管理就是管我

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è¡Œæ"¿ç®¡ç†å®žæ"è®­ç»ƒ

2013年12月21-22日深圳 2014年01月18-19日上海

â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"
【授课对象ã€'è¡Œæ"¿æ€»ç›'、行æ"¿ç»ç†ã€åŠžå…¬å®¤ä¸»ä»»ã€è'£äº&lsqauo;长秘书、总经理秘书、行æ"¿åŠ©ç†ã€è¡Œæ"¿
主管等其它行æ"¿ç®¡ç†äººå'˜ã€‚

【授课方式ã€'案ä¾&lsqauo;分享、实务分析、äº'动讨论、ä¸"题ç "讨、培训游戏等

【授课特点ã€'500强企业的工作背景、对不同企业的深入å'¨è¯¢ç»éªŒï¼Œç³»ç»Ÿç¼œå¯†çš„思维ä½"系给学å'˜
ä¸"业的提升

【授课费ç"¨ã€'3200å…ƒ/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）

【报名热线ã€'020-8259 1653 广州　 021-3120 0386 上海

010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都

0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长é€"话费)
â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"
【课ç¨&lsqauo;背景ã€'
随着企业管理水平的不断提升，对行æ"¿ç®¡ç†çš„ä¸"业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以ä¸&lsqauo;问题，不清楚行æ"¿ç®¡ç†åœ¨ä¼ä¸šä¸­çš„价值，不明晰自己的工作职责与è§'色定位，或者不知é"
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行æ"¿ç®¡ç†äººå'˜éƒ½è¦é¢å¯¹çš„，如何把握正确思
è·¯å'Œæ–¹å'、找到最适å½"方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行æ"¿æˆæœ¬ï¼Œæ›´å¥½çš„达成企业管
理的目的。

培训目的：
本课ç¨&lsqauo;ä¸"门为行æ"¿æ€»ç›'、行æ"¿ç»ç†ã€è'£äº&lsqauo;会或总经办秘书、行æ"¿éƒ¨é—¨å·¥ä½œäººå'˜ã€éƒ¨é—¨ç»ç†åŠ©ç†
、其他行æ"¿äººå'˜è®¾è®¡æå‡ä¸"业能力，成为上
司在工作中的得力助æ‰&lsqauo;而设计的，目的是要使学å'˜èƒ½å¤Ÿå¸®åŠ©ä¸Šå¸æå‡å·¥ä½œæ•ˆçŽ‡ä¸Žå"è´¨ï¼Œç»´æŠ¤å•†
业形象，取得äº&lsqauo;业更大成功，成为老板的
“管家”， 做好办公室的上传ä¸&lsqauo;达、做好领导的左膀右臂å'Œå‚è°&lsqauo;助æ‰&lsqauo;。

â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"
【主讲ä¸"家ã€'
欧阳å°'æ³¢
教育背景：北京大学　工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默ç"Ÿç"µæ°"、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
的工作背景、对不同企业的深入å'¨è¯¢ç»éªŒï¼Œç³»ç»Ÿç¼œå¯†çš„思维ä½"系给学å'˜ä¸"业的提升
ä¸"长领域：行æ"¿ç»Ÿç­¹ç®¡ç†ã€æˆ˜ç•¥è§„åˆ'、组织设计、业务流ç¨&lsqauo;与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案ä¾&lsqauo;äº'动，力求做到观
念、思维å'Œè¡Œä¸ºçš„æ"¹å˜
部分培训客户：中国ç"µä¿¡ä¹Œé²æœ¨é½åˆ†å…¬å¸ã€ä¸­å›½ç"µä¿¡å¢žå€¼è¿è¥ä¸­å¿ƒã€ä¸­å›½ç§»åŠ¨ç½'络管理中心、中
石油华北油ç"°é'¢ç®¡å…¬å¸ã€ä¸­å›½çŸ³æ²¹è¥¿å—é"€å"®å…¬å¸ã€ä¸­å›½ç"µå­ä¿¡æ¯äº§ä¸šé›†å›¢ã€ä¸­å›½å—æ–¹ç"µç½'、上海
豫园、宁波日升ç"µå™¨æœ‰é™å…¬å¸ç­‰
部分å'¨è¯¢å®¢æˆ·ï¼š
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务å"ç‰Œé¡¹ç›®
为长沙烟草全面设计服务å"ç‰Œç®¡ç†ä½"ç³»å'Œä¼ä¸šæ–‡åŒ–ä½"系项目。
--山东万丰集团公司组织ç»"构与流ç¨&lsqauo;、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流ç¨&lsqauo;优化、薪酬、绩效考核管理å'Œè‚¡æƒæ¿€åŠ±ä½"系方案进行全
面设计。
--南昌è"å¤©é©¾æ ¡è¿žé"ç®¡ç†å'¨è¯¢é¡¹ç›®
为保证驾校连é"é¡¹ç›®çš„顺利实施，建ç«&lsqauo;企业连é"ç®¡ç†ä½"系，主要负责流ç¨&lsqauo;å'Œè¡Œä¸ºçš„标准化。
â€"敏华控股有限公司
组织机构、业务流ç¨&lsqauo;优化、岗位管理、人力资源ä½"系规åˆ'、薪酬、绩 效考核管理方案进
行全面设计。
â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"
●【课-ç¨&lsqauo;-大-纲ã€'
第一讲、 è¡Œæ"¿ç®¡ç†çš„使å'½ä¸Žä»·å€¼â€"â€"稳定、高效、辅助
è¡Œæ"¿ç®¡ç†çš„定位
è¡Œæ"¿ç®¡ç†çš„å›°æƒ'？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都çœ&lsqauo;得见
è¡Œæ"¿ç®¡ç†çš„定义与三重境界
一、如何让行æ"¿éƒ¨å·¥ä½œå‡ºå½©----第一个关é"®è¯ï¼šç¨³å®š
1、每个接触点都是白é‡'点
2、行æ"¿ç®¡ç†çš„服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
　 信件管理工作分析与最佳实践
　 卫ç"Ÿç®¡ç†å·¥ä½œåˆ†æžä¸Žæœ€ä½³å®žè·µ
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
　 内部服务质量与服务利润é"¾
　 è¡Œæ"¿å›¢é˜Ÿå»ºè®¾çš„八个要素
　 è¡Œæ"¿å›¢é˜Ÿå»ºè®¾çš„äº"个阶段

案ä¾&lsqauo;讨论：如何让行æ"¿éƒ¨å‡ºå½©

二、如何成为老板得力的管家人----第二个关é"®è¯ï¼šé«˜æ•ˆ
1、äº"个方面æ‰"造高效的行æ"¿å›¢é˜Ÿ
2、预算管理
3、行æ"¿é‡‡è´­ä½"系搭建与战略采购??????
4、æ‰"造高效åž&lsqauo;çš„è¡Œæ"¿ç»„织机构
案ä¾&lsqauo;讨论：如何æ‰"造高效的行æ"¿å›¢é˜Ÿï¼Ÿ

三、成为老板的左右æ‰&lsqauo;å'Œçœ¼é•œ----第三个关é"®è¯ï¼šè¾…助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何æ&lsqauo;…任会议主持人如何
å½"好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌ä¹&lsqauo;中？
3、时间管理
　 时间管理的四象限法则
　 时间管理的三个重要步骤
　 è°&lsqauo;杀时间的四个凶æ‰&lsqauo;
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
　 è¡Œæ"¿äººå'˜çš„着装、仪表、语言
　 è¡Œæ"¿æŽ¥å¾…安æŽ'与点菜
　 è¡Œæ"¿æŽ¥å¾…的无缝连接
案ä¾&lsqauo;讨论：如何接待考察公司的客户？

第二讲、行æ"¿çš„使å'½ã€ç›®çš„å'Œä»·å€¼â€"â€"如何做一名出色的å½"家人
一、行æ"¿ç®¡ç†æ˜¯ä¸€ä¸ªä¸"业的工作要有自己的方法、工具å'ŒæŠ€å·§
1、做好办公室工作的三要素-----è„'å&lsqauo;¤ã€å˜´å&lsqauo;¤ã€è…¿å&lsqauo;¤ï¼›
2、行æ"¿ç®¡ç†å°±æ˜¯ç®¡äººï¼ˆåŒ…æ&lsqauo;¬ç®¡è‡ªå·±ï¼‰ã€ç®¡äº&lsqauo;、管时间
三、å"越绩效模åž&lsqauo;---第四个关é"®è¯ï¼šç®¡äºº
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案ä¾&lsqauo;分享：野ç"°åœ£å­ï¼Œè¿½æ±‚å"越，成功自然相随
2、职责
　 职业ç"Ÿæ¶¯ä¸­çš„劳伦斯定å¾&lsqauo;
　 工作中的è§'色与ARCPI模åž&lsqauo;
　 è¡Œæ"¿ç®¡ç†äººå'˜å¦‚何跟其它部门人å'˜æ‰"交é"
　 è¡Œæ"¿ç®¡ç†äººå'˜å¦‚何跟上级æ‰"交é"----管理者与信息
　 è¡Œæ"¿ç®¡ç†äººå'˜å¦‚何跟ä¸&lsqauo;属æ‰"交é"----ä¸&lsqauo;属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种é€"径
案ä¾&lsqauo;讨论：行æ"¿ä¸»ç®¡èŒä¸šç"Ÿæ¶¯æˆåŠŸä¹&lsqauo;é"

二、行æ"¿ç®¡ç†äººå'˜çš„能力素质------管äº&lsqauo;
1、能力素质模åž&lsqauo;基本概念与行æ"¿ç®¡ç†äººå'˜çš„能力素质模åž&lsqauo;的特点
　 è¡Œæ"¿ç®¡ç†äººå'˜çš„能力å'展路径与岗位图谱
　 è¡Œæ"¿ç®¡ç†äººå'˜èƒ½åŠ›ç´ è´¨å¼€å'
案ä¾&lsqauo;分享：行æ"¿ä¸»ç®¡èƒ½åŠ›çš„素质模åž&lsqauo;
　 总裁秘书的能力素质模åž&lsqauo;
　 档案管理人å'˜çš„能力素质模åž&lsqauo;
2、行æ"¿ç®¡ç†äººå'˜æ²Ÿé€šèƒ½åŠ›å»ºè®¾----è¡Œæ"¿äººå'˜å¿…备技能
　 沟通的模åž&lsqauo;
　 语言与非语言沟通
　 成功沟通的四个步骤
　 沟通的三大法则
　 如何布置任务、批评å'Œè¡¨æ‰¬ä¸&lsqauo;属
案ä¾&lsqauo;实战：如何批评司机çŽ&lsqauo;罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关é"®æ­¥éª¤
　 é‡'å­—å¡"写作原则---公文写作的最佳写作法则　　案ä¾&lsqauo;：高级秘书何芬的烦恼
　 实æ"æ¼"练：年中总ç»"
4、PPT写作法则与技巧
　 PPT吸引人的关é"®æ³•åˆ™---伟大的思想与广å'Šå¼è¡¨è¾¾
　 PPT的3R原则
实战案ä¾&lsqauo;：8æ­¥é"¸å°±ä¸–界级pptæ¼"讲
5、行æ"¿ç®¡ç†äººå'˜è§£å†³é—®é¢˜èƒ½åŠ›å»ºè®¾----è¡Œæ"¿ç®¡ç†äººå'˜ç†æ€§æ€ç»´çªç ´
　 界定问题â€"-成功的出å'点
　 分解问题â€"-理性思维突破
　 优先æŽ'序â€"-行动指南
　 分析议题â€"-å…·ä½"问题指引
　 å…³é"®æ€§åˆ†æž---å…·ä½"问题具ä½"分析
　 å½'纳建议---解决方案汇总
　 交流沟通â€"贯穿å§&lsqauo;终
案ä¾&lsqauo;实æ"ï¼šå…¬å¸10å'¨å¹´åº†å…¸
6、行æ"¿ç®¡ç†äººå'˜ç»©æ•ˆç®¡ç†èƒ½åŠ›å»ºè®¾---è¡Œæ"¿ç®¡ç†äººå'˜çš„核心工作
　 绩效管理成功的核心要素ä¹&lsqauo;一 -- 先人后äº&lsqauo;
　 绩效管理成功的核心要素ä¹&lsqauo;二 -- 两个å&lsqauo;¤åŠ³çš„人（主管与人力资源绩效管理å'˜ï¼‰
　 绩效管理行æ"¿ç®¡ç†äººå'˜ç»©æ•ˆç®¡ç†æŒ‡æ ‡åº"建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模åž&lsqauo;
　 绩效辅导与检查计åˆ'
　 绩效考核
　 绩效反馈面谈与æ"¹è¿›è®¡åˆ'
案ä¾&lsqauo;实æ"ï¼šå¦‚何考核公司秘书
7、行æ"¿ç®¡ç†äººå'˜åˆ¶åº¦ç®¡ç†èƒ½åŠ›å»ºè®¾----è¡Œæ"¿ç®¡ç†äººå'˜å¿…须掌握的核心技能
　 制度的制定â€"-制度制定的7个要素
　 制度的管理---火炭效åº"与破窗户理论
案ä¾&lsqauo;实æ"ï¼šå¦‚何æ&lsqauo;Ÿå®šç®¡ç†åˆ¶åº¦
8、行æ"¿ç®¡ç†äººå'˜æµç¨&lsqauo;管理能力建设----è¡Œæ"¿ç®¡ç†äººå'˜å¿…备技能
　 流ç¨&lsqauo;的价值
　 流ç¨&lsqauo;的规范与标准格式
　 流ç¨&lsqauo;的三个关é"®æˆåŠŸè¦ç´ 
案ä¾&lsqauo;实æ"ï¼šä¼šè®®ç®¡ç†æµç¨&lsqauo;
9、行为规范建设
案ä¾&lsqauo;分享：某ç"µåŠ›å…¬å¸è¡Œä¸ºè§„范æ‰&lsqauo;册
分享æ"¶èŽ·ä¸Žè¡ŒåŠ¨è®¡åˆ'

课ç¨&lsqauo;赠送资料：
è¡Œæ"¿ç®¡ç†éƒ¨é—¨å…¨å¥—岗位说明书
è¡Œæ"¿ç®¡ç†éƒ¨é—¨å…¨å¥—制度
è¡Œæ"¿ç®¡ç†éƒ¨é—¨å…¨å¥—流ç¨&lsqauo;
è¡Œæ"¿ç®¡ç†éƒ¨é—¨å¿…须掌握的管理知识
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彼得德鲁å…&lsqauo;、稻盛å'Œå¤«ã€æ°å…&lsqauo;.韦å°"奇等经典管理è'—作
â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"â€"

yezhaozong.gdwky@blogger.com

2013-12-29 2:55:02