌种子团队
2、你需要什么样的兵？
3、兵的质量好坏取决于甄选途径
4、让优质兵留下来：挑选程序vs心法
5、面试不是随便的事
6、和"俄罗斯套娃"招聘现象说Bye-bye
案例分享1：某外企独特招聘招数
案例分享2：某民企实用招聘技巧
七、成为魔鬼教练
1、金牌销售经理辅导策略实战
2、21世纪的合格教练是怎样炼成的？
3、发现销售过程中的盲点，发展轨道不偏离
4、协同作业是观察销售行为的"放大镜"
5、辅导一对一，下属更给力
6、销售新人上岗入模培训
7、销售人员在职培训系统
8、专项培训系统
9、教练常用的具体操作方法
方法一：我示范，你观摩
A、方法释义
B、常见的误区
C、此方法的优缺点
方法二：我观摩，你初试
A、方法释义
B、常见的误区
C、此方法的优缺点
方法三：你试做，我矫正
A、方法释义
B、此方法的常见误区
C、此方法的优缺点
方法四：你展示，我监控
A、方法释义
B、此方法的常见误区
C、此方法的优缺点
案例分享1：鹰的第二次新生
案例分享2：H公司某知名企业如何打造顶级销售教练？
八、激励成Superman——成就101%金牌销售团队
1、成为101%金牌销售团队
2、动机和激励不是一回事儿
3、缘何激励：马斯洛需要层次理论
4、激励误区是个说啥也不能跳的"坑"
5、销售经理常见激励误区
6、"总司令"的激励菜单
※信任赞美
※物资激励
※情感激励
※榜样激励
※授权激励
※危机激励
案例分享1：作为销售人员需求的特点与激励方法
案例分享2：猎人是如何激励猎狗的？
案例分享3：如何让你的团队保持激情与活力——比尔.盖茨激励法
九、文化助推业绩永续发展——销售团队文化落地与销售团队建设
1、什么是销售团队的核心竞争力
2、销售团队文化的打造
A、销售团队家庭化
B、销售团队军队化
C、销售团队学校化
D、销售团队江湖化
3、销售团队文化如何落实
A、高效团队的元素
B、销售团队的发展轨迹
C、销售团队管理价值观
D、销售团队文化落地执行策略
※销售团队文化方向化
※销售团队文化氛围化
※销售团队文化活动化
※销售团队文化文艺化
※销售团队文化互补化
※销售团队文化沟通化
※销售团队文化冲突化
※销售团队文化创新化
4、销售团队发展层级状态解析与销售管理对策
A、初创阶段销售团队现状分析与管理对策
B、磨合阶段销售团队现状分析与管理对策
C、正常阶段销售团队现状分析与管理对策
D、高效阶段销售团队现状分析与管理对策
=============================================================================
老y板y如y何y管y销y售
"总裁冠军赢销"总裁研修会系列《老板如何管销售》咨询情景式培训，可能是
中国本土中小企业最震撼最实用最有效的销售管控操作系统！
=============================================================================
【课程 时间】7月24-26日 北 京 7月31-8月2日 上 海 8月07-09日 广 州 8月14-16日 厦 门 8月21-23日 深 圳
【授课 对象】董事长、总经理、副总经理、营销总监、市场总监、销售总监
【授课 费用】￥8800元人民币 /人，同一单位两人或以上参加独享7800元人民币/人（一次投资
同一人可以无限次复训，另送一年顾问式辅导；包含学习费、教材费、会 场茶水
费、3天午餐2天晚宴费、税费等）
【教学 模式】工具复制+集中训练+实战模拟+作业辅导+案例分析+疑难问答
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
=============================================================================
【课程前言】
老板为什么要学习管控销售团队？
为什么销售团队管不好？为什么企业做不大？源于没有优秀的销售管理者！
学习的目的不是知道，而是把优秀的管理行为变成优雅的"习惯"！
对老板管销售而言，最宝贵的不是金钱，而是时间！通过本课程的学习，销售管理者可在
短时间内提升管理能力，整理好思路，带领销售团队获得长足进步。
俗话说的好："千军易买，一将难寻"，特别是"销售总司令"的角色更是如此，而销售
团队建设，不仅仅要激励销售员完成业绩，更是要建立有利于下属施展的平台，在这个空间里
引导下属提高个人素质、建立科学有效
的绩效管理机制、设计合理的薪酬激励方案，并将其培养成销售达人。
本课程正是为那些渴望成为"金牌总司令"的销售团队管理者而打造，通过详细的讲解和
生动的案例模拟，为"总司令"呈现了一套完整的"沙盘方案"，助销售管理者形成强大的管
理思维，练就成运筹帷幄的"销售总司令"。
本课程从不同角度分析了优秀销售团队管理者所要具备的能力：自我定位、甄选"优质兵"、
成为教练、制定销售计划、训练销售队伍、建立考核体系、利用薪酬杠杆、建立激励机制等。
【课程两大特色】
★ 案例生动，在潜移默化中为你过去的失败总结经验为未来成功背书
老师通过多年的经验，加入了真实而富有特色的案例，其中，有成功的情景，也有失败的教训，
能让学员在深刻理解 道理的同时，避免重蹈覆辙，防患未然。通过案例的学习，达到能够谙熟
其背后 的不同原因，并且通过合理分析，掌握其背后蕴藏的销售团队管理规律。
★ 全面分析，为你指出作为销售教练的前行方向和应具备的专业素养
本课程针对性强、讲授生动，一针见血、一步到位地道破销售管理真经。从而掌 握更多销售团
队管理技巧，最终成为金牌销售团队的缔造者。
【课程三大重点】
√观念学习转化为实战操作，现场直接对接，即学即用，即用即好
√深入浅出，化繁为简，有人气接地气，人人能操作，点滴可运用
√标准化、流程化、系统化、人性化、绩效化、实操化、复制化
【课程五大成效】
√销售人才成长快速化：销售新人制模式发展，老业务持续激活，销售管理梯队成长
√团队日常管理规范化：个人与团队、团队与企业关系无缝连接，团队管理井然有序
√销售绩效管理终端化：业绩目标互为驱动，业绩千斤重担人人挑，人人头上有指标
√销售激励手段多元化：销售人员跟业务谈恋爱，忘我工作，销售团队氛围狂热积极
√企业销售文化渐进化：文化助推业绩生生不息，团队活力无限，打造超级菁英团队
【课程七大收获】
√清晰的销售管理思路
√独特的销量规划技术
√高效的销售过程管理
√实用的操作管理工具
√差异化绩效管控方案
√量身定制的级差薪酬
√无往不胜的激励良方
=============================================================================
【主讲专家】
讲师介绍：
匡晔老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家，实战化销售培训创始人。北京大学MBA课程
研修班特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、七喜电脑
股份公司销售经理、金力集团企业销售副总裁、客服总 监等职；现为北鸣学习机构首席营销
顾问。
匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人学 习的特点和习 惯，在多年
营销实践经验中，融入真实而富有特色的销售案例；其中，有成功的情景，也有失败的教训，
能让学员在深刻理解销售真谛的同时，避免重蹈 覆辙，防患未然！课程中能将枯燥的理念学
习化繁为简、化简为易、化易成趣。现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，
点滴可运用。佐之在课程中穿 插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模
式，掌握全新的营 销理念及实战操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超 过10000
课时的授课经验，受到三万二千以上销售菁英人士好评。
匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《疯狂销售技巧实战训练》、《顾问式销售技巧
》、《 沟通艺术与跨部门沟通技巧》、《销售人员压力与 情绪管控》、《五星级客户服务技
巧》等。曾出版专著《这样销售最高效》；《八步打造金牌销售团队》。
畅销书：《这样销售最高效》《8步打造金牌销售团队》
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
机械、汽车、摩托车及配件企业：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东风日产乘用车 公司（中日合资）、
延锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽 车维修服务有限公司、上海三
电汽车空调有限公司、施耐德万高（天津）电气设 备有限公司、怡和仁孚（珠海）汽车服务
公司、江铃汽车公司、上海三菱电机 空调音像设备公司、挪威船级社、爱信精机（佛山）车
身零部件有限公司。
电子、电脑、手机及配件企业：
飞利浦半导体（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、泰科电子东莞 创宝达公
司（美资）、摩托罗拉（中国）电子有限公司、广东猛狮电源科技股份有 限公司、深圳市好
易通科技有限公司、深圳特灵通数码发展有限公司、莱尼（厦门 ）电子有限公司、惠州德赛
电子、惠州市赛能电池有限公司、惠州华阳通电子有限公司、厦门ABB公司、湛江通用电气有
限公司、顺特电气有限公司。
家用电器、电梯行业：
东莞飞利浦电子公司、珠海格力电器有限公司、美的商用空调公司、珠海松下马达有限公司
广州松下空调器公司、广州华凌空调设备有限公司、广州广日电梯工业有限公司、厦门市曼
佳美照明电器有限公司、上海思源电气股份有限公司、玛斯柯照明设备上海有限公司、正泰
电气股份有限公司。
银行、保险、金融、政府机关：
招商银行、深圳发展银行佛山分行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、深圳华商银
行、奥地利中央合作银行公司北京分公司、信诚人寿广州公司、泰康人寿广州分公司、中国
平安保险上海公司、中国人寿广州公司、太平人寿上海分公司、中国长城保险有限公司、丰
田金融有限公司。
房地产、建材、陶瓷、装饰设计行业：
深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深圳）开发有限公司、青晨房地产公司、
深圳市富安佳房地产投资有限公司、上海盛丰房地产有限公司、广州翡翠绿洲房地产代理有
限公司、佛山市高明区乐怡居房地产有限公司、广东美涂士涂料集团有限公司、广东华润涂
料集团有限公司、广州市信邦建材发展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集团
服装、鞋业行业：
珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、广州德鑫鞋业公司、广州市
金莎时装有限公司、深圳市泽源厚业时装有限公司。
食品、饮料行业、服务行业：
海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、广州养和堂邓老凉茶有限公司、珠海麒麟统
一啤酒有限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业（珠海）有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉
）股份有限公司、三九医药贸易有限公司、广东喜之郎有限公司、青岛啤酒股份有限公司、
深圳怡宝食品饮料有限公司。
医疗器械、药业：
建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司
海南三叶药业集团有限公司、山东新华制药股份有限公司、三九医药贸易有限公司、江西山
高制药有限公司、江苏先声药业有限公司
化工、冶金行业：
广州立邦公司、广州化学试剂厂、广州山之风化学品公司、广州永畅化工有限公司、山东圣
泉化工股份有限公司、深圳市百年海运化工有限公司、惠州普德化工 有限公 司、中山曼秀
雷登公司、住友化学东莞公司、佛山市水业集团公司、长城涂料 （广 东）有限公司、上维
（上海）精细化工有限公司。
木业、家具、包装行业：
广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、顺德金榜塑料包装有限公司、广
州厨房用具有限公司、联众（广州）不锈钢有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海
树和家具有限公司、广州市番禺康达木业有限公司
电力、网络、电信、移动行业：
中国南方电网、广东核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能源（苏州）公司、中国移动广东
公司、中国移动中山公司、中国移动佛山公司、中国联通厦门公司、中国电信广州有限公司
深圳电信、广东大地通讯连锁服务有限公司、广东电信研究院。
航空、机场、货运、物流行业：
上海虹桥机场、上海东方航空公司、广州广日物流有限公司、深圳招商港务公司。上海融亿
达国际物流有限公司、广州市金世货物运输有限公司、徐州海惠沃特包装有限公司、南航集
团文化传媒有限公司、东京兵兼（珠海保税区）仓储贸易公司。
=============================================================================
【课-程-大-纲】
【管控方略】
一、销售团队管理者角色定位：精、准、稳
1、"总司令"无需亲自"炸碉堡"
2、精："业而优则仕"是毒药更是流弊
3、准：总司令的角色VS职责
4、稳：金牌团队里的"懒人"文化
5、从执行者到管理者：一切为了团队
6、不在其位不谋其政
案例分享1：某"救火"队长的一天
案例分享2：《哈佛商业评论》讨论：关于角色定位
二、销售预测与销量分配规划术
1、没有销售计划就没有业绩
2、销售预测的原则
3、销售预测：定性vs定量分析法
4、销量确定之硬分配法
5、销量确定之软分配法
6、销量确定之人性化分配法
7、确定销售任务时销售人员之众生态
8、终极销量任务分配法
案例分享1：某企业制定计划演示
案例分享2：预则立，不预则废
三、营销人员KPI关键业绩指标设置
1、销售员关键绩效指标评估设置
2、360度分析KPI关键指标
3、3分钟搞定KPI指标库
4、必要时的分解和转化
5、制定KPI要因人而异
6、平衡计分卡助力KPI之战
7、什么是平衡计分卡
8、平衡计分卡与KPI之间的关系
9、KPI指标分解与转化
10、如何因企因人设定关键考核指标
A、销售总监KPI指标设定
B、销售经理KPI指标设定
C、大区经理KPI指标设定
D、批发销售代表KPI指标设定
E、终端销售代表KPI指标设定
F、销售内勤销售KPI指标设定
案例分享1：企业与员工考核的博弈论
案例分享2：考核指标制定演练
四、撬动薪酬杠杆——不同性质、不同发展阶段销售团队薪酬解决方案呈现
1、制定薪酬方案提升销售团队绩效
2、合理薪酬策略让企业和销售人员实现双赢
3、确定薪酬前提：不可不知的薪酬发展阶段
4、找到更适合你团队的薪酬方式
5、打造企业与销售人员双赢的思路
6、企业薪酬发展的几个阶段
7、哪种薪酬方式适合你的团队
8、市场营销人员薪酬方案设置
A、销售总监薪酬设置
B、销售经理薪酬设置
C、大区经理薪酬设置
D、批发销售代表薪酬设置
E、终端销售代表薪酬设置
F、销售内勤销售设置
9、如何建立目视化的业绩龙虎榜
10、企业实施绩效考核常见问题的对策分析
案例分享1：外企Y公司薪酬制定方案提示
案例分享2：没有合理薪酬就没有完美绩效
五、销售日常行为管控
1、销售人员成长过程引导与管控技巧
A、销售人员兴奋期引导与管控技巧
B、销售人员黑暗期引导与管控技巧
C、销售人员成长期引导与管控技巧
D、销售人员瓶颈期引导与管控技巧
2、销售会议与表格管理
A、销售会议的作用
B、销售会议讲什么
C、销售会议前的准备工作
D、销售会后要做什么
E、高效销售会议的关键
F、销售会议的形态
※加油站：早会
※维修站：夕会
※定期保养：周例会
※大修检查：月例会
G、三张表：月报+周报+日报
H、销售报表+流程管控
I、工作述职
J、目视与走动管理
案例分享1：会议中的棘轮效应
案例分享2：某知名企业会议范例
六、选对优质兵
1、打造1号金牌种子团队
2、你需要什么样的兵？
3、兵的质量好坏取决于甄选途径
4、让优质兵留下来：挑选程序vs心法
5、面试不是随便的事
6、和"俄罗斯套娃"招聘现象说Bye-bye
案例分享1：某外企独特招聘招数
案例分享2：某民企实用招聘技巧
七、成为魔鬼教练
1、金牌销售经理辅导策略实战
2、21世纪的合格教练是怎样炼成的？
3、发现销售过程中的盲点，发展轨道不偏离
4、协同作业是观察销售行为的"放大镜"
5、辅导一对一，下属更给力
6、销售新人上岗入模培训
7、销售人员在职培训系统
8、专项培训系统
9、教练常用的具体操作方法
方法一：我示范，你观摩
A、方法释义
B、常见的误区
C、此方法的优缺点
方法二：我观摩，你初试
A、方法释义
B、常见的误区
C、此方法的优缺点
方法三：你试做，我矫正
A、方法释义
B、此方法的常见误区
C、此方法的优缺点
方法四：你展示，我监控
A、方法释义
B、此方法的常见误区
C、此方法的优缺点
案例分享1：鹰的第二次新生
案例分享2：H公司某知名企业如何打造顶级销售教练？
八、激励成Superman——成就101%金牌销售团队
1、成为101%金牌销售团队
2、动机和激励不是一回事儿
3、缘何激励：马斯洛需要层次理论
4、激励误区是个说啥也不能跳的"坑"
5、销售经理常见激励误区
6、"总司令"的激励菜单
※信任赞美
※物资激励
※情感激励
※榜样激励
※授权激励
※危机激励
案例分享1：作为销售人员需求的特点与激励方法
案例分享2：猎人是如何激励猎狗的？
案例分享3：如何让你的团队保持激情与活力——比尔.盖茨激励法
九、文化助推业绩永续发展——销售团队文化落地与销售团队建设
1、什么是销售团队的核心竞争力
2、销售团队文化的打造
A、销售团队家庭化
B、销售团队军队化
C、销售团队学校化
D、销售团队江湖化
3、销售团队文化如何落实
A、高效团队的元素
B、销售团队的发展轨迹
C、销售团队管理价值观
D、销售团队文化落地执行策略
※销售团队文化方向化
※销售团队文化氛围化
※销售团队文化活动化
※销售团队文化文艺化
※销售团队文化互补化
※销售团队文化沟通化
※销售团队文化冲突化
※销售团队文化创新化
4、销售团队发展层级状态解析与销售管理对策
A、初创阶段销售团队现状分析与管理对策
B、磨合阶段销售团队现状分析与管理对策
C、正常阶段销售团队现状分析与管理对策
D、高效阶段销售团队现状分析与管理对策
=============================================================================
班组长项目辅导doh
========================================================================
赢在基层--班w组w长w管w理w的w五w大w剑w法
9月07-08日北京 11月23-24日苏州 11月29-30日北京
========================================================================
【授课对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
【授课费用】￥3800元/来一赠一，不再打折，需 在同一个月的同一课程才享有此优惠，单
独一人收费2800元。（含中餐、指定教材、茶点、发票等）
=============================================================================
【课程特色】
系统性——本课程由由培训老师深入研究了十一年，融会贯通了国内外先进企业的班组管理
精髓，由浅入深，由表及里，一堂课程，二天时间，三大管理，四大特色，五大
剑法！
操作性——课程在设计中专注于组长实际中的30个问题；问题来自于班组，解决于班组。课
程中的鲜活案例，能引起学员的强烈共鸣 。 使学员感悟自己亲生经历的同时，
改变思维，以点为题，以线为法，以面为剑，利剑出鞘，所向无敌！
实效性——每个模块中都有相关的产出，让班组长能上得了课堂，下得了现场，课程结束后
培训老师会布置十个作业让学员带回去根据现场来做，做好后发电子档给培训老
师点评，期待而来。满载而归！彻底解决"听起来感动，听完后冲动，最后什么
也没有动的"培训效果问题！
启发性——从班组中来，到班组中去，培训老师也是从班组长做起来的，深 知班组长心态&
困惑和面对的实际困难，结合先进企业的班 组管理视频图片，案例，面 对面，
手把手讨论和点评，尊重每一个学员的意见，我们没有传道，只有讨论，我们不
要形式，只要结果！
30%讲解+ 50%案例分析+20%角色扮演
=============================================================================
【课程背景】
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后）
班组长的现状----"4M"班长
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
班组长的困惑---"三力"管理的困惑
如何管理好工作提升----执行力：
目标管理 绩效管理 有效授权 有效沟通
如何管理好自己提升----影响力：
角色定位 心态管理 职业素养 时间管理
如何管理好下属提升----领导力：
员工管理 员工培育 员工教导 团队建设
=============================================================================
【课程收益】
通过学习本课程，您将：
使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
=============================================================================
【课程设计】
本课程结合了培训师十几年的工作和咨询经验以及 几百家企业班组长项目辅导&30多个
班组突出问题点，融入了现代班组长管理中比较突出的一些问题点，引用了TWI的 先进基层
管理的手法，能够让班组长突破惯性思维，系统地解决班组管理中的问题点，提升班组长的
执行力和综合能力。
所以企业学习网设计的班组长五大剑法课程按照五大剑法大 核心能力，三 力管理，12
个课程模块，通过2天共12小时集训学习，培训中融合培训班师特色的班组长的3剑 客法---
剑法&兵法&心法"和"班组长的3力法---执行力&影响力&领 导力"辅导的方法，让班组长实
实在在地通过"非常3+3法"，来解决管理好工作自己&下属的困惑！从而达到从技 术走向管
理，突破"三无""4M" "三力"的困惑
=============================================================================
【讲师介绍】
康建平老师 华东交大经管系经济学学士、中国科技大管理工程硕士、台湾生产力中心工业工
程结业、国家注册咨询师。
简介：
★ 高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
★ 生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
★ 知名高级资深生产管理专家
★ 清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等单位特聘实战派讲师
★ 曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
★ 曾担60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元美元。
★ 从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生
物制药等行业
★ 为众多外资企业实施生产改善及品质管理咨询培训得到客户的好评！
培训特色:
康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是
企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课：
风格生动、幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界
最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强
且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。现 已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训
人次达6万人次深受企业好评,客户满意率90%以上。
出版物：与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘
=============================================================================
【课程提纲】
剑法1----知己知彼，百战百胜
第一部分 角色认知----------兵头篇
1、班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
2、角色转换
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态：改变？&适应？&?走人？
案例破冰：黄班长心态困惑？
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任
做性格测试问卷
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
3、工作计划与知识结构
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？
有效授权技巧
授权的概念
通过授权给班组长松绑
班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤
第一剑的总结及输出：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个"承
上启下，承前启后，承点启面"的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什
么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了
如何去做企业的好员工，主管的好下属员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表/班组长一日工作顺利表。
剑法2----造物先造人
第二部分 工作教导----------教头篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论：教导的情境模拟
案例分析：工作分解表的制作
第二剑的总结及输出：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，
为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充
实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会
做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也
是丰田TPS的基础， 也是中国企业走向精益的基础。
输出：训练预定表------识别问题员工/工作分解表------展现工作要点及细节/
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
剑法3----沟通从心开始
第三部分 人际关系与用心的沟通----------心头篇
◇人际篇----有效沟通,高效协调
处理班组员工关系的重要性
增进员工关系的基本原则
创造令人愉快的人际氛围
案例分析：张华的故事
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的"三步骤"
沟通中的看、听、问、说的技巧
有效运用沟通化解员工的抵触
WORKSHOP:现场沟通模拟演练
案例分析：李强的故事
◇人际篇----激励员工,提升士气
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
■角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
■案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
■问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
■案例分析:"员工提案表"范本解析
◇人际篇----带好下属,留住下属
班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则?
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
■案例分析:不合作的"刺儿头"
■案例分析:吊儿郎当的"老油条"
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
■案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
■案例:留住新人的技巧
■案例:规避员工离职方法与技巧
◇人际篇----做好下属,辅助上司
与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
■角色演练:班组长正确的工作呈报
从"汇报"到"回报"
从"制造问题"到"解决问题"
如何处理与上司的矛盾
■问题研讨:如何对上司说"不"？
做好下属应该注意的戒律
第三剑的总结及输出：大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限
制，很多班组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致"茶壶里煮饺子，有货倒不
出"，这也是班组长七大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中
如何向主管汇报沟通，如何向下去布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好
用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，问题点最多的就在现场，而现场问题大
多数都来自于沟通的问题 沟通从心开始！
输出：批评下属的三明治原则/赞赏下属的433原则/激励下属的三大法宝/处理
部门冲突的五个步骤/与主管相处的"非常6+1"
剑法4----要团队不要团伙
第四部分 班组团队实操----------领头篇
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结
团队的角色分析：
从西游记来分析团队的八大角色。
小测试：团队中你扮演什么角色？
■问题研讨：棒球队还是篮球队？
■问题研讨：1+1 〉2？
■问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：
1.如何树立成员的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成员？
4.如何处理集体错误？
5.如何阻止下滑的认输心态？
6.如何激励成员的意志？
7.如何调动所有成员的斗志？
8.如何动员成员的集体态度？
9.如何找到提高业绩水平的关键点？
10.如何实现业绩的稳步提升？
第四剑的总结及输出：说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾
于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从"同甘共苦----同舟共济---同 床
异梦-----同归于尽"的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视 频及案例
来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！
输出：团队性格测试表/团队工作表/团队角色分析表/团队运作流程表
剑法5----改变不了世界就改变自己
第五部分 工作改善----------出头篇
◇工作改善篇---班组长的一日管理
班前要准备的事情
班中要准备的事情
班后要准备的事情
案例分析：《早会的改善》
实例分享:《班组日清控制标准表》
◇工作改善篇---班组现场标准化管理
生产标准化的定义和意义
班组标准化的推动
■案例分析:标准工时范本解析
◇工作改善篇---卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
PDCA的概念和应用意义
PDCA解决问题八步法的步骤
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
◇工作改善篇---班组现场改善管理
现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
■案例分析:某生产线制作流程的改善
班组现场改善四步法
■案例分析:"工作改善分解表"的应用
■案例分析:平衡生产线改善
员工疲劳度的改善
■问题研讨:工作台多底要多高？
工作流程的改善
■案例分析:"工程流程改善"范本解析
◇工作改善篇---班组现场改善管理
班组设备日常"三级保养"
■案例:丰田设备"自主保养"三件事
班组自主维修"七步法"
■案例:大众设备抢修"三二一"法则
设备"三位一体"的点检制度
■案例:"设备维修履历表"范本解析
设备管理的"五层防护线"
快速换型（模）"八步法"
案例分析:"快速换型表"范本解析
第五剑的总结及输出：影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定
灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，
导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做
任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好
的地点，特别是最好的方法。
输出：五五分析法/早会标准会/日清管理标准/标准工时表/产能分析表/双手分析法/降低
疲劳度/流程分析法/快速换胎
=============================================================================
赢在基层--班w组w长w管w理w的w五w大w剑w法
9月07-08日北京 11月23-24日苏州 11月29-30日北京
========================================================================
【授课对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
【授课费用】￥3800元/来一赠一，不再打折，需 在同一个月的同一课程才享有此优惠，单
独一人收费2800元。（含中餐、指定教材、茶点、发票等）
=============================================================================
【课程特色】
系统性——本课程由由培训老师深入研究了十一年，融会贯通了国内外先进企业的班组管理
精髓，由浅入深，由表及里，一堂课程，二天时间，三大管理，四大特色，五大
剑法！
操作性——课程在设计中专注于组长实际中的30个问题；问题来自于班组，解决于班组。课
程中的鲜活案例，能引起学员的强烈共鸣 。 使学员感悟自己亲生经历的同时，
改变思维，以点为题，以线为法，以面为剑，利剑出鞘，所向无敌！
实效性——每个模块中都有相关的产出，让班组长能上得了课堂，下得了现场，课程结束后
培训老师会布置十个作业让学员带回去根据现场来做，做好后发电子档给培训老
师点评，期待而来。满载而归！彻底解决"听起来感动，听完后冲动，最后什么
也没有动的"培训效果问题！
启发性——从班组中来，到班组中去，培训老师也是从班组长做起来的，深 知班组长心态&
困惑和面对的实际困难，结合先进企业的班 组管理视频图片，案例，面 对面，
手把手讨论和点评，尊重每一个学员的意见，我们没有传道，只有讨论，我们不
要形式，只要结果！
30%讲解+ 50%案例分析+20%角色扮演
=============================================================================
【课程背景】
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后）
班组长的现状----"4M"班长
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
班组长的困惑---"三力"管理的困惑
如何管理好工作提升----执行力：
目标管理 绩效管理 有效授权 有效沟通
如何管理好自己提升----影响力：
角色定位 心态管理 职业素养 时间管理
如何管理好下属提升----领导力：
员工管理 员工培育 员工教导 团队建设
=============================================================================
【课程收益】
通过学习本课程，您将：
使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
=============================================================================
【课程设计】
本课程结合了培训师十几年的工作和咨询经验以及 几百家企业班组长项目辅导&30多个
班组突出问题点，融入了现代班组长管理中比较突出的一些问题点，引用了TWI的 先进基层
管理的手法，能够让班组长突破惯性思维，系统地解决班组管理中的问题点，提升班组长的
执行力和综合能力。
所以企业学习网设计的班组长五大剑法课程按照五大剑法大 核心能力，三 力管理，12
个课程模块，通过2天共12小时集训学习，培训中融合培训班师特色的班组长的3剑 客法---
剑法&兵法&心法"和"班组长的3力法---执行力&影响力&领 导力"辅导的方法，让班组长实
实在在地通过"非常3+3法"，来解决管理好工作自己&下属的困惑！从而达到从技 术走向管
理，突破"三无""4M" "三力"的困惑
=============================================================================
【讲师介绍】
康建平老师 华东交大经管系经济学学士、中国科技大管理工程硕士、台湾生产力中心工业工
程结业、国家注册咨询师。
简介：
★ 高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
★ 生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
★ 知名高级资深生产管理专家
★ 清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等单位特聘实战派讲师
★ 曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
★ 曾担60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元美元。
★ 从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生
物制药等行业
★ 为众多外资企业实施生产改善及品质管理咨询培训得到客户的好评！
培训特色:
康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是
企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课：
风格生动、幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界
最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强
且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。现 已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训
人次达6万人次深受企业好评,客户满意率90%以上。
出版物：与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘
=============================================================================
【课程提纲】
剑法1----知己知彼，百战百胜
第一部分 角色认知----------兵头篇
1、班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
2、角色转换
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态：改变？&适应？&?走人？
案例破冰：黄班长心态困惑？
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任
做性格测试问卷
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
3、工作计划与知识结构
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？
有效授权技巧
授权的概念
通过授权给班组长松绑
班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤
第一剑的总结及输出：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个"承
上启下，承前启后，承点启面"的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什
么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了
如何去做企业的好员工，主管的好下属员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表/班组长一日工作顺利表。
剑法2----造物先造人
第二部分 工作教导----------教头篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论：教导的情境模拟
案例分析：工作分解表的制作
第二剑的总结及输出：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，
为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充
实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会
做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也
是丰田TPS的基础， 也是中国企业走向精益的基础。
输出：训练预定表------识别问题员工/工作分解表------展现工作要点及细节/
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
剑法3----沟通从心开始
第三部分 人际关系与用心的沟通----------心头篇
◇人际篇----有效沟通,高效协调
处理班组员工关系的重要性
增进员工关系的基本原则
创造令人愉快的人际氛围
案例分析：张华的故事
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的"三步骤"
沟通中的看、听、问、说的技巧
有效运用沟通化解员工的抵触
WORKSHOP:现场沟通模拟演练
案例分析：李强的故事
◇人际篇----激励员工,提升士气
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
■角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
■案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
■问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
■案例分析:"员工提案表"范本解析
◇人际篇----带好下属,留住下属
班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则?
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
■案例分析:不合作的"刺儿头"
■案例分析:吊儿郎当的"老油条"
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
■案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
■案例:留住新人的技巧
■案例:规避员工离职方法与技巧
◇人际篇----做好下属,辅助上司
与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
■角色演练:班组长正确的工作呈报
从"汇报"到"回报"
从"制造问题"到"解决问题"
如何处理与上司的矛盾
■问题研讨:如何对上司说"不"？
做好下属应该注意的戒律
第三剑的总结及输出：大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限
制，很多班组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致"茶壶里煮饺子，有货倒不
出"，这也是班组长七大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中
如何向主管汇报沟通，如何向下去布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好
用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，问题点最多的就在现场，而现场问题大
多数都来自于沟通的问题 沟通从心开始！
输出：批评下属的三明治原则/赞赏下属的433原则/激励下属的三大法宝/处理
部门冲突的五个步骤/与主管相处的"非常6+1"
剑法4----要团队不要团伙
第四部分 班组团队实操----------领头篇
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结
团队的角色分析：
从西游记来分析团队的八大角色。
小测试：团队中你扮演什么角色？
■问题研讨：棒球队还是篮球队？
■问题研讨：1+1 〉2？
■问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：
1.如何树立成员的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成员？
4.如何处理集体错误？
5.如何阻止下滑的认输心态？
6.如何激励成员的意志？
7.如何调动所有成员的斗志？
8.如何动员成员的集体态度？
9.如何找到提高业绩水平的关键点？
10.如何实现业绩的稳步提升？
第四剑的总结及输出：说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾
于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从"同甘共苦----同舟共济---同 床
异梦-----同归于尽"的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视 频及案例
来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！
输出：团队性格测试表/团队工作表/团队角色分析表/团队运作流程表
剑法5----改变不了世界就改变自己
第五部分 工作改善----------出头篇
◇工作改善篇---班组长的一日管理
班前要准备的事情
班中要准备的事情
班后要准备的事情
案例分析：《早会的改善》
实例分享:《班组日清控制标准表》
◇工作改善篇---班组现场标准化管理
生产标准化的定义和意义
班组标准化的推动
■案例分析:标准工时范本解析
◇工作改善篇---卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
PDCA的概念和应用意义
PDCA解决问题八步法的步骤
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
◇工作改善篇---班组现场改善管理
现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
■案例分析:某生产线制作流程的改善
班组现场改善四步法
■案例分析:"工作改善分解表"的应用
■案例分析:平衡生产线改善
员工疲劳度的改善
■问题研讨:工作台多底要多高？
工作流程的改善
■案例分析:"工程流程改善"范本解析
◇工作改善篇---班组现场改善管理
班组设备日常"三级保养"
■案例:丰田设备"自主保养"三件事
班组自主维修"七步法"
■案例:大众设备抢修"三二一"法则
设备"三位一体"的点检制度
■案例:"设备维修履历表"范本解析
设备管理的"五层防护线"
快速换型（模）"八步法"
案例分析:"快速换型表"范本解析
第五剑的总结及输出：影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定
灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，
导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做
任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好
的地点，特别是最好的方法。
输出：五五分析法/早会标准会/日清管理标准/标准工时表/产能分析表/双手分析法/降低
疲劳度/流程分析法/快速换胎
=============================================================================
2013年7月28日星期日
开店的目的463
==========================================================================
打c造c金c牌c店c长c特c训c营
7月24-25日广州 8月07-08日北京 9月04-05日上海
10月16-17日深圳 11月13-14日杭州 12月11-12日广州
==========================================================================
【授课对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴
望提升系统门店经营管理水平的人士
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
【授课费用】2800元/人（含教材费、税费、午餐、上下午茶点）
【报名热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
==========================================================================
【课程背景】：
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一
个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价 格一样，店
员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，
管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的
灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有
一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界
500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修
课程。
聚焦店长日常管理中27个头痛的问题"，"19个实用管理工具，回去就能用，行
动就见效"是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的
《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经
营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
==========================================================================
【课程目标】:
1、牢记开店的目的："盈利才是硬道理"!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品 在门店
快速流转的销售策略。
9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门
店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
==========================================================================
【讲师简介】：
刘晓亮 先生
实战营销管理专家
渠道营销及终端管理专家
中国经销商管理培训十大名师
清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师
广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问
他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著
名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企 业营销管
理培训与咨询的从业经验。创立的集德能营销学院，以"为品牌企业培养实战型渠
道及终端管理人才"为使命！专注于电器、照明、家居、建材、汽车、服饰等耐用
消费品成长性品牌渠道营销与终端快速提升的问题研究与课程开发，被誉为"中国
工具型营销讲师第一人"。目前已有成千上万的职业营销人受益于刘晓亮老师的"
理念+方法+工具"实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。
他认为"忽视渠道精细化运营管理" 和"经销商赢利模式老化"是 目前制约品牌
在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师发
明的"五维增长法"帮助许多品牌渠道终端解决了"单店业绩提升"问题。
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、
工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的"一次培训，五道
收获"培训巩固手册，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固
的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《经销商管理与终
端销量提升》、《十招激活销售团队》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精
细化运营管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品
牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的"实战、专业、
快乐"培训理念，广受学员的好评。刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户:
【电子电器类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、岛津中国、飞利浦照明、欧 司
朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美
的照明、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音
响、松日电器、福田电器、富达钟表、松下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、金立手
机、王者天创、国美电器等著名企业
【家居建材类】高仪卫浴（超宝）、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、ABM卫浴、乔登卫浴、
四维卫浴、圣莉雅洁具、简一陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家私、丽 星家具、
双虎家具、建辉陶瓷、江南家居、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛
德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、
爱康集团、金塑管业等著名企业
【时尚服饰类】中国服装协会论坛、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、
威丝曼服饰、欧丽瑶服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅
服饰、２４小时、毕加索、苹果服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、
伊希雅服饰、希伯莱皮具、swatch手表、斯华洛斯奇水晶、瑞贝卡股份、天娇美发
连锁、李医生护肤、小猪班纳、好妈妈、阳光宝宝、朵朵贝儿、乐克时尚、可儿娃
娃、舒友服饰、六福珠宝、眼镜直通车等著名企业
【食品其他类】新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江 苏）、
枝江酒业、上海九百集团、瑞虎集团、邓禄普轮胎、马牌轮胎、先锋药业、诺亚生
物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、建设银行、工商银行、平
安集团、丰田汽车、陕汽重卡、五羊-本田、长城资产等著名企业。更详 细信息欢
迎登陆百度"刘晓亮 百度百科"查阅。
==========================================================================
【课程内容】：
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元："卖手"的特质
一、自我心理修炼
1、温水煮青蛙"的无压力催眠术
2、门店"超级卖手"的七大特质是什么？
二、快速赢得顾客信任的策略
1、"引君入瓮"――15/5/1接近法则
2、"策略关怀"——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
第二单元：3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策：
1、全确定型顾客的特征与应对：
要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人
2、半确定型顾客的特征与应对：
巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的"围点打援"术
3、不确定型顾客的特征与应对：
用"531策略"一网打尽"外行"客人
4、随意型顾客的特征与应对：
让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心
二、"见人说人话，见鬼说鬼话"的FABE中的"B"策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元："猴子穿衣不算人"
一、店长的苦恼：
"猴子穿衣不算人" 我怎么啦？
二、作为门店领头羊的"四好"角色：
1、好"太太"—做好本职树榜样 2、好"媳妇"—上司职务代理人
3、好"妯娌"—部门协作创绩效 4、好"妈妈"—带人带心还带性
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个职能转换：
1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗？
1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元："带人带心，带心带性"的领导力
一、为什么我叫不动员工？
二、店长服众威信的来源：
1、树立店长权威的123工程：
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
四、有效的领导激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
5、十种"刺头"店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
1、《我说你做》游戏的启示
2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析
3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
4、门店执行力问题案例分析
第三单元：打造狼性团队的"136部队"
门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、"漏水木桶"启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标
四、打造狼性门店"136部队"的六项沟通与协作原则
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
第四单元：门店高效运营的七大"核心武器"
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持"推土机"：一做士气，二做品牌，三做服务
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：
1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法：
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、VIP顾客发展方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量
●案例分析：××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。
第五单元：树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的"五步消气法"演练
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：明白：老板要销量，更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流：利润＝收入－支出
1、学会成本控制意识："干毛巾再扭扭看"
2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑
第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、
人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、不要怕库存：有效库存与无效库存的分析
2、究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则
3、要有量身定做的进销存软件
三、案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存
积压的方案？
第三单元：培训后"落地"工具说明与应用
工具一：《短信复习法》操作
工具二：《531行动表》培训跟进
工具三：《门店问题改善提案书》应用
==========================================================================
打c造c金c牌c店c长c特c训c营
7月24-25日广州 8月07-08日北京 9月04-05日上海
10月16-17日深圳 11月13-14日杭州 12月11-12日广州
==========================================================================
【授课对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴
望提升系统门店经营管理水平的人士
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
【授课费用】2800元/人（含教材费、税费、午餐、上下午茶点）
【报名热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
==========================================================================
【课程背景】：
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一
个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价 格一样，店
员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，
管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的
灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有
一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界
500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修
课程。
聚焦店长日常管理中27个头痛的问题"，"19个实用管理工具，回去就能用，行
动就见效"是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的
《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经
营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
==========================================================================
【课程目标】:
1、牢记开店的目的："盈利才是硬道理"!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品 在门店
快速流转的销售策略。
9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门
店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
==========================================================================
【讲师简介】：
刘晓亮 先生
实战营销管理专家
渠道营销及终端管理专家
中国经销商管理培训十大名师
清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师
广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问
他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著
名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企 业营销管
理培训与咨询的从业经验。创立的集德能营销学院，以"为品牌企业培养实战型渠
道及终端管理人才"为使命！专注于电器、照明、家居、建材、汽车、服饰等耐用
消费品成长性品牌渠道营销与终端快速提升的问题研究与课程开发，被誉为"中国
工具型营销讲师第一人"。目前已有成千上万的职业营销人受益于刘晓亮老师的"
理念+方法+工具"实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。
他认为"忽视渠道精细化运营管理" 和"经销商赢利模式老化"是 目前制约品牌
在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师发
明的"五维增长法"帮助许多品牌渠道终端解决了"单店业绩提升"问题。
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、
工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的"一次培训，五道
收获"培训巩固手册，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固
的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《经销商管理与终
端销量提升》、《十招激活销售团队》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精
细化运营管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品
牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的"实战、专业、
快乐"培训理念，广受学员的好评。刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户:
【电子电器类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、岛津中国、飞利浦照明、欧 司
朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美
的照明、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音
响、松日电器、福田电器、富达钟表、松下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、金立手
机、王者天创、国美电器等著名企业
【家居建材类】高仪卫浴（超宝）、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、ABM卫浴、乔登卫浴、
四维卫浴、圣莉雅洁具、简一陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家私、丽 星家具、
双虎家具、建辉陶瓷、江南家居、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛
德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、
爱康集团、金塑管业等著名企业
【时尚服饰类】中国服装协会论坛、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、
威丝曼服饰、欧丽瑶服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅
服饰、２４小时、毕加索、苹果服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、
伊希雅服饰、希伯莱皮具、swatch手表、斯华洛斯奇水晶、瑞贝卡股份、天娇美发
连锁、李医生护肤、小猪班纳、好妈妈、阳光宝宝、朵朵贝儿、乐克时尚、可儿娃
娃、舒友服饰、六福珠宝、眼镜直通车等著名企业
【食品其他类】新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江 苏）、
枝江酒业、上海九百集团、瑞虎集团、邓禄普轮胎、马牌轮胎、先锋药业、诺亚生
物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、建设银行、工商银行、平
安集团、丰田汽车、陕汽重卡、五羊-本田、长城资产等著名企业。更详 细信息欢
迎登陆百度"刘晓亮 百度百科"查阅。
==========================================================================
【课程内容】：
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元："卖手"的特质
一、自我心理修炼
1、温水煮青蛙"的无压力催眠术
2、门店"超级卖手"的七大特质是什么？
二、快速赢得顾客信任的策略
1、"引君入瓮"――15/5/1接近法则
2、"策略关怀"——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
第二单元：3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策：
1、全确定型顾客的特征与应对：
要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人
2、半确定型顾客的特征与应对：
巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的"围点打援"术
3、不确定型顾客的特征与应对：
用"531策略"一网打尽"外行"客人
4、随意型顾客的特征与应对：
让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心
二、"见人说人话，见鬼说鬼话"的FABE中的"B"策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元："猴子穿衣不算人"
一、店长的苦恼：
"猴子穿衣不算人" 我怎么啦？
二、作为门店领头羊的"四好"角色：
1、好"太太"—做好本职树榜样 2、好"媳妇"—上司职务代理人
3、好"妯娌"—部门协作创绩效 4、好"妈妈"—带人带心还带性
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个职能转换：
1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗？
1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元："带人带心，带心带性"的领导力
一、为什么我叫不动员工？
二、店长服众威信的来源：
1、树立店长权威的123工程：
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
四、有效的领导激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
5、十种"刺头"店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
1、《我说你做》游戏的启示
2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析
3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
4、门店执行力问题案例分析
第三单元：打造狼性团队的"136部队"
门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、"漏水木桶"启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标
四、打造狼性门店"136部队"的六项沟通与协作原则
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
第四单元：门店高效运营的七大"核心武器"
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持"推土机"：一做士气，二做品牌，三做服务
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：
1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法：
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、VIP顾客发展方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量
●案例分析：××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。
第五单元：树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的"五步消气法"演练
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：明白：老板要销量，更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流：利润＝收入－支出
1、学会成本控制意识："干毛巾再扭扭看"
2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑
第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、
人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、不要怕库存：有效库存与无效库存的分析
2、究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则
3、要有量身定做的进销存软件
三、案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存
积压的方案？
第三单元：培训后"落地"工具说明与应用
工具一：《短信复习法》操作
工具二：《531行动表》培训跟进
工具三：《门店问题改善提案书》应用
==========================================================================
如何进行绩效反馈和结果运用kva
========================================================================
绩f效f薪f酬f落f地f实f操f精f品f班
========================================================================
【课程 时间】7月27-28日广州、8月17-18日北京、8月24-25日深圳
8月31-9月1上海、9月7-8日成都
【课程 对象】公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理等
【课程 费用】2800元/每人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
========================================================================
备 注：
资格证书：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加认证考试的学员
无须交纳)
1、凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证 标准联合
会) <<人力资源管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／ 雇主
认可／ 网上查询）
2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片！
3、课程结束后20个工作日内将证书快寄给学员。
========================================================================
您是否有以下困惑：
1、为什么每年的目标和思路总是落不了地？到年底检讨时出入竟然那么大？
2、为什么我们的员工没有工作计划，工作缺乏工作热情与责任感？
3、为什么内部各个部门之间壁垒重重，配合性差，职责界限不清，沟通不畅，甚至问题出现
时相互推卸责任？
4、绩效考核为什么建的时候轰轰烈烈，考的时候拖拖拉拉，用时候你好我也好？
5、一线部门都好考核，对于那些技术、后勤等不好量化的岗位怎么考？
6、难道考核就是扣工资，考核就是把奖金分清楚？
7、指标都完成的很好，可是公司是亏损的，怎么兑现奖金？
8、绩效管理是个好东西，但为什么我们的考核活动却流于形式？
9、你是否困惑不知道怎样定工资？困惑怎样合理发放年终奖金？困惑怎样才能淘汰表现差的
员工？困惑如何留住你想要的人才？
========================================================================
课程特色：
《绩效薪酬落地实操班》课程是基于孙老师20年专业的HR实战经验和科学理论而开发，本课程
以实用为导向，以实战为核心，易学易懂，通过对绩效与薪酬管理问题的深度剖析将企业管理
的原理娓娓道来，深入浅出，寓教于乐，是国内难得的管理沙盘演练课程，真正实现课堂所授
课后能用的目的。
课程收获：
1、怎样根据不同企业实际情况来规划合适的组织架构？如何让企业用人更合 理？从而避免相
互推诿责任？
2、如何通过八步打造一套合理的薪酬体系来吸引、保留优秀人才？
3、如何通过六步完成岗位研究工作，让每个岗位职责、权力界定清晰？
4、怎样才能让你的想法和公司目标真正落地？目标到底如何分解才有效？
5、怎样根据岗位职责、公司目标和客户需求来迅速的提炼考核指标？
6、对于难以量化的岗位（如研发与技术、行政后勤、工程、设计、项目类等岗位）怎样考核？
7、考核结果如何有效和个人发展结合起来？从而为员工设计职业生涯规划？
8、如何根据不同企业特点、现状、规模、行业量身定做绩效薪酬体系？
9、绩效体系到底怎么建立才不流于形式？如何真正让绩效考核达到激励人才和对接公司目标?
========================================================================
选择理由：
1、专注各类企业战略目标如何落地，近百家企业成功案例见证；
2、深度剖析国内外企业目标与绩效管理成功和失败案例；
3、国外绩效、薪酬工具结合中国实情进行优化、改良，现场演练；
4、全程实战，专业顾问贴身辅导，现场诊断，鱼和渔都给你！
========================================================================
【课程大纲】
开篇案例：管理层的纠结
1、为什么管理者对目前的管理现状不满意？
2、为什么优秀的人才总是流失？
3、为什么完美的计划总是落不了地？
4、为什么大家总是推卸责任？
5、为什么绩效管理总是流于形式？
第一单元：导入绩效管理的条件
1、计划导入绩效管理，公司有战略愿景吗？有年度目标吗？有策略吗？有预算吗？有具体的
行动计划吗？组织架构和职责清晰吗？有相应的薪酬奖金吗？有考核数据吗？高层有决心
吗？员工了解、支持吗？
2、人为什么重要？人力资源管理是怎么回事？
3、HR在绩效管理中到底扮演什么角色？今后的发展趋势是什么？
4、当今企业面临人员管理问题都有哪些，怎么解决？
5、绩效管理中都有哪些误区？如何避免？
6、新时期管理者面临的挑战都有哪些？
第二单元：万丈高楼平地起，打好绩效管理基础！
1、推行绩效管理的基石-----如何科学的界定岗位职责？
2、不同的企业如何搭建适合自己的组织架构？常见架构设计方法都有哪些？
3、如何根据部门职能设置岗位？如何合理定编人数？
4、如何六步完成岗位研究工作？常用的方法都有哪些？
5、如何书写岗位说明书和任职资格书？
6、如何对岗位进行价值评估？怎样将岗位进行有效的分等分级？
7、为什么辛辛苦苦做的岗位说明书却在锁在抽屉里？
8、知名企业《岗位说明书》、《胜任力模型》、《职位等级表》实例展示
第三单元：是做警察还是做教练：绩效管理思想的转变
1、为什么绩效考核刚开始轰轰烈烈，最后都走了形式？
2、绩效是什么？难道绩效考核等同于绩效管理？
3、绩效管理的流程是怎样的？
4、被考核人为什么都惧怕或者抵触考核？怎么办？
5、公司、管理层和员工为什么也需要绩效？
6、案例分析：A，索尼公司推行绩效管理为什么失败？
B、摩托罗拉推行绩效管理为什么成功？
第四单元：攻克最难关：如何快速准确提炼绩效指标
1、为什么说有了目标才有动力？
2、何为设定目标的SMART原则？
3、指标和标准如何理解？考核指标从哪里来？
4、如何利用四角、工作流程、阶段目标、流程、工作产出等方法来提炼考核指标？
5、怎样给不同的指标赋予不同的权重？方法都有哪些？
6、如何提炼不易量化的绩效指标？
7、实操练习：A.根据不同的岗位提炼考核指标；
B.根据公司的战略思想模拟给各指标赋予权重
第五单元：不同钥匙开不同的锁：绩效考核技术
1、绩效考核指标是定性还是定量？还是两者综合运用？
2、如何根据不同的岗位设置考核周期？
3、基于对人才评估的360度考评技术。
案例及点评：360度考评在某公司的成功运用
案例分析：什么是关键事件考核法？
4、基于工作本身的工作计划考核法。
5、沙盘演练：学会如何制定可以考核的工作计划表
6、基于KPI的绩效考核技术
6、1从哪里寻找KPI指标？KPI都有哪些类型？
6、2 如何筛选有效的KPI指标？
6、3 如何定义KPI指标？如何计算KPI得分？
6、4 如何编制KPI考核量表？
6、5 谁来提供KPI指标所需要的数据？
6、6 什么是KO，它与KPI有什么不同？
6、7 如何对研发、设计、后勤等人员设立KPI？
分享：知名企业各岗位KPI绩效考核案例
7、基于目标管理的绩效考核技术
7、1如何利用SWOT工具进行企业战略分析？
7、2如何利用基准法和突破法制定企业目标？
7、3怎样和员工定考核标准？都有哪些技巧？
7、4被考核者不接受绩效指标怎么办？如何说服他？
7、5诊断练习：学会诊断某公司目标设置是否合理？
7、6有了目标还远不够，要落地必须要有策略、计划、预算和执行。
7、7 企业要综合发展，要定哪些目标才算合理？
7、8目标分解的技巧-----如何利用鱼骨图、岗位职责进行层层分解？
7、9 如何有效解决不同部门相互推诿、目标不一致的问题？
7、10 沙盘演练：学会编制目标责任书和考核量表
案例分享：1、不同公司的目标责任样式点评
2、某服装公司的目标管理案例
3、某集团的目标管理案例
8、基于平衡记分卡模式的考核技术
8、1万物皆平衡，企业需要四平八稳的发展
8、2 平衡计分卡指的平衡指哪些平衡关系？
8、3 平衡记分卡四个维度是什么？都有哪些指标构成？
8、4 如何运用BSC原理设置考核指标？
8、5 如何设计平衡计分卡考核表？
8、6 案例分享：各岗位基于平衡计分卡建立的考核表
第六单元：如何进行绩效反馈和结果运用
开篇案例：一次失败的绩效反馈活动
1、为什么说员工内心需要绩效反馈？
2、绩效面谈要注意什么策略？要做哪些准备？
3、有效反馈有哪些技巧？话术怎么说？
4、如何跟绩效不好的员工进行面谈？
5、目前考核结果主要运用于哪些方面？
6、考核结果一定要强制分布吗？强制分布有什么风险？
7、考核结果与薪酬、奖金如何挂钩？如何计算奖金？
8、前程规划：考核结果如何应用于员工的个人发展规划（IDP计划）？
沙盘演练：学会做IDP计划
9、绩效考核结果如何应用于人事决策？
第七单元：如何推行绩效管理体系
1、如何根据考核结果来诊断绩效管理体系是否有效？
2、如何建立绩效管理中的投诉机制？
3、如何有效获得高层支持绩效管理体系？
4、如何有步骤的推动绩效管理体系？应该注意哪些？
5、孙老师关于绩效管理体系推行的十六条秘笈。
第八单元：如何八步打造有效的薪酬体系？
1、企业面临的困惑：为什么说给钱并不容易？为什么年底奖金不好分？为什么会哭的孩子有
奶吃？为什么外来的空降军会打破现有的平衡？
2、企业制定薪酬体系时应注意哪些问题？
3、薪酬体系怎样设计出来-----薪酬体系设计八大步
4、不同的企业该如何选择薪酬策略？
5、如何选择薪酬模式？
A、岗位价值模式
B、技能薪酬模式
C、绩效薪酬模式
D、市场薪酬模式
E、年资薪酬模式
F、结构薪酬模式
6、薪资的构成都有哪些？
7、固定和浮动占多大比例合适？
8、如何让工资设计规避劳动法风险？应注意哪些问题？
9、员工的绩效工资与奖金怎么设？来源在哪里？
10、薪资等级怎么设计？
11、薪资幅度多少才合理？
12、如何宏观控制人工成本？
13、怎样根据薪资等级表进行薪酬预算？
14、知名企业《薪资设计理念》点评；某企业《薪资等级幅度表》分享
本课题将提供以下实用管理工具：
一、绩效管理工具
1、各岗位KPI词典
2、平衡记分卡各维度的考核指标汇总
3、各岗位KPI考核表样板
4、目标责任书样版
5、360度评估模版
6、工作计分考核表样板
7、平衡记分卡考核表样板
8、工作计划书样版
二、薪酬及岗位研究工具
1、薪资等级表模版
2、岗位调查表模版
3、职位等级表样版
4、部门职能说明书样板
5、岗位说明书样板
6、任职资格书样板
========================================================================
【讲师介绍】
孙中元先生，国内著名职业经理人，知名HR专家；人力资源和法律双专业硕士，国家注册
企业培训师/高级人力资源管理师。
孙老师拥有20余年人力资源管理经验，历任联想电脑集团、新科电子集团、苹果服装公司
鸿星尔克体育用品集团公司等国内名企人力资源总监或总经理。孙先生精于企业经营与人力资
源各个模块的管理，其多篇管理论文在《职业经理人》《人力资源管理》和《赢周刊》等杂志
上进行发表，其理论高度与实操性受到高度评价。
孙老师是国内不可多得的实战派老师。他的课程实用，引用大量案例，紧贴实际，对工作
具有实际的指导意义，很多方法可直接复制使用。孙老师授课风趣，互动强，气氛活跃，不枯
燥，在培训方式上将复杂的理论简单化，深入浅出，层次清晰，易于理解和接受。
========================================================================
绩f效f薪f酬f落f地f实f操f精f品f班
========================================================================
【课程 时间】7月27-28日广州、8月17-18日北京、8月24-25日深圳
8月31-9月1上海、9月7-8日成都
【课程 对象】公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理等
【课程 费用】2800元/每人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
========================================================================
备 注：
资格证书：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加认证考试的学员
无须交纳)
1、凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证 标准联合
会) <<人力资源管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／ 雇主
认可／ 网上查询）
2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片！
3、课程结束后20个工作日内将证书快寄给学员。
========================================================================
您是否有以下困惑：
1、为什么每年的目标和思路总是落不了地？到年底检讨时出入竟然那么大？
2、为什么我们的员工没有工作计划，工作缺乏工作热情与责任感？
3、为什么内部各个部门之间壁垒重重，配合性差，职责界限不清，沟通不畅，甚至问题出现
时相互推卸责任？
4、绩效考核为什么建的时候轰轰烈烈，考的时候拖拖拉拉，用时候你好我也好？
5、一线部门都好考核，对于那些技术、后勤等不好量化的岗位怎么考？
6、难道考核就是扣工资，考核就是把奖金分清楚？
7、指标都完成的很好，可是公司是亏损的，怎么兑现奖金？
8、绩效管理是个好东西，但为什么我们的考核活动却流于形式？
9、你是否困惑不知道怎样定工资？困惑怎样合理发放年终奖金？困惑怎样才能淘汰表现差的
员工？困惑如何留住你想要的人才？
========================================================================
课程特色：
《绩效薪酬落地实操班》课程是基于孙老师20年专业的HR实战经验和科学理论而开发，本课程
以实用为导向，以实战为核心，易学易懂，通过对绩效与薪酬管理问题的深度剖析将企业管理
的原理娓娓道来，深入浅出，寓教于乐，是国内难得的管理沙盘演练课程，真正实现课堂所授
课后能用的目的。
课程收获：
1、怎样根据不同企业实际情况来规划合适的组织架构？如何让企业用人更合 理？从而避免相
互推诿责任？
2、如何通过八步打造一套合理的薪酬体系来吸引、保留优秀人才？
3、如何通过六步完成岗位研究工作，让每个岗位职责、权力界定清晰？
4、怎样才能让你的想法和公司目标真正落地？目标到底如何分解才有效？
5、怎样根据岗位职责、公司目标和客户需求来迅速的提炼考核指标？
6、对于难以量化的岗位（如研发与技术、行政后勤、工程、设计、项目类等岗位）怎样考核？
7、考核结果如何有效和个人发展结合起来？从而为员工设计职业生涯规划？
8、如何根据不同企业特点、现状、规模、行业量身定做绩效薪酬体系？
9、绩效体系到底怎么建立才不流于形式？如何真正让绩效考核达到激励人才和对接公司目标?
========================================================================
选择理由：
1、专注各类企业战略目标如何落地，近百家企业成功案例见证；
2、深度剖析国内外企业目标与绩效管理成功和失败案例；
3、国外绩效、薪酬工具结合中国实情进行优化、改良，现场演练；
4、全程实战，专业顾问贴身辅导，现场诊断，鱼和渔都给你！
========================================================================
【课程大纲】
开篇案例：管理层的纠结
1、为什么管理者对目前的管理现状不满意？
2、为什么优秀的人才总是流失？
3、为什么完美的计划总是落不了地？
4、为什么大家总是推卸责任？
5、为什么绩效管理总是流于形式？
第一单元：导入绩效管理的条件
1、计划导入绩效管理，公司有战略愿景吗？有年度目标吗？有策略吗？有预算吗？有具体的
行动计划吗？组织架构和职责清晰吗？有相应的薪酬奖金吗？有考核数据吗？高层有决心
吗？员工了解、支持吗？
2、人为什么重要？人力资源管理是怎么回事？
3、HR在绩效管理中到底扮演什么角色？今后的发展趋势是什么？
4、当今企业面临人员管理问题都有哪些，怎么解决？
5、绩效管理中都有哪些误区？如何避免？
6、新时期管理者面临的挑战都有哪些？
第二单元：万丈高楼平地起，打好绩效管理基础！
1、推行绩效管理的基石-----如何科学的界定岗位职责？
2、不同的企业如何搭建适合自己的组织架构？常见架构设计方法都有哪些？
3、如何根据部门职能设置岗位？如何合理定编人数？
4、如何六步完成岗位研究工作？常用的方法都有哪些？
5、如何书写岗位说明书和任职资格书？
6、如何对岗位进行价值评估？怎样将岗位进行有效的分等分级？
7、为什么辛辛苦苦做的岗位说明书却在锁在抽屉里？
8、知名企业《岗位说明书》、《胜任力模型》、《职位等级表》实例展示
第三单元：是做警察还是做教练：绩效管理思想的转变
1、为什么绩效考核刚开始轰轰烈烈，最后都走了形式？
2、绩效是什么？难道绩效考核等同于绩效管理？
3、绩效管理的流程是怎样的？
4、被考核人为什么都惧怕或者抵触考核？怎么办？
5、公司、管理层和员工为什么也需要绩效？
6、案例分析：A，索尼公司推行绩效管理为什么失败？
B、摩托罗拉推行绩效管理为什么成功？
第四单元：攻克最难关：如何快速准确提炼绩效指标
1、为什么说有了目标才有动力？
2、何为设定目标的SMART原则？
3、指标和标准如何理解？考核指标从哪里来？
4、如何利用四角、工作流程、阶段目标、流程、工作产出等方法来提炼考核指标？
5、怎样给不同的指标赋予不同的权重？方法都有哪些？
6、如何提炼不易量化的绩效指标？
7、实操练习：A.根据不同的岗位提炼考核指标；
B.根据公司的战略思想模拟给各指标赋予权重
第五单元：不同钥匙开不同的锁：绩效考核技术
1、绩效考核指标是定性还是定量？还是两者综合运用？
2、如何根据不同的岗位设置考核周期？
3、基于对人才评估的360度考评技术。
案例及点评：360度考评在某公司的成功运用
案例分析：什么是关键事件考核法？
4、基于工作本身的工作计划考核法。
5、沙盘演练：学会如何制定可以考核的工作计划表
6、基于KPI的绩效考核技术
6、1从哪里寻找KPI指标？KPI都有哪些类型？
6、2 如何筛选有效的KPI指标？
6、3 如何定义KPI指标？如何计算KPI得分？
6、4 如何编制KPI考核量表？
6、5 谁来提供KPI指标所需要的数据？
6、6 什么是KO，它与KPI有什么不同？
6、7 如何对研发、设计、后勤等人员设立KPI？
分享：知名企业各岗位KPI绩效考核案例
7、基于目标管理的绩效考核技术
7、1如何利用SWOT工具进行企业战略分析？
7、2如何利用基准法和突破法制定企业目标？
7、3怎样和员工定考核标准？都有哪些技巧？
7、4被考核者不接受绩效指标怎么办？如何说服他？
7、5诊断练习：学会诊断某公司目标设置是否合理？
7、6有了目标还远不够，要落地必须要有策略、计划、预算和执行。
7、7 企业要综合发展，要定哪些目标才算合理？
7、8目标分解的技巧-----如何利用鱼骨图、岗位职责进行层层分解？
7、9 如何有效解决不同部门相互推诿、目标不一致的问题？
7、10 沙盘演练：学会编制目标责任书和考核量表
案例分享：1、不同公司的目标责任样式点评
2、某服装公司的目标管理案例
3、某集团的目标管理案例
8、基于平衡记分卡模式的考核技术
8、1万物皆平衡，企业需要四平八稳的发展
8、2 平衡计分卡指的平衡指哪些平衡关系？
8、3 平衡记分卡四个维度是什么？都有哪些指标构成？
8、4 如何运用BSC原理设置考核指标？
8、5 如何设计平衡计分卡考核表？
8、6 案例分享：各岗位基于平衡计分卡建立的考核表
第六单元：如何进行绩效反馈和结果运用
开篇案例：一次失败的绩效反馈活动
1、为什么说员工内心需要绩效反馈？
2、绩效面谈要注意什么策略？要做哪些准备？
3、有效反馈有哪些技巧？话术怎么说？
4、如何跟绩效不好的员工进行面谈？
5、目前考核结果主要运用于哪些方面？
6、考核结果一定要强制分布吗？强制分布有什么风险？
7、考核结果与薪酬、奖金如何挂钩？如何计算奖金？
8、前程规划：考核结果如何应用于员工的个人发展规划（IDP计划）？
沙盘演练：学会做IDP计划
9、绩效考核结果如何应用于人事决策？
第七单元：如何推行绩效管理体系
1、如何根据考核结果来诊断绩效管理体系是否有效？
2、如何建立绩效管理中的投诉机制？
3、如何有效获得高层支持绩效管理体系？
4、如何有步骤的推动绩效管理体系？应该注意哪些？
5、孙老师关于绩效管理体系推行的十六条秘笈。
第八单元：如何八步打造有效的薪酬体系？
1、企业面临的困惑：为什么说给钱并不容易？为什么年底奖金不好分？为什么会哭的孩子有
奶吃？为什么外来的空降军会打破现有的平衡？
2、企业制定薪酬体系时应注意哪些问题？
3、薪酬体系怎样设计出来-----薪酬体系设计八大步
4、不同的企业该如何选择薪酬策略？
5、如何选择薪酬模式？
A、岗位价值模式
B、技能薪酬模式
C、绩效薪酬模式
D、市场薪酬模式
E、年资薪酬模式
F、结构薪酬模式
6、薪资的构成都有哪些？
7、固定和浮动占多大比例合适？
8、如何让工资设计规避劳动法风险？应注意哪些问题？
9、员工的绩效工资与奖金怎么设？来源在哪里？
10、薪资等级怎么设计？
11、薪资幅度多少才合理？
12、如何宏观控制人工成本？
13、怎样根据薪资等级表进行薪酬预算？
14、知名企业《薪资设计理念》点评；某企业《薪资等级幅度表》分享
本课题将提供以下实用管理工具：
一、绩效管理工具
1、各岗位KPI词典
2、平衡记分卡各维度的考核指标汇总
3、各岗位KPI考核表样板
4、目标责任书样版
5、360度评估模版
6、工作计分考核表样板
7、平衡记分卡考核表样板
8、工作计划书样版
二、薪酬及岗位研究工具
1、薪资等级表模版
2、岗位调查表模版
3、职位等级表样版
4、部门职能说明书样板
5、岗位说明书样板
6、任职资格书样板
========================================================================
【讲师介绍】
孙中元先生，国内著名职业经理人，知名HR专家；人力资源和法律双专业硕士，国家注册
企业培训师/高级人力资源管理师。
孙老师拥有20余年人力资源管理经验，历任联想电脑集团、新科电子集团、苹果服装公司
鸿星尔克体育用品集团公司等国内名企人力资源总监或总经理。孙先生精于企业经营与人力资
源各个模块的管理，其多篇管理论文在《职业经理人》《人力资源管理》和《赢周刊》等杂志
上进行发表，其理论高度与实操性受到高度评价。
孙老师是国内不可多得的实战派老师。他的课程实用，引用大量案例，紧贴实际，对工作
具有实际的指导意义，很多方法可直接复制使用。孙老师授课风趣，互动强，气氛活跃，不枯
燥，在培训方式上将复杂的理论简单化，深入浅出，层次清晰，易于理解和接受。
========================================================================
过程的质量的深刻理解ippjabn
全q面q质q量q管q理(TQM)
==============================================================================
【培训 费用】3200元/人（含培训费、资料费、午餐费等，住宿费用学员自理）
【课程 时间】2013年9月14-15日广州、2013年12月21-22日广州
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
==============================================================================
【前言】
【日本公司质量管理的制胜法宝】
◆全体公司的质量管理
◆质量管理小组活动
◆活用各种统计手法
◆质量管理的教育
【课程背景】
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量管理的制胜法
宝是什么？随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企
业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工
业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、
过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深
或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。你的工厂也许还在为发生质量问
题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质
量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公
司指点迷津，告诉你实用的品质控制理念和方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质
量控制成本，提高产品质量，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在
业界独占鳌头！
==============================================================================
【培训收益】
通过学习本课程，您将能够：
1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。
2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力。
3）掌握质量控制几改进手法，成为你解决现场问题的利器。
4）正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
5）掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竞争对手。
6）掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。
【课程结构及特色】
最前沿的理论讲解加500强企业大量管理案例分析，实战性强。真正做到学以致用。
==============================================================================
【主讲内容】
第一部分全面质量管理的重要理念---质量意识的提高
1）质量及质量管理的定义
2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客
3）质量管理的重要发展阶段及代表思想
4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化
①"三全一多样"：全面、全程、全员，方法多样化
②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
5）现场质量管理意识强化
①认清你的顾客-----究竟上帝是谁
②基于三现主义的现场管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
⑤现场问题的预防及处理
案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
⑥重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
第二部分质量成本分析
1）质量经济性管理
①质量至善论
②质量成本论
③质量效益
2）质量损失函数分析
提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失
3）质量经济性的基本概念
案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较
4）质量水平及其经济性
5）质量水平和市场需求之间的变化关系
6）提高质量水平的方案
7）各阶段提高质量经济性的途径
①设计阶段
②制造过程阶段
③产品使用过程阶段
8）质量成本的分类
预防成本
评估成本
失败成本
9）质量成本分析方法
10）质量成本控制方法及优化方案
11）降低质量成本创造利润的案例分析
第三部分工程质量管理---工程能力分析
1）影响工序质量的主要因素（4M1E）
2）质量数据的收集与整理
3）统计学在质量管理中的应用
4）短期过程能力研究
①定义（CP/Cpk）
②过程能力的计算
规格中心和正态分布中心重合时（双规格）
规格中心和正态分布中心不重合，发生偏移时（双规格）
单规格状况下的工程能力研究
③过程能力研究的步骤
5）过程能力的判断与处置
①判断标准
②处置对策：根据现状准确处置
提高客户要求，打败竞争对手法
简化检验步骤，削减成本法
维持现状，抓住关键法
加强检验，不断改进法
全数检验法
停止加工，全面改善法
6）提高过程能力指数的方法
①调整分布中心，减少偏移量
②提高过程能力，减少分散程度（即减小标准偏差）
③修订公差范围
案例分析
第四部分工程质量管理--SPC
1）SPC定义
2）控制图的原理（休哈特控制图）
3）控制图的种类及各种控制图的优缺点
4）控制图的用途
5）控制图
①控制图的做图方法
②控制图的判断准则：过程异常的8种模式
③各判断模式的分析及对策
6）控制图案例分析
第五部分质量检验
1）检验的概念
2）检验工作的内容
标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进
3）质量检验的基本任务
4）质量检验的主要职能
把关--预防--报告--改进
5）质量检验的类型
划分标准--检验方式
6）质量检验的管理制度的制定
a)三检制：自检、互检、专检相结合
b)重点工序双岗制
c)留名制
d)质量复查制
e)追溯制
f)质量统计
7）质量检验计划的制定
a)制定检验的流程
b)确定质量缺陷等级
c)作成检验作业指导书
d)检验人员的合理配置
e)检验设备的合理配置
8）质量检验的程序及内容
a)来料检验
b)制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验
c)出货检验
9）不合格品的控制
10）合理抽样方案的制订
①桑戴克曲线
②批次合格率的计算
③AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用
④OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用
⑤GB/T2828和美国国家标准（日本等同采用）的异同点
⑥电子企业通用抽样方案制订方法（单次抽样）
AQL等级确定
检查水平的等级确定
检查松紧度的确定
学员演练：抽样方案制定
第六部分质量改进
1）现场质量问题的发掘
2）问题点的提出
3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度
4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型
5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图
6）探求质量问题解决的方法：系统图
==============================================================================
【讲师简介】
丁展鹏---质量、品质管理改善实战专家
现任：广东制造业管理咨询网资深顾问
历任:
东莞太阳诱电有限公司（日本企业50强）生产制造课部长；
家乐福（世界500强法资公司）质量部经理、销售经理
爱普生（中国）有限公司高级培训师、中国区培训负责人
爱普生公司现场质量改善（小集团活动）推进负责人
爱普生中国区TQC推进负责人，班组长伴随成长计划负责人
中国质量协会国家级顾问师、诊断师
西北工业大学深圳研究院特聘讲师
香港生产力促进局/香港工业协会顾问
生产一线管理者技能培训专家、现场改善专家、品质管理实战型专家，在大型日资、法资等企业
任职多年，主管过生产环节中的以下部门：人力资源、生产部门、品质部门、销售部门、技术开
发部等，带队并作为评委参加过日本现场改善发表大会，在日本参观过多家工场的现场改善案、
熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验（为大冶有
色EPSON等多家公司实施过精益生产项目）
培训特色:
深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业的现
状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将"复杂的知识简单化，枯燥的说
教幽默化、空洞的理论案例化"，深受学员欢迎。
现场咨询特色:
全景扫描诊断+知识导入+样板示范+全面展开+制度设计+全面验收+防反弹维护服务
专注领域:
全面质量管理、精益生产、现场成本降低、班组建设、生产管理、管理能力提升等
咨询项目:
全面质量管理、5S、品管圈管理活动辅导、精益生产、班组建设、现场改善、生产管理等
培训课程:
生产现场管理实务、TQM-全面质量管理、QC新七 种工具、SPC、TPM、FMEA、信赖性（可靠性）、
制造质量控制、质量成本分析及控制、实验设计（DOE）、质量数据的统计处理、假设检验在质量
管理中的应用、QCC品管圈、6西 格玛管理、QC小组活动推进实务、QC七种工具、5S管理、6S管、
精益生产、生产现场改善推进实务、一线主管技能培训(TWI)、80/90后员 工管理、班组建设、管
理者的沟通、时间管理、指导部下技巧、赢在中层等
服务过部分企业:
湖北大冶有色、深圳睿德电子、松下、兄弟科技、美的电器、李 宁服装、深南电路、西北工业大
学深圳研究院，深圳创艺佳实业、康乾工贸、深圳百思高真空科技、爱普生中国区所有分/子公司
家乐福、TCL，海信集团，精电科技、高斯贝尔数码科技，深圳浦诺菲电讯，金溢科技，上海家化
凯扬净化设备公司，厦门建发，发利达电子，佛山冠华集团，宏凯鞋业，光明维他（光明）食品、
福建柒牌、海口水务局、武汉长飞、武汉凡谷、武汉招商局......
==============================================================================
==============================================================================
【培训 费用】3200元/人（含培训费、资料费、午餐费等，住宿费用学员自理）
【课程 时间】2013年9月14-15日广州、2013年12月21-22日广州
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
==============================================================================
【前言】
【日本公司质量管理的制胜法宝】
◆全体公司的质量管理
◆质量管理小组活动
◆活用各种统计手法
◆质量管理的教育
【课程背景】
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量管理的制胜法
宝是什么？随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企
业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工
业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、
过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深
或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。你的工厂也许还在为发生质量问
题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质
量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公
司指点迷津，告诉你实用的品质控制理念和方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质
量控制成本，提高产品质量，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在
业界独占鳌头！
==============================================================================
【培训收益】
通过学习本课程，您将能够：
1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。
2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力。
3）掌握质量控制几改进手法，成为你解决现场问题的利器。
4）正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
5）掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竞争对手。
6）掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。
【课程结构及特色】
最前沿的理论讲解加500强企业大量管理案例分析，实战性强。真正做到学以致用。
==============================================================================
【主讲内容】
第一部分全面质量管理的重要理念---质量意识的提高
1）质量及质量管理的定义
2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客
3）质量管理的重要发展阶段及代表思想
4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化
①"三全一多样"：全面、全程、全员，方法多样化
②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
5）现场质量管理意识强化
①认清你的顾客-----究竟上帝是谁
②基于三现主义的现场管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
⑤现场问题的预防及处理
案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
⑥重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
第二部分质量成本分析
1）质量经济性管理
①质量至善论
②质量成本论
③质量效益
2）质量损失函数分析
提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失
3）质量经济性的基本概念
案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较
4）质量水平及其经济性
5）质量水平和市场需求之间的变化关系
6）提高质量水平的方案
7）各阶段提高质量经济性的途径
①设计阶段
②制造过程阶段
③产品使用过程阶段
8）质量成本的分类
预防成本
评估成本
失败成本
9）质量成本分析方法
10）质量成本控制方法及优化方案
11）降低质量成本创造利润的案例分析
第三部分工程质量管理---工程能力分析
1）影响工序质量的主要因素（4M1E）
2）质量数据的收集与整理
3）统计学在质量管理中的应用
4）短期过程能力研究
①定义（CP/Cpk）
②过程能力的计算
规格中心和正态分布中心重合时（双规格）
规格中心和正态分布中心不重合，发生偏移时（双规格）
单规格状况下的工程能力研究
③过程能力研究的步骤
5）过程能力的判断与处置
①判断标准
②处置对策：根据现状准确处置
提高客户要求，打败竞争对手法
简化检验步骤，削减成本法
维持现状，抓住关键法
加强检验，不断改进法
全数检验法
停止加工，全面改善法
6）提高过程能力指数的方法
①调整分布中心，减少偏移量
②提高过程能力，减少分散程度（即减小标准偏差）
③修订公差范围
案例分析
第四部分工程质量管理--SPC
1）SPC定义
2）控制图的原理（休哈特控制图）
3）控制图的种类及各种控制图的优缺点
4）控制图的用途
5）控制图
①控制图的做图方法
②控制图的判断准则：过程异常的8种模式
③各判断模式的分析及对策
6）控制图案例分析
第五部分质量检验
1）检验的概念
2）检验工作的内容
标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进
3）质量检验的基本任务
4）质量检验的主要职能
把关--预防--报告--改进
5）质量检验的类型
划分标准--检验方式
6）质量检验的管理制度的制定
a)三检制：自检、互检、专检相结合
b)重点工序双岗制
c)留名制
d)质量复查制
e)追溯制
f)质量统计
7）质量检验计划的制定
a)制定检验的流程
b)确定质量缺陷等级
c)作成检验作业指导书
d)检验人员的合理配置
e)检验设备的合理配置
8）质量检验的程序及内容
a)来料检验
b)制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验
c)出货检验
9）不合格品的控制
10）合理抽样方案的制订
①桑戴克曲线
②批次合格率的计算
③AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用
④OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用
⑤GB/T2828和美国国家标准（日本等同采用）的异同点
⑥电子企业通用抽样方案制订方法（单次抽样）
AQL等级确定
检查水平的等级确定
检查松紧度的确定
学员演练：抽样方案制定
第六部分质量改进
1）现场质量问题的发掘
2）问题点的提出
3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度
4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型
5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图
6）探求质量问题解决的方法：系统图
==============================================================================
【讲师简介】
丁展鹏---质量、品质管理改善实战专家
现任：广东制造业管理咨询网资深顾问
历任:
东莞太阳诱电有限公司（日本企业50强）生产制造课部长；
家乐福（世界500强法资公司）质量部经理、销售经理
爱普生（中国）有限公司高级培训师、中国区培训负责人
爱普生公司现场质量改善（小集团活动）推进负责人
爱普生中国区TQC推进负责人，班组长伴随成长计划负责人
中国质量协会国家级顾问师、诊断师
西北工业大学深圳研究院特聘讲师
香港生产力促进局/香港工业协会顾问
生产一线管理者技能培训专家、现场改善专家、品质管理实战型专家，在大型日资、法资等企业
任职多年，主管过生产环节中的以下部门：人力资源、生产部门、品质部门、销售部门、技术开
发部等，带队并作为评委参加过日本现场改善发表大会，在日本参观过多家工场的现场改善案、
熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验（为大冶有
色EPSON等多家公司实施过精益生产项目）
培训特色:
深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业的现
状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将"复杂的知识简单化，枯燥的说
教幽默化、空洞的理论案例化"，深受学员欢迎。
现场咨询特色:
全景扫描诊断+知识导入+样板示范+全面展开+制度设计+全面验收+防反弹维护服务
专注领域:
全面质量管理、精益生产、现场成本降低、班组建设、生产管理、管理能力提升等
咨询项目:
全面质量管理、5S、品管圈管理活动辅导、精益生产、班组建设、现场改善、生产管理等
培训课程:
生产现场管理实务、TQM-全面质量管理、QC新七 种工具、SPC、TPM、FMEA、信赖性（可靠性）、
制造质量控制、质量成本分析及控制、实验设计（DOE）、质量数据的统计处理、假设检验在质量
管理中的应用、QCC品管圈、6西 格玛管理、QC小组活动推进实务、QC七种工具、5S管理、6S管、
精益生产、生产现场改善推进实务、一线主管技能培训(TWI)、80/90后员 工管理、班组建设、管
理者的沟通、时间管理、指导部下技巧、赢在中层等
服务过部分企业:
湖北大冶有色、深圳睿德电子、松下、兄弟科技、美的电器、李 宁服装、深南电路、西北工业大
学深圳研究院，深圳创艺佳实业、康乾工贸、深圳百思高真空科技、爱普生中国区所有分/子公司
家乐福、TCL，海信集团，精电科技、高斯贝尔数码科技，深圳浦诺菲电讯，金溢科技，上海家化
凯扬净化设备公司，厦门建发，发利达电子，佛山冠华集团，宏凯鞋业，光明维他（光明）食品、
福建柒牌、海口水务局、武汉长飞、武汉凡谷、武汉招商局......
==============================================================================
2013年7月26日星期五
管理角色的认知47
====================================================================
中z高z层z经z理z全z面z管z理z技z能z实z战z训z练
（第242期）2013年07月26-28日上海 （第243期）2013年08月09-11日北京
（第244期）2013年08月23-25日深圳 （第245期）2013年09月06-08日上海
（第246期）2013年09月13-15日北京 （第247期）2013年10月18-20日深圳
（第248期）2013年10月25-27日上海 （第249期）2013年11月08-10日北京
（第250期）2013年11月22-24日深圳 （第251期）2013年12月06-08日上海
（第252期）2013年12月20-22日北京 （第253期）2014年01月17-19日深圳
====================================================================
【授z课z对z象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型
到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【授x课x方x式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
【授c课c费c用】3800元/三天（含三天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报v名v热v线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
====================================================================
引 言
中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
本次课程全面为你解决这些难题 。
====================================================================
【课 程 收 益】
全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度
地发挥综合实力；
深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
【课 程 特 色】
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践
工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训
形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
====================================================================
讲师介绍：
李革增老师
实战型培训专家；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美 国MOTHERS众人行管
理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副
总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有
深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书
职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出
条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动
参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化
集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉
三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所
南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹 时代传
媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技 联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛 山海纳川
药业、南太集团、神龙汽车、中 国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和 纪黄埔中
药、河北热电、中集 集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、
中国电子总 公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北 京首
都机场、西门子欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦
峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生
云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥
河南瑞贝卡集团等。
====================================================================
【课 程 提 纲】
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任-认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员 （工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
====================================================================
中z高z层z经z理z全z面z管z理z技z能z实z战z训z练
（第242期）2013年07月26-28日上海 （第243期）2013年08月09-11日北京
（第244期）2013年08月23-25日深圳 （第245期）2013年09月06-08日上海
（第246期）2013年09月13-15日北京 （第247期）2013年10月18-20日深圳
（第248期）2013年10月25-27日上海 （第249期）2013年11月08-10日北京
（第250期）2013年11月22-24日深圳 （第251期）2013年12月06-08日上海
（第252期）2013年12月20-22日北京 （第253期）2014年01月17-19日深圳
====================================================================
【授z课z对z象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型
到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【授x课x方x式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
【授c课c费c用】3800元/三天（含三天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报v名v热v线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
====================================================================
引 言
中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
本次课程全面为你解决这些难题 。
====================================================================
【课 程 收 益】
全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度
地发挥综合实力；
深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
【课 程 特 色】
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践
工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训
形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
====================================================================
讲师介绍：
李革增老师
实战型培训专家；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美 国MOTHERS众人行管
理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副
总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有
深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书
职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出
条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动
参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化
集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉
三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所
南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹 时代传
媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技 联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛 山海纳川
药业、南太集团、神龙汽车、中 国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和 纪黄埔中
药、河北热电、中集 集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、
中国电子总 公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北 京首
都机场、西门子欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦
峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生
云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥
河南瑞贝卡集团等。
====================================================================
【课 程 提 纲】
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任-认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员 （工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
====================================================================
2013年7月25日星期四
中高层领导力提升blogger.com
=============================================================
中z高z层z领z导z力z提z升z与z沟z通z艺z术z及z跨z部z门z关z系z协z调
7月27-28日北 京 8月03-04日上 海 8月10-11日广 州
8月17-18日厦 门 8月24-25日深 圳
=============================================================
【授课对象】总裁、总经理、中高层管理者
【教学模式】内容讲述、案例分析、游戏互动、视频点评、情景演练
【授课费用】3800元/人 (含授课费、资料费、两天午餐费及茶点)
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
=============================================================
【课程目标】
领导是一个过程，不是一个结果，它贯穿了你的整个职业生涯。本课程帮助学员重新审视自我
发掘自己的内心，找到自己潜在的力量源泉，摆脱无名焦虑，释放当前压力，走出案牍倦怠，
寻回工作与生活的平衡，实施积极正向领导力，为企业创造一个良好的氛围，激励下属发挥最
大潜能，从而放大整个组织的价值，实现超预期的绩效，学习如何成为一个卓越的管理教练，
传承企业的领导力，延续企业的辉煌。
领导力又是一门艺术，需要不断地推敲拿捏，不断地领悟，不断地修炼，不断的沟通。为
什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，对方却感受
不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？为
什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作？部门之间如同路人或者
事不关己高高挂起，像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间？如何推开这些部门墙呢？
本课程通过沟通来不断固化、重塑、优化、提升领导力。通过测试、讲解、游戏、演练、模拟
来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓，从而消除部门隔阂，加强各部门紧密合作，有效提
高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织效率。这是一次重新认识自我
反思人生、凝聚内力、释放压力、探寻领导原动力，掌握沟通艺术、提升跨部门关系协调技能
充满感动、激情的学习之旅。
=============================================================
【课程特色】
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，寓教于乐
2、讲师经验丰富，理论与实务相结合，可针对现实鲜活案例进行深度剖析
3、案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
4、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑，即学即用
=============================================================
【课程收获】
1、懂得领导的本质含义
2、了解作为一名合格的领导者应具备的素质和能力
3、学习管理与领导的异同
4、学习从管理到领导的的转变
5、掌握如何塑造卓越领导力
6、培养沟通的全局意识与素养
7、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
8、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
9、了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
10、学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧
=============================================================
【课程大纲】
第一部分：打造卓越领导力
一、管理与领导的本质和异同
1、管理者的角色认知
2、什么是管理，什么是领导
3、管理好，还是领导好
4、管理者使用的八大工具
5、你喜欢被管理，还是被领导
6、领导力的本质
7、领导者的职责
8、领导和管理的区别
9、领导者的权力与影响力
10、领导艺术的具体内容
11、从管理者到领导者的心理切换
12、领导者使用的八大工作方法
13、领导力测评：个人领导力评估
二、从管理到领导的转变
1、从关注事件转变为关注人
2、从管控转变为关注激励
3、从重过程转变为重结果
4、从批评人转变为影响人
5、从推崇个人英雄转变为重视优秀团队
6、从看重速度转变为重视质量
7、从怀疑一切转变为相信生发
8、从重教导转变为重引导思索
9、从解决矛盾冲突变为消弭产生矛盾的概率
10、从低头拉车转变为数据分析
11、从指责别人到修炼自己
三、领导力之道—领袖魅力
1、愿景诉求
2、积极心态
3、了解人性
3、激情传递
4、勇于承担
5、欣赏接受
6、真情付出
7、共享共赢
8、信任授权
9、目标设定
10、规则制定
11、职业规划
12、百分执行
13、承诺兑现
14、超越自我
视频赏析：感受领袖的激情、风采及感召力
体验游戏：在游戏中体验团队中信任与不信任有什么不同
体验游戏：相互欣赏对团队氛围和个人成长的巨大影响
第二部分：沟通艺术及跨部门关系协调
一、沟通的特征与程序
1、沟通即财富
2、沟通潜规则
3、职场沟通的三大法宝
4、沟通的基本程序
二、影响沟通的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
三、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
A、语言表达的技巧
B、非语言表达的技巧
C、超语言表达的技巧
3、反馈的方法
A、同理心的运用
B、遣辞造句
四、不同沟通风格分析与应对
1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
5、案例分析：个性与沟通技巧
五、上级下级平行沟通技巧
1、上对下沟通技巧
2、下对上沟通技巧
3、平行间沟通技巧
六、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、跨部门沟通中常见的问题剖析
3、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
4、高效的跨部门沟通状态
5、影响跨部门沟通的因素
6、案例讨论
七、高效跨部门沟通技巧
1、尊重和欣赏
A、自我与本我
B、人希望透过别人的赞赏以满足自己
C、人际关系中的Key Words
D、正确评价自己和别人
E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗
2、换位思考
A、大家都有理
B、强化大局意识
C、破解对方思考频道
D、理解身体语言
E、换位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的领域权
G、争取高层的支持
3、知己知彼
A、了解跨部门的运转最为重要
B、企业内部岗位轮换
C、部门间横向沟通要点
D、案例讨论
4、跨部门沟通的时机分析
A、你了解沟通对象吗
B、与其他部门沟通现在时机对吗
C、沟通对象与你星座相克吗
D、案例讨论
八、跨部门沟通中的关系协调技巧
1、协调处理冲突的5种策略
2、协调解决问题的7个技巧
3、案例视频分析
=============================================================
讲师介绍：
匡晔老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家，实战化培训创始人。北京大学MBA课程研修班
特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、金力集团企业副总
裁等职；现为北鸣学习机构营销顾问。
匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人学习的特点和习惯，在多年实践
经验中，融入真实而富有特色的案例；其中，有成功的情景，也有失败的教训，能让学员在深刻
理解问题真谛的同时，避免重蹈覆辙，防患未然！课程中能将枯燥的理念学习化繁为简、化简为
易、化易成趣。现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，点滴可运用。佐之在课
程中穿插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及实战
操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超过10000课时的授课经验，受 到三万二千以上
菁英人士好评。
匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《 领导力提升与沟通艺术与跨部门协调》、《顾
问式销售技巧》等。
畅销书：《8步打造金牌销售团队》、《这样销售最高效》
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东 风日产乘用车公司（中日合资）、延
锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽车维修服务有限公司、飞利浦半导体
（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、泰科电子东莞创宝达公司（美资）、摩托
罗拉（中国）电子有限公司、广东猛狮电源科技股份有限公司、东莞飞利浦电子公司、珠海格力
电器有限公司、美的商用空调公司、珠海松下马达有限公司、广州松下空调器公司、招商银行、
深圳发展银行佛山分行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、深圳华商银行、佛山电视台。
深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深圳）开发有限公司、青晨房地产公司、深圳
市富安佳房地产投资有限公司、珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、
广州德鑫鞋业公司、广州市金莎时装有限公司、海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、
广州养和堂邓老凉茶有限公司、珠海麒麟统一啤酒有限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业
建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司、广
州立邦公司、广州化学试剂厂、广州山之风化学品公司、广州永畅化工有限公司、山东圣泉化工
股份有限公司、广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、顺德金榜塑料包装有
限公司、广州厨房用具有限公司、中国南方电网、广东核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能源
（苏州）公司、中国移动广东公司、中国移动中山公司、上海虹桥机场、上海东方航空公司、广
州广日物流有限公司、深圳招商港务公司。上海融亿达国际物流有限公司
=============================================================
中z高z层z领z导z力z提z升z与z沟z通z艺z术z及z跨z部z门z关z系z协z调
7月27-28日北 京 8月03-04日上 海 8月10-11日广 州
8月17-18日厦 门 8月24-25日深 圳
=============================================================
【授课对象】总裁、总经理、中高层管理者
【教学模式】内容讲述、案例分析、游戏互动、视频点评、情景演练
【授课费用】3800元/人 (含授课费、资料费、两天午餐费及茶点)
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
=============================================================
【课程目标】
领导是一个过程，不是一个结果，它贯穿了你的整个职业生涯。本课程帮助学员重新审视自我
发掘自己的内心，找到自己潜在的力量源泉，摆脱无名焦虑，释放当前压力，走出案牍倦怠，
寻回工作与生活的平衡，实施积极正向领导力，为企业创造一个良好的氛围，激励下属发挥最
大潜能，从而放大整个组织的价值，实现超预期的绩效，学习如何成为一个卓越的管理教练，
传承企业的领导力，延续企业的辉煌。
领导力又是一门艺术，需要不断地推敲拿捏，不断地领悟，不断地修炼，不断的沟通。为
什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，对方却感受
不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？为
什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作？部门之间如同路人或者
事不关己高高挂起，像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间？如何推开这些部门墙呢？
本课程通过沟通来不断固化、重塑、优化、提升领导力。通过测试、讲解、游戏、演练、模拟
来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓，从而消除部门隔阂，加强各部门紧密合作，有效提
高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织效率。这是一次重新认识自我
反思人生、凝聚内力、释放压力、探寻领导原动力，掌握沟通艺术、提升跨部门关系协调技能
充满感动、激情的学习之旅。
=============================================================
【课程特色】
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，寓教于乐
2、讲师经验丰富，理论与实务相结合，可针对现实鲜活案例进行深度剖析
3、案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
4、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑，即学即用
=============================================================
【课程收获】
1、懂得领导的本质含义
2、了解作为一名合格的领导者应具备的素质和能力
3、学习管理与领导的异同
4、学习从管理到领导的的转变
5、掌握如何塑造卓越领导力
6、培养沟通的全局意识与素养
7、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
8、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
9、了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
10、学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧
=============================================================
【课程大纲】
第一部分：打造卓越领导力
一、管理与领导的本质和异同
1、管理者的角色认知
2、什么是管理，什么是领导
3、管理好，还是领导好
4、管理者使用的八大工具
5、你喜欢被管理，还是被领导
6、领导力的本质
7、领导者的职责
8、领导和管理的区别
9、领导者的权力与影响力
10、领导艺术的具体内容
11、从管理者到领导者的心理切换
12、领导者使用的八大工作方法
13、领导力测评：个人领导力评估
二、从管理到领导的转变
1、从关注事件转变为关注人
2、从管控转变为关注激励
3、从重过程转变为重结果
4、从批评人转变为影响人
5、从推崇个人英雄转变为重视优秀团队
6、从看重速度转变为重视质量
7、从怀疑一切转变为相信生发
8、从重教导转变为重引导思索
9、从解决矛盾冲突变为消弭产生矛盾的概率
10、从低头拉车转变为数据分析
11、从指责别人到修炼自己
三、领导力之道—领袖魅力
1、愿景诉求
2、积极心态
3、了解人性
3、激情传递
4、勇于承担
5、欣赏接受
6、真情付出
7、共享共赢
8、信任授权
9、目标设定
10、规则制定
11、职业规划
12、百分执行
13、承诺兑现
14、超越自我
视频赏析：感受领袖的激情、风采及感召力
体验游戏：在游戏中体验团队中信任与不信任有什么不同
体验游戏：相互欣赏对团队氛围和个人成长的巨大影响
第二部分：沟通艺术及跨部门关系协调
一、沟通的特征与程序
1、沟通即财富
2、沟通潜规则
3、职场沟通的三大法宝
4、沟通的基本程序
二、影响沟通的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
三、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
A、语言表达的技巧
B、非语言表达的技巧
C、超语言表达的技巧
3、反馈的方法
A、同理心的运用
B、遣辞造句
四、不同沟通风格分析与应对
1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
5、案例分析：个性与沟通技巧
五、上级下级平行沟通技巧
1、上对下沟通技巧
2、下对上沟通技巧
3、平行间沟通技巧
六、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、跨部门沟通中常见的问题剖析
3、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
4、高效的跨部门沟通状态
5、影响跨部门沟通的因素
6、案例讨论
七、高效跨部门沟通技巧
1、尊重和欣赏
A、自我与本我
B、人希望透过别人的赞赏以满足自己
C、人际关系中的Key Words
D、正确评价自己和别人
E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗
2、换位思考
A、大家都有理
B、强化大局意识
C、破解对方思考频道
D、理解身体语言
E、换位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的领域权
G、争取高层的支持
3、知己知彼
A、了解跨部门的运转最为重要
B、企业内部岗位轮换
C、部门间横向沟通要点
D、案例讨论
4、跨部门沟通的时机分析
A、你了解沟通对象吗
B、与其他部门沟通现在时机对吗
C、沟通对象与你星座相克吗
D、案例讨论
八、跨部门沟通中的关系协调技巧
1、协调处理冲突的5种策略
2、协调解决问题的7个技巧
3、案例视频分析
=============================================================
讲师介绍：
匡晔老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家，实战化培训创始人。北京大学MBA课程研修班
特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、金力集团企业副总
裁等职；现为北鸣学习机构营销顾问。
匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人学习的特点和习惯，在多年实践
经验中，融入真实而富有特色的案例；其中，有成功的情景，也有失败的教训，能让学员在深刻
理解问题真谛的同时，避免重蹈覆辙，防患未然！课程中能将枯燥的理念学习化繁为简、化简为
易、化易成趣。现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，点滴可运用。佐之在课
程中穿插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及实战
操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超过10000课时的授课经验，受 到三万二千以上
菁英人士好评。
匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《 领导力提升与沟通艺术与跨部门协调》、《顾
问式销售技巧》等。
畅销书：《8步打造金牌销售团队》、《这样销售最高效》
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东 风日产乘用车公司（中日合资）、延
锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽车维修服务有限公司、飞利浦半导体
（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、泰科电子东莞创宝达公司（美资）、摩托
罗拉（中国）电子有限公司、广东猛狮电源科技股份有限公司、东莞飞利浦电子公司、珠海格力
电器有限公司、美的商用空调公司、珠海松下马达有限公司、广州松下空调器公司、招商银行、
深圳发展银行佛山分行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、深圳华商银行、佛山电视台。
深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深圳）开发有限公司、青晨房地产公司、深圳
市富安佳房地产投资有限公司、珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、
广州德鑫鞋业公司、广州市金莎时装有限公司、海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、
广州养和堂邓老凉茶有限公司、珠海麒麟统一啤酒有限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业
建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司、广
州立邦公司、广州化学试剂厂、广州山之风化学品公司、广州永畅化工有限公司、山东圣泉化工
股份有限公司、广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、顺德金榜塑料包装有
限公司、广州厨房用具有限公司、中国南方电网、广东核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能源
（苏州）公司、中国移动广东公司、中国移动中山公司、上海虹桥机场、上海东方航空公司、广
州广日物流有限公司、深圳招商港务公司。上海融亿达国际物流有限公司
=============================================================
订阅：
博文 (Atom)