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咨询式---企t业t股t权t激t励t操t作t实t务t总t裁t班
--- 留驻、吸引、激励核心人才
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【课程 时间】7月13-14日北京、8月17-18日上海、8月24-25日深圳
【课程 时间】10月26-27日上海、11月9-10日北京
【授课 对象】企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及企业其他
核心层。
【授课 费用】所有参会人士全国统一价5500元/人，原价：6900元人民币/人（含培训、指
定培训教材、午餐、茶点、税费等）
【报名 热线】020-8259 1653 广 州 021-3120 0386 上 海
010-5707 1265 北 京 028-6600 0385 成 都
0755-6128 9047 深 圳 400 700 1745 (免 长 途 话 费)
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◇课_程_背_景_与_收_益：
◆如何彻底激发员工潜能、永葆激情和创造力？
◆如何让核心员工与企业同心同德、增加企业凝聚力？
◆如何有效吸引并留住核心人才，让他们与公司不离不弃？
◆如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一？
◆如何避免员工激而不励，躺在股权上睡大觉？
◆如何既保持企业股权激励的功能发挥,又能将其操作与法律风险控制到一个防火墙内？
目前员工持股、年底分红等"股权激励"问题是众多企业最为关注的核心问题,何志聪"手
把手"教您运用股权期权这一独特的"创富机器",为您的企业量身打造一幅诱人的"金手
铐",开启人才价值的"金钥匙"。
很多企业所遇到的文化问题、管理问题和执行问题，其根源是个以股权为核 心的制度设计
问题，有了股权制度，团队才能主动自发的去达成公司的目标。
很多公司的股权激励方案不能落地的原因是因为其缺乏自执行机制，因此方案本 身不仅要
完善、科学，还需要具有自执行的制度设计。
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【课程特色】
咨询式培训---学员带着问题来，带着答案回，方便现场咨询与互动,让学员真正的能够学
到，悟到进而做到；
创新性与唯一性---国内首家系统性的股权激励培训,先后创造了业内五个第一。
系统性与全面性---本课程结合当前股权激励在法律,法规,财务,税务等各方面内容进行系
统而全面的阐述。
真实性与实用性---课程中的股权设计模式及案例均为何先生亲身参与和提炼的具 有极高
的学习和参考价值。
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【主讲专家】
何志聪先生----中国企业"股权激励"领域的实战权威专家
何志聪：现任国内大型从事股权激励咨询与股权投资公司合伙人，高级副总裁。从业经历
10余年，一直致力于人力资源管理、股权激励、金融创新等方面的研究，拥有丰富的项目
咨询和运作经验。擅长讲授人力资源与资本运作各模块的课程，尤其是股权激励课程，平
均培训满意 度高达96%以上，多次参与证监会和国资委有关薪酬分配、股权激励、企业改
制等政策的草拟和 修订工作。《新财富》、《董事会》、《第一财经》、《每日 经济新
闻》等多家财经媒体的常年顾问。曾主持东风汽车、徐工机械、招商银行、青岛海尔、江
西铜业、中投证券（原南方证券）、胜利油田、安泰科技、探路者、神州泰岳等四十多家
知名企业薪酬管理与股权激励项目；曾主持国务院国资委分配局、中国证监会上市部、江
西省国资委、湖北省武汉市东湖经济开发区等多个中长期激励课题研究。实实在在解决了
企业股权激励难题。特别是刚刚创立的中国创业板市场上，第一个创业板上市公司的股权
激励方案——"探路者"，就是何志聪先生主持设计的。
导师授课风格：
理论联系实际、深入浅出；实操性极强，有实例、有工具，学能致用；风趣幽默、注重互
动、鼓励参与。
已服务典型客户（部分）：
上市公司：
中兴通讯(000063) 海普瑞(002399) 浙大网新(600797) 正泰电器(601877) 海信电器(600
060) 盾安环境(002011) 新华都(002264) 用友软件(600588) 中天科技(600522) 齐心文具
(002301) 江西铜业(600362) 中山公用(000685) 红日药业(300026) 大洋电机(002249) 莱
茵置业(000558)…………与非上市企业共计3000多家
学员心声：
【中天科技（股票代码：600522）董事长 薛济萍】江苏中天科技股份有限公司作为"中国
特种光缆第一股"于2002年10月24日在上海证券交易所上市。通过"股权激励法"的 学习
及股权激励项目的实施，我们完善的解决了新老员工、管理层的激励问题，并在此基 础上
结合绩效管理、岗位梳理，建立了一套切实可行的激励机制。上市后，员工身价多倍增值，
获得了丰厚的个人收益，更坚定了员工与企业共同发展的信心。
【亚士漆中国 总经理 李金钟】课程很实用，让我很快掌握了股权激励方案设计的要领，没
想到入门这么快，让我担心的法律和税收问题也在课堂上解决了，这几天的收获胜过我之前
投入大量的学费和时间学习股权激励相关知识，要是能早一点得知这个股权激励课程就好了。
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●【课-程-大-纲】（ 2 天 内 结 合 多 个 真 实 案 例 详 细 剖 析 ）
◆模块一：理论篇
"以人为本"的公司治理
股权激励本质：投资股与激励股
人力资源的管理工具
股权激励失败案例及所带来的负面效应：
---激励过度与激励不足
---员工成为真正的股东
---业绩下滑员工收入上涨
---激励一部分人打击了另外一大部分人
行业、发展阶段、人才特征、薪酬体系下的激励模式构建
---竞争性行业与传统制造业激励方式的区别
---现金或者股权，企业不同发展阶段，方式不一
---可替代性员工
---与薪酬体系的匹配，选择激励方式
◆模块二：实务篇：股权激励操作
1、荣正模型（Realize Model）
---短期激励：月度
---中期激励：年度
---长期激励：三～五年以上
股权激励与一般薪酬收入的区别及关系
2、基本原则
---内部公平性
---外部竞争性
---结构完整性
---考核科学性
股权激励的本质是人力资源的落地工具
3、"股权"之"权"内涵
---基本权益：
---占有权
---收益权
---衍生权益：
---管理权
---处置权
最核心的权限是什么，避免掉入法律陷阱
4、具体方式
---实股
---虚拟股份（分红权、虚拟股票、增值权）
---期权（认股权）
---奖励基金（延期支付、周期计量、兑现方式）
---福利性——>激励性——>控制权转移
不同激励方式的选用
巧妇难为无米之炊
5、股权激励的作用
---基本作用：
---改善公司治理，长期激励机制，减少代理成本，调节收入分配……
---衍生作用
---提高外部投资者信心
---促进新老交替
---保护企业家
◆模块三：股权激励操作方法篇
1、实施股权激励计划的四个要素
---■人:"重在人力资本投资"
---对"岗"还是对"人"?
---从精英到员工,多大范围股权激励才合适？
---工作性质与股权激励：高管,核心技术人员,还是营销骨干？
---股权激励留人的核心在哪里？
---■价:"人力资本可计量"
---如何给企业合理估值定价？
---如何给人员合理估值定价？
---技术管理要素如何合理入股？
---如何合理设计激励杠杆？
思考1：内部市场价格VS 外部评估价格？
思考2：市盈率
---■量:"过犹不及,与时俱进"
---你的蛋糕有多大？
---从1%到10%
---六十年后看你的企业
思考：如何合理分配股份,期权额度和数量？既不缺乏激励力度,又避免过度激励,稀释
股权。股权激励的相对数论。
---■时:"嵌套与循环"
---生命周期vs行业特点
---股权激励的长周期与短周期
---延期支付与股权激励
2、实施股权激励计划的两个来源
---股份来源问题
---资金来源问题
思考：股权激励绑架股东说
3、退出机制
---回到原点
---老有所养
---离职成本
4、持股载体
---自然人与持股公司：约束性的极致
思考：公司上市最可能破坏激励体系
5、财务与税收
---财务公开的处理方式
---企业所得税
---个人所得税
6、股权激励的双重特征
---人力资源的激励与约束——企业内部管理机制创新
---产权多元化和建立有效均衡的公司治理结构——企业外部产权创新
7、实施股权激励的原则
---度身定制
---多层次
---公正、中立
---战略性与全面性
---企业战略角度
---人力资源角度
---财务角度
---法律政策角度
◆模块四：股权激励实践及案例篇
1、非上市公司股权激励：创业型股权激励、竞争性行业股权激励、传统行业股权激励等
2、拟上市公司股权激励：法律、财务要求
3、A股上市公司股权激励
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2013年8月5日星期一
2013年8月4日星期日
什么是“松下流”的现场管理模式60
"Smart Production"日本松下智慧生产秘籍
——松下流生产管理模式生产效率闪电提升高级研讨会
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【承办单位】北鸣企业管理
【举办时间】2013年8月31-9月1日 深圳金百合大酒店
【课程费用】普通席：3800元/人，逢三送一（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
【课程费用】贵宾席：4800元/人，逢三送一(前三排+广森美智一 午餐) （费用含:专家授课费
资料费、午餐、咖啡茶水）
【课程对象】生产制造型企业总经理、副总经理、生产部门总负责人
【报名热线】o2O-8259 1653 广州 / o755-6128 9o47 深圳
o21-3120 o386 上海 / o1O--57o7 1265 北京
o28-66oO 0385 成都 / 4oO 7oO 1745 (免长途话费)
===========================================================================
【核心价值】让制造业企业深入了解"松下流"的现场管理模式，引入松下先进的生产管理理念
全面提升珠三角地区企业生产效率帮助企业掌握在短期内实现生产效率迅速提升10
0%—300%的方法
【研讨会亮点】一对一日本全球顶级专家现场咨询诊断+企业家角度授课
===========================================================================
【研讨会背景】
全球性经济危机以及我国劳动力成本的不断提升，导致市场需求萎缩、发达国家高端制造企业向
本土回流，中国制造企业正面临成本提升、订单减少、出口锐减等一系列前所未有的生存挑战。
纵观欧洲、美国、日本等曾经的世界制造中心的发展史，可以预见在未来的数年之内，我国的生
产制造企业只有百分之二十能够存活下来。所有的企业家都意识到：降低成本、提高效率和品质
是生存的唯一选择！我们的企业做了大量的努力，引进各种咨询项目和先进理念，但最终都以不
了了之或效果不佳而告终。究其根本原因就是：缺乏可执行性或执行不善。现在，日本顶级专家
为您排忧解难！将日本"松下流"生产管理模式引入我国，满足珠三角地区众多生产制造企业对
降低生产成本、提高生产效率和强化核心竞争力的迫切需求。
【课程特色】
为了站在世界顶级生产制造管理的水平上、为了能够符合中国实际情况、为了保障项目顺利实施
请来了来自日本最优秀的专家组成顾问团队，将从生产成本降低与生产效率提升、高效执行团队
建设两方面为您提供解决方案，同时我们还将通过先进的新技术手段和完善的服务支持系统，为
您提供服务保证，最终拿出结果。
【参与收益】
1、可执行的生产效率200%-300%翻倍方案
2、高效团队建设与团队绩效提升思路
3、生产改善，项目确保拿出结果的系统方法
4、针对您的问题进行现场诊断及分析
5、与优秀同行结识交流
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【讲师简介】
主讲嘉宾：松下创研上席讲师 广森 美智一
【松下高级智囊，承诺生产效率提升100%~300%！】
松下创研简介
广森美智一简介：1962年 进入松下集团
主要从事的工作有：采购、生产管理、生产制造、成本控制、信息处理、经营企划、教育训练等
1999年 作为上席讲师开始咨询生涯
擅长的咨询内容有：
提高生产效率、在库管理、采购管理、 生产管理、ERP、成本管理。来自于松下的生产管理咨询
专家广森美智一老师，拥有从事生产现场管理50年的丰富经验。堪称松下的"智囊"和"知识资
源库"。在以往，松下的许多知识资源被视为商业机密，不为外界所知晓。随着世界经济危机的
爆发，日本大量生产制造企业向海外迁移，国内市场急剧萎缩，松下也顺应这一变化，将自身拥
有的管理资源逐步向全世界推广。以广森老师为代表的"松下流"生产管理专家，能够使企业实
现快速转型，在短期内实现生产效率100%的增长，并在二到三年内达到增长300%的目标。
===========================================================================
研讨会内容：
一、高管的利润意识改革
1、培养成本意识和杜绝浪费的行动意识
2、营业额—费用=利润
3、营业额—利润 =成本
4、通过不断实践PDCA，在确保利润的前提下，有效的控制成本
5、有效的控制成本就是要以各种形式"消除浪费"
6、造成生产活动浪费的结构分析
7、避免不良品发生的思考方法
二、提高生产效率的秘诀——学会识别生产现场的浪费现象和运用工具消除浪费
1、加工——加工的浪费
2、库存——库存的浪费
3、不良品——不良品造成的浪费
4、窝工——窝工造成的浪费
5、制造——制造过多造成的浪费
6、动作——动作上的浪费
7、搬运——搬运上的浪费
三、消除浪费的绝招——OTION MIND的3个工具
1、１０手：发现动作中浪费作业的着眼点
2、１０勘：发现工序中浪费作业的着眼点
3、１０归 ：如何提高产品质量的着眼点
四、关于动作改善和工序改善
1、导入Cell生产
2、制作治具
3、设备
4、工具
五、经济动作的4个原则
1、缩短移动的距离 ：缩短运送货物的距离、手臂移动的距离
2、同时灵活运用双手和双腿 ：同时使用左右手脚，并不断训练；使用五感（视觉、听觉、嗅觉
味觉、触觉）的训练
3、让动作变得轻松：根据自然的法则，追求动作效率
4、减少动作的数量 ：减少翻转、方向变换、换手、搜寻目标的动作， 只 做能产生附加价值的
有效动作
六、如何剔除现场不产生价值的代表性动作
1、步行 11、临时配线 21、放置 31、寻找 41、区分 51、积存
2、搬运 12、重复 22、发送 32、配齐 42、对照 52、停止
3、保持 13、重堆 23、返回 33、测量 43、敲 53、迂回
4、窝工 14、重装 24、推 34、教 44、扫 54、弯曲
5、反转 15、重新移位 25、拉 35、定位 45、选择 55、跨越
6、恢复 16、换手拿 26、按压 36、重叠 46、调整 56、转角
7、临时放置 17、重做 27、装载 37、挪动 47、检查
8、临时拧紧 18、重新装载 28、卸下 38、撕下 48、监视
9、临时安装 19、重写 29、抬高 39、通过 49、修正
10、临时插入 20、取 30、取下 40、卸取 50、多余
七、品质改善
1、以Cell生产形式，灵活快速应对多品种小批量及多品种多批量生产
八、指导新操作的方法
1、采用QNP、QNE的防呆措施，生产出高品质并独具魅力产品
九、更换机种及更换磨具的改善
1、实施「公开阶段」的流程，认识现状及探讨改善方案
十、５S的成功步骤
1、整理
2、整顿
3、清洁
4、清扫
5、素养
十一、关于资材购买
1、以MRP的手法作出判断，掌握资材采购管理
十二、关于成本改善
1、把握成本管理的课题
2、掌握成本计算的方式
3、实施成本管理的步骤
4、掌握Itakona改善手法
5、把握成本的目标和对象
6、作业分析工具 （ＯＴＲＳ）
7、报价工具 （α－７/９）
8、把握零件实际成本
十三、降低库存的思维方式
1、以现品的可视化管理的方式降低库存
十二、为进行业务改革的信息思考方式
1、制造企业信息的定义
2、订单处理
3、生产计划
4、部件材料订货
5、采购及外委
6、物流
7、可视化等
十三、产品开发的并行方法
1、成本策划橄榄球方式并行工程
2、成本管理系统图
十四、什么是工程管理
1、工程管理的期待、对象、机能、目的
2、工程计划及能力附加计算等
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——松下流生产管理模式生产效率闪电提升高级研讨会
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【承办单位】北鸣企业管理
【举办时间】2013年8月31-9月1日 深圳金百合大酒店
【课程费用】普通席：3800元/人，逢三送一（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
【课程费用】贵宾席：4800元/人，逢三送一(前三排+广森美智一 午餐) （费用含:专家授课费
资料费、午餐、咖啡茶水）
【课程对象】生产制造型企业总经理、副总经理、生产部门总负责人
【报名热线】o2O-8259 1653 广州 / o755-6128 9o47 深圳
o21-3120 o386 上海 / o1O--57o7 1265 北京
o28-66oO 0385 成都 / 4oO 7oO 1745 (免长途话费)
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【核心价值】让制造业企业深入了解"松下流"的现场管理模式，引入松下先进的生产管理理念
全面提升珠三角地区企业生产效率帮助企业掌握在短期内实现生产效率迅速提升10
0%—300%的方法
【研讨会亮点】一对一日本全球顶级专家现场咨询诊断+企业家角度授课
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【研讨会背景】
全球性经济危机以及我国劳动力成本的不断提升，导致市场需求萎缩、发达国家高端制造企业向
本土回流，中国制造企业正面临成本提升、订单减少、出口锐减等一系列前所未有的生存挑战。
纵观欧洲、美国、日本等曾经的世界制造中心的发展史，可以预见在未来的数年之内，我国的生
产制造企业只有百分之二十能够存活下来。所有的企业家都意识到：降低成本、提高效率和品质
是生存的唯一选择！我们的企业做了大量的努力，引进各种咨询项目和先进理念，但最终都以不
了了之或效果不佳而告终。究其根本原因就是：缺乏可执行性或执行不善。现在，日本顶级专家
为您排忧解难！将日本"松下流"生产管理模式引入我国，满足珠三角地区众多生产制造企业对
降低生产成本、提高生产效率和强化核心竞争力的迫切需求。
【课程特色】
为了站在世界顶级生产制造管理的水平上、为了能够符合中国实际情况、为了保障项目顺利实施
请来了来自日本最优秀的专家组成顾问团队，将从生产成本降低与生产效率提升、高效执行团队
建设两方面为您提供解决方案，同时我们还将通过先进的新技术手段和完善的服务支持系统，为
您提供服务保证，最终拿出结果。
【参与收益】
1、可执行的生产效率200%-300%翻倍方案
2、高效团队建设与团队绩效提升思路
3、生产改善，项目确保拿出结果的系统方法
4、针对您的问题进行现场诊断及分析
5、与优秀同行结识交流
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【讲师简介】
主讲嘉宾：松下创研上席讲师 广森 美智一
【松下高级智囊，承诺生产效率提升100%~300%！】
松下创研简介
广森美智一简介：1962年 进入松下集团
主要从事的工作有：采购、生产管理、生产制造、成本控制、信息处理、经营企划、教育训练等
1999年 作为上席讲师开始咨询生涯
擅长的咨询内容有：
提高生产效率、在库管理、采购管理、 生产管理、ERP、成本管理。来自于松下的生产管理咨询
专家广森美智一老师，拥有从事生产现场管理50年的丰富经验。堪称松下的"智囊"和"知识资
源库"。在以往，松下的许多知识资源被视为商业机密，不为外界所知晓。随着世界经济危机的
爆发，日本大量生产制造企业向海外迁移，国内市场急剧萎缩，松下也顺应这一变化，将自身拥
有的管理资源逐步向全世界推广。以广森老师为代表的"松下流"生产管理专家，能够使企业实
现快速转型，在短期内实现生产效率100%的增长，并在二到三年内达到增长300%的目标。
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研讨会内容：
一、高管的利润意识改革
1、培养成本意识和杜绝浪费的行动意识
2、营业额—费用=利润
3、营业额—利润 =成本
4、通过不断实践PDCA，在确保利润的前提下，有效的控制成本
5、有效的控制成本就是要以各种形式"消除浪费"
6、造成生产活动浪费的结构分析
7、避免不良品发生的思考方法
二、提高生产效率的秘诀——学会识别生产现场的浪费现象和运用工具消除浪费
1、加工——加工的浪费
2、库存——库存的浪费
3、不良品——不良品造成的浪费
4、窝工——窝工造成的浪费
5、制造——制造过多造成的浪费
6、动作——动作上的浪费
7、搬运——搬运上的浪费
三、消除浪费的绝招——OTION MIND的3个工具
1、１０手：发现动作中浪费作业的着眼点
2、１０勘：发现工序中浪费作业的着眼点
3、１０归 ：如何提高产品质量的着眼点
四、关于动作改善和工序改善
1、导入Cell生产
2、制作治具
3、设备
4、工具
五、经济动作的4个原则
1、缩短移动的距离 ：缩短运送货物的距离、手臂移动的距离
2、同时灵活运用双手和双腿 ：同时使用左右手脚，并不断训练；使用五感（视觉、听觉、嗅觉
味觉、触觉）的训练
3、让动作变得轻松：根据自然的法则，追求动作效率
4、减少动作的数量 ：减少翻转、方向变换、换手、搜寻目标的动作， 只 做能产生附加价值的
有效动作
六、如何剔除现场不产生价值的代表性动作
1、步行 11、临时配线 21、放置 31、寻找 41、区分 51、积存
2、搬运 12、重复 22、发送 32、配齐 42、对照 52、停止
3、保持 13、重堆 23、返回 33、测量 43、敲 53、迂回
4、窝工 14、重装 24、推 34、教 44、扫 54、弯曲
5、反转 15、重新移位 25、拉 35、定位 45、选择 55、跨越
6、恢复 16、换手拿 26、按压 36、重叠 46、调整 56、转角
7、临时放置 17、重做 27、装载 37、挪动 47、检查
8、临时拧紧 18、重新装载 28、卸下 38、撕下 48、监视
9、临时安装 19、重写 29、抬高 39、通过 49、修正
10、临时插入 20、取 30、取下 40、卸取 50、多余
七、品质改善
1、以Cell生产形式，灵活快速应对多品种小批量及多品种多批量生产
八、指导新操作的方法
1、采用QNP、QNE的防呆措施，生产出高品质并独具魅力产品
九、更换机种及更换磨具的改善
1、实施「公开阶段」的流程，认识现状及探讨改善方案
十、５S的成功步骤
1、整理
2、整顿
3、清洁
4、清扫
5、素养
十一、关于资材购买
1、以MRP的手法作出判断，掌握资材采购管理
十二、关于成本改善
1、把握成本管理的课题
2、掌握成本计算的方式
3、实施成本管理的步骤
4、掌握Itakona改善手法
5、把握成本的目标和对象
6、作业分析工具 （ＯＴＲＳ）
7、报价工具 （α－７/９）
8、把握零件实际成本
十三、降低库存的思维方式
1、以现品的可视化管理的方式降低库存
十二、为进行业务改革的信息思考方式
1、制造企业信息的定义
2、订单处理
3、生产计划
4、部件材料订货
5、采购及外委
6、物流
7、可视化等
十三、产品开发的并行方法
1、成本策划橄榄球方式并行工程
2、成本管理系统图
十四、什么是工程管理
1、工程管理的期待、对象、机能、目的
2、工程计划及能力附加计算等
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绩效管理思想的转变111078595
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绩e效e薪e酬e落e地e实e操e精e品e班
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【课z程z时z间】8月17-18日北京、8月24-25日深圳
8月31-9月1上海、9月7-8日成都
【课x程x费x用】2800元/每人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【课c程c对c象】公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理等
【报v名v热v线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
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备 注：
资格证书：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加认证考试的学员
无须交纳)
1、凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证 标准联合
会) <<人力资源管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／ 雇主
认可／ 网上查询）
2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片！
3、课程结束后20个工作日内将证书快寄给学员。
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您是否有以下困惑：
1、为什么每年的目标和思路总是落不了地？到年底检讨时出入竟然那么大？
2、为什么我们的员工没有工作计划，工作缺乏工作热情与责任感？
3、为什么内部各个部门之间壁垒重重，配合性差，职责界限不清，沟通不畅，甚至问题出现
时相互推卸责任？
4、绩效考核为什么建的时候轰轰烈烈，考的时候拖拖拉拉，用时候你好我也好？
5、一线部门都好考核，对于那些技术、后勤等不好量化的岗位怎么考？
6、难道考核就是扣工资，考核就是把奖金分清楚？
7、指标都完成的很好，可是公司是亏损的，怎么兑现奖金？
8、绩效管理是个好东西，但为什么我们的考核活动却流于形式？
9、你是否困惑不知道怎样定工资？困惑怎样合理发放年终奖金？困惑怎样才能淘汰表现差的
员工？困惑如何留住你想要的人才？
========================================================================
课程特色：
《绩效薪酬落地实操班》课程是基于孙老师20年专业的HR实战经验和科学理论而开发，本课程
以实用为导向，以实战为核心，易学易懂，通过对绩效与薪酬管理问题的深度剖析将企业管理
的原理娓娓道来，深入浅出，寓教于乐，是国内难得的管理沙盘演练课程，真正实现课堂所授
课后能用的目的。
课程收获：
1、怎样根据不同企业实际情况来规划合适的组织架构？如何让企业用人更合 理？从而避免相
互推诿责任？
2、如何通过八步打造一套合理的薪酬体系来吸引、保留优秀人才？
3、如何通过六步完成岗位研究工作，让每个岗位职责、权力界定清晰？
4、怎样才能让你的想法和公司目标真正落地？目标到底如何分解才有效？
5、怎样根据岗位职责、公司目标和客户需求来迅速的提炼考核指标？
6、对于难以量化的岗位（如研发与技术、行政后勤、工程、设计、项目类等岗位）怎样考核？
7、考核结果如何有效和个人发展结合起来？从而为员工设计职业生涯规划？
8、如何根据不同企业特点、现状、规模、行业量身定做绩效薪酬体系？
9、绩效体系到底怎么建立才不流于形式？如何真正让绩效考核达到激励人才和对接公司目标?
========================================================================
选择理由：
1、专注各类企业战略目标如何落地，近百家企业成功案例见证；
2、深度剖析国内外企业目标与绩效管理成功和失败案例；
3、国外绩效、薪酬工具结合中国实情进行优化、改良，现场演练；
4、全程实战，专业顾问贴身辅导，现场诊断，鱼和渔都给你！
========================================================================
【课程大纲】
开篇案例：管理层的纠结
1、为什么管理者对目前的管理现状不满意？
2、为什么优秀的人才总是流失？
3、为什么完美的计划总是落不了地？
4、为什么大家总是推卸责任？
5、为什么绩效管理总是流于形式？
第一单元：导入绩效管理的条件
1、计划导入绩效管理，公司有战略愿景吗？有年度目标吗？有策略吗？有预算吗？有具体的
行动计划吗？组织架构和职责清晰吗？有相应的薪酬奖金吗？有考核数据吗？高层有决心
吗？员工了解、支持吗？
2、人为什么重要？人力资源管理是怎么回事？
3、HR在绩效管理中到底扮演什么角色？今后的发展趋势是什么？
4、当今企业面临人员管理问题都有哪些，怎么解决？
5、绩效管理中都有哪些误区？如何避免？
6、新时期管理者面临的挑战都有哪些？
第二单元：万丈高楼平地起，打好绩效管理基础！
1、推行绩效管理的基石-----如何科学的界定岗位职责？
2、不同的企业如何搭建适合自己的组织架构？常见架构设计方法都有哪些？
3、如何根据部门职能设置岗位？如何合理定编人数？
4、如何六步完成岗位研究工作？常用的方法都有哪些？
5、如何书写岗位说明书和任职资格书？
6、如何对岗位进行价值评估？怎样将岗位进行有效的分等分级？
7、为什么辛辛苦苦做的岗位说明书却在锁在抽屉里？
8、知名企业《岗位说明书》、《胜任力模型》、《职位等级表》实例展示
第三单元：是做警察还是做教练：绩效管理思想的转变
1、为什么绩效考核刚开始轰轰烈烈，最后都走了形式？
2、绩效是什么？难道绩效考核等同于绩效管理？
3、绩效管理的流程是怎样的？
4、被考核人为什么都惧怕或者抵触考核？怎么办？
5、公司、管理层和员工为什么也需要绩效？
6、案例分析：A，索尼公司推行绩效管理为什么失败？
B、摩托罗拉推行绩效管理为什么成功？
第四单元：攻克最难关：如何快速准确提炼绩效指标
1、为什么说有了目标才有动力？
2、何为设定目标的SMART原则？
3、指标和标准如何理解？考核指标从哪里来？
4、如何利用四角、工作流程、阶段目标、流程、工作产出等方法来提炼考核指标？
5、怎样给不同的指标赋予不同的权重？方法都有哪些？
6、如何提炼不易量化的绩效指标？
7、实操练习：A.根据不同的岗位提炼考核指标；
B.根据公司的战略思想模拟给各指标赋予权重
第五单元：不同钥匙开不同的锁：绩效考核技术
1、绩效考核指标是定性还是定量？还是两者综合运用？
2、如何根据不同的岗位设置考核周期？
3、基于对人才评估的360度考评技术。
案例及点评：360度考评在某公司的成功运用
案例分析：什么是关键事件考核法？
4、基于工作本身的工作计划考核法。
5、沙盘演练：学会如何制定可以考核的工作计划表
6、基于KPI的绩效考核技术
6、1从哪里寻找KPI指标？KPI都有哪些类型？
6、2 如何筛选有效的KPI指标？
6、3 如何定义KPI指标？如何计算KPI得分？
6、4 如何编制KPI考核量表？
6、5 谁来提供KPI指标所需要的数据？
6、6 什么是KO，它与KPI有什么不同？
6、7 如何对研发、设计、后勤等人员设立KPI？
分享：知名企业各岗位KPI绩效考核案例
7、基于目标管理的绩效考核技术
7、1如何利用SWOT工具进行企业战略分析？
7、2如何利用基准法和突破法制定企业目标？
7、3怎样和员工定考核标准？都有哪些技巧？
7、4被考核者不接受绩效指标怎么办？如何说服他？
7、5诊断练习：学会诊断某公司目标设置是否合理？
7、6有了目标还远不够，要落地必须要有策略、计划、预算和执行。
7、7 企业要综合发展，要定哪些目标才算合理？
7、8目标分解的技巧-----如何利用鱼骨图、岗位职责进行层层分解？
7、9 如何有效解决不同部门相互推诿、目标不一致的问题？
7、10 沙盘演练：学会编制目标责任书和考核量表
案例分享：1、不同公司的目标责任样式点评
2、某服装公司的目标管理案例
3、某集团的目标管理案例
8、基于平衡记分卡模式的考核技术
8、1万物皆平衡，企业需要四平八稳的发展
8、2 平衡计分卡指的平衡指哪些平衡关系？
8、3 平衡记分卡四个维度是什么？都有哪些指标构成？
8、4 如何运用BSC原理设置考核指标？
8、5 如何设计平衡计分卡考核表？
8、6 案例分享：各岗位基于平衡计分卡建立的考核表
第六单元：如何进行绩效反馈和结果运用
开篇案例：一次失败的绩效反馈活动
1、为什么说员工内心需要绩效反馈？
2、绩效面谈要注意什么策略？要做哪些准备？
3、有效反馈有哪些技巧？话术怎么说？
4、如何跟绩效不好的员工进行面谈？
5、目前考核结果主要运用于哪些方面？
6、考核结果一定要强制分布吗？强制分布有什么风险？
7、考核结果与薪酬、奖金如何挂钩？如何计算奖金？
8、前程规划：考核结果如何应用于员工的个人发展规划（IDP计划）？
沙盘演练：学会做IDP计划
9、绩效考核结果如何应用于人事决策？
第七单元：如何推行绩效管理体系
1、如何根据考核结果来诊断绩效管理体系是否有效？
2、如何建立绩效管理中的投诉机制？
3、如何有效获得高层支持绩效管理体系？
4、如何有步骤的推动绩效管理体系？应该注意哪些？
5、孙老师关于绩效管理体系推行的十六条秘笈。
第八单元：如何八步打造有效的薪酬体系？
1、企业面临的困惑：为什么说给钱并不容易？为什么年底奖金不好分？为什么会哭的孩子有
奶吃？为什么外来的空降军会打破现有的平衡？
2、企业制定薪酬体系时应注意哪些问题？
3、薪酬体系怎样设计出来-----薪酬体系设计八大步
4、不同的企业该如何选择薪酬策略？
5、如何选择薪酬模式？
A、岗位价值模式
B、技能薪酬模式
C、绩效薪酬模式
D、市场薪酬模式
E、年资薪酬模式
F、结构薪酬模式
6、薪资的构成都有哪些？
7、固定和浮动占多大比例合适？
8、如何让工资设计规避劳动法风险？应注意哪些问题？
9、员工的绩效工资与奖金怎么设？来源在哪里？
10、薪资等级怎么设计？
11、薪资幅度多少才合理？
12、如何宏观控制人工成本？
13、怎样根据薪资等级表进行薪酬预算？
14、知名企业《薪资设计理念》点评；某企业《薪资等级幅度表》分享
本课题将提供以下实用管理工具：
一、绩效管理工具
1、各岗位KPI词典
2、平衡记分卡各维度的考核指标汇总
3、各岗位KPI考核表样板
4、目标责任书样版
5、360度评估模版
6、工作计分考核表样板
7、平衡记分卡考核表样板
8、工作计划书样版
二、薪酬及岗位研究工具
1、薪资等级表模版
2、岗位调查表模版
3、职位等级表样版
4、部门职能说明书样板
5、岗位说明书样板
6、任职资格书样板
========================================================================
【讲师介绍】
孙中元先生，国内著名职业经理人，知名HR专家；人力资源和法律双专业硕士，国家注册
企业培训师/高级人力资源管理师。
孙老师拥有20余年人力资源管理经验，历任联想电脑集团、新科电子集团、苹果服装公司
鸿星尔克体育用品集团公司等国内名企人力资源总监或总经理。孙先生精于企业经营与人力资
源各个模块的管理，其多篇管理论文在《职业经理人》《人力资源管理》和《赢周刊》等杂志
上进行发表，其理论高度与实操性受到高度评价。
孙老师是国内不可多得的实战派老师。他的课程实用，引用大量案例，紧贴实际，对工作
具有实际的指导意义，很多方法可直接复制使用。孙老师授课风趣，互动强，气氛活跃，不枯
燥，在培训方式上将复杂的理论简单化，深入浅出，层次清晰，易于理解和接受。
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绩e效e薪e酬e落e地e实e操e精e品e班
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【课z程z时z间】8月17-18日北京、8月24-25日深圳
8月31-9月1上海、9月7-8日成都
【课x程x费x用】2800元/每人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【课c程c对c象】公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理等
【报v名v热v线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
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备 注：
资格证书：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加认证考试的学员
无须交纳)
1、凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证 标准联合
会) <<人力资源管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／ 雇主
认可／ 网上查询）
2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片！
3、课程结束后20个工作日内将证书快寄给学员。
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您是否有以下困惑：
1、为什么每年的目标和思路总是落不了地？到年底检讨时出入竟然那么大？
2、为什么我们的员工没有工作计划，工作缺乏工作热情与责任感？
3、为什么内部各个部门之间壁垒重重，配合性差，职责界限不清，沟通不畅，甚至问题出现
时相互推卸责任？
4、绩效考核为什么建的时候轰轰烈烈，考的时候拖拖拉拉，用时候你好我也好？
5、一线部门都好考核，对于那些技术、后勤等不好量化的岗位怎么考？
6、难道考核就是扣工资，考核就是把奖金分清楚？
7、指标都完成的很好，可是公司是亏损的，怎么兑现奖金？
8、绩效管理是个好东西，但为什么我们的考核活动却流于形式？
9、你是否困惑不知道怎样定工资？困惑怎样合理发放年终奖金？困惑怎样才能淘汰表现差的
员工？困惑如何留住你想要的人才？
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课程特色：
《绩效薪酬落地实操班》课程是基于孙老师20年专业的HR实战经验和科学理论而开发，本课程
以实用为导向，以实战为核心，易学易懂，通过对绩效与薪酬管理问题的深度剖析将企业管理
的原理娓娓道来，深入浅出，寓教于乐，是国内难得的管理沙盘演练课程，真正实现课堂所授
课后能用的目的。
课程收获：
1、怎样根据不同企业实际情况来规划合适的组织架构？如何让企业用人更合 理？从而避免相
互推诿责任？
2、如何通过八步打造一套合理的薪酬体系来吸引、保留优秀人才？
3、如何通过六步完成岗位研究工作，让每个岗位职责、权力界定清晰？
4、怎样才能让你的想法和公司目标真正落地？目标到底如何分解才有效？
5、怎样根据岗位职责、公司目标和客户需求来迅速的提炼考核指标？
6、对于难以量化的岗位（如研发与技术、行政后勤、工程、设计、项目类等岗位）怎样考核？
7、考核结果如何有效和个人发展结合起来？从而为员工设计职业生涯规划？
8、如何根据不同企业特点、现状、规模、行业量身定做绩效薪酬体系？
9、绩效体系到底怎么建立才不流于形式？如何真正让绩效考核达到激励人才和对接公司目标?
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选择理由：
1、专注各类企业战略目标如何落地，近百家企业成功案例见证；
2、深度剖析国内外企业目标与绩效管理成功和失败案例；
3、国外绩效、薪酬工具结合中国实情进行优化、改良，现场演练；
4、全程实战，专业顾问贴身辅导，现场诊断，鱼和渔都给你！
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【课程大纲】
开篇案例：管理层的纠结
1、为什么管理者对目前的管理现状不满意？
2、为什么优秀的人才总是流失？
3、为什么完美的计划总是落不了地？
4、为什么大家总是推卸责任？
5、为什么绩效管理总是流于形式？
第一单元：导入绩效管理的条件
1、计划导入绩效管理，公司有战略愿景吗？有年度目标吗？有策略吗？有预算吗？有具体的
行动计划吗？组织架构和职责清晰吗？有相应的薪酬奖金吗？有考核数据吗？高层有决心
吗？员工了解、支持吗？
2、人为什么重要？人力资源管理是怎么回事？
3、HR在绩效管理中到底扮演什么角色？今后的发展趋势是什么？
4、当今企业面临人员管理问题都有哪些，怎么解决？
5、绩效管理中都有哪些误区？如何避免？
6、新时期管理者面临的挑战都有哪些？
第二单元：万丈高楼平地起，打好绩效管理基础！
1、推行绩效管理的基石-----如何科学的界定岗位职责？
2、不同的企业如何搭建适合自己的组织架构？常见架构设计方法都有哪些？
3、如何根据部门职能设置岗位？如何合理定编人数？
4、如何六步完成岗位研究工作？常用的方法都有哪些？
5、如何书写岗位说明书和任职资格书？
6、如何对岗位进行价值评估？怎样将岗位进行有效的分等分级？
7、为什么辛辛苦苦做的岗位说明书却在锁在抽屉里？
8、知名企业《岗位说明书》、《胜任力模型》、《职位等级表》实例展示
第三单元：是做警察还是做教练：绩效管理思想的转变
1、为什么绩效考核刚开始轰轰烈烈，最后都走了形式？
2、绩效是什么？难道绩效考核等同于绩效管理？
3、绩效管理的流程是怎样的？
4、被考核人为什么都惧怕或者抵触考核？怎么办？
5、公司、管理层和员工为什么也需要绩效？
6、案例分析：A，索尼公司推行绩效管理为什么失败？
B、摩托罗拉推行绩效管理为什么成功？
第四单元：攻克最难关：如何快速准确提炼绩效指标
1、为什么说有了目标才有动力？
2、何为设定目标的SMART原则？
3、指标和标准如何理解？考核指标从哪里来？
4、如何利用四角、工作流程、阶段目标、流程、工作产出等方法来提炼考核指标？
5、怎样给不同的指标赋予不同的权重？方法都有哪些？
6、如何提炼不易量化的绩效指标？
7、实操练习：A.根据不同的岗位提炼考核指标；
B.根据公司的战略思想模拟给各指标赋予权重
第五单元：不同钥匙开不同的锁：绩效考核技术
1、绩效考核指标是定性还是定量？还是两者综合运用？
2、如何根据不同的岗位设置考核周期？
3、基于对人才评估的360度考评技术。
案例及点评：360度考评在某公司的成功运用
案例分析：什么是关键事件考核法？
4、基于工作本身的工作计划考核法。
5、沙盘演练：学会如何制定可以考核的工作计划表
6、基于KPI的绩效考核技术
6、1从哪里寻找KPI指标？KPI都有哪些类型？
6、2 如何筛选有效的KPI指标？
6、3 如何定义KPI指标？如何计算KPI得分？
6、4 如何编制KPI考核量表？
6、5 谁来提供KPI指标所需要的数据？
6、6 什么是KO，它与KPI有什么不同？
6、7 如何对研发、设计、后勤等人员设立KPI？
分享：知名企业各岗位KPI绩效考核案例
7、基于目标管理的绩效考核技术
7、1如何利用SWOT工具进行企业战略分析？
7、2如何利用基准法和突破法制定企业目标？
7、3怎样和员工定考核标准？都有哪些技巧？
7、4被考核者不接受绩效指标怎么办？如何说服他？
7、5诊断练习：学会诊断某公司目标设置是否合理？
7、6有了目标还远不够，要落地必须要有策略、计划、预算和执行。
7、7 企业要综合发展，要定哪些目标才算合理？
7、8目标分解的技巧-----如何利用鱼骨图、岗位职责进行层层分解？
7、9 如何有效解决不同部门相互推诿、目标不一致的问题？
7、10 沙盘演练：学会编制目标责任书和考核量表
案例分享：1、不同公司的目标责任样式点评
2、某服装公司的目标管理案例
3、某集团的目标管理案例
8、基于平衡记分卡模式的考核技术
8、1万物皆平衡，企业需要四平八稳的发展
8、2 平衡计分卡指的平衡指哪些平衡关系？
8、3 平衡记分卡四个维度是什么？都有哪些指标构成？
8、4 如何运用BSC原理设置考核指标？
8、5 如何设计平衡计分卡考核表？
8、6 案例分享：各岗位基于平衡计分卡建立的考核表
第六单元：如何进行绩效反馈和结果运用
开篇案例：一次失败的绩效反馈活动
1、为什么说员工内心需要绩效反馈？
2、绩效面谈要注意什么策略？要做哪些准备？
3、有效反馈有哪些技巧？话术怎么说？
4、如何跟绩效不好的员工进行面谈？
5、目前考核结果主要运用于哪些方面？
6、考核结果一定要强制分布吗？强制分布有什么风险？
7、考核结果与薪酬、奖金如何挂钩？如何计算奖金？
8、前程规划：考核结果如何应用于员工的个人发展规划（IDP计划）？
沙盘演练：学会做IDP计划
9、绩效考核结果如何应用于人事决策？
第七单元：如何推行绩效管理体系
1、如何根据考核结果来诊断绩效管理体系是否有效？
2、如何建立绩效管理中的投诉机制？
3、如何有效获得高层支持绩效管理体系？
4、如何有步骤的推动绩效管理体系？应该注意哪些？
5、孙老师关于绩效管理体系推行的十六条秘笈。
第八单元：如何八步打造有效的薪酬体系？
1、企业面临的困惑：为什么说给钱并不容易？为什么年底奖金不好分？为什么会哭的孩子有
奶吃？为什么外来的空降军会打破现有的平衡？
2、企业制定薪酬体系时应注意哪些问题？
3、薪酬体系怎样设计出来-----薪酬体系设计八大步
4、不同的企业该如何选择薪酬策略？
5、如何选择薪酬模式？
A、岗位价值模式
B、技能薪酬模式
C、绩效薪酬模式
D、市场薪酬模式
E、年资薪酬模式
F、结构薪酬模式
6、薪资的构成都有哪些？
7、固定和浮动占多大比例合适？
8、如何让工资设计规避劳动法风险？应注意哪些问题？
9、员工的绩效工资与奖金怎么设？来源在哪里？
10、薪资等级怎么设计？
11、薪资幅度多少才合理？
12、如何宏观控制人工成本？
13、怎样根据薪资等级表进行薪酬预算？
14、知名企业《薪资设计理念》点评；某企业《薪资等级幅度表》分享
本课题将提供以下实用管理工具：
一、绩效管理工具
1、各岗位KPI词典
2、平衡记分卡各维度的考核指标汇总
3、各岗位KPI考核表样板
4、目标责任书样版
5、360度评估模版
6、工作计分考核表样板
7、平衡记分卡考核表样板
8、工作计划书样版
二、薪酬及岗位研究工具
1、薪资等级表模版
2、岗位调查表模版
3、职位等级表样版
4、部门职能说明书样板
5、岗位说明书样板
6、任职资格书样板
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【讲师介绍】
孙中元先生，国内著名职业经理人，知名HR专家；人力资源和法律双专业硕士，国家注册
企业培训师/高级人力资源管理师。
孙老师拥有20余年人力资源管理经验，历任联想电脑集团、新科电子集团、苹果服装公司
鸿星尔克体育用品集团公司等国内名企人力资源总监或总经理。孙先生精于企业经营与人力资
源各个模块的管理，其多篇管理论文在《职业经理人》《人力资源管理》和《赢周刊》等杂志
上进行发表，其理论高度与实操性受到高度评价。
孙老师是国内不可多得的实战派老师。他的课程实用，引用大量案例，紧贴实际，对工作
具有实际的指导意义，很多方法可直接复制使用。孙老师授课风趣，互动强，气氛活跃，不枯
燥，在培训方式上将复杂的理论简单化，深入浅出，层次清晰，易于理解和接受。
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2013年8月3日星期六
如何避免车间生产混乱69
工e厂e车e间e管e理e实e战e技e能e训e练
====================================================================
【开课时间】8月31-9月1日 佛山（吴老师时间）
====================================================================
【开课时间】08月24-25日深圳 08月31-9月1上海 10月25-26日深圳
11月01-02日上海 12月21-22日深圳 12月28-29日上海
(以上为陈老师时间)
====================================================================
【课程费用】2800元/两天/人(含授课费、资料费、两天午餐费及茶点)
【课程对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【报名热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
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资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须
交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会>>
颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书， （国际国内认证／全球通行／雇
主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数
码照片；3．课程结束后20天内将证书快递寄给学员
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【课程背景】
产品品种越来越多，产品生命周期越来越短的市场环 境下，生产部生产压力越来越大：客户要
求交货期更短，更 准时，且价格更低，品质更好。制造业的竞争归根结底是生产效率、成本控
制与管理能力的竞争。卓越、有效的生产管理能力。 车间是制造型企业的中心，车间和制造部
门管理的好坏，直接影响着产品"质量、成本、交货期"各项指标的完成，伴 随着微利时代的
到来和组织结构趋向扁平化的今天，车 间管理在企业中将扮演愈加重要的角色! 车间主管既要
带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质 量、成本和人员。如何进行
车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问 题。这已成为中国企业车
间管 理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。
要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！
而车间管理人员常常面临：
l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？
2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？
3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？
4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备
利用率?
5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力， 可是经常是出了问题后，人人相互推脱，
事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？
内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！
====================================================================
【课程目的】
l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓
2、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法
3、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题
4、学习沟通，团队意识及如何有效执行
5、学习基本管理手法有效管理下属
6、掌握了解后80与90后员工的方法及途径
7、掌握后80＆90辅导员工的方法
8、了解学习如何做一位有影响力的的现场管理者
【课程特色】
l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升
2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能
3、寓教于练：知名企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的"填鸭
课程
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课程大纲：
第一节：车间主管的角色认知与职责
1、新时期下车间主管面临的挑战和机遇
2、车间主管在企业中的地位
3、车间主管的工作内容与工作职责
4、车间主管为人处事四项基本原则
案例分析：何为角色
案例分析：何为走动式管理
小组讨论：现场管理之屋
小组讨论：木桶理论与角色分工
案例分析：管理三大关键词的三角关系
第二节：车间主管一日管理
1、班前要准备的事情
◇高效率早会的实施
◇做好早前准备
2、班中要控制的事情
◇班中现场巡检
3、班后要掌握的事情
◇工作总结与交接班
第三节：现场管理生产效率的改善
1、如何编制班组生产计划
2、现场人员排单的原则与技巧
3、如何通过快速换型技术实现多品种生产转换
4、快速切换型的概念和方法
5、换型的过程分析
6、针对小批量生产的作业调度与监控
7、生产调度与实时统计反馈
第四节：现场问题的分析与解决
1、何为问题与问题类别
2、问题的挖掘技术
◇从倾听和工作结果中发现问题
◇从目标入手发现问题
◇从4M入手发现问题
◇从非经济动作中发现问题
3、问题分析的聚焦技术----工具的运用
◇问题分析方法—心智图法
◇问题分析方法—5个why
◇问题分析方法—脑力激荡法
◇问题分析方法—问题树法
4、确定问题真因的方法—QC组合核心手法
◇QC手法解说
◇QC组合核心手法运用
◇QC手法与作业标准化的循环
5、改善问题的方法—PDCA手法与8D团队
◇PDCA手法——计划实施查核对策
◇8D团队改善之定义与手法
■案例分析：忙乱的刘主任
■案例分析：**电子厂切换的流程分享
■案例分析：**制造企业两个相同车间为何产量不一样
■现场实操：有效排班
■案例共享：多家跨国公司的生产过程管理实例
第五节：责任意识与问题分析决策
1、何为责任？何为问题？问题与责任
2、如何提升自己与下属的责任意识
3、如何替上司分担责任--成长的阶梯
4、问题持续改善的理念与心态思维
5、问题解决的八步法
6、如何培养自己成为问题解决型人才
7、分析问题的方法之
◇QC组合核心手法
◇PDCA手法与8D团队
◇5W2H改善手法
◇头脑风暴法与鱼骨图
8、如何与相关部门及时、有效、协作解决问题
■案例分析：何为问题 问题与能力的关系
■案例分享：伟易达玩具厂成功经验
■案例分析：头痛医头，脚痛医脚，什么时候能医好?
■案例分析：上司为何不满意你的工作？
■小组演练：问题分析鱼骨图
■游戏体验：PDCA的循环
第六节：高效沟通，打造和谐的团队关系
1、沟通的类型与沟通的步骤
2、沟通的过程与沟通的障碍
3、人际风格沟通技巧
4、高效沟通的"三步骤"
5、沟通中的看、听、问、说的技巧
6、表扬、批评员工的技巧
第七节：激励员工,提升士气
1、员工缺乏干劲的原因
2、激励员工士气的原则
3、激励员工应做好的4件事情
4、激励员工的8种方式
5、正确运用"正激励"与"负激励"
6、车间主任激励员工的注意事项
7、车间主任的自我激励技巧
■角色演练：现场的激励模式
■案例分享：宁愿做员工的李组长
第八节：6S精细化技术的实施与应用
1、什么是６Ｓ
2、６Ｓ活动的目的
3、"整理"的详解与运用
4、"整顿"的详解与运用
5、"清扫"的详解与运用
6、"清洁"的详解与运用
7、"安全"的详解与运用
第九节：员工教导与培育
1、车间主任教导能力的重要作用
2、教导的正确理念
3、"教"与"导"的正确理解
4、车间主任常犯的错误教导方法
5、新老员工不同的教导方法
6、工作教导四阶段法
7、OJT教导效果评估
8、教导中的激励鼓励技巧
9、车间多技能工训练的特点与条件
10、班组多技能工训练的步骤
■角色演练：正确教导示范与模拟
■角色演练：错误教导示范与模拟
■观看录像：错误的教导方式
■观看录像：多能工培训实施步骤
■小组讨论：员工为何不愿意做多能工
■游戏体验：教导三步法
第十节：打造高效执行力
1、执行难的原因
2、执行力为何缺失的原因与剖析
3、个人与集体的目标是否一致
4、各自做得好不等于全体做得好
5、培养员工良好的习惯
6、优秀的执行力
7、执行的保障
8、执行能力的活力曲线
9、企业综合能力与执行能力
第十一节：后80＆90后的管理辅导技巧
1、后80.90后面临的三大困境
◇目标模糊 精神空虚
◇政治弱智 缺少责任
◇情绪变化大 抗压能力差
2、重点培养后80＆90后的心态
3、引导后80＆90后消极情绪的策略
◇消极情绪五步脱困法
◇情绪控制ABC法则
4、引导后80＆90后塑造自我目标
◇速效定位法—培养自信心
◇系统思考法—塑造责任心
◇教导系统法—提升事业心
5、教导后80＆90后的四阶段
6、培养后80＆90后教导的方法
■案例讲解：后80＆90后跳槽前的信号
■案例讲解：小甲为何不听班长的安排
■实战演练：引导后80＆90后OJT教导五步法
■情景模拟：教练的技术深度点评
====================================================================
【讲师简介】
【老师介绍】吴群学老师
专业资质﹥﹥：
工商管理硕士
CEO高级顾问师
MTP实战管理专家
业内精细化现场管理实战派师资
国家人力部后80＆90后群体研究员
国际职业培训师
中国第五届职业经理人
实战背景﹥﹥：
曾任韩国三星JQE专案科长，中国总裁网副总裁等职务。从品质QA到品质科长、品质经理、客户
经理、生产副总、常务副总，一步步脚踏实地。有8年企业中高层管理的实战经验，深知企业的
运作与流程改造，强调"管理=流程+表格"简单管理核心理念！7年专职培训师生涯，培训1680
多家企业，其中世界、中国500强及上市公司186家。在业内率先承诺T80制（即培训Training后
现场平均分没有80分一分钱不收），获得客户及培训公司的高度认可。
个人价值观：做事水滴石穿 ，做人晶莹剔透
曾 获 奖项：2009年"全球500强华人讲师（管理类）"称号
2010年度中华讲师网年度品牌讲师
2011年由南方民营经济研究会颁发最佳"中层管理专家"奖。
光盘出版： 《如何有效引导后80＆90后》《管理者如何带好队伍》
著名畅销书：《管理就这几招》《学规则 融团队》《管理的裂变》
课程特色﹥﹥：
吴老师课程以企业需求为导向，创导性地把"现场管理+管理技能"进行有机地融合成课程体系
主讲《如何塑造企业坚实中层团队》STP系列，课程强调培训的"三性"要求，即：培训课程对
象及内容要有针对性；培训课程要有系统性；培 训课程讲究的实用性。使培训效果转化为培训
结果！
通过深入浅出的讲解，挖掘培训管理工作的核心价值！
通过有效有趣的互动，传承培训管理工作的实用方法！
通过实战情境的演练，掌握培训管理工作的专业技能！
STP系列主打课程﹥﹥：
体系课程：《如何塑造企业坚实的中层团队》
品牌课程：《如何有效引导后80&90后》
《问题有效分析与决策的金题钥匙》《班组长管理能力训练》
MBA课程：《三维领导智慧与决策》
服务领域﹥﹥：
电子、电器、食品、汽车、五金、化工、机械、电力、电信、银行等行业
部分受训企业﹥﹥：
★电子电器类：美的集团、长虹电器、三星电子、松下电器、东菱集团、富士康集团、雷盛集团
凤凰光学、江苏华光集团、伟易达集团、华阳通用、广州精工电子（日资）、湖南高斯贝尔、上
海奔腾电子、立得微电子(韩资)、天音科技、华为、良田科技、日立电子、和林电子、深圳航盛
电子、广东易事特……
★汽车设备类：东风日产、奇瑞汽车、北汽福田、东 风悦达.起亚、艾帕克汽车配件、普利斯通
轮胎、上海航天机电、山东法因数控、小松山推工程、山东核电、山东临工工程机械、湖南中联
重科、汕头超声仪器、大岛神田刺绣、金科威医疗设备、科达净化设备、柳溪机械（集团）、富
士智能系统……
★化工医药类：金新化工（尿素化肥）、华润涂料、中迅集团、湖南智成化工、安徽曙光化工集
团、新华印刷、郴州钻石钨、金川集团、安晟达化工、上海现代（哈森）药业、广州明林药业、
安徽国祯集团……..
★食品家居类：伊利集团、新中源集团、蒙娜丽莎陶瓷、欧派家居、青岛啤酒、青岛亚是加食品
加藤吉食品、威海威东日食品、深圳铭基食品、杭州娃哈哈集团、上海大山合集团、香港达利集
团、明辉商标集团、裕元鞋业、晨光印刷、金杯印刷、南玻玻璃、宏发钢材、特步集团、韬略集
团……
★线路板类：惠亚集团、红板线路板、美维电路板、金百泽电路、达进（集团）、思迈尔达线路
板、华祥电路、建和电路板、耀德电路板、珠海方正多层、汇和电路…
★电力银行类：天津电力、铜仁电力、都匀电力、大方电厂、南浔电力、华能沾化厂、华电永安
发电公司、国华徐州发电厂、浙江桐庐电力、湖州电力、山东电网、广西浩天电力、安徽中环电
力、彝良供电、云南昭通电力、云南镇雄供电公司、云南永善供电、武鸣供电局、内蒙电力、莱
芜电厂、长沙电厂、东风发电厂、沁北电厂、乌江水水厂、江西丰城电厂、银川大坝电厂、河北
大唐发电厂、国华徐电厂、全国民生银行、招商银行、苏州银行、东莞工商银行、发展银行....
====================================================================
====================================================================
【开课时间】8月31-9月1日 佛山（吴老师时间）
====================================================================
【开课时间】08月24-25日深圳 08月31-9月1上海 10月25-26日深圳
11月01-02日上海 12月21-22日深圳 12月28-29日上海
(以上为陈老师时间)
====================================================================
【课程费用】2800元/两天/人(含授课费、资料费、两天午餐费及茶点)
【课程对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【报名热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
====================================================================
资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须
交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会>>
颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书， （国际国内认证／全球通行／雇
主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数
码照片；3．课程结束后20天内将证书快递寄给学员
====================================================================
【课程背景】
产品品种越来越多，产品生命周期越来越短的市场环 境下，生产部生产压力越来越大：客户要
求交货期更短，更 准时，且价格更低，品质更好。制造业的竞争归根结底是生产效率、成本控
制与管理能力的竞争。卓越、有效的生产管理能力。 车间是制造型企业的中心，车间和制造部
门管理的好坏，直接影响着产品"质量、成本、交货期"各项指标的完成，伴 随着微利时代的
到来和组织结构趋向扁平化的今天，车 间管理在企业中将扮演愈加重要的角色! 车间主管既要
带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质 量、成本和人员。如何进行
车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问 题。这已成为中国企业车
间管 理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。
要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！
而车间管理人员常常面临：
l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？
2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？
3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？
4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备
利用率?
5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力， 可是经常是出了问题后，人人相互推脱，
事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？
内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！
====================================================================
【课程目的】
l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓
2、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法
3、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题
4、学习沟通，团队意识及如何有效执行
5、学习基本管理手法有效管理下属
6、掌握了解后80与90后员工的方法及途径
7、掌握后80＆90辅导员工的方法
8、了解学习如何做一位有影响力的的现场管理者
【课程特色】
l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升
2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能
3、寓教于练：知名企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的"填鸭
课程
====================================================================
课程大纲：
第一节：车间主管的角色认知与职责
1、新时期下车间主管面临的挑战和机遇
2、车间主管在企业中的地位
3、车间主管的工作内容与工作职责
4、车间主管为人处事四项基本原则
案例分析：何为角色
案例分析：何为走动式管理
小组讨论：现场管理之屋
小组讨论：木桶理论与角色分工
案例分析：管理三大关键词的三角关系
第二节：车间主管一日管理
1、班前要准备的事情
◇高效率早会的实施
◇做好早前准备
2、班中要控制的事情
◇班中现场巡检
3、班后要掌握的事情
◇工作总结与交接班
第三节：现场管理生产效率的改善
1、如何编制班组生产计划
2、现场人员排单的原则与技巧
3、如何通过快速换型技术实现多品种生产转换
4、快速切换型的概念和方法
5、换型的过程分析
6、针对小批量生产的作业调度与监控
7、生产调度与实时统计反馈
第四节：现场问题的分析与解决
1、何为问题与问题类别
2、问题的挖掘技术
◇从倾听和工作结果中发现问题
◇从目标入手发现问题
◇从4M入手发现问题
◇从非经济动作中发现问题
3、问题分析的聚焦技术----工具的运用
◇问题分析方法—心智图法
◇问题分析方法—5个why
◇问题分析方法—脑力激荡法
◇问题分析方法—问题树法
4、确定问题真因的方法—QC组合核心手法
◇QC手法解说
◇QC组合核心手法运用
◇QC手法与作业标准化的循环
5、改善问题的方法—PDCA手法与8D团队
◇PDCA手法——计划实施查核对策
◇8D团队改善之定义与手法
■案例分析：忙乱的刘主任
■案例分析：**电子厂切换的流程分享
■案例分析：**制造企业两个相同车间为何产量不一样
■现场实操：有效排班
■案例共享：多家跨国公司的生产过程管理实例
第五节：责任意识与问题分析决策
1、何为责任？何为问题？问题与责任
2、如何提升自己与下属的责任意识
3、如何替上司分担责任--成长的阶梯
4、问题持续改善的理念与心态思维
5、问题解决的八步法
6、如何培养自己成为问题解决型人才
7、分析问题的方法之
◇QC组合核心手法
◇PDCA手法与8D团队
◇5W2H改善手法
◇头脑风暴法与鱼骨图
8、如何与相关部门及时、有效、协作解决问题
■案例分析：何为问题 问题与能力的关系
■案例分享：伟易达玩具厂成功经验
■案例分析：头痛医头，脚痛医脚，什么时候能医好?
■案例分析：上司为何不满意你的工作？
■小组演练：问题分析鱼骨图
■游戏体验：PDCA的循环
第六节：高效沟通，打造和谐的团队关系
1、沟通的类型与沟通的步骤
2、沟通的过程与沟通的障碍
3、人际风格沟通技巧
4、高效沟通的"三步骤"
5、沟通中的看、听、问、说的技巧
6、表扬、批评员工的技巧
第七节：激励员工,提升士气
1、员工缺乏干劲的原因
2、激励员工士气的原则
3、激励员工应做好的4件事情
4、激励员工的8种方式
5、正确运用"正激励"与"负激励"
6、车间主任激励员工的注意事项
7、车间主任的自我激励技巧
■角色演练：现场的激励模式
■案例分享：宁愿做员工的李组长
第八节：6S精细化技术的实施与应用
1、什么是６Ｓ
2、６Ｓ活动的目的
3、"整理"的详解与运用
4、"整顿"的详解与运用
5、"清扫"的详解与运用
6、"清洁"的详解与运用
7、"安全"的详解与运用
第九节：员工教导与培育
1、车间主任教导能力的重要作用
2、教导的正确理念
3、"教"与"导"的正确理解
4、车间主任常犯的错误教导方法
5、新老员工不同的教导方法
6、工作教导四阶段法
7、OJT教导效果评估
8、教导中的激励鼓励技巧
9、车间多技能工训练的特点与条件
10、班组多技能工训练的步骤
■角色演练：正确教导示范与模拟
■角色演练：错误教导示范与模拟
■观看录像：错误的教导方式
■观看录像：多能工培训实施步骤
■小组讨论：员工为何不愿意做多能工
■游戏体验：教导三步法
第十节：打造高效执行力
1、执行难的原因
2、执行力为何缺失的原因与剖析
3、个人与集体的目标是否一致
4、各自做得好不等于全体做得好
5、培养员工良好的习惯
6、优秀的执行力
7、执行的保障
8、执行能力的活力曲线
9、企业综合能力与执行能力
第十一节：后80＆90后的管理辅导技巧
1、后80.90后面临的三大困境
◇目标模糊 精神空虚
◇政治弱智 缺少责任
◇情绪变化大 抗压能力差
2、重点培养后80＆90后的心态
3、引导后80＆90后消极情绪的策略
◇消极情绪五步脱困法
◇情绪控制ABC法则
4、引导后80＆90后塑造自我目标
◇速效定位法—培养自信心
◇系统思考法—塑造责任心
◇教导系统法—提升事业心
5、教导后80＆90后的四阶段
6、培养后80＆90后教导的方法
■案例讲解：后80＆90后跳槽前的信号
■案例讲解：小甲为何不听班长的安排
■实战演练：引导后80＆90后OJT教导五步法
■情景模拟：教练的技术深度点评
====================================================================
【讲师简介】
【老师介绍】吴群学老师
专业资质﹥﹥：
工商管理硕士
CEO高级顾问师
MTP实战管理专家
业内精细化现场管理实战派师资
国家人力部后80＆90后群体研究员
国际职业培训师
中国第五届职业经理人
实战背景﹥﹥：
曾任韩国三星JQE专案科长，中国总裁网副总裁等职务。从品质QA到品质科长、品质经理、客户
经理、生产副总、常务副总，一步步脚踏实地。有8年企业中高层管理的实战经验，深知企业的
运作与流程改造，强调"管理=流程+表格"简单管理核心理念！7年专职培训师生涯，培训1680
多家企业，其中世界、中国500强及上市公司186家。在业内率先承诺T80制（即培训Training后
现场平均分没有80分一分钱不收），获得客户及培训公司的高度认可。
个人价值观：做事水滴石穿 ，做人晶莹剔透
曾 获 奖项：2009年"全球500强华人讲师（管理类）"称号
2010年度中华讲师网年度品牌讲师
2011年由南方民营经济研究会颁发最佳"中层管理专家"奖。
光盘出版： 《如何有效引导后80＆90后》《管理者如何带好队伍》
著名畅销书：《管理就这几招》《学规则 融团队》《管理的裂变》
课程特色﹥﹥：
吴老师课程以企业需求为导向，创导性地把"现场管理+管理技能"进行有机地融合成课程体系
主讲《如何塑造企业坚实中层团队》STP系列，课程强调培训的"三性"要求，即：培训课程对
象及内容要有针对性；培训课程要有系统性；培 训课程讲究的实用性。使培训效果转化为培训
结果！
通过深入浅出的讲解，挖掘培训管理工作的核心价值！
通过有效有趣的互动，传承培训管理工作的实用方法！
通过实战情境的演练，掌握培训管理工作的专业技能！
STP系列主打课程﹥﹥：
体系课程：《如何塑造企业坚实的中层团队》
品牌课程：《如何有效引导后80&90后》
《问题有效分析与决策的金题钥匙》《班组长管理能力训练》
MBA课程：《三维领导智慧与决策》
服务领域﹥﹥：
电子、电器、食品、汽车、五金、化工、机械、电力、电信、银行等行业
部分受训企业﹥﹥：
★电子电器类：美的集团、长虹电器、三星电子、松下电器、东菱集团、富士康集团、雷盛集团
凤凰光学、江苏华光集团、伟易达集团、华阳通用、广州精工电子（日资）、湖南高斯贝尔、上
海奔腾电子、立得微电子(韩资)、天音科技、华为、良田科技、日立电子、和林电子、深圳航盛
电子、广东易事特……
★汽车设备类：东风日产、奇瑞汽车、北汽福田、东 风悦达.起亚、艾帕克汽车配件、普利斯通
轮胎、上海航天机电、山东法因数控、小松山推工程、山东核电、山东临工工程机械、湖南中联
重科、汕头超声仪器、大岛神田刺绣、金科威医疗设备、科达净化设备、柳溪机械（集团）、富
士智能系统……
★化工医药类：金新化工（尿素化肥）、华润涂料、中迅集团、湖南智成化工、安徽曙光化工集
团、新华印刷、郴州钻石钨、金川集团、安晟达化工、上海现代（哈森）药业、广州明林药业、
安徽国祯集团……..
★食品家居类：伊利集团、新中源集团、蒙娜丽莎陶瓷、欧派家居、青岛啤酒、青岛亚是加食品
加藤吉食品、威海威东日食品、深圳铭基食品、杭州娃哈哈集团、上海大山合集团、香港达利集
团、明辉商标集团、裕元鞋业、晨光印刷、金杯印刷、南玻玻璃、宏发钢材、特步集团、韬略集
团……
★线路板类：惠亚集团、红板线路板、美维电路板、金百泽电路、达进（集团）、思迈尔达线路
板、华祥电路、建和电路板、耀德电路板、珠海方正多层、汇和电路…
★电力银行类：天津电力、铜仁电力、都匀电力、大方电厂、南浔电力、华能沾化厂、华电永安
发电公司、国华徐州发电厂、浙江桐庐电力、湖州电力、山东电网、广西浩天电力、安徽中环电
力、彝良供电、云南昭通电力、云南镇雄供电公司、云南永善供电、武鸣供电局、内蒙电力、莱
芜电厂、长沙电厂、东风发电厂、沁北电厂、乌江水水厂、江西丰城电厂、银川大坝电厂、河北
大唐发电厂、国华徐电厂、全国民生银行、招商银行、苏州银行、东莞工商银行、发展银行....
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2013年8月2日星期五
如何剔除现场不产生价值的代表性动作 wafa
"Smart Production"日本松下智慧生产秘籍
——松下流生产管理模式生产效率闪电提升高级研讨会
===========================================================================
【承办单位】北鸣企业管理
【举办时间】2013年8月31-9月1日 深圳金百合大酒店
【课程费用】普通席：3800元/人，逢三送一（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
【课程费用】贵宾席：4800元/人，逢三送一(前三排+广森美智一 午餐) （费用含:专家授课费
资料费、午餐、咖啡茶水）
【培训对象】生产制造型企业总经理、副总经理、生产部门总负责人
【报名热线】o2O-8259 1653 广州 / o755-6128 9o47 深圳
o21-3120 o386 上海 / o1O--57o7 1265 北京
o28-66oO 0385 成都 / 4oO 7oO 1745 (免长途话费)
===========================================================================
【核心价值】让制造业企业深入了解"松下流"的现场管理模式，引入松下先进的生产管理理念
全面提升珠三角地区企业生产效率帮助企业掌握在短期内实现生产效率迅速提升10
0%—300%的方法
【研讨会亮点】一对一日本全球顶级专家现场咨询诊断+企业家角度授课
===========================================================================
【研讨会背景】
全球性经济危机以及我国劳动力成本的不断提升，导致市场需求萎缩、发达国家高端制造企业向
本土回流，中国制造企业正面临成本提升、订单减少、出口锐减等一系列前所未有的生存挑战。
纵观欧洲、美国、日本等曾经的世界制造中心的发展史，可以预见在未来的数年之内，我国的生
产制造企业只有百分之二十能够存活下来。所有的企业家都意识到：降低成本、提高效率和品质
是生存的唯一选择！我们的企业做了大量的努力，引进各种咨询项目和先进理念，但最终都以不
了了之或效果不佳而告终。究其根本原因就是：缺乏可执行性或执行不善。现在，日本顶级专家
为您排忧解难！将日本"松下流"生产管理模式引入我国，满足珠三角地区众多生产制造企业对
降低生产成本、提高生产效率和强化核心竞争力的迫切需求。
【课程特色】
为了站在世界顶级生产制造管理的水平上、为了能够符合中国实际情况、为了保障项目顺利实施
请来了来自日本最优秀的专家组成顾问团队，将从生产成本降低与生产效率提升、高效执行团队
建设两方面为您提供解决方案，同时我们还将通过先进的新技术手段和完善的服务支持系统，为
您提供服务保证，最终拿出结果。
【参与收益】
1、可执行的生产效率200%-300%翻倍方案
2、高效团队建设与团队绩效提升思路
3、生产改善，项目确保拿出结果的系统方法
4、针对您的问题进行现场诊断及分析
5、与优秀同行结识交流
===========================================================================
【讲师简介】
主讲嘉宾：松下创研上席讲师 广森 美智一
【松下高级智囊，承诺生产效率提升100%~300%！】
松下创研简介
广森美智一简介：1962年 进入松下集团
主要从事的工作有：采购、生产管理、生产制造、成本控制、信息处理、经营企划、教育训练等
1999年 作为上席讲师开始咨询生涯
擅长的咨询内容有：
提高生产效率、在库管理、采购管理、 生产管理、ERP、成本管理。来自于松下的生产管理咨询
专家广森美智一老师，拥有从事生产现场管理50年的丰富经验。堪称松下的"智囊"和"知识资
源库"。在以往，松下的许多知识资源被视为商业机密，不为外界所知晓。随着世界经济危机的
爆发，日本大量生产制造企业向海外迁移，国内市场急剧萎缩，松下也顺应这一变化，将自身拥
有的管理资源逐步向全世界推广。以广森老师为代表的"松下流"生产管理专家，能够使企业实
现快速转型，在短期内实现生产效率100%的增长，并在二到三年内达到增长300%的目标。
===========================================================================
研讨会内容：
一、高管的利润意识改革
1、培养成本意识和杜绝浪费的行动意识
2、营业额—费用=利润
3、营业额—利润 =成本
4、通过不断实践PDCA，在确保利润的前提下，有效的控制成本
5、有效的控制成本就是要以各种形式"消除浪费"
6、造成生产活动浪费的结构分析
7、避免不良品发生的思考方法
二、提高生产效率的秘诀——学会识别生产现场的浪费现象和运用工具消除浪费
1、加工——加工的浪费
2、库存——库存的浪费
3、不良品——不良品造成的浪费
4、窝工——窝工造成的浪费
5、制造——制造过多造成的浪费
6、动作——动作上的浪费
7、搬运——搬运上的浪费
三、消除浪费的绝招——OTION MIND的3个工具
1、１０手：发现动作中浪费作业的着眼点
2、１０勘：发现工序中浪费作业的着眼点
3、１０归 ：如何提高产品质量的着眼点
四、关于动作改善和工序改善
1、导入Cell生产
2、制作治具
3、设备
4、工具
五、经济动作的4个原则
1、缩短移动的距离 ：缩短运送货物的距离、手臂移动的距离
2、同时灵活运用双手和双腿 ：同时使用左右手脚，并不断训练；使用五感（视觉、听觉、嗅觉
味觉、触觉）的训练
3、让动作变得轻松：根据自然的法则，追求动作效率
4、减少动作的数量 ：减少翻转、方向变换、换手、搜寻目标的动作， 只 做能产生附加价值的
有效动作
六、如何剔除现场不产生价值的代表性动作
1、步行 11、临时配线 21、放置 31、寻找 41、区分 51、积存
2、搬运 12、重复 22、发送 32、配齐 42、对照 52、停止
3、保持 13、重堆 23、返回 33、测量 43、敲 53、迂回
4、窝工 14、重装 24、推 34、教 44、扫 54、弯曲
5、反转 15、重新移位 25、拉 35、定位 45、选择 55、跨越
6、恢复 16、换手拿 26、按压 36、重叠 46、调整 56、转角
7、临时放置 17、重做 27、装载 37、挪动 47、检查
8、临时拧紧 18、重新装载 28、卸下 38、撕下 48、监视
9、临时安装 19、重写 29、抬高 39、通过 49、修正
10、临时插入 20、取 30、取下 40、卸取 50、多余
七、品质改善
1、以Cell生产形式，灵活快速应对多品种小批量及多品种多批量生产
八、指导新操作的方法
1、采用QNP、QNE的防呆措施，生产出高品质并独具魅力产品
九、更换机种及更换磨具的改善
1、实施「公开阶段」的流程，认识现状及探讨改善方案
十、５S的成功步骤
1、整理
2、整顿
3、清洁
4、清扫
5、素养
十一、关于资材购买
1、以MRP的手法作出判断，掌握资材采购管理
十二、关于成本改善
1、把握成本管理的课题
2、掌握成本计算的方式
3、实施成本管理的步骤
4、掌握Itakona改善手法
5、把握成本的目标和对象
6、作业分析工具 （ＯＴＲＳ）
7、报价工具 （α－７/９）
8、把握零件实际成本
十三、降低库存的思维方式
1、以现品的可视化管理的方式降低库存
十二、为进行业务改革的信息思考方式
1、制造企业信息的定义
2、订单处理
3、生产计划
4、部件材料订货
5、采购及外委
6、物流
7、可视化等
十三、产品开发的并行方法
1、成本策划橄榄球方式并行工程
2、成本管理系统图
十四、什么是工程管理
1、工程管理的期待、对象、机能、目的
2、工程计划及能力附加计算等
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——松下流生产管理模式生产效率闪电提升高级研讨会
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【承办单位】北鸣企业管理
【举办时间】2013年8月31-9月1日 深圳金百合大酒店
【课程费用】普通席：3800元/人，逢三送一（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
【课程费用】贵宾席：4800元/人，逢三送一(前三排+广森美智一 午餐) （费用含:专家授课费
资料费、午餐、咖啡茶水）
【培训对象】生产制造型企业总经理、副总经理、生产部门总负责人
【报名热线】o2O-8259 1653 广州 / o755-6128 9o47 深圳
o21-3120 o386 上海 / o1O--57o7 1265 北京
o28-66oO 0385 成都 / 4oO 7oO 1745 (免长途话费)
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【核心价值】让制造业企业深入了解"松下流"的现场管理模式，引入松下先进的生产管理理念
全面提升珠三角地区企业生产效率帮助企业掌握在短期内实现生产效率迅速提升10
0%—300%的方法
【研讨会亮点】一对一日本全球顶级专家现场咨询诊断+企业家角度授课
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【研讨会背景】
全球性经济危机以及我国劳动力成本的不断提升，导致市场需求萎缩、发达国家高端制造企业向
本土回流，中国制造企业正面临成本提升、订单减少、出口锐减等一系列前所未有的生存挑战。
纵观欧洲、美国、日本等曾经的世界制造中心的发展史，可以预见在未来的数年之内，我国的生
产制造企业只有百分之二十能够存活下来。所有的企业家都意识到：降低成本、提高效率和品质
是生存的唯一选择！我们的企业做了大量的努力，引进各种咨询项目和先进理念，但最终都以不
了了之或效果不佳而告终。究其根本原因就是：缺乏可执行性或执行不善。现在，日本顶级专家
为您排忧解难！将日本"松下流"生产管理模式引入我国，满足珠三角地区众多生产制造企业对
降低生产成本、提高生产效率和强化核心竞争力的迫切需求。
【课程特色】
为了站在世界顶级生产制造管理的水平上、为了能够符合中国实际情况、为了保障项目顺利实施
请来了来自日本最优秀的专家组成顾问团队，将从生产成本降低与生产效率提升、高效执行团队
建设两方面为您提供解决方案，同时我们还将通过先进的新技术手段和完善的服务支持系统，为
您提供服务保证，最终拿出结果。
【参与收益】
1、可执行的生产效率200%-300%翻倍方案
2、高效团队建设与团队绩效提升思路
3、生产改善，项目确保拿出结果的系统方法
4、针对您的问题进行现场诊断及分析
5、与优秀同行结识交流
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【讲师简介】
主讲嘉宾：松下创研上席讲师 广森 美智一
【松下高级智囊，承诺生产效率提升100%~300%！】
松下创研简介
广森美智一简介：1962年 进入松下集团
主要从事的工作有：采购、生产管理、生产制造、成本控制、信息处理、经营企划、教育训练等
1999年 作为上席讲师开始咨询生涯
擅长的咨询内容有：
提高生产效率、在库管理、采购管理、 生产管理、ERP、成本管理。来自于松下的生产管理咨询
专家广森美智一老师，拥有从事生产现场管理50年的丰富经验。堪称松下的"智囊"和"知识资
源库"。在以往，松下的许多知识资源被视为商业机密，不为外界所知晓。随着世界经济危机的
爆发，日本大量生产制造企业向海外迁移，国内市场急剧萎缩，松下也顺应这一变化，将自身拥
有的管理资源逐步向全世界推广。以广森老师为代表的"松下流"生产管理专家，能够使企业实
现快速转型，在短期内实现生产效率100%的增长，并在二到三年内达到增长300%的目标。
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研讨会内容：
一、高管的利润意识改革
1、培养成本意识和杜绝浪费的行动意识
2、营业额—费用=利润
3、营业额—利润 =成本
4、通过不断实践PDCA，在确保利润的前提下，有效的控制成本
5、有效的控制成本就是要以各种形式"消除浪费"
6、造成生产活动浪费的结构分析
7、避免不良品发生的思考方法
二、提高生产效率的秘诀——学会识别生产现场的浪费现象和运用工具消除浪费
1、加工——加工的浪费
2、库存——库存的浪费
3、不良品——不良品造成的浪费
4、窝工——窝工造成的浪费
5、制造——制造过多造成的浪费
6、动作——动作上的浪费
7、搬运——搬运上的浪费
三、消除浪费的绝招——OTION MIND的3个工具
1、１０手：发现动作中浪费作业的着眼点
2、１０勘：发现工序中浪费作业的着眼点
3、１０归 ：如何提高产品质量的着眼点
四、关于动作改善和工序改善
1、导入Cell生产
2、制作治具
3、设备
4、工具
五、经济动作的4个原则
1、缩短移动的距离 ：缩短运送货物的距离、手臂移动的距离
2、同时灵活运用双手和双腿 ：同时使用左右手脚，并不断训练；使用五感（视觉、听觉、嗅觉
味觉、触觉）的训练
3、让动作变得轻松：根据自然的法则，追求动作效率
4、减少动作的数量 ：减少翻转、方向变换、换手、搜寻目标的动作， 只 做能产生附加价值的
有效动作
六、如何剔除现场不产生价值的代表性动作
1、步行 11、临时配线 21、放置 31、寻找 41、区分 51、积存
2、搬运 12、重复 22、发送 32、配齐 42、对照 52、停止
3、保持 13、重堆 23、返回 33、测量 43、敲 53、迂回
4、窝工 14、重装 24、推 34、教 44、扫 54、弯曲
5、反转 15、重新移位 25、拉 35、定位 45、选择 55、跨越
6、恢复 16、换手拿 26、按压 36、重叠 46、调整 56、转角
7、临时放置 17、重做 27、装载 37、挪动 47、检查
8、临时拧紧 18、重新装载 28、卸下 38、撕下 48、监视
9、临时安装 19、重写 29、抬高 39、通过 49、修正
10、临时插入 20、取 30、取下 40、卸取 50、多余
七、品质改善
1、以Cell生产形式，灵活快速应对多品种小批量及多品种多批量生产
八、指导新操作的方法
1、采用QNP、QNE的防呆措施，生产出高品质并独具魅力产品
九、更换机种及更换磨具的改善
1、实施「公开阶段」的流程，认识现状及探讨改善方案
十、５S的成功步骤
1、整理
2、整顿
3、清洁
4、清扫
5、素养
十一、关于资材购买
1、以MRP的手法作出判断，掌握资材采购管理
十二、关于成本改善
1、把握成本管理的课题
2、掌握成本计算的方式
3、实施成本管理的步骤
4、掌握Itakona改善手法
5、把握成本的目标和对象
6、作业分析工具 （ＯＴＲＳ）
7、报价工具 （α－７/９）
8、把握零件实际成本
十三、降低库存的思维方式
1、以现品的可视化管理的方式降低库存
十二、为进行业务改革的信息思考方式
1、制造企业信息的定义
2、订单处理
3、生产计划
4、部件材料订货
5、采购及外委
6、物流
7、可视化等
十三、产品开发的并行方法
1、成本策划橄榄球方式并行工程
2、成本管理系统图
十四、什么是工程管理
1、工程管理的期待、对象、机能、目的
2、工程计划及能力附加计算等
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提高行政管理技能vkpjuwht
高t级t秘t书t助t理t和t行t政t人t员t技t能t提t高t训t练t营
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2013年07月27-28日上海 2013年08月10-11日北京 2013年08月24-25日深圳
2013年09月07-08日上海 2013年09月14-15日北京 2013年10月19-20日深圳
2013年10月26-27日上海 2013年11月09-10日北京 2013年11月23-24日深圳
2013年12月07-08日上海 2013年12月21-22日北京 2014年01月18-19日深圳
【培l训l费l用】2800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【培k训k方k式】案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等
【培j训j对j象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
【报j名j热j线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
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【认 证 费 用】中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考
试的学员无须交纳)
备注:
1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级
职业秘书或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／
社会认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；4．可申请中国国家人才网入库备案。
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【课程背景】
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管
理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员
没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工
作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾
此失彼完成一些事务性的工作，很难"想领导所想，急领导所急"，成为领导不可或缺的得力
助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到
位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政
管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行
政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天
的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方
法和技巧；
——新形势下需要五星级的行政管理者，具备"调频"能力，本课程将教您如何掌握"调频"
技巧，学习快速"懂"领导的方法，具备调整与领导
一个"频道"上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
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【课程收益】
→明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→岗位认知，职责明确；
→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→学会奠定非领导的"领导"地位；
→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法
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【课程提纲】
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
◇初级：事务性文员
◇中级：事务性文员＋协助管理
◇高级：独立管理＋事务处理
——视频：为什么不提拔我？
——现场演示："用什么方式说话，永远比说什么更重要"
2、优秀人员的胜任素质
◇如何提升秘书/助理/前台人员的素质
◇优秀与一般的差异——修炼良好心态
——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个"万金油"角色；第二种认
为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚
下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
——案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
◇分析自我，确立人生的方向
◇准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
◇看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤
◇掌握SWOT分析工具进行自我分析
◇运用"5W提问"法进行自我分析
→WhatIam?我是什么样的人？
→WhatIwant?我想要什么？
→WhatIcando?我能做什么？
→WhatfitImost?什么是最适合我？
→WhatIcanchoose？我能够选择什么？
——走进实战："我的命运我把握，我的前途我做主。"
运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直"茫、盲、忙"的状态
——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
——视频：同样的事情为什么我就做不好？
三、秘书/助理职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇着装的TOP原则
◇"拒绝"着装败笔——着装误区
◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2、基本职场礼仪
◇办公室礼仪
◇待礼仪——形体仪态的训练
※站姿—体态美的起点
※坐姿—高雅仪态的展示
※走姿—动态美的展示
※表情—内心世界的窗口：目光、笑容
◇接待礼仪
◇电话礼仪与应对技巧
——现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌
握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
从改变自己开始吧！
——案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
◇时间管理的误区
◇时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇时间管理小窍门
◇办公室接待与电话处理
◇上级的时间管理与安排
◇自我情绪控制与压力管理
◇上司出差日程管理与工作计划
案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
——小组讨论："你一天的工作是怎么安排的？"
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
案例：从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时
间管理的秘诀
二、会务组织与管理
◇成功组织会议的技巧
◇组织阶段的工作：
——会前准备
——会中协助
——会后整理
◇会议座次安排的学问
——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
——案例：如何应对会议中的"漏洞"？
现场模拟：会议记录及纪要训练
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍
◇收集信息工作的三个诀窍
◇信息的查实及传递
◇信息的储存与保密
2、文档管理
◇文档分类及储存的工作规范
◇文档查阅及分装的工作规范
◇文档销毁及保密的工作规范
——案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
◇通用公文：
→报告
→请示
→批复
→函
→决定
→公告
→通告
◇事务公文：
→工作计划
→工作
→会议纪要
◇礼仪文书：
→请柬
→介绍信
→推荐信
——案例分享：请示/报告混为一体
撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？
第三部分统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过"无声语言"游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇学会聆听：不轻易打断对方的话
◇怎样反问：了解对方的需求
◇如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
◇表明立场：拒绝的艺术
◇提出解决方案：提出2-3个解决方案
——案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇信息发送、接收、反馈
◇有效发送的技巧
——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇与上级沟通的原则
◇与各种性格的领导打交道技巧
◇跨部门的沟通技巧
◇与客户沟通
——游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有"懂领导"才能帮领导
二、行政管理人员办公室事务管理
◇后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
◇办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
◇员工安全和保密工作
◇公共关系管理
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
——案例：如何应对车辆管理的"漏洞"？
三、事物性项目性工作的组织管理
◇事务工作有哪些
◇学会列事务清单
◇用项目计划管理工作
——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
五、课程分享：我学到了什么？
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【讲师简介】
敦平老师
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，
通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、
思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典
型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、
实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻
松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师
临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份
额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于
敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的
理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临
危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额
减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关。由于敦平
老师在企业任老总职务外，一直在企业扮演着
老板的高级秘书角色，培养出一批批五星级秘书/助理团队，有较强的企业操作实践能力和较好的理论
功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加
贴近企业实际，赢得学员们的认可。
敦平老师有8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，
通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、
思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型
案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实
务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培
训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实
战性强。
主打课程：
《企业行政助理管理系列课程》《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《客户服务与客户投诉处理技巧…》《商务公文写作》
《董事秘书，助理技能提升》
《企业内训师培训及培训体系建立》
部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地
产贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；
成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱
电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中
宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；证通电子集团、上海欧雅壁纸、深圳国立智能电力科技有
限公司……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车
集团；广州汇丰鹏汽车4S店；深圳水务集团、中海
油、中国移动保定分公司、北京中信证劵、山西晋商银行、山西太原农村信用社、中国企业大学（深
圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深
圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……
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2013年07月27-28日上海 2013年08月10-11日北京 2013年08月24-25日深圳
2013年09月07-08日上海 2013年09月14-15日北京 2013年10月19-20日深圳
2013年10月26-27日上海 2013年11月09-10日北京 2013年11月23-24日深圳
2013年12月07-08日上海 2013年12月21-22日北京 2014年01月18-19日深圳
【培l训l费l用】2800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【培k训k方k式】案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等
【培j训j对j象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
【报j名j热j线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
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【认 证 费 用】中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考
试的学员无须交纳)
备注:
1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级
职业秘书或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／
社会认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；4．可申请中国国家人才网入库备案。
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【课程背景】
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管
理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员
没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工
作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾
此失彼完成一些事务性的工作，很难"想领导所想，急领导所急"，成为领导不可或缺的得力
助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到
位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政
管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行
政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天
的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方
法和技巧；
——新形势下需要五星级的行政管理者，具备"调频"能力，本课程将教您如何掌握"调频"
技巧，学习快速"懂"领导的方法，具备调整与领导
一个"频道"上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
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【课程收益】
→明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→岗位认知，职责明确；
→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→学会奠定非领导的"领导"地位；
→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法
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【课程提纲】
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
◇初级：事务性文员
◇中级：事务性文员＋协助管理
◇高级：独立管理＋事务处理
——视频：为什么不提拔我？
——现场演示："用什么方式说话，永远比说什么更重要"
2、优秀人员的胜任素质
◇如何提升秘书/助理/前台人员的素质
◇优秀与一般的差异——修炼良好心态
——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个"万金油"角色；第二种认
为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚
下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
——案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
◇分析自我，确立人生的方向
◇准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
◇看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤
◇掌握SWOT分析工具进行自我分析
◇运用"5W提问"法进行自我分析
→WhatIam?我是什么样的人？
→WhatIwant?我想要什么？
→WhatIcando?我能做什么？
→WhatfitImost?什么是最适合我？
→WhatIcanchoose？我能够选择什么？
——走进实战："我的命运我把握，我的前途我做主。"
运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直"茫、盲、忙"的状态
——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
——视频：同样的事情为什么我就做不好？
三、秘书/助理职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇着装的TOP原则
◇"拒绝"着装败笔——着装误区
◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2、基本职场礼仪
◇办公室礼仪
◇待礼仪——形体仪态的训练
※站姿—体态美的起点
※坐姿—高雅仪态的展示
※走姿—动态美的展示
※表情—内心世界的窗口：目光、笑容
◇接待礼仪
◇电话礼仪与应对技巧
——现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌
握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
从改变自己开始吧！
——案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
◇时间管理的误区
◇时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇时间管理小窍门
◇办公室接待与电话处理
◇上级的时间管理与安排
◇自我情绪控制与压力管理
◇上司出差日程管理与工作计划
案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
——小组讨论："你一天的工作是怎么安排的？"
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
案例：从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时
间管理的秘诀
二、会务组织与管理
◇成功组织会议的技巧
◇组织阶段的工作：
——会前准备
——会中协助
——会后整理
◇会议座次安排的学问
——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
——案例：如何应对会议中的"漏洞"？
现场模拟：会议记录及纪要训练
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍
◇收集信息工作的三个诀窍
◇信息的查实及传递
◇信息的储存与保密
2、文档管理
◇文档分类及储存的工作规范
◇文档查阅及分装的工作规范
◇文档销毁及保密的工作规范
——案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
◇通用公文：
→报告
→请示
→批复
→函
→决定
→公告
→通告
◇事务公文：
→工作计划
→工作
→会议纪要
◇礼仪文书：
→请柬
→介绍信
→推荐信
——案例分享：请示/报告混为一体
撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？
第三部分统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过"无声语言"游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇学会聆听：不轻易打断对方的话
◇怎样反问：了解对方的需求
◇如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
◇表明立场：拒绝的艺术
◇提出解决方案：提出2-3个解决方案
——案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇信息发送、接收、反馈
◇有效发送的技巧
——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇与上级沟通的原则
◇与各种性格的领导打交道技巧
◇跨部门的沟通技巧
◇与客户沟通
——游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有"懂领导"才能帮领导
二、行政管理人员办公室事务管理
◇后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
◇办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
◇员工安全和保密工作
◇公共关系管理
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
——案例：如何应对车辆管理的"漏洞"？
三、事物性项目性工作的组织管理
◇事务工作有哪些
◇学会列事务清单
◇用项目计划管理工作
——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
五、课程分享：我学到了什么？
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【讲师简介】
敦平老师
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，
通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、
思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典
型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、
实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻
松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师
临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份
额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于
敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的
理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经历与风格
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临
危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额
减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关。由于敦平
老师在企业任老总职务外，一直在企业扮演着
老板的高级秘书角色，培养出一批批五星级秘书/助理团队，有较强的企业操作实践能力和较好的理论
功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加
贴近企业实际，赢得学员们的认可。
敦平老师有8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，
通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、
思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型
案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实
务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培
训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实
战性强。
主打课程：
《企业行政助理管理系列课程》《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《客户服务与客户投诉处理技巧…》《商务公文写作》
《董事秘书，助理技能提升》
《企业内训师培训及培训体系建立》
部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地
产贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；
成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱
电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中
宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；证通电子集团、上海欧雅壁纸、深圳国立智能电力科技有
限公司……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车
集团；广州汇丰鹏汽车4S店；深圳水务集团、中海
油、中国移动保定分公司、北京中信证劵、山西晋商银行、山西太原农村信用社、中国企业大学（深
圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深
圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……
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业务如何应对客户的拒绝8705480219
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"天龙八部"——销c售c精c英c快c速c成c长c训c练c营
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【开课 时间】8月29-30日深圳、8月31-9月1日广州（匡晔老师主讲）
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【开课 时间】7月27-28日深圳、8月03-04日佛山、8月10-11日北京、8月17-18日广州
8月24-25日上海、9月07-08日深圳、9月14-15日北京、10月12-13日成都
10月19-20日广州、10月26-27日北京（王越老师主讲）
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【收费 标准】4600元/两人 ,不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠，单独一人收
费2800元。（含两天中餐和指定教材、证书、茶点）
【参加 对象】销售总监、区域经理、销售经理、销售菁英等
【报名 热线】o2O-8259 1653 广州 / o755-6128 9o47 深圳
o21-3120 o386 上海 / o1O--57o7 1265 北京
o28-66oO 0385 成都 / 4oO 7oO 1745 (免长途话费)
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【课程 前言】
很多销售型课程都是以讲解产品技巧为核心内容，而忽略了销售的根本即如何挖掘创造客户
需求并引导客户成交。在授课中，老师将在销售的关键节点与学员互动：如何树立积极销售心态
如何快速成为客户的朋友，如何发掘创造客户需求、如何建立信赖感、如何进行产品陈述、如何
解除客户的异议……即学即用！学员在任何一个环节中都可以随时针对销售过程中遇到的难题跟
老师进行探讨，并且老师建议学员在课程中将自己的产品作为道具进行实战模拟，本课程具有极
强的复制性与实用性，当课程结束后，一套完整的销售技巧与销售话术流程便呈现在学员面前…
【课程特色】
★ 实用有效：每个故事和案例都保证有料和实用，每个方法和技巧都经过 千锤百炼，每个工具
和流程都经过数以万计销售菁英验证。
★ 训练性强：注重细节引导，擅长于以问题带动思考。课程通过让学员现场演练\话术提炼、角
色扮演等实战模拟，打造知行合一的销售达人。
【课程收益】
1、激发员工自信心，改变销售员消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态
2、掌握如何全、准、及时地收集客户购买信息
3、学会挖掘大客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案
4、学习掌握客户采购心理分析与大客户开发管理
5、学习如何赢得客户的信任并建立关系
6、课程将深刻诠释SPIN顾问式销售销行为的核心本质掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧
7、学习从根本上把握与推进客户购买进程学习面对面的销售技巧，克服顾客异议的技巧和敲定
订单技巧，帮助我们有效的达成销售业绩目标
8、强化销售人员异议处理及缔结能力，提升终极成交技巧
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【课程大纲】
第一部分：销售菁英职业化塑造
1、成功的销售菁英是怎样炼成的
2、成功销售必须知道的三件事
3、成功销售必备的四张王牌
4、成功销售的五大习惯
5、成功销售的十大心态
6、成功销售路上的拦路虎及解除方法
7、情绪系统的钟摆效应——正向思维与正能量
8、客户的拒绝是自我财富的积累
9、案例分析
第二部分：销售流程优化策略
1、信息收集，等级评估
2、拜访筹划，关系初探
3、角色定位，目标把控
4、有效沟通，标准建立
5、有备无患，价值呈现
6、异议疏导，促成交易
7、谈判博弈，签订合同
第三部分：客户采购过程与组织心理分析
1、客户不同层次需求的分析
2、常见的客户采购动机解析
3、了解客户内部采购组织架构
4、明确客户的角色与职能分工
5、大客户采购流程
6、客户选择供应商的要素
7、客户内部影响采购的六类客户
8、五种买家
9、建立采购分析图
10、建立客户关系评估分析图
11、利益图
12、个人需求分析图
13、采购达成条件
14、客户信任关系建立的步骤与方法
15、挖掘决策人员组织、个人的特殊需求
16、案例分析、角色扮演、团体游戏、小组讨论
第四部分：大客户开发管理
1、寻找大客户
2、客户需求的层次分析
※需求意识阶段
※需求定义阶段
※选择评估阶段
※最终购买阶段
※购后验证阶段
3、做好客户评估
4、销售漏斗
5、接触前的准备与方法
6、目标客户的寻找
7、目标客户接近途径
8、获得竞争者信息的途径和方法
6、关键人销售制胜策略
7、关键人与关键意见领袖
8、如何判断一个人的影响力
9、哪些人有资格成为关键意见领袖
10、寻找属于你的内线—找对人有时比说对话更重要
11、大客户销售的8种方式
12、客户跟踪管理
13、案例分析、角色扮演、团体游戏、小组讨论
第五部分：如何塑造产品价值——产品陈述与展示技巧
1、以产品功能为导向的销售陈述
2、以客户需求利益为导向的销售陈述
3、提炼卖点的原则
4、卖点提炼的关键词
5、FABEC产品描述方法
F-Feature 特征
A-Advantage 优势
B-Benefit 利益
E-Explanation 解释
C-Confirmation 确认
练习：设计产品陈述模板
综合训练： 案例的应用与实际操作练习（角色模拟）
一对一现场练习：按照课程讲授的方法与流程操作
第六部分：SPIN——顾问式销售技巧深入挖掘客户需求与引导缔结艺术沙盘演练
SPIN-顾问式销售提供了一套系统化的挖掘客户需求并提供解决方案的工具
1、顾问式销售的基本概念
A、何为顾问式销售
B、销售行为
C、客户需求（隐藏需求/明显需求）
D、核心利益
E、优先顺序
2、客户购买循环扫描
A、模式I
B、模式Ⅱ
C、模式Ⅲ
3、顾问式销售策略
A、SPIN战略
B、SPIN模型
C、SPIN运用
D、SPIN与传统销售模式解析
E、销售对话中隐含商机的挖掘
※案例分析、角色扮演、团体游戏、小组讨论
4、SPIN-客户需求开发工具
※S—背景型问题如何更加有针对性
※P—难点型问题如何挖掘
※I—暗示型问题如何深入
※N—需求利益型问题如何展开
5、运用SPIN-顾问式常见的注意点
6、工具类：提供一套SPIN-顾问式销售工具
7、案例模拟：用SPIN-顾问式来设计我的产品
8、如何将冰块卖给爱基斯摩人
9、对SPIN各环节的理解和技巧
10、交易的延伸
11、综合训练： 案例的应用与实际操作练习一对一现场练习：
按照课程讲授的方法与流程操作
第七部分：获取承诺阶段——客户异议处理战术应用
1、客户常见的异议
2、处理异议的心理准备
3、客户异议处理的几个步骤
4、异议和抱怨处理16招
5、传统缔结技巧的弊端
6、如何达到双赢成交
7、把客户的担心转变成信心
8、运用"SPIN"销售实战模拟
9、实战演练：常见顾客异议处理的话术
第八部分：促成交策略Ｎ种方法
1、快枪手成交法则
2、示弱和情感法则
3、回马枪法则
4、激将法则
5、小狗成交法则
6、二选一法则
7、本杰明•富兰克林法则
8、前提条件法则
9、假设成交法
．．．．．．
实战演练：现场成交技巧演练
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【主讲专家】
匡晔老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家，实战化销售培训创始人。北京大学MBA课程研修
班特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、七喜电脑股份公司
销售经理、金力集团企业销售副总裁、客服总监等职；现为北鸣学习机构营销顾问。
匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人 学习的 特点和习惯，在多年营销
实践经验中，融入真实而富有特色的销售案例；其中，有成功的情景，也有失败 的教训，能让学
员在深刻理解销售真谛的同时，避免重蹈覆辙，防患未然！课 程中能将枯燥的理念学习化繁为简
化简为易、化易成趣现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，点 滴可运用。佐之
在课程中穿插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌 握全新的营销理
念及实战操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超过10000课时的授课经验，受到三万二
千以上销售菁英人士好评。
匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《疯狂销售技巧实战训练》、《顾问式销售技巧》、
《 沟通艺术与跨部门沟通技巧》、《销售人员压力与 情绪管控》、《五星级客户服务技巧》等。
曾出版专著《这样销售最高效》；《八步打造金牌销售团队》。
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
【机械、汽车、摩托车及配件企业】:天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有 限公司、东
风日产乘用车公司（中日合资）、延锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广 东德大宝马汽
车维修服务有限公司、上海三电汽车空调有限公司、施耐德万高（天津）电气设备有 限公司、怡
和仁孚（珠海）汽车服务公司、江铃汽车公司、上海三菱电机空调音像设备公 司挪威船级社、爱
信精机（佛山）车身零部件有限公司、上海德尔福汽车门系统有限公司、阿 尔西制冷工程技术
（北京）有限公司、广州汽车集团股份有限公司、苏州士林电机有限公司 普利司通乔福公司、柳
州五菱汽车公司。
【电子、电脑、手机及配件企业】:飞利浦半导体（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限
公司、泰科电子东莞创宝达公司（美资）、摩托罗拉（中国）电子 有限公司、广东猛狮电源科技
股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳特灵通数码发展有限公司、莱尼（厦门）电 子
有限公司、惠州德赛电子、惠州市赛能电池有限公司、惠州华阳通电子有限公司、厦门ABB公司、
湛江通用电气有限公司、顺特电气有限公司、、深圳飞亚达集团股份有限公司奥林 巴斯(深圳)工
业有限公司、深圳市飞亚达（集团）股份有限公司、清华同方光盘股份有限公司、欧姆龙(广 州)
汽车电子有限公司、横店集团东磁股份有限公司、埃派克森微电子（上海）有限公司、广 州市天
河电脑城、上海吉田拉链公司、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、开 平霍尼韦尔公
司、美国电话电报广州分公司、深圳莫尼卡-美能达商用科技公司。
【家用电器、电梯行业】:东莞飞利浦电子公司、珠海格力电器有限 公司、美的 商用空调公司、
珠海松下马达有限公司、广州松下空调器公司、广州华凌空调设备有限公司、广州广日电梯工业
有限公司、厦门市曼佳美照明电器有限公司、上海思源电气股份有限公司、玛斯柯照明设备上海
有限公司、正泰电气股份有限公司、山东九阳小家电有限公司、佛山市正孚电脑技术有限公司、
松下电器软件开发(大连)有限公司、深圳奥的斯电梯公司、德国蒂森电梯广东公司松下电器大连
公司。
【银行、保险、金融、政府机关】:招商银行、深圳发展银行佛山分行、中 国银行、中国建设银
行、中国光大银行、深圳华商银行、奥地利中央合作银行公司北京分公司、信诚人寿广州公司、
泰康人寿广州分公司、中国平安保险上海公司、中国人寿广州公司、太平人寿上海分公司、中国
长城保险有限公司、丰田金融有限公司、杭州国信证劵、东海证券有限责任公司、华林证券有限
责任公司、安信证券股份有限公司、深圳市龙岗区政府、佛山电视台。
【房地产、建材、陶瓷、装饰设计行业】：深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深
圳）开发有限公司、青晨房地产公司、深圳市富安佳房地产投资有限公司、上海盛丰房地产有限
公司、广州翡翠绿洲房地产代理有限公司、佛山市高明区乐怡居房地产有限公司、广东美涂士涂
料集团有限公司、广东华润涂料集团有限公司、广州市信邦建材发展有限公司、嘉俊陶瓷有限公
司、佛山新中原陶瓷集团、佛山华兴玻璃集团公司、欧神诺陶瓷公司、佛山市高明贝斯特陶瓷有
限公司、鹤山市安得利卫浴有限公司、佛山爱佳陶瓷公司、广州道格拉斯陶瓷有限公司、上海国
际油漆有限公司、魏斯蒙卫浴器材（深圳）有限公司、广州市信邦建材公司、深圳市百安居装饰
建材有限公司。
【服装、鞋业行业】:珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛 山市南海祥里鞋材有限公司、广州德鑫
鞋业公司、广州市金莎时装有限公司、深圳市泽源厚业时装有限公司、北京李宁体育用品有限公
司。
【食品、饮料行业、服务行业】:海南可口可乐公司、广 东健力宝集团有限公司、广州养和堂邓
老凉茶有限公司、珠海麒麟统一啤酒有限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业（珠海）有限公
司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司三九医药贸易有限公司、广东喜之郎有限公司、青岛啤
酒股份有限公司、深圳怡宝食品饮料有限公司、广东加多宝饮料食品有限公司、广东南湖国际旅
行社有限责任公司、中山市新世纪酒店用品有限公司、青海汇通建国酒店、中环国际酒店（上海
管理有限公司、7天连锁酒店、香格里拉大酒店。
【医疗器械、药业】:建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上 海）有限公司、上海新先锋
华康医药有限公司、海南三叶药业集团有限公司、山东新华制药股份有限公司、三九医药贸易有
限公司、江西山高制药有限公司、江苏先声药业有限公司、巴塞利亚药业（中国）有限公司
【化工、冶金行业】:广州立邦公司、广州化学试剂厂、广 州山之风化学品公司、广州永畅化工
有限公司、山东圣泉化工股份有限公司、深圳市百年海运化工有限公司、惠州普德化工有限公司
中山曼秀雷登公司、住友化学东莞公司佛山市水业集团公司、长城涂料（广东）有限公司、上维
（上海）精细化工有限公司、集美化妆品（东莞）有限公司、中海广东天然气有限公司、广州和
氏璧化工材料有限公司、尚芳化妆品上海有限公司、美科化妆品（上海）有限公司、香媚化妆品
有限公司。
【木业、家具、包装行业】:广州中宝包装制品有限公司、广 州番禺美特包装有限公司、顺德金
榜塑料包装有限公司、广州厨房用具有限公司、联众（广州不锈钢有限公司、香港杰西家具有限
公司、佛山市南海树和家具有限公司、广州市番禺康达木业有限公司、深圳市帝森木业有限公司
亚泰（东莞）木业有限公司、顺德虹桥家具有限公司。
【电力、网络、电信、移动行业】:中国南方电网、广东 核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能
源（苏州）公司、中国移动广东公司、中国移动中山公司、中国移动佛山公司、中国联通厦门公
司、中国电信广州有限公司。、深圳电信广东大地通讯连锁服务有限公司、广东电信研究院。
【航空、机场、货运、物流行业】:上海虹桥机场、上海东方航空公司、广 州广日物流有限公司
深圳招商港务公司。上海融亿达国际物流有限公司、广州市金世货物运输有限公司、徐州海惠沃
特包装有限公司、南航集团文化传媒有限公司、东京兵兼（珠海保税区）仓储贸易公司、德国汉
堡南美航运公司、广州市中南民航空管通信网络科技有限公司、上海虹迪物流有限公司、海丰航
运集团有限公司、联邦航空货运有限公司。
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"天龙八部"——销c售c精c英c快c速c成c长c训c练c营
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【开课 时间】8月29-30日深圳、8月31-9月1日广州（匡晔老师主讲）
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【开课 时间】7月27-28日深圳、8月03-04日佛山、8月10-11日北京、8月17-18日广州
8月24-25日上海、9月07-08日深圳、9月14-15日北京、10月12-13日成都
10月19-20日广州、10月26-27日北京（王越老师主讲）
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【收费 标准】4600元/两人 ,不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠，单独一人收
费2800元。（含两天中餐和指定教材、证书、茶点）
【参加 对象】销售总监、区域经理、销售经理、销售菁英等
【报名 热线】o2O-8259 1653 广州 / o755-6128 9o47 深圳
o21-3120 o386 上海 / o1O--57o7 1265 北京
o28-66oO 0385 成都 / 4oO 7oO 1745 (免长途话费)
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【课程 前言】
很多销售型课程都是以讲解产品技巧为核心内容，而忽略了销售的根本即如何挖掘创造客户
需求并引导客户成交。在授课中，老师将在销售的关键节点与学员互动：如何树立积极销售心态
如何快速成为客户的朋友，如何发掘创造客户需求、如何建立信赖感、如何进行产品陈述、如何
解除客户的异议……即学即用！学员在任何一个环节中都可以随时针对销售过程中遇到的难题跟
老师进行探讨，并且老师建议学员在课程中将自己的产品作为道具进行实战模拟，本课程具有极
强的复制性与实用性，当课程结束后，一套完整的销售技巧与销售话术流程便呈现在学员面前…
【课程特色】
★ 实用有效：每个故事和案例都保证有料和实用，每个方法和技巧都经过 千锤百炼，每个工具
和流程都经过数以万计销售菁英验证。
★ 训练性强：注重细节引导，擅长于以问题带动思考。课程通过让学员现场演练\话术提炼、角
色扮演等实战模拟，打造知行合一的销售达人。
【课程收益】
1、激发员工自信心，改变销售员消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态
2、掌握如何全、准、及时地收集客户购买信息
3、学会挖掘大客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案
4、学习掌握客户采购心理分析与大客户开发管理
5、学习如何赢得客户的信任并建立关系
6、课程将深刻诠释SPIN顾问式销售销行为的核心本质掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧
7、学习从根本上把握与推进客户购买进程学习面对面的销售技巧，克服顾客异议的技巧和敲定
订单技巧，帮助我们有效的达成销售业绩目标
8、强化销售人员异议处理及缔结能力，提升终极成交技巧
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【课程大纲】
第一部分：销售菁英职业化塑造
1、成功的销售菁英是怎样炼成的
2、成功销售必须知道的三件事
3、成功销售必备的四张王牌
4、成功销售的五大习惯
5、成功销售的十大心态
6、成功销售路上的拦路虎及解除方法
7、情绪系统的钟摆效应——正向思维与正能量
8、客户的拒绝是自我财富的积累
9、案例分析
第二部分：销售流程优化策略
1、信息收集，等级评估
2、拜访筹划，关系初探
3、角色定位，目标把控
4、有效沟通，标准建立
5、有备无患，价值呈现
6、异议疏导，促成交易
7、谈判博弈，签订合同
第三部分：客户采购过程与组织心理分析
1、客户不同层次需求的分析
2、常见的客户采购动机解析
3、了解客户内部采购组织架构
4、明确客户的角色与职能分工
5、大客户采购流程
6、客户选择供应商的要素
7、客户内部影响采购的六类客户
8、五种买家
9、建立采购分析图
10、建立客户关系评估分析图
11、利益图
12、个人需求分析图
13、采购达成条件
14、客户信任关系建立的步骤与方法
15、挖掘决策人员组织、个人的特殊需求
16、案例分析、角色扮演、团体游戏、小组讨论
第四部分：大客户开发管理
1、寻找大客户
2、客户需求的层次分析
※需求意识阶段
※需求定义阶段
※选择评估阶段
※最终购买阶段
※购后验证阶段
3、做好客户评估
4、销售漏斗
5、接触前的准备与方法
6、目标客户的寻找
7、目标客户接近途径
8、获得竞争者信息的途径和方法
6、关键人销售制胜策略
7、关键人与关键意见领袖
8、如何判断一个人的影响力
9、哪些人有资格成为关键意见领袖
10、寻找属于你的内线—找对人有时比说对话更重要
11、大客户销售的8种方式
12、客户跟踪管理
13、案例分析、角色扮演、团体游戏、小组讨论
第五部分：如何塑造产品价值——产品陈述与展示技巧
1、以产品功能为导向的销售陈述
2、以客户需求利益为导向的销售陈述
3、提炼卖点的原则
4、卖点提炼的关键词
5、FABEC产品描述方法
F-Feature 特征
A-Advantage 优势
B-Benefit 利益
E-Explanation 解释
C-Confirmation 确认
练习：设计产品陈述模板
综合训练： 案例的应用与实际操作练习（角色模拟）
一对一现场练习：按照课程讲授的方法与流程操作
第六部分：SPIN——顾问式销售技巧深入挖掘客户需求与引导缔结艺术沙盘演练
SPIN-顾问式销售提供了一套系统化的挖掘客户需求并提供解决方案的工具
1、顾问式销售的基本概念
A、何为顾问式销售
B、销售行为
C、客户需求（隐藏需求/明显需求）
D、核心利益
E、优先顺序
2、客户购买循环扫描
A、模式I
B、模式Ⅱ
C、模式Ⅲ
3、顾问式销售策略
A、SPIN战略
B、SPIN模型
C、SPIN运用
D、SPIN与传统销售模式解析
E、销售对话中隐含商机的挖掘
※案例分析、角色扮演、团体游戏、小组讨论
4、SPIN-客户需求开发工具
※S—背景型问题如何更加有针对性
※P—难点型问题如何挖掘
※I—暗示型问题如何深入
※N—需求利益型问题如何展开
5、运用SPIN-顾问式常见的注意点
6、工具类：提供一套SPIN-顾问式销售工具
7、案例模拟：用SPIN-顾问式来设计我的产品
8、如何将冰块卖给爱基斯摩人
9、对SPIN各环节的理解和技巧
10、交易的延伸
11、综合训练： 案例的应用与实际操作练习一对一现场练习：
按照课程讲授的方法与流程操作
第七部分：获取承诺阶段——客户异议处理战术应用
1、客户常见的异议
2、处理异议的心理准备
3、客户异议处理的几个步骤
4、异议和抱怨处理16招
5、传统缔结技巧的弊端
6、如何达到双赢成交
7、把客户的担心转变成信心
8、运用"SPIN"销售实战模拟
9、实战演练：常见顾客异议处理的话术
第八部分：促成交策略Ｎ种方法
1、快枪手成交法则
2、示弱和情感法则
3、回马枪法则
4、激将法则
5、小狗成交法则
6、二选一法则
7、本杰明•富兰克林法则
8、前提条件法则
9、假设成交法
．．．．．．
实战演练：现场成交技巧演练
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【主讲专家】
匡晔老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家，实战化销售培训创始人。北京大学MBA课程研修
班特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、七喜电脑股份公司
销售经理、金力集团企业销售副总裁、客服总监等职；现为北鸣学习机构营销顾问。
匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人 学习的 特点和习惯，在多年营销
实践经验中，融入真实而富有特色的销售案例；其中，有成功的情景，也有失败 的教训，能让学
员在深刻理解销售真谛的同时，避免重蹈覆辙，防患未然！课 程中能将枯燥的理念学习化繁为简
化简为易、化易成趣现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，点 滴可运用。佐之
在课程中穿插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌 握全新的营销理
念及实战操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超过10000课时的授课经验，受到三万二
千以上销售菁英人士好评。
匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《疯狂销售技巧实战训练》、《顾问式销售技巧》、
《 沟通艺术与跨部门沟通技巧》、《销售人员压力与 情绪管控》、《五星级客户服务技巧》等。
曾出版专著《这样销售最高效》；《八步打造金牌销售团队》。
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
【机械、汽车、摩托车及配件企业】:天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有 限公司、东
风日产乘用车公司（中日合资）、延锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广 东德大宝马汽
车维修服务有限公司、上海三电汽车空调有限公司、施耐德万高（天津）电气设备有 限公司、怡
和仁孚（珠海）汽车服务公司、江铃汽车公司、上海三菱电机空调音像设备公 司挪威船级社、爱
信精机（佛山）车身零部件有限公司、上海德尔福汽车门系统有限公司、阿 尔西制冷工程技术
（北京）有限公司、广州汽车集团股份有限公司、苏州士林电机有限公司 普利司通乔福公司、柳
州五菱汽车公司。
【电子、电脑、手机及配件企业】:飞利浦半导体（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限
公司、泰科电子东莞创宝达公司（美资）、摩托罗拉（中国）电子 有限公司、广东猛狮电源科技
股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳特灵通数码发展有限公司、莱尼（厦门）电 子
有限公司、惠州德赛电子、惠州市赛能电池有限公司、惠州华阳通电子有限公司、厦门ABB公司、
湛江通用电气有限公司、顺特电气有限公司、、深圳飞亚达集团股份有限公司奥林 巴斯(深圳)工
业有限公司、深圳市飞亚达（集团）股份有限公司、清华同方光盘股份有限公司、欧姆龙(广 州)
汽车电子有限公司、横店集团东磁股份有限公司、埃派克森微电子（上海）有限公司、广 州市天
河电脑城、上海吉田拉链公司、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、开 平霍尼韦尔公
司、美国电话电报广州分公司、深圳莫尼卡-美能达商用科技公司。
【家用电器、电梯行业】:东莞飞利浦电子公司、珠海格力电器有限 公司、美的 商用空调公司、
珠海松下马达有限公司、广州松下空调器公司、广州华凌空调设备有限公司、广州广日电梯工业
有限公司、厦门市曼佳美照明电器有限公司、上海思源电气股份有限公司、玛斯柯照明设备上海
有限公司、正泰电气股份有限公司、山东九阳小家电有限公司、佛山市正孚电脑技术有限公司、
松下电器软件开发(大连)有限公司、深圳奥的斯电梯公司、德国蒂森电梯广东公司松下电器大连
公司。
【银行、保险、金融、政府机关】:招商银行、深圳发展银行佛山分行、中 国银行、中国建设银
行、中国光大银行、深圳华商银行、奥地利中央合作银行公司北京分公司、信诚人寿广州公司、
泰康人寿广州分公司、中国平安保险上海公司、中国人寿广州公司、太平人寿上海分公司、中国
长城保险有限公司、丰田金融有限公司、杭州国信证劵、东海证券有限责任公司、华林证券有限
责任公司、安信证券股份有限公司、深圳市龙岗区政府、佛山电视台。
【房地产、建材、陶瓷、装饰设计行业】：深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深
圳）开发有限公司、青晨房地产公司、深圳市富安佳房地产投资有限公司、上海盛丰房地产有限
公司、广州翡翠绿洲房地产代理有限公司、佛山市高明区乐怡居房地产有限公司、广东美涂士涂
料集团有限公司、广东华润涂料集团有限公司、广州市信邦建材发展有限公司、嘉俊陶瓷有限公
司、佛山新中原陶瓷集团、佛山华兴玻璃集团公司、欧神诺陶瓷公司、佛山市高明贝斯特陶瓷有
限公司、鹤山市安得利卫浴有限公司、佛山爱佳陶瓷公司、广州道格拉斯陶瓷有限公司、上海国
际油漆有限公司、魏斯蒙卫浴器材（深圳）有限公司、广州市信邦建材公司、深圳市百安居装饰
建材有限公司。
【服装、鞋业行业】:珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛 山市南海祥里鞋材有限公司、广州德鑫
鞋业公司、广州市金莎时装有限公司、深圳市泽源厚业时装有限公司、北京李宁体育用品有限公
司。
【食品、饮料行业、服务行业】:海南可口可乐公司、广 东健力宝集团有限公司、广州养和堂邓
老凉茶有限公司、珠海麒麟统一啤酒有限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业（珠海）有限公
司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司三九医药贸易有限公司、广东喜之郎有限公司、青岛啤
酒股份有限公司、深圳怡宝食品饮料有限公司、广东加多宝饮料食品有限公司、广东南湖国际旅
行社有限责任公司、中山市新世纪酒店用品有限公司、青海汇通建国酒店、中环国际酒店（上海
管理有限公司、7天连锁酒店、香格里拉大酒店。
【医疗器械、药业】:建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上 海）有限公司、上海新先锋
华康医药有限公司、海南三叶药业集团有限公司、山东新华制药股份有限公司、三九医药贸易有
限公司、江西山高制药有限公司、江苏先声药业有限公司、巴塞利亚药业（中国）有限公司
【化工、冶金行业】:广州立邦公司、广州化学试剂厂、广 州山之风化学品公司、广州永畅化工
有限公司、山东圣泉化工股份有限公司、深圳市百年海运化工有限公司、惠州普德化工有限公司
中山曼秀雷登公司、住友化学东莞公司佛山市水业集团公司、长城涂料（广东）有限公司、上维
（上海）精细化工有限公司、集美化妆品（东莞）有限公司、中海广东天然气有限公司、广州和
氏璧化工材料有限公司、尚芳化妆品上海有限公司、美科化妆品（上海）有限公司、香媚化妆品
有限公司。
【木业、家具、包装行业】:广州中宝包装制品有限公司、广 州番禺美特包装有限公司、顺德金
榜塑料包装有限公司、广州厨房用具有限公司、联众（广州不锈钢有限公司、香港杰西家具有限
公司、佛山市南海树和家具有限公司、广州市番禺康达木业有限公司、深圳市帝森木业有限公司
亚泰（东莞）木业有限公司、顺德虹桥家具有限公司。
【电力、网络、电信、移动行业】:中国南方电网、广东 核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能
源（苏州）公司、中国移动广东公司、中国移动中山公司、中国移动佛山公司、中国联通厦门公
司、中国电信广州有限公司。、深圳电信广东大地通讯连锁服务有限公司、广东电信研究院。
【航空、机场、货运、物流行业】:上海虹桥机场、上海东方航空公司、广 州广日物流有限公司
深圳招商港务公司。上海融亿达国际物流有限公司、广州市金世货物运输有限公司、徐州海惠沃
特包装有限公司、南航集团文化传媒有限公司、东京兵兼（珠海保税区）仓储贸易公司、德国汉
堡南美航运公司、广州市中南民航空管通信网络科技有限公司、上海虹迪物流有限公司、海丰航
运集团有限公司、联邦航空货运有限公司。
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2013年8月1日星期四
劳资纠纷怎么处理qazz
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劳务派遣、劳保监察条例、社会保险与工伤、规章制度与员工手册、调
岗调薪与裁员违纪员工管理与劳动争议处理高级讲座
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课程时间：8月22-23日东莞、8月24-25日深圳（梁硕南老师）
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课程时间：8月17-18日上海、8月30-31日北京（梁伟权老师）
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【学习费用】一人收费￥2500元/2天；二人收费￥4000元/2天(包括培训、教材、两天午餐
以及上下午茶点等)
【授课对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监、经理、专员及相关工作人员等
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
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备 注：
资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无
须交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会
>>颁发<<人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全 球通行
雇主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子
版数码照片；3．课程结束后20天内将证书快递寄给学员。
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课程前言：
全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国劳动合同法》的决定，已于２０１２
年１２月２８日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过，自2013年7月1日起
施行,本次修改的亮点和热点都直指劳 务派遣。自2013年5月1日起施行的《广东省劳动保障监
察条例》，明确规定用人单位的规章制度不能规定对员工罚款的内容，否则会受到严重行政处
罚，今后，违规违纪问题员工的管理，将令企业管理者更为头痛；自2013年7月1日起施行的劳
动合同法修案，提高了经营劳务派遣业务的条件，明确规定劳务派遣只能在临时性、辅助性、
替代性的岗位实施，并且明确了临时性、辅助性、替代性岗位的范围，这令劳务派遣单位和使
用劳务派遣员工的用工单位，感到从未有过的经营压力和用工压力；自2013年2月1日起施行的
《最高人民法关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（四）》，明确了"劳动者非因
本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作"的情形、竞业限制经济补偿的支付条件和标
准等争议性问题。这些最新规定对企业用工管理将产生哪些重要影响？企业如何合法有效应对
以期减少用工风险和用工成本？
参加本次讲座，将有如下收益，并有望为企业解决如下问题：
1、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
2、理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
3、学会如何应用相关法规避免陷入各类误区，规避用工风险，加强对违纪员工的管理及提高
违纪违规问题员工处理的能力；
4、帮助企业管理者有效运用法律政策，完善管理手段，极大限度减少法律风险和用工成本。
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【课程大纲】
一、员工手册与规章制度的制订、审查、修订和执行
1、劳动合同法时代规章制度的重要性及规章制度在人力资源管理中的地位
2、企业规章制度的现状和制度建设的常见问题
3、企业规章制度与劳动合同、集体合同的效力关系和适用关系
4、2012年《企业民主管理规定》出台后,没有经过民主程序制定及没有向劳动者公示的规章制
度是否有效？如何履行规章制度制定的民主程序？如何有效公示企业的规章制度？
5、规章制度或劳动合同中关于"企业（甲方）可 以根据本单位的经营状况、员工（乙方）的
能力和表现，合理调整员工（乙方）的工作岗位、工作地点和工资待遇" 的规定或约定是
否有效？
6、如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？特别是对问题员工和高层员工、关 键岗位员
工的管理？
7、企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
8、劳动纪律与奖惩制度的性质、主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
9、绩效管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
10、薪酬福利制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
11、招聘管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
12、劳动合同管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
13、工时考勤休假管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
14、员工培训管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
15、保密与竞业限制制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
16、员工手册的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
17、员工手册和规章制度后续审查和修订的必要性、修订原则和注意事项
18、规章制度执行的重点和难点、影响规章制度执行的因素及不良因素的排除
二、劳动合同的订立和变更技巧
1、用人单位不使用劳动部门的合同范本而自行拟定的劳动合同文本是否有效？劳动合同未经
劳动部门备案是否有效？
2、如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
3、劳动合同期满，用人单继续留用劳动者，但未与劳动者续订书面劳动合同的，是否也需支
付两倍工资？
4、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用人单位解除劳动合同，
是否需要支付经济补偿？
5、在校学生与用人单位之间的用工关系是否属于劳动关系？
6、劳务关系与劳动关系如何区别，能否把劳动关系转化为劳务关系？
7、什么时候为签订劳动合同的最佳时间？
8、签订了劳动合同，是否等于难以解雇员工？
9、不签劳动合同，是否等于无须缴纳社会保险？
10、法律禁止2次约定试用期，那么劳动合同期限和试用期限该如何约定？
11、用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
12、员工达到法定退休年龄而继续聘用的，是继续签订劳动合同还是签订其他协议？
13、劳动合同的关键核心条款及操作技巧
(1)企业安排员工从事劳动合同约定工作内容以外的任务，属于单方违约，该如何约定工作岗
位/工作内容，以化解违约带来的法律风险？
(2)如何约定工作岗位及工作内容，以便企业根据实际情况调整员工的工作内容及单方变更其
工作岗位？
(3)如何约定劳动报酬，以避免约定不明确带来的风险？
(4)如何约定工资总额，以合法降低经济补偿的基数？
(5)如何约定薪酬结构，以利于企业灵活地调整工资？
(6)《劳动合同变更通知书》应如何设计？
(7)《劳动合同变更协议书》应如何设计？
三、如何有效调岗调薪
1、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补
偿，企业日常管理中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
2、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后，
却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
3、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，企业该怎样
设定绩效目标，才能作为衡量标准？
4、即使企业能证明劳动者"不胜任工作"，但是在之后的调岗调薪争议中还是被认定单方非
法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如何防范？
5、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳动者确认才生效，那么
企业的日常管理将何去何从？
6、员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的案件中
还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常管理中怎样做，才能避免败诉风险？
7、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何抗
辩或日常管理中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
8、员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作，才能调
岗降薪？
9、假设女员工固定月薪为3000元，浮动月薪为2000元，过去12个月的平均工资为4800元，怀
孕期间究竟该按什么标准支付，公司希望按3000元，员工希望按5000元，仲裁结果可能是
4800元；企业该如何控制用人成本？
10、女 职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位，为
发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
四、如何有效解雇辞退
1、实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么
企业日常管理中该如何做，才能避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
2、以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被
仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才能避免案件败诉？
3、企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企
业该如何操作？对"经济性裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
4、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经
济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常管理中该如何创制、收
集证据，才能避免案件败诉？
5、培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提
前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
6、员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降
低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
7、劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经
过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那
么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
8、解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
9、《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如
何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
10、哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承 担1年1个月工资的经济补偿
还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
五、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析
1、基本养老金是否可以提前提取？
2、个人跨地区就业可以随个人转移，又是如何领取的？
3、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题？
4、因提前退休引发劳动争议的处理方法与风险防范手段
5、职工退休后与企业的关系如何处理？
6、当前养老保险实践中的矛盾与疑难问题处理
7、职工档案丢失纠纷应如何处理，用人单位应承担哪些法律责任？
8、个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况
六、企业社会保险筹划策略
1、社会保险法关于保险费征缴有哪些变化
2、社会保险基金剖析
3、社会保险法对企业实操经办社会保险有哪些变化
4、社会保险监督解读与企业主意事项
5、外国人在中国境内就业参加社保的，如何享受社保待遇？
6、社会保险法颁布对企业规章制度建立的影响
7、在新的《社会保险法》下如何节约社保成本与企业用工成本？
七、工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
1、员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保险吗？
2、如何理解工伤保险的无过错责任原则？
3、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
4、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗？
5、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办？如何认定职工的醉酒行为？
6、"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定
7、哪些工伤待遇由企业支付？哪些工伤待遇由经办机构支付？
8、工伤职工超过规定医疗期如何处理？
9、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗？
10、单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办？
11、发生工伤后，企业能否与伤者私了？
12、员工使用假身份证，社保拒赔，企业应怎样担责？
13、对工伤员工出院后"泡工伤"，企业该怎样处理？
14、工伤保险的各种待遇计发基数——"本人工资"是如何确定的？
15、员工违反操作规程受伤是否工伤？企业可否对其予以处罚？
16、投保了团体人身意外伤害险，可否不再购买工伤保险？
八、如何有效处理违纪违规员工
1、《广东省劳动保障监察条例》明确规定用人单位的规章制度不能规定对员工罚款的内容后
，企业如何有效管理违规违纪的问题员工？
2、处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认
定为无效或非法行为，那么企业在日常管理中该如何做，才避免案件败诉？
3、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩
观点，企业该如何回应或者在日常管理中采取哪些防范策略？
4、对于恶意违纪违规的问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企
业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
5、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常管理
细节问题？
6、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
7、怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规
的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
8、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常管
理中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
9、劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企
业日常管理中该如何做，才避免案件败诉？
10、如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
11、采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系统或ERP系统上
的资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
12、违纪违规员工处理的依据、原则、方法和技巧。
九、劳动合同法修正案、劳动争议司法解释四重点内容解读
1、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（四）》对竞业限制经济
补偿的标准是如何规定的？
2、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，当事人解除劳动合同时，
用人单位要求劳动者履行竞业限制义务，或者劳动者履行了竞业限制义务后要求用人单位
支付经济补偿的，能否得到人民法院的支持？
3、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，劳动合同解除或者终止后
因用人单位的原因导致三个月未支付经济补偿，劳动者请求解除竞业限制约定的，能否得
到人民法院的支持？
4、在竞业限制期限内，用人单位请求解除竞业限制协议的，能否得到人民法院的支持？在解
除竞业限制协议时，劳动者请求用人单位额外支付劳动者三个月的竞业限制经济补偿的，
能否得到人民法院的支持？
5、劳动者违反竞业限制约定，向用人单位支付违约金后，用人单位要求劳动者按照约定继续
履行竞业限制义务的，能否得到人民法院的支持？
6、变更劳动合同未采用书面形式，但已经实际履行了口头变更的劳动合同超过一个月，当事
人以未采用书面形式为由主张劳动合同变更无效的，能否得到人民法院的支持？
7、劳动合同法施行后，因用人单位经营期限届满不再继续经营导致劳动合同不能继续履行，
劳动者请求用人单位支付经济补偿的，能否得到人民法院的支持？
8、劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作，原用人单位未支付经济补偿
劳动者被迫与新用人单位解除劳动合同，或者新用人单位向劳动者提出解除、终止劳动合
同，在计算支付经济补偿或赔偿金的工作年限时，劳动者请求把在原用人单位的工作年限
合并计算为新用人单位工作年限的，能否得到人民法院的支持？
9、哪些情形属于"劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作"？
10、外国人、无国 籍人及香港、澳门和台湾居民未依法取得就业证件即与中国境内或内地用
人单位签订劳动合同，当事人请求确认与用人单位存在劳动关系的，能否得到人民法院的
支持？持有《外国专家证》并取得《外国专家来华工作许可证》的外国人，与中国境内的
用人单位建立用工关系的，可否认定为劳动关系？
11、《劳动合同法修正案》对经营劳务派遣业务的条件作了哪些修改？经 营劳务派遣业务是
否需要申请行政许可？
12、《劳动合同法修正案》对被派遣劳动者的劳动报酬有何新规定？新的规 定对派遣单位和
用工单位有哪些影响？
13、《劳动合同法修正案》对实施劳务派遣的岗位有何强制性规 定？何谓临时性、辅助性或
者替代性的工作岗位？
14．未经许可，擅自经营劳务派遣业务的，有何法律风险？用工单位给被派遣劳 动者造成损
害的，劳务派遣单位是否需要承担赔偿责任？
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【讲师简介】
讲师之一：梁硕南老师（广东境内讲授）
梁硕南老师，知名劳动法专家，社会保险法专家，人力资源专家，劳资谈判专家，合同制度
设计专家，资深培训师，中山大学行政管理和法律专业双学历，现任北鸣学习机构签约讲师
《劳动人事法律指南》主编，中国劳动法学研究会会员，深圳市企业法律顾问协会会员。梁
老师的主要著作有《劳动合同甲方乙方—用人单位权益维护VS劳动者职场维权》、《论劳动
者违法解除劳动合同的法律责任》、《论用人单位违法解除劳动合同的法律责任》等数十部
梁老师曾成功为用人单位和劳动者代理过数以千计的各类劳动人事争议案件；曾为中国石油
美的集团等世界知名大企业草拟、审核劳动合同和企业规章制度，设计绩效管理方案和薪酬
福利方案；曾为全国优秀律师事务所广东晟典律师事务所、北京大成律师事务所等律师事务
所的劳动法专业律师讲授劳动法、劳动合同法和社会保险法课程；曾为新飞通光电（中国）
公司等知名企业设计企业并购劳动关系处理方案。梁老师是位既熟悉企业劳动关系管理和人
力资源管理，又具有丰富劳动争议案件处理经验和人力资源培训、劳动法律培训经验的复合
型专家与讲师，曾在《中国劳动保障报》、《深圳法制法》等多家报刊上为读者解答劳动法
律问题，接受过英国金融时报、南方都市报等媒体就劳动法律问题进行的专访,还 受邀到深
圳、珠海、中山、东莞、佛山、广州、武汉、长沙、株州、南京、徐州等全国各地讲授劳动
法律课程和人力资源管理课程。
梁老师提供过劳动法律服务和人力资源管理服务的客户包括美的集团、中国石油、南方航空
广东电信、大民集团、正大康地集团、天健集团、福群集团、南车集团、中华英才网、前程
无忧、长江礼品、欧陆家庭用品、新飞通（中国）、万兴软件、南丰电机等近百个企业和企
业集团。
梁硕南老师授课的最大特点就是强调规章制度、劳动合同及相关协议在企业劳动用工管理及
劳动争议处理中的重要作用，通过为各类企业设计完善规章制度、劳动合同及相关协议，以
及处理劳动争议案件的实战经验和案例，结合新法之下劳动用工管理及劳动争议处理的新规
定、新特点、新变化，把握劳动关系管理及劳动争议处理的重点、难点、热点问题，通过活
生生的典型案例（绝大部分是梁老师亲自操作或代理的案件），全方位、多角度传授劳动用
工管理及劳动争议处理的方法和技巧，以增强员工纪律性，调动员工积极性，减少用工风险
和用工成本。
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讲师之二：梁伟权老师（广东省外讲授）
梁伟权 之诚老师 现任北鸣学习机构签约讲师
国内知名劳资专家 国家高级人力资源管理师 国家人力资源法务咨询师
中国管理研究院劳资关系管理研究所首席研究员 中国劳动关系在线首席顾问
国家人社部人力资源法务咨询师考证培训讲师 中国人事法务协会高级顾问
广州人事局国际人才交流协会常务理事 广州市劳动保障法律监督员
梁老师精通劳动法规，熟悉人力资源管理，现任北鸣学习机构首席顾问、签约讲师。梁老师
在全国各地巡讲"劳动法相关课程"，受益企业达20000多家，真实案例教学，将 枯燥的劳
动政策法规溶入实际管理当中；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，让学员迅
速学以致用。深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。
梁老师长期担任企业的人力资源管理顾问和法律顾问，专门从事人力资源管理与劳动争议诉
讼及劳动法律研究工作，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，处理各类劳动
纠纷案件1000余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西
山东、四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法
规有较深的了解，对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验，接受过广东电视珠江台、
广州电视台、珠江经济广播电台和《广州日报》等多家媒体的采访;最近《应 对劳动争议爆
发期》一文发表在《南风窗》杂志2009年第5期;较全面的总结了我国劳动管理方面存在的一
些问题,特别对引入第三方独立机构参与协调的想法，具有较强的现实意义与指导作用,引起
业界广泛关注。
梁老师顾问或服务过的客户有：
华北油田管理局、中国水利电力物资公司、东风日产、万宝冷机集团、金羚洗衣机集团、南
方电网、长大公路集团、长宏公路、广铝集团、永红服装配件集团、、广州日用五金、联动
科技、创颖实业、奥地利索恩照明、新加坡赫比电子、新加坡诺卫环保、美国溢隆实业、台
湾崧尉股份、爱创域（香港）公司、上海正英、北京瑞升、信和光栅、台湾先力光电、美西
乐士、卡尔诺网络、满堂红(中国)地产、中地行地产、广州邮政、全球通大酒店、家园连锁
酒店、娇妍日用品、芙蓉坊连锁、二天堂连锁、广州酒类专卖连锁、大千钢琴、欢乐反斗城
玩具、点石珠宝、年青人眼镜量贩连锁、国汇保险、大同搬屋、金达航运等。
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劳务派遣、劳保监察条例、社会保险与工伤、规章制度与员工手册、调
岗调薪与裁员违纪员工管理与劳动争议处理高级讲座
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课程时间：8月22-23日东莞、8月24-25日深圳（梁硕南老师）
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课程时间：8月17-18日上海、8月30-31日北京（梁伟权老师）
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【学习费用】一人收费￥2500元/2天；二人收费￥4000元/2天(包括培训、教材、两天午餐
以及上下午茶点等)
【授课对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监、经理、专员及相关工作人员等
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
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备 注：
资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无
须交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会
>>颁发<<人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全 球通行
雇主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子
版数码照片；3．课程结束后20天内将证书快递寄给学员。
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课程前言：
全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国劳动合同法》的决定，已于２０１２
年１２月２８日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过，自2013年7月1日起
施行,本次修改的亮点和热点都直指劳 务派遣。自2013年5月1日起施行的《广东省劳动保障监
察条例》，明确规定用人单位的规章制度不能规定对员工罚款的内容，否则会受到严重行政处
罚，今后，违规违纪问题员工的管理，将令企业管理者更为头痛；自2013年7月1日起施行的劳
动合同法修案，提高了经营劳务派遣业务的条件，明确规定劳务派遣只能在临时性、辅助性、
替代性的岗位实施，并且明确了临时性、辅助性、替代性岗位的范围，这令劳务派遣单位和使
用劳务派遣员工的用工单位，感到从未有过的经营压力和用工压力；自2013年2月1日起施行的
《最高人民法关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（四）》，明确了"劳动者非因
本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作"的情形、竞业限制经济补偿的支付条件和标
准等争议性问题。这些最新规定对企业用工管理将产生哪些重要影响？企业如何合法有效应对
以期减少用工风险和用工成本？
参加本次讲座，将有如下收益，并有望为企业解决如下问题：
1、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
2、理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
3、学会如何应用相关法规避免陷入各类误区，规避用工风险，加强对违纪员工的管理及提高
违纪违规问题员工处理的能力；
4、帮助企业管理者有效运用法律政策，完善管理手段，极大限度减少法律风险和用工成本。
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【课程大纲】
一、员工手册与规章制度的制订、审查、修订和执行
1、劳动合同法时代规章制度的重要性及规章制度在人力资源管理中的地位
2、企业规章制度的现状和制度建设的常见问题
3、企业规章制度与劳动合同、集体合同的效力关系和适用关系
4、2012年《企业民主管理规定》出台后,没有经过民主程序制定及没有向劳动者公示的规章制
度是否有效？如何履行规章制度制定的民主程序？如何有效公示企业的规章制度？
5、规章制度或劳动合同中关于"企业（甲方）可 以根据本单位的经营状况、员工（乙方）的
能力和表现，合理调整员工（乙方）的工作岗位、工作地点和工资待遇" 的规定或约定是
否有效？
6、如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？特别是对问题员工和高层员工、关 键岗位员
工的管理？
7、企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
8、劳动纪律与奖惩制度的性质、主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
9、绩效管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
10、薪酬福利制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
11、招聘管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
12、劳动合同管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
13、工时考勤休假管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
14、员工培训管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
15、保密与竞业限制制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
16、员工手册的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
17、员工手册和规章制度后续审查和修订的必要性、修订原则和注意事项
18、规章制度执行的重点和难点、影响规章制度执行的因素及不良因素的排除
二、劳动合同的订立和变更技巧
1、用人单位不使用劳动部门的合同范本而自行拟定的劳动合同文本是否有效？劳动合同未经
劳动部门备案是否有效？
2、如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
3、劳动合同期满，用人单继续留用劳动者，但未与劳动者续订书面劳动合同的，是否也需支
付两倍工资？
4、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用人单位解除劳动合同，
是否需要支付经济补偿？
5、在校学生与用人单位之间的用工关系是否属于劳动关系？
6、劳务关系与劳动关系如何区别，能否把劳动关系转化为劳务关系？
7、什么时候为签订劳动合同的最佳时间？
8、签订了劳动合同，是否等于难以解雇员工？
9、不签劳动合同，是否等于无须缴纳社会保险？
10、法律禁止2次约定试用期，那么劳动合同期限和试用期限该如何约定？
11、用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
12、员工达到法定退休年龄而继续聘用的，是继续签订劳动合同还是签订其他协议？
13、劳动合同的关键核心条款及操作技巧
(1)企业安排员工从事劳动合同约定工作内容以外的任务，属于单方违约，该如何约定工作岗
位/工作内容，以化解违约带来的法律风险？
(2)如何约定工作岗位及工作内容，以便企业根据实际情况调整员工的工作内容及单方变更其
工作岗位？
(3)如何约定劳动报酬，以避免约定不明确带来的风险？
(4)如何约定工资总额，以合法降低经济补偿的基数？
(5)如何约定薪酬结构，以利于企业灵活地调整工资？
(6)《劳动合同变更通知书》应如何设计？
(7)《劳动合同变更协议书》应如何设计？
三、如何有效调岗调薪
1、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补
偿，企业日常管理中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
2、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后，
却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
3、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，企业该怎样
设定绩效目标，才能作为衡量标准？
4、即使企业能证明劳动者"不胜任工作"，但是在之后的调岗调薪争议中还是被认定单方非
法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如何防范？
5、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳动者确认才生效，那么
企业的日常管理将何去何从？
6、员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的案件中
还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常管理中怎样做，才能避免败诉风险？
7、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何抗
辩或日常管理中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
8、员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作，才能调
岗降薪？
9、假设女员工固定月薪为3000元，浮动月薪为2000元，过去12个月的平均工资为4800元，怀
孕期间究竟该按什么标准支付，公司希望按3000元，员工希望按5000元，仲裁结果可能是
4800元；企业该如何控制用人成本？
10、女 职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位，为
发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
四、如何有效解雇辞退
1、实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么
企业日常管理中该如何做，才能避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
2、以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被
仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才能避免案件败诉？
3、企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企
业该如何操作？对"经济性裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
4、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经
济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常管理中该如何创制、收
集证据，才能避免案件败诉？
5、培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提
前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
6、员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降
低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
7、劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经
过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那
么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
8、解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
9、《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如
何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
10、哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承 担1年1个月工资的经济补偿
还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
五、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析
1、基本养老金是否可以提前提取？
2、个人跨地区就业可以随个人转移，又是如何领取的？
3、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题？
4、因提前退休引发劳动争议的处理方法与风险防范手段
5、职工退休后与企业的关系如何处理？
6、当前养老保险实践中的矛盾与疑难问题处理
7、职工档案丢失纠纷应如何处理，用人单位应承担哪些法律责任？
8、个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况
六、企业社会保险筹划策略
1、社会保险法关于保险费征缴有哪些变化
2、社会保险基金剖析
3、社会保险法对企业实操经办社会保险有哪些变化
4、社会保险监督解读与企业主意事项
5、外国人在中国境内就业参加社保的，如何享受社保待遇？
6、社会保险法颁布对企业规章制度建立的影响
7、在新的《社会保险法》下如何节约社保成本与企业用工成本？
七、工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
1、员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保险吗？
2、如何理解工伤保险的无过错责任原则？
3、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
4、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗？
5、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办？如何认定职工的醉酒行为？
6、"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定
7、哪些工伤待遇由企业支付？哪些工伤待遇由经办机构支付？
8、工伤职工超过规定医疗期如何处理？
9、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗？
10、单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办？
11、发生工伤后，企业能否与伤者私了？
12、员工使用假身份证，社保拒赔，企业应怎样担责？
13、对工伤员工出院后"泡工伤"，企业该怎样处理？
14、工伤保险的各种待遇计发基数——"本人工资"是如何确定的？
15、员工违反操作规程受伤是否工伤？企业可否对其予以处罚？
16、投保了团体人身意外伤害险，可否不再购买工伤保险？
八、如何有效处理违纪违规员工
1、《广东省劳动保障监察条例》明确规定用人单位的规章制度不能规定对员工罚款的内容后
，企业如何有效管理违规违纪的问题员工？
2、处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认
定为无效或非法行为，那么企业在日常管理中该如何做，才避免案件败诉？
3、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩
观点，企业该如何回应或者在日常管理中采取哪些防范策略？
4、对于恶意违纪违规的问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企
业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
5、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常管理
细节问题？
6、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
7、怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规
的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
8、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常管
理中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
9、劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企
业日常管理中该如何做，才避免案件败诉？
10、如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
11、采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系统或ERP系统上
的资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
12、违纪违规员工处理的依据、原则、方法和技巧。
九、劳动合同法修正案、劳动争议司法解释四重点内容解读
1、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（四）》对竞业限制经济
补偿的标准是如何规定的？
2、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，当事人解除劳动合同时，
用人单位要求劳动者履行竞业限制义务，或者劳动者履行了竞业限制义务后要求用人单位
支付经济补偿的，能否得到人民法院的支持？
3、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，劳动合同解除或者终止后
因用人单位的原因导致三个月未支付经济补偿，劳动者请求解除竞业限制约定的，能否得
到人民法院的支持？
4、在竞业限制期限内，用人单位请求解除竞业限制协议的，能否得到人民法院的支持？在解
除竞业限制协议时，劳动者请求用人单位额外支付劳动者三个月的竞业限制经济补偿的，
能否得到人民法院的支持？
5、劳动者违反竞业限制约定，向用人单位支付违约金后，用人单位要求劳动者按照约定继续
履行竞业限制义务的，能否得到人民法院的支持？
6、变更劳动合同未采用书面形式，但已经实际履行了口头变更的劳动合同超过一个月，当事
人以未采用书面形式为由主张劳动合同变更无效的，能否得到人民法院的支持？
7、劳动合同法施行后，因用人单位经营期限届满不再继续经营导致劳动合同不能继续履行，
劳动者请求用人单位支付经济补偿的，能否得到人民法院的支持？
8、劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作，原用人单位未支付经济补偿
劳动者被迫与新用人单位解除劳动合同，或者新用人单位向劳动者提出解除、终止劳动合
同，在计算支付经济补偿或赔偿金的工作年限时，劳动者请求把在原用人单位的工作年限
合并计算为新用人单位工作年限的，能否得到人民法院的支持？
9、哪些情形属于"劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作"？
10、外国人、无国 籍人及香港、澳门和台湾居民未依法取得就业证件即与中国境内或内地用
人单位签订劳动合同，当事人请求确认与用人单位存在劳动关系的，能否得到人民法院的
支持？持有《外国专家证》并取得《外国专家来华工作许可证》的外国人，与中国境内的
用人单位建立用工关系的，可否认定为劳动关系？
11、《劳动合同法修正案》对经营劳务派遣业务的条件作了哪些修改？经 营劳务派遣业务是
否需要申请行政许可？
12、《劳动合同法修正案》对被派遣劳动者的劳动报酬有何新规定？新的规 定对派遣单位和
用工单位有哪些影响？
13、《劳动合同法修正案》对实施劳务派遣的岗位有何强制性规 定？何谓临时性、辅助性或
者替代性的工作岗位？
14．未经许可，擅自经营劳务派遣业务的，有何法律风险？用工单位给被派遣劳 动者造成损
害的，劳务派遣单位是否需要承担赔偿责任？
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【讲师简介】
讲师之一：梁硕南老师（广东境内讲授）
梁硕南老师，知名劳动法专家，社会保险法专家，人力资源专家，劳资谈判专家，合同制度
设计专家，资深培训师，中山大学行政管理和法律专业双学历，现任北鸣学习机构签约讲师
《劳动人事法律指南》主编，中国劳动法学研究会会员，深圳市企业法律顾问协会会员。梁
老师的主要著作有《劳动合同甲方乙方—用人单位权益维护VS劳动者职场维权》、《论劳动
者违法解除劳动合同的法律责任》、《论用人单位违法解除劳动合同的法律责任》等数十部
梁老师曾成功为用人单位和劳动者代理过数以千计的各类劳动人事争议案件；曾为中国石油
美的集团等世界知名大企业草拟、审核劳动合同和企业规章制度，设计绩效管理方案和薪酬
福利方案；曾为全国优秀律师事务所广东晟典律师事务所、北京大成律师事务所等律师事务
所的劳动法专业律师讲授劳动法、劳动合同法和社会保险法课程；曾为新飞通光电（中国）
公司等知名企业设计企业并购劳动关系处理方案。梁老师是位既熟悉企业劳动关系管理和人
力资源管理，又具有丰富劳动争议案件处理经验和人力资源培训、劳动法律培训经验的复合
型专家与讲师，曾在《中国劳动保障报》、《深圳法制法》等多家报刊上为读者解答劳动法
律问题，接受过英国金融时报、南方都市报等媒体就劳动法律问题进行的专访,还 受邀到深
圳、珠海、中山、东莞、佛山、广州、武汉、长沙、株州、南京、徐州等全国各地讲授劳动
法律课程和人力资源管理课程。
梁老师提供过劳动法律服务和人力资源管理服务的客户包括美的集团、中国石油、南方航空
广东电信、大民集团、正大康地集团、天健集团、福群集团、南车集团、中华英才网、前程
无忧、长江礼品、欧陆家庭用品、新飞通（中国）、万兴软件、南丰电机等近百个企业和企
业集团。
梁硕南老师授课的最大特点就是强调规章制度、劳动合同及相关协议在企业劳动用工管理及
劳动争议处理中的重要作用，通过为各类企业设计完善规章制度、劳动合同及相关协议，以
及处理劳动争议案件的实战经验和案例，结合新法之下劳动用工管理及劳动争议处理的新规
定、新特点、新变化，把握劳动关系管理及劳动争议处理的重点、难点、热点问题，通过活
生生的典型案例（绝大部分是梁老师亲自操作或代理的案件），全方位、多角度传授劳动用
工管理及劳动争议处理的方法和技巧，以增强员工纪律性，调动员工积极性，减少用工风险
和用工成本。
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讲师之二：梁伟权老师（广东省外讲授）
梁伟权 之诚老师 现任北鸣学习机构签约讲师
国内知名劳资专家 国家高级人力资源管理师 国家人力资源法务咨询师
中国管理研究院劳资关系管理研究所首席研究员 中国劳动关系在线首席顾问
国家人社部人力资源法务咨询师考证培训讲师 中国人事法务协会高级顾问
广州人事局国际人才交流协会常务理事 广州市劳动保障法律监督员
梁老师精通劳动法规，熟悉人力资源管理，现任北鸣学习机构首席顾问、签约讲师。梁老师
在全国各地巡讲"劳动法相关课程"，受益企业达20000多家，真实案例教学，将 枯燥的劳
动政策法规溶入实际管理当中；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，让学员迅
速学以致用。深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。
梁老师长期担任企业的人力资源管理顾问和法律顾问，专门从事人力资源管理与劳动争议诉
讼及劳动法律研究工作，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，处理各类劳动
纠纷案件1000余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西
山东、四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法
规有较深的了解，对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验，接受过广东电视珠江台、
广州电视台、珠江经济广播电台和《广州日报》等多家媒体的采访;最近《应 对劳动争议爆
发期》一文发表在《南风窗》杂志2009年第5期;较全面的总结了我国劳动管理方面存在的一
些问题,特别对引入第三方独立机构参与协调的想法，具有较强的现实意义与指导作用,引起
业界广泛关注。
梁老师顾问或服务过的客户有：
华北油田管理局、中国水利电力物资公司、东风日产、万宝冷机集团、金羚洗衣机集团、南
方电网、长大公路集团、长宏公路、广铝集团、永红服装配件集团、、广州日用五金、联动
科技、创颖实业、奥地利索恩照明、新加坡赫比电子、新加坡诺卫环保、美国溢隆实业、台
湾崧尉股份、爱创域（香港）公司、上海正英、北京瑞升、信和光栅、台湾先力光电、美西
乐士、卡尔诺网络、满堂红(中国)地产、中地行地产、广州邮政、全球通大酒店、家园连锁
酒店、娇妍日用品、芙蓉坊连锁、二天堂连锁、广州酒类专卖连锁、大千钢琴、欢乐反斗城
玩具、点石珠宝、年青人眼镜量贩连锁、国汇保险、大同搬屋、金达航运等。
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如何发挥全部的团队潜力069130
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中p高p层p经p理p全p面p管p理p技p能p实p战p训p练
（第243期）2013年08月09-11日北京 （第244期）2013年08月23-25日深圳
（第245期）2013年09月06-08日上海 （第246期）2013年09月13-15日北京
（第247期）2013年10月18-20日深圳 （第248期）2013年10月25-27日上海
（第249期）2013年11月08-10日北京 （第250期）2013年11月22-24日深圳
（第251期）2013年12月06-08日上海 （第252期）2013年12月20-22日北京
（第253期）2014年01月17-19日深圳
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【授课对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型
到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【授课费用】3800元/三天（含三天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
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引 言
中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
本次课程全面为你解决这些难题 。
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【课 程 收 益】
全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度
地发挥综合实力；
深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
【课 程 特 色】
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践
工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训
形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
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讲师介绍：
李革增老师
实战型培训专家；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美 国MOTHERS众人行管
理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副
总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有
深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书
职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出
条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动
参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化
集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉
三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所
南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹 时代传
媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技 联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛 山海纳川
药业、南太集团、神龙汽车、中 国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和 纪黄埔中
药、河北热电、中集 集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、
中国电子总 公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北 京首
都机场、西门子欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦
峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生
云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥
河南瑞贝卡集团等。
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【课 程 提 纲】
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任-认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员 （工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
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中p高p层p经p理p全p面p管p理p技p能p实p战p训p练
（第243期）2013年08月09-11日北京 （第244期）2013年08月23-25日深圳
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（第253期）2014年01月17-19日深圳
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【授课对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型
到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【授课费用】3800元/三天（含三天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
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010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
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引 言
中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
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【课 程 收 益】
全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
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管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
【课 程 特 色】
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践
工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训
形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
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讲师介绍：
李革增老师
实战型培训专家；
深圳管理咨询协会管理专家；
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中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
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企业家协会特聘培训讲师；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美 国MOTHERS众人行管
理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副
总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有
深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书
职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出
条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动
参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化
集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉
三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所
南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹 时代传
媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技 联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛 山海纳川
药业、南太集团、神龙汽车、中 国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和 纪黄埔中
药、河北热电、中集 集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、
中国电子总 公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北 京首
都机场、西门子欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦
峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生
云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥
河南瑞贝卡集团等。
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【课 程 提 纲】
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任-认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员 （工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
====================================================================
什么是“松下流”的现场管理模式nng
"Smart Production"日本松下智慧生产秘籍
——松下流生产管理模式生产效率闪电提升高级研讨会
===========================================================================
【承办单位】北鸣企业管理
【举办时间】2013年8月31-9月1日 深圳金百合大酒店
【课程费用】普通席：3800元/人，逢三送一（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
【课程费用】贵宾席：4800元/人，逢三送一(前三排+广森美智一 午餐) （费用含:专家授课费
资料费、午餐、咖啡茶水）
【课程对象】生产制造型企业总经理、副总经理、生产部门总负责人
【报名热线】o2O-8259 1653 广州 / o755-6128 9o47 深圳
o21-3120 o386 上海 / o1O--57o7 1265 北京
o28-66oO 0385 成都 / 4oO 7oO 1745 (免长途话费)
===========================================================================
【核心价值】让制造业企业深入了解"松下流"的现场管理模式，引入松下先进的生产管理理念
全面提升珠三角地区企业生产效率帮助企业掌握在短期内实现生产效率迅速提升10
0%—300%的方法
【研讨会亮点】一对一日本全球顶级专家现场咨询诊断+企业家角度授课
===========================================================================
【研讨会背景】
全球性经济危机以及我国劳动力成本的不断提升，导致市场需求萎缩、发达国家高端制造企业向
本土回流，中国制造企业正面临成本提升、订单减少、出口锐减等一系列前所未有的生存挑战。
纵观欧洲、美国、日本等曾经的世界制造中心的发展史，可以预见在未来的数年之内，我国的生
产制造企业只有百分之二十能够存活下来。所有的企业家都意识到：降低成本、提高效率和品质
是生存的唯一选择！我们的企业做了大量的努力，引进各种咨询项目和先进理念，但最终都以不
了了之或效果不佳而告终。究其根本原因就是：缺乏可执行性或执行不善。现在，日本顶级专家
为您排忧解难！将日本"松下流"生产管理模式引入我国，满足珠三角地区众多生产制造企业对
降低生产成本、提高生产效率和强化核心竞争力的迫切需求。
【课程特色】
为了站在世界顶级生产制造管理的水平上、为了能够符合中国实际情况、为了保障项目顺利实施
请来了来自日本最优秀的专家组成顾问团队，将从生产成本降低与生产效率提升、高效执行团队
建设两方面为您提供解决方案，同时我们还将通过先进的新技术手段和完善的服务支持系统，为
您提供服务保证，最终拿出结果。
【参与收益】
1、可执行的生产效率200%-300%翻倍方案
2、高效团队建设与团队绩效提升思路
3、生产改善，项目确保拿出结果的系统方法
4、针对您的问题进行现场诊断及分析
5、与优秀同行结识交流
===========================================================================
【讲师简介】
主讲嘉宾：松下创研上席讲师 广森 美智一
【松下高级智囊，承诺生产效率提升100%~300%！】
松下创研简介
广森美智一简介：1962年 进入松下集团
主要从事的工作有：采购、生产管理、生产制造、成本控制、信息处理、经营企划、教育训练等
1999年 作为上席讲师开始咨询生涯
擅长的咨询内容有：
提高生产效率、在库管理、采购管理、 生产管理、ERP、成本管理。来自于松下的生产管理咨询
专家广森美智一老师，拥有从事生产现场管理50年的丰富经验。堪称松下的"智囊"和"知识资
源库"。在以往，松下的许多知识资源被视为商业机密，不为外界所知晓。随着世界经济危机的
爆发，日本大量生产制造企业向海外迁移，国内市场急剧萎缩，松下也顺应这一变化，将自身拥
有的管理资源逐步向全世界推广。以广森老师为代表的"松下流"生产管理专家，能够使企业实
现快速转型，在短期内实现生产效率100%的增长，并在二到三年内达到增长300%的目标。
===========================================================================
研讨会内容：
一、高管的利润意识改革
1、培养成本意识和杜绝浪费的行动意识
2、营业额—费用=利润
3、营业额—利润 =成本
4、通过不断实践PDCA，在确保利润的前提下，有效的控制成本
5、有效的控制成本就是要以各种形式"消除浪费"
6、造成生产活动浪费的结构分析
7、避免不良品发生的思考方法
二、提高生产效率的秘诀——学会识别生产现场的浪费现象和运用工具消除浪费
1、加工——加工的浪费
2、库存——库存的浪费
3、不良品——不良品造成的浪费
4、窝工——窝工造成的浪费
5、制造——制造过多造成的浪费
6、动作——动作上的浪费
7、搬运——搬运上的浪费
三、消除浪费的绝招——OTION MIND的3个工具
1、１０手：发现动作中浪费作业的着眼点
2、１０勘：发现工序中浪费作业的着眼点
3、１０归 ：如何提高产品质量的着眼点
四、关于动作改善和工序改善
1、导入Cell生产
2、制作治具
3、设备
4、工具
五、经济动作的4个原则
1、缩短移动的距离 ：缩短运送货物的距离、手臂移动的距离
2、同时灵活运用双手和双腿 ：同时使用左右手脚，并不断训练；使用五感（视觉、听觉、嗅觉
味觉、触觉）的训练
3、让动作变得轻松：根据自然的法则，追求动作效率
4、减少动作的数量 ：减少翻转、方向变换、换手、搜寻目标的动作， 只 做能产生附加价值的
有效动作
六、如何剔除现场不产生价值的代表性动作
1、步行 11、临时配线 21、放置 31、寻找 41、区分 51、积存
2、搬运 12、重复 22、发送 32、配齐 42、对照 52、停止
3、保持 13、重堆 23、返回 33、测量 43、敲 53、迂回
4、窝工 14、重装 24、推 34、教 44、扫 54、弯曲
5、反转 15、重新移位 25、拉 35、定位 45、选择 55、跨越
6、恢复 16、换手拿 26、按压 36、重叠 46、调整 56、转角
7、临时放置 17、重做 27、装载 37、挪动 47、检查
8、临时拧紧 18、重新装载 28、卸下 38、撕下 48、监视
9、临时安装 19、重写 29、抬高 39、通过 49、修正
10、临时插入 20、取 30、取下 40、卸取 50、多余
七、品质改善
1、以Cell生产形式，灵活快速应对多品种小批量及多品种多批量生产
八、指导新操作的方法
1、采用QNP、QNE的防呆措施，生产出高品质并独具魅力产品
九、更换机种及更换磨具的改善
1、实施「公开阶段」的流程，认识现状及探讨改善方案
十、５S的成功步骤
1、整理
2、整顿
3、清洁
4、清扫
5、素养
十一、关于资材购买
1、以MRP的手法作出判断，掌握资材采购管理
十二、关于成本改善
1、把握成本管理的课题
2、掌握成本计算的方式
3、实施成本管理的步骤
4、掌握Itakona改善手法
5、把握成本的目标和对象
6、作业分析工具 （ＯＴＲＳ）
7、报价工具 （α－７/９）
8、把握零件实际成本
十三、降低库存的思维方式
1、以现品的可视化管理的方式降低库存
十二、为进行业务改革的信息思考方式
1、制造企业信息的定义
2、订单处理
3、生产计划
4、部件材料订货
5、采购及外委
6、物流
7、可视化等
十三、产品开发的并行方法
1、成本策划橄榄球方式并行工程
2、成本管理系统图
十四、什么是工程管理
1、工程管理的期待、对象、机能、目的
2、工程计划及能力附加计算等
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——松下流生产管理模式生产效率闪电提升高级研讨会
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【承办单位】北鸣企业管理
【举办时间】2013年8月31-9月1日 深圳金百合大酒店
【课程费用】普通席：3800元/人，逢三送一（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
【课程费用】贵宾席：4800元/人，逢三送一(前三排+广森美智一 午餐) （费用含:专家授课费
资料费、午餐、咖啡茶水）
【课程对象】生产制造型企业总经理、副总经理、生产部门总负责人
【报名热线】o2O-8259 1653 广州 / o755-6128 9o47 深圳
o21-3120 o386 上海 / o1O--57o7 1265 北京
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全面提升珠三角地区企业生产效率帮助企业掌握在短期内实现生产效率迅速提升10
0%—300%的方法
【研讨会亮点】一对一日本全球顶级专家现场咨询诊断+企业家角度授课
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【研讨会背景】
全球性经济危机以及我国劳动力成本的不断提升，导致市场需求萎缩、发达国家高端制造企业向
本土回流，中国制造企业正面临成本提升、订单减少、出口锐减等一系列前所未有的生存挑战。
纵观欧洲、美国、日本等曾经的世界制造中心的发展史，可以预见在未来的数年之内，我国的生
产制造企业只有百分之二十能够存活下来。所有的企业家都意识到：降低成本、提高效率和品质
是生存的唯一选择！我们的企业做了大量的努力，引进各种咨询项目和先进理念，但最终都以不
了了之或效果不佳而告终。究其根本原因就是：缺乏可执行性或执行不善。现在，日本顶级专家
为您排忧解难！将日本"松下流"生产管理模式引入我国，满足珠三角地区众多生产制造企业对
降低生产成本、提高生产效率和强化核心竞争力的迫切需求。
【课程特色】
为了站在世界顶级生产制造管理的水平上、为了能够符合中国实际情况、为了保障项目顺利实施
请来了来自日本最优秀的专家组成顾问团队，将从生产成本降低与生产效率提升、高效执行团队
建设两方面为您提供解决方案，同时我们还将通过先进的新技术手段和完善的服务支持系统，为
您提供服务保证，最终拿出结果。
【参与收益】
1、可执行的生产效率200%-300%翻倍方案
2、高效团队建设与团队绩效提升思路
3、生产改善，项目确保拿出结果的系统方法
4、针对您的问题进行现场诊断及分析
5、与优秀同行结识交流
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【讲师简介】
主讲嘉宾：松下创研上席讲师 广森 美智一
【松下高级智囊，承诺生产效率提升100%~300%！】
松下创研简介
广森美智一简介：1962年 进入松下集团
主要从事的工作有：采购、生产管理、生产制造、成本控制、信息处理、经营企划、教育训练等
1999年 作为上席讲师开始咨询生涯
擅长的咨询内容有：
提高生产效率、在库管理、采购管理、 生产管理、ERP、成本管理。来自于松下的生产管理咨询
专家广森美智一老师，拥有从事生产现场管理50年的丰富经验。堪称松下的"智囊"和"知识资
源库"。在以往，松下的许多知识资源被视为商业机密，不为外界所知晓。随着世界经济危机的
爆发，日本大量生产制造企业向海外迁移，国内市场急剧萎缩，松下也顺应这一变化，将自身拥
有的管理资源逐步向全世界推广。以广森老师为代表的"松下流"生产管理专家，能够使企业实
现快速转型，在短期内实现生产效率100%的增长，并在二到三年内达到增长300%的目标。
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研讨会内容：
一、高管的利润意识改革
1、培养成本意识和杜绝浪费的行动意识
2、营业额—费用=利润
3、营业额—利润 =成本
4、通过不断实践PDCA，在确保利润的前提下，有效的控制成本
5、有效的控制成本就是要以各种形式"消除浪费"
6、造成生产活动浪费的结构分析
7、避免不良品发生的思考方法
二、提高生产效率的秘诀——学会识别生产现场的浪费现象和运用工具消除浪费
1、加工——加工的浪费
2、库存——库存的浪费
3、不良品——不良品造成的浪费
4、窝工——窝工造成的浪费
5、制造——制造过多造成的浪费
6、动作——动作上的浪费
7、搬运——搬运上的浪费
三、消除浪费的绝招——OTION MIND的3个工具
1、１０手：发现动作中浪费作业的着眼点
2、１０勘：发现工序中浪费作业的着眼点
3、１０归 ：如何提高产品质量的着眼点
四、关于动作改善和工序改善
1、导入Cell生产
2、制作治具
3、设备
4、工具
五、经济动作的4个原则
1、缩短移动的距离 ：缩短运送货物的距离、手臂移动的距离
2、同时灵活运用双手和双腿 ：同时使用左右手脚，并不断训练；使用五感（视觉、听觉、嗅觉
味觉、触觉）的训练
3、让动作变得轻松：根据自然的法则，追求动作效率
4、减少动作的数量 ：减少翻转、方向变换、换手、搜寻目标的动作， 只 做能产生附加价值的
有效动作
六、如何剔除现场不产生价值的代表性动作
1、步行 11、临时配线 21、放置 31、寻找 41、区分 51、积存
2、搬运 12、重复 22、发送 32、配齐 42、对照 52、停止
3、保持 13、重堆 23、返回 33、测量 43、敲 53、迂回
4、窝工 14、重装 24、推 34、教 44、扫 54、弯曲
5、反转 15、重新移位 25、拉 35、定位 45、选择 55、跨越
6、恢复 16、换手拿 26、按压 36、重叠 46、调整 56、转角
7、临时放置 17、重做 27、装载 37、挪动 47、检查
8、临时拧紧 18、重新装载 28、卸下 38、撕下 48、监视
9、临时安装 19、重写 29、抬高 39、通过 49、修正
10、临时插入 20、取 30、取下 40、卸取 50、多余
七、品质改善
1、以Cell生产形式，灵活快速应对多品种小批量及多品种多批量生产
八、指导新操作的方法
1、采用QNP、QNE的防呆措施，生产出高品质并独具魅力产品
九、更换机种及更换磨具的改善
1、实施「公开阶段」的流程，认识现状及探讨改善方案
十、５S的成功步骤
1、整理
2、整顿
3、清洁
4、清扫
5、素养
十一、关于资材购买
1、以MRP的手法作出判断，掌握资材采购管理
十二、关于成本改善
1、把握成本管理的课题
2、掌握成本计算的方式
3、实施成本管理的步骤
4、掌握Itakona改善手法
5、把握成本的目标和对象
6、作业分析工具 （ＯＴＲＳ）
7、报价工具 （α－７/９）
8、把握零件实际成本
十三、降低库存的思维方式
1、以现品的可视化管理的方式降低库存
十二、为进行业务改革的信息思考方式
1、制造企业信息的定义
2、订单处理
3、生产计划
4、部件材料订货
5、采购及外委
6、物流
7、可视化等
十三、产品开发的并行方法
1、成本策划橄榄球方式并行工程
2、成本管理系统图
十四、什么是工程管理
1、工程管理的期待、对象、机能、目的
2、工程计划及能力附加计算等
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