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行政管理实操训练
03月08-09日北京 03月22-23日深圳 04月12-13日上海 04月19-20日北京
05月17-18日深圳 05月24-25日上海 06月14-15日北京 06月28-29日深圳
07月12-13日上海 07月26-27日北京 08月09-10日深圳 08月23-24日上海
09月20-21日北京 10月18-19日深圳 11月01-02日上海 11月08-09日北京
11月22-23日深圳 12月06-07日上海 12月20-21日北京
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【授课对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政
主管等其它行政管理人员。
【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【授课特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
【授课费用】3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
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【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管
理的目的。
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理
、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商
业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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【主讲专家】
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观
念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中
石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全
面设计。
--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩 效考核管理方案进
行全面设计。
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●【课-程-大-纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何
当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略
与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧
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【时间地点】2014年2月28-3月1日广州（A单元）、2014年3月05-06日北京（A单元）
2014年3月14-15日上海（A单元）、 2014年3月21-22日深圳（A单元）
2014年3月29-30日佛山（A单元）
2014年4月11-12日广州（B单元）、2014年4月18-19日上海（B单元）
2014年4月25-26日北京（B单元）、2014年4月29-30日深圳（B单元）
2014年5月10-11日东莞（A单元）、2014年5月23-24日广州（A单元）
2014年5月29-30日上海（A单元）
【学员对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政
管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
【费====用】参加A单元：2800元/1人，5000元/2人；参加B单元：2800元/1人，5000元
/2人，参加AB单元：5000元/人（含学习费、资料费、午餐、茶点、发票）
【报名热线】o755-6128 9o47 深圳 / o2O-8259 1653 广州
o1O--57o7 1265 北京 / o21-3120 o386 上海
4oO 7oO 1745 (免长途话费) / o28-66oO 0385 成都
注明：该课程2天为一个单元，客户可根据自己需求选择参加A单元或者B单元，或AB单
元均参加，A单元与B单元内容请看下面的课程大纲！
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【课 程 背 景】
2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁
法》、《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》；2009年，国家出
台了《劳动人事争议仲裁办案规则》；2010年，国家出台了《劳动争议司法解释（三）
》及修改了《工伤保险条例》；2011年，国家出台了《社会保险法》及《实施<社 会保
险法>若干规定》；2012年，国家出台了《企业民主管理规定》、《女 职工劳动保护特
别规定》及修改了《职业病防治法》；2013年，国家出台了《劳动争议司法解释（四）
》、《劳务派遣若干规定》；2014年……
上述法律法规政策的持续实施，客观上要求企业精打细算，否则无法承受与日俱增
的用工成本；客观上要求用人单位做到"精细化"管理，否则难以证明劳动者"不合格
、不胜任、严重失职、严重违纪违规"，也难以进行合法有效的"调岗调薪、裁员解雇
"。如果用人单位依然实施"传统式、粗放式、随便式"的管理，那么用人单位必将面
临巨大的用工风险和赔偿责任，其管理权威也将受到严峻的挑战！
为帮助广大企事业单位了解相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议
的技能技巧，以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标，特邀请我国知名的
劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎企事业单位积极组织相关
人员参加此培训课程！
课 程 特 色：
稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。
针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少 用人单位内部也曾
发生过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境大气候，极具参
考性和启发性。
实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错
误留在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。
【课 程 收 益】
1、全面了解劳动用工过程的法律风险；
2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；
3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；
4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……
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【授课专家介绍】资深劳动法专家钟永棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家，劳动仲裁员，国内第一位倡导、传播
、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者，国家人力资源管理师
资格认证培训导师，国内原创型、实战型、顾问型的职业培训师。时代光华管理
学院、广州市人力资源和社会保障局、广东省人力资源管理协会、深圳外商企业
协会等50多家政府机构、培训机构、顾问公司、行业协会的签约讲师、特聘顾问。
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效
预防与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机
整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老
师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度
、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每
次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，审判劳动争
议案件400多宗；代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，
审查完善300多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200
多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企业提
供劳动法常年顾问及各种专项咨询服务，客户满意度高达95%。
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直
接受益学员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师
将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中， 将人力资源管理与劳动法有机地
整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条； 学员参与讨论、
互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学以致用！ 课程满意
度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程
！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程
钟老师先后在《人力资源》、《南方都市报》、《广州日报》等专业杂志、媒体发
表劳动关系类文章20多篇，曾为以下客户提供咨询顾问（非公开课）服务：中国人
寿、广发银行、携程旅行网、华鼎担保、建设银行、农业银行、工商银行、中铁集
团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股
份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、三新
地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电信、国讯通信、松厦冷气、益
海集团、旺大集团、中远物流、日晖园林、欧时力服装、广州蔬果集团、佰搭果餐
饮连锁、广东交通集团、中山华泰、珠海口岸广场、纵横天地、蛇口船务运输股份
、北京得信佳和医疗、风神集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团
、化建集团、深圳水务监理、运发集团、新广国际集团、美的集团、江苏大全集团
、沿海地产、深圳华侨城、信源集团、京城控股、中国邮政----千余家企业。
曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国经济周刊、中国南方电网、珠江
电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、华商银行、兴业银行、中
信银行信用卡中心、中兴通讯、百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地
产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、伟易达电子、广州地铁、立白集团、蓝月亮、比
亚迪汽车、志高空调、广州电视台、白云山制药、鹰牌陶瓷、金发科技、加多宝、
华为技术、东芝医疗系统(中国)、江苏银行深圳分行、湖南麓谷信息港、深圳城建
、索芙特、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事
（中国）、天津阳光塑料、西安万国房地产、中石化、宝恒通集团、华润建筑、七
星集团、太阳驹（北京）、狮王日用化工（青岛）、内蒙古西拉沐沦（集团）、上
海化工机械、中国液化天然气运输控股、英之健国际（香港）、海格通信产业集团
、中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、弘大集团、贵州益康制药
、深圳巴士集团股份、NETSFIM（北京）农业科技、乐百氏（广东）、哈其森、 广
州汽车集团零部件、君华集团、本田汽车用品（广东）、北京航空所、深圳邮政局
、商凯集团、贵阳第一建筑工程股份、上海柯渡商贸、天美（中国）科学仪器、特
森门窗系统（北京）、凡容科技（杭州）、嘉粤集团、通用电气、中南大学等上万
家企业。
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【课 程 大 纲】
A单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：招聘入职
1.如何预防劳动者的"应聘欺诈"，如何证明劳动者的"欺诈"？
2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？
3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？
5.入职体检需注意哪些细节问题？
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？
7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？
8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？
9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？
专题二：劳动合同订立
1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？
2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同，用人单位如何应对？
3.未签订劳动合同，需支付多长期限的双倍工资？是否受到仲裁时效的限制？
4.劳动合同期满，继续留用劳动者，但未续签合同，是否也需支付双倍工资？
5.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？
6.法律禁止2次约定试用期，劳动合同期限和试用期限该如何约定？
7.用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同？
专题三：试用期
1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？
2.员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才规避赔偿风险？
3.试用期满后辞退员工，最少赔2个月工资，该如何化解？
4.试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？
5.试用期满前几天辞退员工，赔偿概率为50%，如何化解？
6.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？
7.《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？
8.出现"经济性裁员"情况，优先裁掉试用期的新员工，合法吗？
专题四：无固定期限劳动合同
1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗，会不会增加企业成本？
2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些？
3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同，有何风险？
4.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限合同
变更为无固定期限合同？
5.连续订立二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否终止合同；员工提出签订无固
定期限合同，用人单位能否拒绝？
6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十年
，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？
专题五：特殊用工协议
1.培训服务期与劳动合同期限有何不同，劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用？
2.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解
除劳动合同，如何规避？
3.劳动者严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金？
4.在什么情况下，可签署竞业限制协议？
5.在什么时候，企业更有主动权签署竞业限制协议？
6.无约定经济补偿的支付，竞业限制是否有效？
7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？
8.要求员工保密，企业需要支付保密工资吗？
专题六：劳动关系解除终止
1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿，事后劳动者追讨经济补偿的差额
部分，仲裁机构有可能支持劳动者的诉求，企业如何避免案件败诉？
2.能否与"三期妇女、特殊保护期间的员工"协商解除，如何规避风险？
3.员工未提前30日通知企业即自行离职，企业能否扣减其工资？
4.员工提交辞职信后的30天内，企业批准其离职，可能有风险，如何化解？
5.员工提交辞职信后的30天后，企业批准其离职，也可能有风险，如何化解？
6.对于患病员工，能否解除，如何操作才能降低法律风险？
7.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，往往被认定非法解雇，企业该如何做，才
避免案件败诉？
8.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认
定非法解雇，企业该如何做才避免风险？
9.以"经济性裁员"名义解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该
如何操作？
10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企 业
该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
12.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，
其引发的风险非常大；那么企业该如何规避风险？
专题七：社会保险法
1.用人单位拖欠社保费，有什么法律责任？
2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？
3.员工不愿意买社保，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
4.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
5.如果无参保，劳动者因第三方责任产生的医疗费用，能否要求单位报销？
6.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？
8.怀孕女职工提出长期休假保胎，直至修完产假，该如何协调此问题？
专题八：劳动争议处理
1.用人单位败诉的原因主要有哪些？
2.仲裁或法院在处理案件时，如何适用法律法规？
3.如何判定政策法律法规的效力等级？
4.公开审理的开庭形式，有何风险，如何避免风险？
5.申请仲裁的时效如何计算；如何理解"劳动争议发生之日"？
6.如何书写答辩书，有哪些注意事项？
7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键问题？
8.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？
B单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：绩效管理与岗位调整
1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？
2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？
3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪？
4.员工认同绩效结果，为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉？
5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？
6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？
8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？
专题二：劳动报酬、薪酬福利
1.工资总额包括哪些工资明细？
2.新进员工薪资管理问题及处理技巧；
3.调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？
4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？
5.值班算不算加班？
6.加班加点工资支付常见误区？
7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？
8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？
9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？
10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？
11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？
12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？
专题三：违纪违规问题员工处理
1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？
2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？
3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？
4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"?
5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"？
6.怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？
7.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任？
9.能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？
10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，企业该如何做，
才避免案件败诉？
11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，企
业该如何做，才避免案件败诉？
12."录音录象"证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能否作为证据
使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
专题四：经济补偿
1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？
2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？
3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？
4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？
5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？
6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？
7.如何理解"六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个
月工资的经济补偿"？
8.劳动合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用？
专题五：规章制度、员工手册
1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系？
2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？
3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？
4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"？
5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？
6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？
7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？
专题六：工伤保险条例
1.属于工伤范围的情形有哪些？
2.不得认定为工伤的情形有哪些？
3.怎样理解"上下班途中"，怎样控制期间的风险？
4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？
6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三
方支付人身伤害赔偿？
7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？
8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？
专题七：劳务派遣
1.劳务派遣用工模式，有何利弊，利大还是弊大？
2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？
3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
4.派遣工"第三签"时，能否要求签订无固定期限劳动合同？
5.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？
6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？
7.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？
8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
11.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？
12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？
13.如何筛选承包方，需考察哪些细节要点？
14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
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微信营销从入门到实战
——微网络撬动大市场
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承办单位：北鸣学习机构
时间地点：01月11日深圳 01月17日北京 01月18日上海
参加对象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员。企业营销策略制定者及所有营销人员.
授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+落地工具。
学习费用：1980元/1人|3200元/2人，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
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课程背景：
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"
；3年前，微博来了，有人 因此实现财富"核裂变"；而今天，微信来了，微营销来了……7天
连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！小米手机通过微信营销，在
短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁
爽"一项产品销售额就突破750万！"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工
情况下，实现月入8万的奇迹！微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所 有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
课程收益：
全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
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专家介绍：马佳彬
微信实战应用专家、网络营销实战专家。
上海交通大学TMBA总裁班导师；中央人民广播电台经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；
《微信宝典》作者；创新工场多贝网达人讲师；
马老师是多家知名网站的专栏作家，如：Chinaz站长之家，Donews新锐作家、速途网、艾瑞网、
易观网、亿邦动力网和最科技网等。
马老师拥有9年的互联网行业培训经验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微 博营销领域首
次提出"灭亡论"。最早涉足研究微信营销，微信营销实战班网络培训开创者，"微信营销六
步思维法"讲师。长期担任业内多家知名IT门户站点写手。培训学员数以万计，马老师由于长
期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际，更易引起学员共鸣！是最早的微
信营销研究及实践者，在微信营销领域具有完善系统的研究成果。
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课程大纲：
一、微信营销入门篇
1、微信发展现状及趋势；
2、微信商业价值及赢利模式；
3、什么行业适合做微信营销；
4、企业做微信营销应避免的误区；
二、微信营销实战篇
1、什么是微信公众账号，公众账号认证及营销技巧；
2、解析摇一摇、寻找附近的人、朋友圈的营销技巧；
3、二维码微信营销技巧；
4、微信六步营销思维；
5、微信营销模式及案例分析；
6、微信营销公众平台实战操练；
7、微信营销接口及拓展应用介绍；
8、企业微信公众账号立体式推广；
三、微信营销高级篇
1、企业微信营销如何策划；
2、企业微信营销数据库建立；
3、企业微信营销系统的整合打造；
4、企业微信营销效果监控分析；
5、企业微信营销成功案例剖析；
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《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略
与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧
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【培训时间】2014年1月8-9日深圳、2014年1月15-16日上海 2014年01月18-19日广州
【学员对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政
管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
【费用】2500元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
报名热线：o755-6128 9o47 深圳 / o2O-8259 1653 广州
o1O--57o7 1265 北京 / o21-3120 o386 上海
4oO 7oO 1745 (免长途话费) / o28-66oO 0385 成都
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【课程背景】
2008年以来，我国先后出台、实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁
法》、《劳动争议司法解释（三）》、《社会保险法》、《工伤保险条例》
（修正案）等法律法规。
新劳动合同法的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到"精细
化"，否则将难以证明劳动者"不合格、不能胜任工作、严重失职、严重违
纪违规"，更难以进行合法有效的"调岗调薪、解雇辞退"；如果用人单位
强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，那么用人单位将面临巨大的赔偿风
险，其管理权威也将受到严重的挑战！
随着《工伤保险条例》的修改和《社会保险法》的出台，用人单位的用工成
本必然进一步提高，如何在合法的基础上，规范用工管理，减少不必要的成
本支出，是广大用人单位迫在眉睫的问题！双方协商一致不参加社会保险，
是否有效？发生工伤事故，如何有效应对，双方进行私了，是否被法律认可
，当中存在哪些风险？
为了规避上述用工风险，不少企业采用了"劳务派遣"用工模式；但随之而
来的用工管理状况却越来越混乱，随之引发的法律风险问题也越来越复杂!"
劳务派遣"成为了2011年全国两会的热点话题之一！现阶段，国家正在积极制
定《劳务派遣管理规定》，在《劳动合同法》、《社会保险法》下，"劳务派
遣"将何去何从，能否"异地参保"，能否规避一些敏感的法律风险？劳务派
遣用工模式中，应该如何理顺各方关系，如何防范法律风险，如何平衡各方利益？
为帮助广大企业了解国家相关法律政策，掌握协调员工关系的技巧以及防范劳
动争议，有效调整用工结构，完善管理手段，降低用工法律风险和成本等问题
，特邀我国深谙管理之道的知名劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主
讲 "《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》 实操应对策略与
有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧"高级研讨会。欢迎企事业
单位积极组织相关人员参加研讨学习，以帮助企业有效防范法律风险并解决实
际劳动用工问题！
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【授课专家介绍】资深劳动法专家钟永棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家，劳动仲裁员，国内第一位倡导、传播
、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者，国家人力资源管理师
资格认证培训导师，国内原创型、实战型、顾问型的职业培训师。时代光华管理
学院、广州市人力资源和社会保障局、广东省人力资源管理协会、深圳外商企业
协会等50多家政府机构、培训机构、顾问公司、行业协会的签约讲师、特聘顾问。
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效
预防与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机
整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老
师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度
、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每
次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，审判劳动争
议案件400多宗；代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，
审查完善300多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200
多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企业提
供劳动法常年顾问及各种专项咨询服务，客户满意度高达95%。
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直
接受益学员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师
将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中， 将人力资源管理与劳动法有机地
整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条； 学员参与讨论、
互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学以致用！ 课程满意
度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程
！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程
钟老师先后在《人力资源》、《南方都市报》、《广州日报》等专业杂志、媒体发
表劳动关系类文章20多篇，曾为以下客户提供咨询顾问（非公开课）服务：中国人
寿、广发银行、携程旅行网、华鼎担保、建设银行、农业银行、工商银行、中铁集
团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股
份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、三新
地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电信、国讯通信、松厦冷气、益
海集团、旺大集团、中远物流、日晖园林、欧时力服装、广州蔬果集团、佰搭果餐
饮连锁、广东交通集团、中山华泰、珠海口岸广场、纵横天地、蛇口船务运输股份
、北京得信佳和医疗、风神集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团
、化建集团、深圳水务监理、运发集团、新广国际集团、美的集团、江苏大全集团
、沿海地产、深圳华侨城、信源集团、京城控股、中国邮政----千余家企业。
曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国经济周刊、中国南方电网、珠江
电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、华商银行、兴业银行、中
信银行信用卡中心、中兴通讯、百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地
产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、伟易达电子、广州地铁、立白集团、蓝月亮、比
亚迪汽车、志高空调、广州电视台、白云山制药、鹰牌陶瓷、金发科技、加多宝、
华为技术、东芝医疗系统(中国)、江苏银行深圳分行、湖南麓谷信息港、深圳城建
、索芙特、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事
（中国）、天津阳光塑料、西安万国房地产、中石化、宝恒通集团、华润建筑、七
星集团、太阳驹（北京）、狮王日用化工（青岛）、内蒙古西拉沐沦（集团）、上
海化工机械、中国液化天然气运输控股、英之健国际（香港）、海格通信产业集团
、中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、弘大集团、贵州益康制药
、深圳巴士集团股份、NETSFIM（北京）农业科技、乐百氏（广东）、哈其森、 广
州汽车集团零部件、君华集团、本田汽车用品（广东）、北京航空所、深圳邮政局
、商凯集团、贵阳第一建筑工程股份、上海柯渡商贸、天美（中国）科学仪器、特
森门窗系统（北京）、凡容科技（杭州）、嘉粤集团、通用电气、中南大学等上万
家企业。
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【课程大纲】
一、如何有效调岗调薪
1、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索
赔经济补偿，企业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
2、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段
时间后，却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
3、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，企
业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准？
4、即使企业能证明劳动者 "不胜任工作"，但是在之后的调岗调薪争议中还是被认
定单方非法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如何防范？
5、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳动者确认才生效
，那么企业的日常管理将何去何从？
6、员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的
案件中还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？
7、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该
如何抗辩或日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
8、员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作，
才能调岗降薪？
9、假设女员工固定月薪为3000元，浮动月薪为2000元，过去12个月的平均工资为4800元，
怀孕期间究竟该按什么标准支付，公司希望按3000元，员工希望按5000元，仲裁结果可能
是4800元；企业该如何控制用人成本？
10、女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位，
为此发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
二、如何有效解雇辞退
1、实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员
工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
2、以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，
但往往被仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
3、企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法
解雇，企业该如何操作？对"经济型裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
4、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动
者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该
如何创制、收集证据，才避免案件败诉？
5、培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认
定属于提前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
6、员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，
才能降低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
7、劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签
手续，经过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企
业风险非常大；那么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
8、解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
9、《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，
企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
10、哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经
济补偿还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复
劳动关系？
三、如何有效处理违纪违规员工
1、处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇
行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
2、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不
及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
3、对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的
事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
4、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些
日常细节问题？
5、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
6、怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确
违纪违规的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
7、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企
业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
8、劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支
持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
9、如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
10、采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系统或
ERP系统上的资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
四、《社会保险法》实务应对策略
1、用人单位不办理社会保险登记或者拖欠社保费的，有什么法律责任？
2、用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？
3、员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数并与单位签有协议，该协议是否有效
4、试用期间，是否必须缴纳社会保险？
5、因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？
6、领取失业保险金的前提条件有哪些？怎样理解"非因本人意愿中断就业的"？
7、企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
8、生育医疗费用包括哪些，什么情况下可以享受生育津贴？
9、用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？
10、跨地区就业的，社会保险如何对接，现阶段的做法有哪些？
11、未缴足15年的人士，能否退休，如何处理退休事宜？
12、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题？
五、《工伤保险条例》实务应对策略
1、属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？
2、怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？
3、因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？
4、异地参加工伤保险的，如何认定工伤？
5、停工留薪期间过后，发生的医疗费用，如何处理？
6、工伤员工借故拒绝复工，如何处理？
7、工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？
8、已经认定为工伤的职工严重违纪，企业能否解除合同？
9、对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，如
何处理？受害人司机能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？
10、单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？
11、发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？
12、从工伤事故的发生到全部法定程序完结，时间可能超过3年，是利还是弊？
六、劳务派遣实务应对策略
1、新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
2、业务外包与劳务派遣如何划分？
3、用工单位如何规避同工同酬风险？
4、用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
5、用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？
6、怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
7、用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
8、派遣员工退回期间的工资福利待遇如何设计？
9、劳务派遣下的工资、工时、休假、社保、工伤问题如何处理？
10、如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
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行政管理实操训练
2013年12月21-22日深圳 2014年01月18-19日上海
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【授课对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政
主管等其它行政管理人员。
【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【授课特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
【授课费用】3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
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【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管
理的目的。
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理
、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商
业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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【主讲专家】
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观
念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中
石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全
面设计。
--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩 效考核管理方案进
行全面设计。
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●【课-程-大-纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何
当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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《欧美简讯》
投资移民简讯：
①加拿大曼省投资移民――18岁以上子女需要是在校学生）
l 曼省投资移民（ 开始实行评分择优申请的程序 适合雅思4分以上的企业高管；
或者在营业中有3年20%以上股份的企业股东）2月份申报， 目前可以安排考察加分；
根据以往案例曼省移民对企业所得税和个人所得税及详细的公司对账单有要求。
每年400个名额，成本16万加币，预计省提名时间12个月。
VIP专线： 13391539988； QQ: 2654035999
免费电话：400-6869-685
②最容易的项目―欧洲移民（ 18岁以上子女需要单独申请）
所有的欧洲移民项目对资金来源没有要求，在当地有生活、上学和经商的权利； 目前最热门的三个国家情况如下：
| 国家 | 匈牙利 | 葡萄牙 | 西班牙 |
| 投资金额 | 25万欧元国债 | 50万欧元以上房产 | 50万欧元以上房产 |
| 其他成本 | 4.5万欧元 | 6万欧元 | 6万欧元 |
| 处理速度 | 1个月 | 2个月 | 预计2个月 |
目前有几处欧洲商业地产约出售，年租金10% ，15年以上租约；可以申请50%的商业贷款，
综合回报为15%， 起步价800万欧元。
VIP专线： 13391539988； QQ: 2654035999
③最纠结的项目――美国投资移民（ 21岁以上子女需要单独申请）
美国绿卡的吸引力无话可说，但美国投资移民项目都是不能有任何担保的商业行为，既然是做生意就会有风险；
鉴于区域中心的处理速度和申请人在项目中可以掌控的程度，我们只推荐连锁加盟的直接投资的项目：
项目特点：
1. 100%直接投资、直接就业、审批时间短（8-9个月）， ；
2. 自有100%的产权， 财务完全透明， 风险可控；
3. 知名品牌的成熟商业模式，严格考核的职业经理人主理；
4. 五年后安全的收购措施。
直接投资项目虽然是最笨的办法， 但是申请人和移民顾问起码可以监控项目的进程和用工人数，如果选择
好移民项目和担保体系，投资相对更安全。
VIP专线： 13391539988； QQ: 2654035999
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④美国本科留学――成功后付费
直通美国排名第49的美国大学东北大学www.northeastern.edu
本科桥梁课程：完成后达到毕业标准，即可申请东北大学的学士学位
入学条件：TOEFL:61Ibt(单项不低于13分，其中口语16分及写作14分以上)IELTS:6.0 (单项不低于5.5)；
在校成绩平均80分以上，其中上商学院所有专业，经济学和建筑学要求平均84分以上
优势专业：
商业及社会科学，工程学，数学及计算机学，物理及生命科学，商业行政管理，计算机学，行为神经科学，
经济学，化学，生物，金融及会计，工程学-土木及环保，生物技术，国际事务，工程学-计算机系统，
新闻学，工程学-电机，健康科学，数学，物理等。
2014 夏季2014年4月30日入学；申请截止日期为2014年2月26日
yezhaozong.gdwky@blogger.com
2014-1-6 10:36:10
