馈赠礼仪

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                           职;业;形;象;与;商;务;礼;仪

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开-课-时-间：2014年3月29日广州、4月10日北京、4月12日深圳、4月17日上海

收-费-标-准：1600元/人（含一天中餐和指定教材、茶点）

参-加-对-象：想掌握规范化、实务性商务礼仪之人士

授-课-方-式：内容讲述、案例分析、游戏互动、视频点评、情景演练

报-名-热-线：o755-6128 9o47  深圳　      /　 o2O-8259 1653  广州
             o1O--57o7 1265  北京        /   o21-3120 o386  上海
             4oO 7oO 1745  (免长途话费)  /   o28-66oO 0385  成都

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课程前言：
谈到商务礼仪，很多人认为是花拳绣腿，觉得对企业的发展无足轻重；也有人认为讲不讲商务
礼仪照样能拿到订单。然而在日益全球化的今天越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性
，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么
？如何进行自我形象设计？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何树立自己的专业形象？
在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
良好的教养体现于细节，被忽略的细节又往往展示人素质！ 
您还在犹豫什么？只需花1天的时间就会让您判若两人……

课程特色：
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，寓教于乐
2、讲师经验丰富，理论与实务相结合，可针对现实鲜活案例进行深度剖析
3、授课讲师的实务经验与实战操作手法使学员能即学即用

课程目标：
1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出
2、提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采
3、掌握现场拜访及接待客户的必备礼节，了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业
4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则，使您适应日常商务场合的礼仪要求

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课程大纲：
一、商务人士职场修炼的境界
1、探究礼仪在人生、事业中的深远意义
2、现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

二、商务人士职业形象
1、仪容仪表的重点
2、仪容
3、接待礼仪的仪表礼仪规范

三、礼仪五步训练法
1、看——观察的技巧，把握目光的运用
2、听——听永远比说更重要
3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
4、说——用良好的谈吐赢得更多机会
5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
A、站姿—体态美的起点
B、坐姿—高雅仪态的展示
C、走姿—动态美的展示

四、商务人员形象设计
1、男士西装正装
2、女士套裙套装
3、职场正装"禁忌"
4、着装"TPO"原则
5、服饰与饰物的选用

五、商务活动中的接待与会面礼仪
1、见面礼仪
A、称呼        B、寒暄问候  C、介绍顺序  D、握手            E、名片礼仪
2、拜访礼仪
A、拜访前准备  B、拜访礼仪  C、身体距离  D、身体语言与禁忌  E、座次与看茶礼仪
3、商务礼仪-通讯礼仪
A、电话礼仪    B、传真礼仪  C、电子邮件礼仪

六、商务人员的语言沟通
1、3A原则
2、有效沟通的方式
A、目光交流
B、语言正规
C、表情、肢体语言
3、礼貌服务用语
4、商务人员沟通忌语

七、商务人员的宴会礼仪
1、宴会应酬五M原则
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
4、自助餐、工作餐礼仪
5、中国酒文化

八、馈赠礼仪
1、礼品的选择
2、礼品的受让
3、送礼的原则与建议

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讲/师/介/绍：
匡晔老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家，中国式顾问销售技术理论首创者、中国式顾问
销售技术卓越践行者。北京大学MBA课程研修班特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理
德国汉高公司区域经理、金力集团企业销售副总裁。现为北鸣学习机构营销顾问。
匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人学习的特点和习惯，在 多年营销
实践经验中，融入真实而富有特色的销售案例；其中，有成功的情景，也有失败的教训，能让学
员在深刻理解销售真谛的同时，避免重蹈覆辙，防患未然！课程中能将枯燥的理念学习化繁为简
化简为易、化易成趣。现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，点滴可运用。佐
之在课程中穿插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的营销
理念及实战操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超过10000课 时的授课经验，受到三
万二千以上销售菁英人士好评。
匡老师核心课程有：老板如何管销售、中国式顾问式销售技术、销售人员压力与情绪管控等。
曾出版专著《这样销售最高效》；《八步打造金牌销售团队》；
《中国式顾问销售技术》即将出版；
畅销书：《8步打造金牌销售团队》、《这样销售最高效》
  
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东风日产乘用车公司（中日 合资）、延
锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽车维修服务有限公司、上海三电汽车
空调有限公司、施耐德万高（天津）电气设备有限公司、怡和仁孚（珠海）汽车服务公司、江铃
汽车公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、广东猛狮电源科技股份有限公司、深圳市好易通科
技有限公司、深圳特灵通数码发展有限公司、莱尼（厦门）电子有限公司、惠州德赛电子、深圳
飞亚达集团股份有限公司、奥林巴斯(深圳)工业有限公司、深圳市飞亚达（集团）股份有限公司
清华同方光盘股份有限公司、欧姆龙(广州)汽车电子有限公司、佛山市正孚电脑技术有限公司、
松下电器软件开发(大连)有限公司、深圳奥的斯电梯公司、德国蒂森电梯广东公司、松下电器大
连公司。招商银行、杭州国信证劵、东海证券有限责任公司、华林证券有限责任公司、安信证券
股份有限公司、深圳市龙岗区政府、佛山电视台。深圳万科地产公司、鹤山市安得利卫浴有限公
司、佛山爱佳陶瓷公司、广州道格拉斯陶瓷有限公司、上海国际油漆有限公司、魏斯蒙卫浴器材
（深圳）有限公司、广州市信邦建材公司、深圳市百安居装饰建材有限公司。珠海威丝曼服饰股
份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、广州德鑫鞋业公司、香格里拉大酒店。建豪医疗器
械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司巴塞利亚药业（
中国）有限公司广州立邦公司、上维（上海）精细化工有限公司、集美化妆品（东莞）有限公司
中海广东天然气有限公司、广州和氏璧化工材料有限公司、尚芳化妆品上海有限公司、美科化妆
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山公司、中国移动佛山公司、广州广日物流有限公司、深圳招商港务公司。上海融亿达国际物流
有限公司。
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