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行w政w管w理w实w操w训w练
2013年07月27-28日北京 2013年08月10-11日深圳 2013年08月24-25日上海
2013年09月07-08日北京 2013年09月14-15日深圳 2013年10月19-20日上海
2013年10月26-27日北京 2013年11月09-10日深圳 2013年11月23-24日上海
2013年12月07-08日北京 2013年12月21-22日深圳 2014年01月18-19日上海
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【授a课a对a象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政
主管等其它行政管理人员。
【授s课s方s式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【授d课d特d点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
【授f课f费f用】3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报g名g热g线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
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【课 程 背 景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管
理的目的。
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理
、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商
业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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【主讲专家】
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观
念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中
石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全
面设计。
--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩 效考核管理方案进
行全面设计。
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●【课-程-大-纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何
当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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2013年7月30日星期二
2013年7月29日星期一
跟单模式与流程112
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跟r单r员r核r心r工r作r技r能r与r策r略r提r升r实r战r训r练
9月7-8日深圳 9月14-15日上海
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【授p课p对p象】跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的
老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对
策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果
【授o课o费o用】3600元/两天*买一赠一，不再打折"单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定
教材、茶点）
【报i名i热i线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
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【课 程 背 景】
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到
位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客
户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。 由于跟单工作影响面宽，责任较大
所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法
针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练
使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。
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【课程收益】
● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
● 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
● 掌握高效跟单原则、特点和技法；
● 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
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【课程大纲】
跟单员角色定位
跟单的内涵，跟单工作特性
角色定位与工作核心，避免错位
跟单员资质，资格管理
优秀跟单员的心态、素质
行业内的四种形象代表
跟单模式与流程，数码式工作流
跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看"非HR"如何定位跟单员?
跟单员接受和接收订单前的要务
市场与订单的本质
如何分辨不同性质的订单
哪些渠道常来优质单
面对客户，如何做到"如数家珍"
基础、底线在哪里
取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
跟单员处理订单的能力
手持订单时，必须要知道些什么
订单清单，窗口、输出与输入管理
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
如何防错？如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，产品认证与通关政策
JIT、VMI?
跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止"铲单"?
业务跟单技能
便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
如何接收客户正式订单，
口头订单处理
报价、议价、反砍价
贸易陷阱
开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
供应商与供应链管理
外协作、外包方管理，
紧急事件处理，快速响应与反应
信用证
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
生产跟单技能
计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
三种样板管理，签板、首件认可、确认
物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
如何协调处理生产异常问题
发货前的准备工作?
完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂
跟单疑难问题处理
跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
如何面对四种人和另类
如何与无法选择的同事共事
有效克服八大怪象
问题产品被出货以后怎么办
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
具有执行力的跟单礼仪
有礼等于有理，礼仪带来执行力
有礼是素质，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
如何面对强硬的客户
赢得客户忠诚的方法
挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值?
跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果?
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略?
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要"为人作嫁"?
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
如何使用工具，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量
沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
学习的机会，提升判断能力
提升执行能力，自我评价与工作评鉴
提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
自我减压，增强承受能力，练就心理素质?
经典案例分析
互动，自由问答
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讲师介绍：
李广泰老师企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研
究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工
作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打
中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企
业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升 华，于2000-2004年间，
先后出版了《品质/生产/工程…部 门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施
技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误
与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富
讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先
生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为
数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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跟r单r员r核r心r工r作r技r能r与r策r略r提r升r实r战r训r练
9月7-8日深圳 9月14-15日上海
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【授p课p对p象】跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的
老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对
策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果
【授o课o费o用】3600元/两天*买一赠一，不再打折"单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定
教材、茶点）
【报i名i热i线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
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【课 程 背 景】
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到
位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客
户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。 由于跟单工作影响面宽，责任较大
所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法
针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练
使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。
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【课程收益】
● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
● 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
● 掌握高效跟单原则、特点和技法；
● 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
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【课程大纲】
跟单员角色定位
跟单的内涵，跟单工作特性
角色定位与工作核心，避免错位
跟单员资质，资格管理
优秀跟单员的心态、素质
行业内的四种形象代表
跟单模式与流程，数码式工作流
跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看"非HR"如何定位跟单员?
跟单员接受和接收订单前的要务
市场与订单的本质
如何分辨不同性质的订单
哪些渠道常来优质单
面对客户，如何做到"如数家珍"
基础、底线在哪里
取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
跟单员处理订单的能力
手持订单时，必须要知道些什么
订单清单，窗口、输出与输入管理
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
如何防错？如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，产品认证与通关政策
JIT、VMI?
跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止"铲单"?
业务跟单技能
便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
如何接收客户正式订单，
口头订单处理
报价、议价、反砍价
贸易陷阱
开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
供应商与供应链管理
外协作、外包方管理，
紧急事件处理，快速响应与反应
信用证
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
生产跟单技能
计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
三种样板管理，签板、首件认可、确认
物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
如何协调处理生产异常问题
发货前的准备工作?
完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂
跟单疑难问题处理
跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
如何面对四种人和另类
如何与无法选择的同事共事
有效克服八大怪象
问题产品被出货以后怎么办
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
具有执行力的跟单礼仪
有礼等于有理，礼仪带来执行力
有礼是素质，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
如何面对强硬的客户
赢得客户忠诚的方法
挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值?
跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果?
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略?
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要"为人作嫁"?
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
如何使用工具，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量
沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
学习的机会，提升判断能力
提升执行能力，自我评价与工作评鉴
提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
自我减压，增强承受能力，练就心理素质?
经典案例分析
互动，自由问答
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讲师介绍：
李广泰老师企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研
究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工
作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打
中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企
业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升 华，于2000-2004年间，
先后出版了《品质/生产/工程…部 门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施
技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误
与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富
讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先
生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为
数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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销售总裁管控操作系统ht0yeaj
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老y板y如y何y管y销y售
"总裁冠军赢销"总裁研修会系列《老板如何管销售》咨询情景式培训，可能是
中国本土中小企业最震撼最实用最有效的销售管控操作系统！
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【课程 时间】7月24-26日 北 京 7月31-8月2日 上 海 8月07-09日 广 州 8月14-16日 厦 门 8月21-23日 深 圳
【授课 对象】董事长、总经理、副总经理、营销总监、市场总监、销售总监
【授课 费用】￥8800元人民币 /人，同一单位两人或以上参加独享7800元人民币/人（一次投资
同一人可以无限次复训，另送一年顾问式辅导；包含学习费、教材费、会 场茶水
费、3天午餐2天晚宴费、税费等）
【教学 模式】工具复制+集中训练+实战模拟+作业辅导+案例分析+疑难问答
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
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【课程前言】
老板为什么要学习管控销售团队？
为什么销售团队管不好？为什么企业做不大？源于没有优秀的销售管理者！
学习的目的不是知道，而是把优秀的管理行为变成优雅的"习惯"！
对老板管销售而言，最宝贵的不是金钱，而是时间！通过本课程的学习，销售管理者可在
短时间内提升管理能力，整理好思路，带领销售团队获得长足进步。
俗话说的好："千军易买，一将难寻"，特别是"销售总司令"的角色更是如此，而销售
团队建设，不仅仅要激励销售员完成业绩，更是要建立有利于下属施展的平台，在这个空间里
引导下属提高个人素质、建立科学有效
的绩效管理机制、设计合理的薪酬激励方案，并将其培养成销售达人。
本课程正是为那些渴望成为"金牌总司令"的销售团队管理者而打造，通过详细的讲解和
生动的案例模拟，为"总司令"呈现了一套完整的"沙盘方案"，助销售管理者形成强大的管
理思维，练就成运筹帷幄的"销售总司令"。
本课程从不同角度分析了优秀销售团队管理者所要具备的能力：自我定位、甄选"优质兵"、
成为教练、制定销售计划、训练销售队伍、建立考核体系、利用薪酬杠杆、建立激励机制等。
【课程两大特色】
★ 案例生动，在潜移默化中为你过去的失败总结经验为未来成功背书
老师通过多年的经验，加入了真实而富有特色的案例，其中，有成功的情景，也有失败的教训，
能让学员在深刻理解 道理的同时，避免重蹈覆辙，防患未然。通过案例的学习，达到能够谙熟
其背后 的不同原因，并且通过合理分析，掌握其背后蕴藏的销售团队管理规律。
★ 全面分析，为你指出作为销售教练的前行方向和应具备的专业素养
本课程针对性强、讲授生动，一针见血、一步到位地道破销售管理真经。从而掌 握更多销售团
队管理技巧，最终成为金牌销售团队的缔造者。
【课程三大重点】
√观念学习转化为实战操作，现场直接对接，即学即用，即用即好
√深入浅出，化繁为简，有人气接地气，人人能操作，点滴可运用
√标准化、流程化、系统化、人性化、绩效化、实操化、复制化
【课程五大成效】
√销售人才成长快速化：销售新人制模式发展，老业务持续激活，销售管理梯队成长
√团队日常管理规范化：个人与团队、团队与企业关系无缝连接，团队管理井然有序
√销售绩效管理终端化：业绩目标互为驱动，业绩千斤重担人人挑，人人头上有指标
√销售激励手段多元化：销售人员跟业务谈恋爱，忘我工作，销售团队氛围狂热积极
√企业销售文化渐进化：文化助推业绩生生不息，团队活力无限，打造超级菁英团队
【课程七大收获】
√清晰的销售管理思路
√独特的销量规划技术
√高效的销售过程管理
√实用的操作管理工具
√差异化绩效管控方案
√量身定制的级差薪酬
√无往不胜的激励良方
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【主讲专家】
讲师介绍：
匡晔老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家，实战化销售培训创始人。北京大学MBA课程
研修班特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、七喜电脑
股份公司销售经理、金力集团企业销售副总裁、客服总 监等职；现为北鸣学习机构首席营销
顾问。
匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人学 习的特点和习 惯，在多年
营销实践经验中，融入真实而富有特色的销售案例；其中，有成功的情景，也有失败的教训，
能让学员在深刻理解销售真谛的同时，避免重蹈 覆辙，防患未然！课程中能将枯燥的理念学
习化繁为简、化简为易、化易成趣。现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，
点滴可运用。佐之在课程中穿 插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模
式，掌握全新的营 销理念及实战操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超 过10000
课时的授课经验，受到三万二千以上销售菁英人士好评。
匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《疯狂销售技巧实战训练》、《顾问式销售技巧
》、《 沟通艺术与跨部门沟通技巧》、《销售人员压力与 情绪管控》、《五星级客户服务技
巧》等。曾出版专著《这样销售最高效》；《八步打造金牌销售团队》。
畅销书：《这样销售最高效》《8步打造金牌销售团队》
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
机械、汽车、摩托车及配件企业：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东风日产乘用车 公司（中日合资）、
延锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽 车维修服务有限公司、上海三
电汽车空调有限公司、施耐德万高（天津）电气设 备有限公司、怡和仁孚（珠海）汽车服务
公司、江铃汽车公司、上海三菱电机 空调音像设备公司、挪威船级社、爱信精机（佛山）车
身零部件有限公司。
电子、电脑、手机及配件企业：
飞利浦半导体（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、泰科电子东莞 创宝达公
司（美资）、摩托罗拉（中国）电子有限公司、广东猛狮电源科技股份有 限公司、深圳市好
易通科技有限公司、深圳特灵通数码发展有限公司、莱尼（厦门 ）电子有限公司、惠州德赛
电子、惠州市赛能电池有限公司、惠州华阳通电子有限公司、厦门ABB公司、湛江通用电气有
限公司、顺特电气有限公司。
家用电器、电梯行业：
东莞飞利浦电子公司、珠海格力电器有限公司、美的商用空调公司、珠海松下马达有限公司
广州松下空调器公司、广州华凌空调设备有限公司、广州广日电梯工业有限公司、厦门市曼
佳美照明电器有限公司、上海思源电气股份有限公司、玛斯柯照明设备上海有限公司、正泰
电气股份有限公司。
银行、保险、金融、政府机关：
招商银行、深圳发展银行佛山分行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、深圳华商银
行、奥地利中央合作银行公司北京分公司、信诚人寿广州公司、泰康人寿广州分公司、中国
平安保险上海公司、中国人寿广州公司、太平人寿上海分公司、中国长城保险有限公司、丰
田金融有限公司。
房地产、建材、陶瓷、装饰设计行业：
深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深圳）开发有限公司、青晨房地产公司、
深圳市富安佳房地产投资有限公司、上海盛丰房地产有限公司、广州翡翠绿洲房地产代理有
限公司、佛山市高明区乐怡居房地产有限公司、广东美涂士涂料集团有限公司、广东华润涂
料集团有限公司、广州市信邦建材发展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集团
服装、鞋业行业：
珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、广州德鑫鞋业公司、广州市
金莎时装有限公司、深圳市泽源厚业时装有限公司。
食品、饮料行业、服务行业：
海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、广州养和堂邓老凉茶有限公司、珠海麒麟统
一啤酒有限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业（珠海）有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉
）股份有限公司、三九医药贸易有限公司、广东喜之郎有限公司、青岛啤酒股份有限公司、
深圳怡宝食品饮料有限公司。
医疗器械、药业：
建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司
海南三叶药业集团有限公司、山东新华制药股份有限公司、三九医药贸易有限公司、江西山
高制药有限公司、江苏先声药业有限公司
化工、冶金行业：
广州立邦公司、广州化学试剂厂、广州山之风化学品公司、广州永畅化工有限公司、山东圣
泉化工股份有限公司、深圳市百年海运化工有限公司、惠州普德化工 有限公 司、中山曼秀
雷登公司、住友化学东莞公司、佛山市水业集团公司、长城涂料 （广 东）有限公司、上维
（上海）精细化工有限公司。
木业、家具、包装行业：
广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、顺德金榜塑料包装有限公司、广
州厨房用具有限公司、联众（广州）不锈钢有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海
树和家具有限公司、广州市番禺康达木业有限公司
电力、网络、电信、移动行业：
中国南方电网、广东核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能源（苏州）公司、中国移动广东
公司、中国移动中山公司、中国移动佛山公司、中国联通厦门公司、中国电信广州有限公司
深圳电信、广东大地通讯连锁服务有限公司、广东电信研究院。
航空、机场、货运、物流行业：
上海虹桥机场、上海东方航空公司、广州广日物流有限公司、深圳招商港务公司。上海融亿
达国际物流有限公司、广州市金世货物运输有限公司、徐州海惠沃特包装有限公司、南航集
团文化传媒有限公司、东京兵兼（珠海保税区）仓储贸易公司。
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【课-程-大-纲】
【管控方略】
一、销售团队管理者角色定位：精、准、稳
1、"总司令"无需亲自"炸碉堡"
2、精："业而优则仕"是毒药更是流弊
3、准：总司令的角色VS职责
4、稳：金牌团队里的"懒人"文化
5、从执行者到管理者：一切为了团队
6、不在其位不谋其政
案例分享1：某"救火"队长的一天
案例分享2：《哈佛商业评论》讨论：关于角色定位
二、销售预测与销量分配规划术
1、没有销售计划就没有业绩
2、销售预测的原则
3、销售预测：定性vs定量分析法
4、销量确定之硬分配法
5、销量确定之软分配法
6、销量确定之人性化分配法
7、确定销售任务时销售人员之众生态
8、终极销量任务分配法
案例分享1：某企业制定计划演示
案例分享2：预则立，不预则废
三、营销人员KPI关键业绩指标设置
1、销售员关键绩效指标评估设置
2、360度分析KPI关键指标
3、3分钟搞定KPI指标库
4、必要时的分解和转化
5、制定KPI要因人而异
6、平衡计分卡助力KPI之战
7、什么是平衡计分卡
8、平衡计分卡与KPI之间的关系
9、KPI指标分解与转化
10、如何因企因人设定关键考核指标
A、销售总监KPI指标设定
B、销售经理KPI指标设定
C、大区经理KPI指标设定
D、批发销售代表KPI指标设定
E、终端销售代表KPI指标设定
F、销售内勤销售KPI指标设定
案例分享1：企业与员工考核的博弈论
案例分享2：考核指标制定演练
四、撬动薪酬杠杆——不同性质、不同发展阶段销售团队薪酬解决方案呈现
1、制定薪酬方案提升销售团队绩效
2、合理薪酬策略让企业和销售人员实现双赢
3、确定薪酬前提：不可不知的薪酬发展阶段
4、找到更适合你团队的薪酬方式
5、打造企业与销售人员双赢的思路
6、企业薪酬发展的几个阶段
7、哪种薪酬方式适合你的团队
8、市场营销人员薪酬方案设置
A、销售总监薪酬设置
B、销售经理薪酬设置
C、大区经理薪酬设置
D、批发销售代表薪酬设置
E、终端销售代表薪酬设置
F、销售内勤销售设置
9、如何建立目视化的业绩龙虎榜
10、企业实施绩效考核常见问题的对策分析
案例分享1：外企Y公司薪酬制定方案提示
案例分享2：没有合理薪酬就没有完美绩效
五、销售日常行为管控
1、销售人员成长过程引导与管控技巧
A、销售人员兴奋期引导与管控技巧
B、销售人员黑暗期引导与管控技巧
C、销售人员成长期引导与管控技巧
D、销售人员瓶颈期引导与管控技巧
2、销售会议与表格管理
A、销售会议的作用
B、销售会议讲什么
C、销售会议前的准备工作
D、销售会后要做什么
E、高效销售会议的关键
F、销售会议的形态
※加油站：早会
※维修站：夕会
※定期保养：周例会
※大修检查：月例会
G、三张表：月报+周报+日报
H、销售报表+流程管控
I、工作述职
J、目视与走动管理
案例分享1：会议中的棘轮效应
案例分享2：某知名企业会议范例
六、选对优质兵
1、打造1号金牌种子团队
2、你需要什么样的兵？
3、兵的质量好坏取决于甄选途径
4、让优质兵留下来：挑选程序vs心法
5、面试不是随便的事
6、和"俄罗斯套娃"招聘现象说Bye-bye
案例分享1：某外企独特招聘招数
案例分享2：某民企实用招聘技巧
七、成为魔鬼教练
1、金牌销售经理辅导策略实战
2、21世纪的合格教练是怎样炼成的？
3、发现销售过程中的盲点，发展轨道不偏离
4、协同作业是观察销售行为的"放大镜"
5、辅导一对一，下属更给力
6、销售新人上岗入模培训
7、销售人员在职培训系统
8、专项培训系统
9、教练常用的具体操作方法
方法一：我示范，你观摩
A、方法释义
B、常见的误区
C、此方法的优缺点
方法二：我观摩，你初试
A、方法释义
B、常见的误区
C、此方法的优缺点
方法三：你试做，我矫正
A、方法释义
B、此方法的常见误区
C、此方法的优缺点
方法四：你展示，我监控
A、方法释义
B、此方法的常见误区
C、此方法的优缺点
案例分享1：鹰的第二次新生
案例分享2：H公司某知名企业如何打造顶级销售教练？
八、激励成Superman——成就101%金牌销售团队
1、成为101%金牌销售团队
2、动机和激励不是一回事儿
3、缘何激励：马斯洛需要层次理论
4、激励误区是个说啥也不能跳的"坑"
5、销售经理常见激励误区
6、"总司令"的激励菜单
※信任赞美
※物资激励
※情感激励
※榜样激励
※授权激励
※危机激励
案例分享1：作为销售人员需求的特点与激励方法
案例分享2：猎人是如何激励猎狗的？
案例分享3：如何让你的团队保持激情与活力——比尔.盖茨激励法
九、文化助推业绩永续发展——销售团队文化落地与销售团队建设
1、什么是销售团队的核心竞争力
2、销售团队文化的打造
A、销售团队家庭化
B、销售团队军队化
C、销售团队学校化
D、销售团队江湖化
3、销售团队文化如何落实
A、高效团队的元素
B、销售团队的发展轨迹
C、销售团队管理价值观
D、销售团队文化落地执行策略
※销售团队文化方向化
※销售团队文化氛围化
※销售团队文化活动化
※销售团队文化文艺化
※销售团队文化互补化
※销售团队文化沟通化
※销售团队文化冲突化
※销售团队文化创新化
4、销售团队发展层级状态解析与销售管理对策
A、初创阶段销售团队现状分析与管理对策
B、磨合阶段销售团队现状分析与管理对策
C、正常阶段销售团队现状分析与管理对策
D、高效阶段销售团队现状分析与管理对策
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老y板y如y何y管y销y售
"总裁冠军赢销"总裁研修会系列《老板如何管销售》咨询情景式培训，可能是
中国本土中小企业最震撼最实用最有效的销售管控操作系统！
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【课程 时间】7月24-26日 北 京 7月31-8月2日 上 海 8月07-09日 广 州 8月14-16日 厦 门 8月21-23日 深 圳
【授课 对象】董事长、总经理、副总经理、营销总监、市场总监、销售总监
【授课 费用】￥8800元人民币 /人，同一单位两人或以上参加独享7800元人民币/人（一次投资
同一人可以无限次复训，另送一年顾问式辅导；包含学习费、教材费、会 场茶水
费、3天午餐2天晚宴费、税费等）
【教学 模式】工具复制+集中训练+实战模拟+作业辅导+案例分析+疑难问答
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
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【课程前言】
老板为什么要学习管控销售团队？
为什么销售团队管不好？为什么企业做不大？源于没有优秀的销售管理者！
学习的目的不是知道，而是把优秀的管理行为变成优雅的"习惯"！
对老板管销售而言，最宝贵的不是金钱，而是时间！通过本课程的学习，销售管理者可在
短时间内提升管理能力，整理好思路，带领销售团队获得长足进步。
俗话说的好："千军易买，一将难寻"，特别是"销售总司令"的角色更是如此，而销售
团队建设，不仅仅要激励销售员完成业绩，更是要建立有利于下属施展的平台，在这个空间里
引导下属提高个人素质、建立科学有效
的绩效管理机制、设计合理的薪酬激励方案，并将其培养成销售达人。
本课程正是为那些渴望成为"金牌总司令"的销售团队管理者而打造，通过详细的讲解和
生动的案例模拟，为"总司令"呈现了一套完整的"沙盘方案"，助销售管理者形成强大的管
理思维，练就成运筹帷幄的"销售总司令"。
本课程从不同角度分析了优秀销售团队管理者所要具备的能力：自我定位、甄选"优质兵"、
成为教练、制定销售计划、训练销售队伍、建立考核体系、利用薪酬杠杆、建立激励机制等。
【课程两大特色】
★ 案例生动，在潜移默化中为你过去的失败总结经验为未来成功背书
老师通过多年的经验，加入了真实而富有特色的案例，其中，有成功的情景，也有失败的教训，
能让学员在深刻理解 道理的同时，避免重蹈覆辙，防患未然。通过案例的学习，达到能够谙熟
其背后 的不同原因，并且通过合理分析，掌握其背后蕴藏的销售团队管理规律。
★ 全面分析，为你指出作为销售教练的前行方向和应具备的专业素养
本课程针对性强、讲授生动，一针见血、一步到位地道破销售管理真经。从而掌 握更多销售团
队管理技巧，最终成为金牌销售团队的缔造者。
【课程三大重点】
√观念学习转化为实战操作，现场直接对接，即学即用，即用即好
√深入浅出，化繁为简，有人气接地气，人人能操作，点滴可运用
√标准化、流程化、系统化、人性化、绩效化、实操化、复制化
【课程五大成效】
√销售人才成长快速化：销售新人制模式发展，老业务持续激活，销售管理梯队成长
√团队日常管理规范化：个人与团队、团队与企业关系无缝连接，团队管理井然有序
√销售绩效管理终端化：业绩目标互为驱动，业绩千斤重担人人挑，人人头上有指标
√销售激励手段多元化：销售人员跟业务谈恋爱，忘我工作，销售团队氛围狂热积极
√企业销售文化渐进化：文化助推业绩生生不息，团队活力无限，打造超级菁英团队
【课程七大收获】
√清晰的销售管理思路
√独特的销量规划技术
√高效的销售过程管理
√实用的操作管理工具
√差异化绩效管控方案
√量身定制的级差薪酬
√无往不胜的激励良方
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【主讲专家】
讲师介绍：
匡晔老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家，实战化销售培训创始人。北京大学MBA课程
研修班特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、七喜电脑
股份公司销售经理、金力集团企业销售副总裁、客服总 监等职；现为北鸣学习机构首席营销
顾问。
匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人学 习的特点和习 惯，在多年
营销实践经验中，融入真实而富有特色的销售案例；其中，有成功的情景，也有失败的教训，
能让学员在深刻理解销售真谛的同时，避免重蹈 覆辙，防患未然！课程中能将枯燥的理念学
习化繁为简、化简为易、化易成趣。现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，
点滴可运用。佐之在课程中穿 插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模
式，掌握全新的营 销理念及实战操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超 过10000
课时的授课经验，受到三万二千以上销售菁英人士好评。
匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《疯狂销售技巧实战训练》、《顾问式销售技巧
》、《 沟通艺术与跨部门沟通技巧》、《销售人员压力与 情绪管控》、《五星级客户服务技
巧》等。曾出版专著《这样销售最高效》；《八步打造金牌销售团队》。
畅销书：《这样销售最高效》《8步打造金牌销售团队》
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
机械、汽车、摩托车及配件企业：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东风日产乘用车 公司（中日合资）、
延锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽 车维修服务有限公司、上海三
电汽车空调有限公司、施耐德万高（天津）电气设 备有限公司、怡和仁孚（珠海）汽车服务
公司、江铃汽车公司、上海三菱电机 空调音像设备公司、挪威船级社、爱信精机（佛山）车
身零部件有限公司。
电子、电脑、手机及配件企业：
飞利浦半导体（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、泰科电子东莞 创宝达公
司（美资）、摩托罗拉（中国）电子有限公司、广东猛狮电源科技股份有 限公司、深圳市好
易通科技有限公司、深圳特灵通数码发展有限公司、莱尼（厦门 ）电子有限公司、惠州德赛
电子、惠州市赛能电池有限公司、惠州华阳通电子有限公司、厦门ABB公司、湛江通用电气有
限公司、顺特电气有限公司。
家用电器、电梯行业：
东莞飞利浦电子公司、珠海格力电器有限公司、美的商用空调公司、珠海松下马达有限公司
广州松下空调器公司、广州华凌空调设备有限公司、广州广日电梯工业有限公司、厦门市曼
佳美照明电器有限公司、上海思源电气股份有限公司、玛斯柯照明设备上海有限公司、正泰
电气股份有限公司。
银行、保险、金融、政府机关：
招商银行、深圳发展银行佛山分行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、深圳华商银
行、奥地利中央合作银行公司北京分公司、信诚人寿广州公司、泰康人寿广州分公司、中国
平安保险上海公司、中国人寿广州公司、太平人寿上海分公司、中国长城保险有限公司、丰
田金融有限公司。
房地产、建材、陶瓷、装饰设计行业：
深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深圳）开发有限公司、青晨房地产公司、
深圳市富安佳房地产投资有限公司、上海盛丰房地产有限公司、广州翡翠绿洲房地产代理有
限公司、佛山市高明区乐怡居房地产有限公司、广东美涂士涂料集团有限公司、广东华润涂
料集团有限公司、广州市信邦建材发展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集团
服装、鞋业行业：
珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、广州德鑫鞋业公司、广州市
金莎时装有限公司、深圳市泽源厚业时装有限公司。
食品、饮料行业、服务行业：
海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、广州养和堂邓老凉茶有限公司、珠海麒麟统
一啤酒有限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业（珠海）有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉
）股份有限公司、三九医药贸易有限公司、广东喜之郎有限公司、青岛啤酒股份有限公司、
深圳怡宝食品饮料有限公司。
医疗器械、药业：
建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司
海南三叶药业集团有限公司、山东新华制药股份有限公司、三九医药贸易有限公司、江西山
高制药有限公司、江苏先声药业有限公司
化工、冶金行业：
广州立邦公司、广州化学试剂厂、广州山之风化学品公司、广州永畅化工有限公司、山东圣
泉化工股份有限公司、深圳市百年海运化工有限公司、惠州普德化工 有限公 司、中山曼秀
雷登公司、住友化学东莞公司、佛山市水业集团公司、长城涂料 （广 东）有限公司、上维
（上海）精细化工有限公司。
木业、家具、包装行业：
广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、顺德金榜塑料包装有限公司、广
州厨房用具有限公司、联众（广州）不锈钢有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海
树和家具有限公司、广州市番禺康达木业有限公司
电力、网络、电信、移动行业：
中国南方电网、广东核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能源（苏州）公司、中国移动广东
公司、中国移动中山公司、中国移动佛山公司、中国联通厦门公司、中国电信广州有限公司
深圳电信、广东大地通讯连锁服务有限公司、广东电信研究院。
航空、机场、货运、物流行业：
上海虹桥机场、上海东方航空公司、广州广日物流有限公司、深圳招商港务公司。上海融亿
达国际物流有限公司、广州市金世货物运输有限公司、徐州海惠沃特包装有限公司、南航集
团文化传媒有限公司、东京兵兼（珠海保税区）仓储贸易公司。
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【课-程-大-纲】
【管控方略】
一、销售团队管理者角色定位：精、准、稳
1、"总司令"无需亲自"炸碉堡"
2、精："业而优则仕"是毒药更是流弊
3、准：总司令的角色VS职责
4、稳：金牌团队里的"懒人"文化
5、从执行者到管理者：一切为了团队
6、不在其位不谋其政
案例分享1：某"救火"队长的一天
案例分享2：《哈佛商业评论》讨论：关于角色定位
二、销售预测与销量分配规划术
1、没有销售计划就没有业绩
2、销售预测的原则
3、销售预测：定性vs定量分析法
4、销量确定之硬分配法
5、销量确定之软分配法
6、销量确定之人性化分配法
7、确定销售任务时销售人员之众生态
8、终极销量任务分配法
案例分享1：某企业制定计划演示
案例分享2：预则立，不预则废
三、营销人员KPI关键业绩指标设置
1、销售员关键绩效指标评估设置
2、360度分析KPI关键指标
3、3分钟搞定KPI指标库
4、必要时的分解和转化
5、制定KPI要因人而异
6、平衡计分卡助力KPI之战
7、什么是平衡计分卡
8、平衡计分卡与KPI之间的关系
9、KPI指标分解与转化
10、如何因企因人设定关键考核指标
A、销售总监KPI指标设定
B、销售经理KPI指标设定
C、大区经理KPI指标设定
D、批发销售代表KPI指标设定
E、终端销售代表KPI指标设定
F、销售内勤销售KPI指标设定
案例分享1：企业与员工考核的博弈论
案例分享2：考核指标制定演练
四、撬动薪酬杠杆——不同性质、不同发展阶段销售团队薪酬解决方案呈现
1、制定薪酬方案提升销售团队绩效
2、合理薪酬策略让企业和销售人员实现双赢
3、确定薪酬前提：不可不知的薪酬发展阶段
4、找到更适合你团队的薪酬方式
5、打造企业与销售人员双赢的思路
6、企业薪酬发展的几个阶段
7、哪种薪酬方式适合你的团队
8、市场营销人员薪酬方案设置
A、销售总监薪酬设置
B、销售经理薪酬设置
C、大区经理薪酬设置
D、批发销售代表薪酬设置
E、终端销售代表薪酬设置
F、销售内勤销售设置
9、如何建立目视化的业绩龙虎榜
10、企业实施绩效考核常见问题的对策分析
案例分享1：外企Y公司薪酬制定方案提示
案例分享2：没有合理薪酬就没有完美绩效
五、销售日常行为管控
1、销售人员成长过程引导与管控技巧
A、销售人员兴奋期引导与管控技巧
B、销售人员黑暗期引导与管控技巧
C、销售人员成长期引导与管控技巧
D、销售人员瓶颈期引导与管控技巧
2、销售会议与表格管理
A、销售会议的作用
B、销售会议讲什么
C、销售会议前的准备工作
D、销售会后要做什么
E、高效销售会议的关键
F、销售会议的形态
※加油站：早会
※维修站：夕会
※定期保养：周例会
※大修检查：月例会
G、三张表：月报+周报+日报
H、销售报表+流程管控
I、工作述职
J、目视与走动管理
案例分享1：会议中的棘轮效应
案例分享2：某知名企业会议范例
六、选对优质兵
1、打造1号金牌种子团队
2、你需要什么样的兵？
3、兵的质量好坏取决于甄选途径
4、让优质兵留下来：挑选程序vs心法
5、面试不是随便的事
6、和"俄罗斯套娃"招聘现象说Bye-bye
案例分享1：某外企独特招聘招数
案例分享2：某民企实用招聘技巧
七、成为魔鬼教练
1、金牌销售经理辅导策略实战
2、21世纪的合格教练是怎样炼成的？
3、发现销售过程中的盲点，发展轨道不偏离
4、协同作业是观察销售行为的"放大镜"
5、辅导一对一，下属更给力
6、销售新人上岗入模培训
7、销售人员在职培训系统
8、专项培训系统
9、教练常用的具体操作方法
方法一：我示范，你观摩
A、方法释义
B、常见的误区
C、此方法的优缺点
方法二：我观摩，你初试
A、方法释义
B、常见的误区
C、此方法的优缺点
方法三：你试做，我矫正
A、方法释义
B、此方法的常见误区
C、此方法的优缺点
方法四：你展示，我监控
A、方法释义
B、此方法的常见误区
C、此方法的优缺点
案例分享1：鹰的第二次新生
案例分享2：H公司某知名企业如何打造顶级销售教练？
八、激励成Superman——成就101%金牌销售团队
1、成为101%金牌销售团队
2、动机和激励不是一回事儿
3、缘何激励：马斯洛需要层次理论
4、激励误区是个说啥也不能跳的"坑"
5、销售经理常见激励误区
6、"总司令"的激励菜单
※信任赞美
※物资激励
※情感激励
※榜样激励
※授权激励
※危机激励
案例分享1：作为销售人员需求的特点与激励方法
案例分享2：猎人是如何激励猎狗的？
案例分享3：如何让你的团队保持激情与活力——比尔.盖茨激励法
九、文化助推业绩永续发展——销售团队文化落地与销售团队建设
1、什么是销售团队的核心竞争力
2、销售团队文化的打造
A、销售团队家庭化
B、销售团队军队化
C、销售团队学校化
D、销售团队江湖化
3、销售团队文化如何落实
A、高效团队的元素
B、销售团队的发展轨迹
C、销售团队管理价值观
D、销售团队文化落地执行策略
※销售团队文化方向化
※销售团队文化氛围化
※销售团队文化活动化
※销售团队文化文艺化
※销售团队文化互补化
※销售团队文化沟通化
※销售团队文化冲突化
※销售团队文化创新化
4、销售团队发展层级状态解析与销售管理对策
A、初创阶段销售团队现状分析与管理对策
B、磨合阶段销售团队现状分析与管理对策
C、正常阶段销售团队现状分析与管理对策
D、高效阶段销售团队现状分析与管理对策
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班组长项目辅导doh
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赢在基层--班w组w长w管w理w的w五w大w剑w法
9月07-08日北京 11月23-24日苏州 11月29-30日北京
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【授课对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
【授课费用】￥3800元/来一赠一，不再打折，需 在同一个月的同一课程才享有此优惠，单
独一人收费2800元。（含中餐、指定教材、茶点、发票等）
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【课程特色】
系统性——本课程由由培训老师深入研究了十一年，融会贯通了国内外先进企业的班组管理
精髓，由浅入深，由表及里，一堂课程，二天时间，三大管理，四大特色，五大
剑法！
操作性——课程在设计中专注于组长实际中的30个问题；问题来自于班组，解决于班组。课
程中的鲜活案例，能引起学员的强烈共鸣 。 使学员感悟自己亲生经历的同时，
改变思维，以点为题，以线为法，以面为剑，利剑出鞘，所向无敌！
实效性——每个模块中都有相关的产出，让班组长能上得了课堂，下得了现场，课程结束后
培训老师会布置十个作业让学员带回去根据现场来做，做好后发电子档给培训老
师点评，期待而来。满载而归！彻底解决"听起来感动，听完后冲动，最后什么
也没有动的"培训效果问题！
启发性——从班组中来，到班组中去，培训老师也是从班组长做起来的，深 知班组长心态&
困惑和面对的实际困难，结合先进企业的班 组管理视频图片，案例，面 对面，
手把手讨论和点评，尊重每一个学员的意见，我们没有传道，只有讨论，我们不
要形式，只要结果！
30%讲解+ 50%案例分析+20%角色扮演
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【课程背景】
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后）
班组长的现状----"4M"班长
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
班组长的困惑---"三力"管理的困惑
如何管理好工作提升----执行力：
目标管理 绩效管理 有效授权 有效沟通
如何管理好自己提升----影响力：
角色定位 心态管理 职业素养 时间管理
如何管理好下属提升----领导力：
员工管理 员工培育 员工教导 团队建设
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【课程收益】
通过学习本课程，您将：
使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
=============================================================================
【课程设计】
本课程结合了培训师十几年的工作和咨询经验以及 几百家企业班组长项目辅导&30多个
班组突出问题点，融入了现代班组长管理中比较突出的一些问题点，引用了TWI的 先进基层
管理的手法，能够让班组长突破惯性思维，系统地解决班组管理中的问题点，提升班组长的
执行力和综合能力。
所以企业学习网设计的班组长五大剑法课程按照五大剑法大 核心能力，三 力管理，12
个课程模块，通过2天共12小时集训学习，培训中融合培训班师特色的班组长的3剑 客法---
剑法&兵法&心法"和"班组长的3力法---执行力&影响力&领 导力"辅导的方法，让班组长实
实在在地通过"非常3+3法"，来解决管理好工作自己&下属的困惑！从而达到从技 术走向管
理，突破"三无""4M" "三力"的困惑
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【讲师介绍】
康建平老师 华东交大经管系经济学学士、中国科技大管理工程硕士、台湾生产力中心工业工
程结业、国家注册咨询师。
简介：
★ 高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
★ 生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
★ 知名高级资深生产管理专家
★ 清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等单位特聘实战派讲师
★ 曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
★ 曾担60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元美元。
★ 从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生
物制药等行业
★ 为众多外资企业实施生产改善及品质管理咨询培训得到客户的好评！
培训特色:
康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是
企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课：
风格生动、幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界
最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强
且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。现 已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训
人次达6万人次深受企业好评,客户满意率90%以上。
出版物：与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘
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【课程提纲】
剑法1----知己知彼，百战百胜
第一部分 角色认知----------兵头篇
1、班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
2、角色转换
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态：改变？&适应？&?走人？
案例破冰：黄班长心态困惑？
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任
做性格测试问卷
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
3、工作计划与知识结构
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？
有效授权技巧
授权的概念
通过授权给班组长松绑
班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤
第一剑的总结及输出：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个"承
上启下，承前启后，承点启面"的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什
么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了
如何去做企业的好员工，主管的好下属员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表/班组长一日工作顺利表。
剑法2----造物先造人
第二部分 工作教导----------教头篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论：教导的情境模拟
案例分析：工作分解表的制作
第二剑的总结及输出：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，
为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充
实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会
做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也
是丰田TPS的基础， 也是中国企业走向精益的基础。
输出：训练预定表------识别问题员工/工作分解表------展现工作要点及细节/
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
剑法3----沟通从心开始
第三部分 人际关系与用心的沟通----------心头篇
◇人际篇----有效沟通,高效协调
处理班组员工关系的重要性
增进员工关系的基本原则
创造令人愉快的人际氛围
案例分析：张华的故事
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的"三步骤"
沟通中的看、听、问、说的技巧
有效运用沟通化解员工的抵触
WORKSHOP:现场沟通模拟演练
案例分析：李强的故事
◇人际篇----激励员工,提升士气
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
■角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
■案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
■问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
■案例分析:"员工提案表"范本解析
◇人际篇----带好下属,留住下属
班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则?
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
■案例分析:不合作的"刺儿头"
■案例分析:吊儿郎当的"老油条"
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
■案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
■案例:留住新人的技巧
■案例:规避员工离职方法与技巧
◇人际篇----做好下属,辅助上司
与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
■角色演练:班组长正确的工作呈报
从"汇报"到"回报"
从"制造问题"到"解决问题"
如何处理与上司的矛盾
■问题研讨:如何对上司说"不"？
做好下属应该注意的戒律
第三剑的总结及输出：大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限
制，很多班组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致"茶壶里煮饺子，有货倒不
出"，这也是班组长七大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中
如何向主管汇报沟通，如何向下去布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好
用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，问题点最多的就在现场，而现场问题大
多数都来自于沟通的问题 沟通从心开始！
输出：批评下属的三明治原则/赞赏下属的433原则/激励下属的三大法宝/处理
部门冲突的五个步骤/与主管相处的"非常6+1"
剑法4----要团队不要团伙
第四部分 班组团队实操----------领头篇
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结
团队的角色分析：
从西游记来分析团队的八大角色。
小测试：团队中你扮演什么角色？
■问题研讨：棒球队还是篮球队？
■问题研讨：1+1 〉2？
■问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：
1.如何树立成员的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成员？
4.如何处理集体错误？
5.如何阻止下滑的认输心态？
6.如何激励成员的意志？
7.如何调动所有成员的斗志？
8.如何动员成员的集体态度？
9.如何找到提高业绩水平的关键点？
10.如何实现业绩的稳步提升？
第四剑的总结及输出：说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾
于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从"同甘共苦----同舟共济---同 床
异梦-----同归于尽"的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视 频及案例
来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！
输出：团队性格测试表/团队工作表/团队角色分析表/团队运作流程表
剑法5----改变不了世界就改变自己
第五部分 工作改善----------出头篇
◇工作改善篇---班组长的一日管理
班前要准备的事情
班中要准备的事情
班后要准备的事情
案例分析：《早会的改善》
实例分享:《班组日清控制标准表》
◇工作改善篇---班组现场标准化管理
生产标准化的定义和意义
班组标准化的推动
■案例分析:标准工时范本解析
◇工作改善篇---卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
PDCA的概念和应用意义
PDCA解决问题八步法的步骤
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
◇工作改善篇---班组现场改善管理
现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
■案例分析:某生产线制作流程的改善
班组现场改善四步法
■案例分析:"工作改善分解表"的应用
■案例分析:平衡生产线改善
员工疲劳度的改善
■问题研讨:工作台多底要多高？
工作流程的改善
■案例分析:"工程流程改善"范本解析
◇工作改善篇---班组现场改善管理
班组设备日常"三级保养"
■案例:丰田设备"自主保养"三件事
班组自主维修"七步法"
■案例:大众设备抢修"三二一"法则
设备"三位一体"的点检制度
■案例:"设备维修履历表"范本解析
设备管理的"五层防护线"
快速换型（模）"八步法"
案例分析:"快速换型表"范本解析
第五剑的总结及输出：影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定
灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，
导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做
任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好
的地点，特别是最好的方法。
输出：五五分析法/早会标准会/日清管理标准/标准工时表/产能分析表/双手分析法/降低
疲劳度/流程分析法/快速换胎
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【课程特色】
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精髓，由浅入深，由表及里，一堂课程，二天时间，三大管理，四大特色，五大
剑法！
操作性——课程在设计中专注于组长实际中的30个问题；问题来自于班组，解决于班组。课
程中的鲜活案例，能引起学员的强烈共鸣 。 使学员感悟自己亲生经历的同时，
改变思维，以点为题，以线为法，以面为剑，利剑出鞘，所向无敌！
实效性——每个模块中都有相关的产出，让班组长能上得了课堂，下得了现场，课程结束后
培训老师会布置十个作业让学员带回去根据现场来做，做好后发电子档给培训老
师点评，期待而来。满载而归！彻底解决"听起来感动，听完后冲动，最后什么
也没有动的"培训效果问题！
启发性——从班组中来，到班组中去，培训老师也是从班组长做起来的，深 知班组长心态&
困惑和面对的实际困难，结合先进企业的班 组管理视频图片，案例，面 对面，
手把手讨论和点评，尊重每一个学员的意见，我们没有传道，只有讨论，我们不
要形式，只要结果！
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【课程背景】
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后）
班组长的现状----"4M"班长
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班组长的困惑---"三力"管理的困惑
如何管理好工作提升----执行力：
目标管理 绩效管理 有效授权 有效沟通
如何管理好自己提升----影响力：
角色定位 心态管理 职业素养 时间管理
如何管理好下属提升----领导力：
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【课程收益】
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帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
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【课程设计】
本课程结合了培训师十几年的工作和咨询经验以及 几百家企业班组长项目辅导&30多个
班组突出问题点，融入了现代班组长管理中比较突出的一些问题点，引用了TWI的 先进基层
管理的手法，能够让班组长突破惯性思维，系统地解决班组管理中的问题点，提升班组长的
执行力和综合能力。
所以企业学习网设计的班组长五大剑法课程按照五大剑法大 核心能力，三 力管理，12
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剑法&兵法&心法"和"班组长的3力法---执行力&影响力&领 导力"辅导的方法，让班组长实
实在在地通过"非常3+3法"，来解决管理好工作自己&下属的困惑！从而达到从技 术走向管
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【讲师介绍】
康建平老师 华东交大经管系经济学学士、中国科技大管理工程硕士、台湾生产力中心工业工
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简介：
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★ 知名高级资深生产管理专家
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物制药等行业
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企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课：
风格生动、幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界
最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强
且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。现 已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训
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【课程提纲】
剑法1----知己知彼，百战百胜
第一部分 角色认知----------兵头篇
1、班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
2、角色转换
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态：改变？&适应？&?走人？
案例破冰：黄班长心态困惑？
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任
做性格测试问卷
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
3、工作计划与知识结构
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？
有效授权技巧
授权的概念
通过授权给班组长松绑
班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤
第一剑的总结及输出：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个"承
上启下，承前启后，承点启面"的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什
么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了
如何去做企业的好员工，主管的好下属员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表/班组长一日工作顺利表。
剑法2----造物先造人
第二部分 工作教导----------教头篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论：教导的情境模拟
案例分析：工作分解表的制作
第二剑的总结及输出：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，
为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充
实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会
做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也
是丰田TPS的基础， 也是中国企业走向精益的基础。
输出：训练预定表------识别问题员工/工作分解表------展现工作要点及细节/
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
剑法3----沟通从心开始
第三部分 人际关系与用心的沟通----------心头篇
◇人际篇----有效沟通,高效协调
处理班组员工关系的重要性
增进员工关系的基本原则
创造令人愉快的人际氛围
案例分析：张华的故事
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的"三步骤"
沟通中的看、听、问、说的技巧
有效运用沟通化解员工的抵触
WORKSHOP:现场沟通模拟演练
案例分析：李强的故事
◇人际篇----激励员工,提升士气
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
■角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
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班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
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多产提案的方法和步骤
■案例分析:"员工提案表"范本解析
◇人际篇----带好下属,留住下属
班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则?
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
■案例分析:不合作的"刺儿头"
■案例分析:吊儿郎当的"老油条"
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
■案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
■案例:留住新人的技巧
■案例:规避员工离职方法与技巧
◇人际篇----做好下属,辅助上司
与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
■角色演练:班组长正确的工作呈报
从"汇报"到"回报"
从"制造问题"到"解决问题"
如何处理与上司的矛盾
■问题研讨:如何对上司说"不"？
做好下属应该注意的戒律
第三剑的总结及输出：大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限
制，很多班组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致"茶壶里煮饺子，有货倒不
出"，这也是班组长七大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中
如何向主管汇报沟通，如何向下去布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好
用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，问题点最多的就在现场，而现场问题大
多数都来自于沟通的问题 沟通从心开始！
输出：批评下属的三明治原则/赞赏下属的433原则/激励下属的三大法宝/处理
部门冲突的五个步骤/与主管相处的"非常6+1"
剑法4----要团队不要团伙
第四部分 班组团队实操----------领头篇
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结
团队的角色分析：
从西游记来分析团队的八大角色。
小测试：团队中你扮演什么角色？
■问题研讨：棒球队还是篮球队？
■问题研讨：1+1 〉2？
■问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：
1.如何树立成员的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成员？
4.如何处理集体错误？
5.如何阻止下滑的认输心态？
6.如何激励成员的意志？
7.如何调动所有成员的斗志？
8.如何动员成员的集体态度？
9.如何找到提高业绩水平的关键点？
10.如何实现业绩的稳步提升？
第四剑的总结及输出：说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾
于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从"同甘共苦----同舟共济---同 床
异梦-----同归于尽"的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视 频及案例
来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！
输出：团队性格测试表/团队工作表/团队角色分析表/团队运作流程表
剑法5----改变不了世界就改变自己
第五部分 工作改善----------出头篇
◇工作改善篇---班组长的一日管理
班前要准备的事情
班中要准备的事情
班后要准备的事情
案例分析：《早会的改善》
实例分享:《班组日清控制标准表》
◇工作改善篇---班组现场标准化管理
生产标准化的定义和意义
班组标准化的推动
■案例分析:标准工时范本解析
◇工作改善篇---卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
PDCA的概念和应用意义
PDCA解决问题八步法的步骤
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
◇工作改善篇---班组现场改善管理
现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
■案例分析:某生产线制作流程的改善
班组现场改善四步法
■案例分析:"工作改善分解表"的应用
■案例分析:平衡生产线改善
员工疲劳度的改善
■问题研讨:工作台多底要多高？
工作流程的改善
■案例分析:"工程流程改善"范本解析
◇工作改善篇---班组现场改善管理
班组设备日常"三级保养"
■案例:丰田设备"自主保养"三件事
班组自主维修"七步法"
■案例:大众设备抢修"三二一"法则
设备"三位一体"的点检制度
■案例:"设备维修履历表"范本解析
设备管理的"五层防护线"
快速换型（模）"八步法"
案例分析:"快速换型表"范本解析
第五剑的总结及输出：影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定
灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，
导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做
任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好
的地点，特别是最好的方法。
输出：五五分析法/早会标准会/日清管理标准/标准工时表/产能分析表/双手分析法/降低
疲劳度/流程分析法/快速换胎
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2013年7月28日星期日
开店的目的463
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打c造c金c牌c店c长c特c训c营
7月24-25日广州 8月07-08日北京 9月04-05日上海
10月16-17日深圳 11月13-14日杭州 12月11-12日广州
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【授课对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴
望提升系统门店经营管理水平的人士
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
【授课费用】2800元/人（含教材费、税费、午餐、上下午茶点）
【报名热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
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【课程背景】：
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一
个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价 格一样，店
员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，
管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的
灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有
一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界
500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修
课程。
聚焦店长日常管理中27个头痛的问题"，"19个实用管理工具，回去就能用，行
动就见效"是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的
《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经
营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
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【课程目标】:
1、牢记开店的目的："盈利才是硬道理"!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品 在门店
快速流转的销售策略。
9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门
店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
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【讲师简介】：
刘晓亮 先生
实战营销管理专家
渠道营销及终端管理专家
中国经销商管理培训十大名师
清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师
广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问
他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著
名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企 业营销管
理培训与咨询的从业经验。创立的集德能营销学院，以"为品牌企业培养实战型渠
道及终端管理人才"为使命！专注于电器、照明、家居、建材、汽车、服饰等耐用
消费品成长性品牌渠道营销与终端快速提升的问题研究与课程开发，被誉为"中国
工具型营销讲师第一人"。目前已有成千上万的职业营销人受益于刘晓亮老师的"
理念+方法+工具"实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。
他认为"忽视渠道精细化运营管理" 和"经销商赢利模式老化"是 目前制约品牌
在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师发
明的"五维增长法"帮助许多品牌渠道终端解决了"单店业绩提升"问题。
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、
工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的"一次培训，五道
收获"培训巩固手册，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固
的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《经销商管理与终
端销量提升》、《十招激活销售团队》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精
细化运营管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品
牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的"实战、专业、
快乐"培训理念，广受学员的好评。刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户:
【电子电器类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、岛津中国、飞利浦照明、欧 司
朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美
的照明、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音
响、松日电器、福田电器、富达钟表、松下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、金立手
机、王者天创、国美电器等著名企业
【家居建材类】高仪卫浴（超宝）、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、ABM卫浴、乔登卫浴、
四维卫浴、圣莉雅洁具、简一陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家私、丽 星家具、
双虎家具、建辉陶瓷、江南家居、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛
德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、
爱康集团、金塑管业等著名企业
【时尚服饰类】中国服装协会论坛、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、
威丝曼服饰、欧丽瑶服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅
服饰、２４小时、毕加索、苹果服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、
伊希雅服饰、希伯莱皮具、swatch手表、斯华洛斯奇水晶、瑞贝卡股份、天娇美发
连锁、李医生护肤、小猪班纳、好妈妈、阳光宝宝、朵朵贝儿、乐克时尚、可儿娃
娃、舒友服饰、六福珠宝、眼镜直通车等著名企业
【食品其他类】新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江 苏）、
枝江酒业、上海九百集团、瑞虎集团、邓禄普轮胎、马牌轮胎、先锋药业、诺亚生
物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、建设银行、工商银行、平
安集团、丰田汽车、陕汽重卡、五羊-本田、长城资产等著名企业。更详 细信息欢
迎登陆百度"刘晓亮 百度百科"查阅。
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【课程内容】：
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元："卖手"的特质
一、自我心理修炼
1、温水煮青蛙"的无压力催眠术
2、门店"超级卖手"的七大特质是什么？
二、快速赢得顾客信任的策略
1、"引君入瓮"――15/5/1接近法则
2、"策略关怀"——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
第二单元：3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策：
1、全确定型顾客的特征与应对：
要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人
2、半确定型顾客的特征与应对：
巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的"围点打援"术
3、不确定型顾客的特征与应对：
用"531策略"一网打尽"外行"客人
4、随意型顾客的特征与应对：
让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心
二、"见人说人话，见鬼说鬼话"的FABE中的"B"策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元："猴子穿衣不算人"
一、店长的苦恼：
"猴子穿衣不算人" 我怎么啦？
二、作为门店领头羊的"四好"角色：
1、好"太太"—做好本职树榜样 2、好"媳妇"—上司职务代理人
3、好"妯娌"—部门协作创绩效 4、好"妈妈"—带人带心还带性
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个职能转换：
1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗？
1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元："带人带心，带心带性"的领导力
一、为什么我叫不动员工？
二、店长服众威信的来源：
1、树立店长权威的123工程：
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
四、有效的领导激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
5、十种"刺头"店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
1、《我说你做》游戏的启示
2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析
3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
4、门店执行力问题案例分析
第三单元：打造狼性团队的"136部队"
门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、"漏水木桶"启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标
四、打造狼性门店"136部队"的六项沟通与协作原则
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
第四单元：门店高效运营的七大"核心武器"
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持"推土机"：一做士气，二做品牌，三做服务
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：
1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法：
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、VIP顾客发展方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量
●案例分析：××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。
第五单元：树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的"五步消气法"演练
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：明白：老板要销量，更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流：利润＝收入－支出
1、学会成本控制意识："干毛巾再扭扭看"
2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑
第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、
人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、不要怕库存：有效库存与无效库存的分析
2、究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则
3、要有量身定做的进销存软件
三、案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存
积压的方案？
第三单元：培训后"落地"工具说明与应用
工具一：《短信复习法》操作
工具二：《531行动表》培训跟进
工具三：《门店问题改善提案书》应用
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打c造c金c牌c店c长c特c训c营
7月24-25日广州 8月07-08日北京 9月04-05日上海
10月16-17日深圳 11月13-14日杭州 12月11-12日广州
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【授课对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴
望提升系统门店经营管理水平的人士
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【课程背景】：
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管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的
灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有
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500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修
课程。
聚焦店长日常管理中27个头痛的问题"，"19个实用管理工具，回去就能用，行
动就见效"是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的
《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经
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【课程目标】:
1、牢记开店的目的："盈利才是硬道理"!
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4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
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8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品 在门店
快速流转的销售策略。
9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门
店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
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【讲师简介】：
刘晓亮 先生
实战营销管理专家
渠道营销及终端管理专家
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【课程内容】：
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元："卖手"的特质
一、自我心理修炼
1、温水煮青蛙"的无压力催眠术
2、门店"超级卖手"的七大特质是什么？
二、快速赢得顾客信任的策略
1、"引君入瓮"――15/5/1接近法则
2、"策略关怀"——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
第二单元：3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策：
1、全确定型顾客的特征与应对：
要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人
2、半确定型顾客的特征与应对：
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3、不确定型顾客的特征与应对：
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4、随意型顾客的特征与应对：
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二、"见人说人话，见鬼说鬼话"的FABE中的"B"策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元："猴子穿衣不算人"
一、店长的苦恼：
"猴子穿衣不算人" 我怎么啦？
二、作为门店领头羊的"四好"角色：
1、好"太太"—做好本职树榜样 2、好"媳妇"—上司职务代理人
3、好"妯娌"—部门协作创绩效 4、好"妈妈"—带人带心还带性
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个职能转换：
1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗？
1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元："带人带心，带心带性"的领导力
一、为什么我叫不动员工？
二、店长服众威信的来源：
1、树立店长权威的123工程：
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
四、有效的领导激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
5、十种"刺头"店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
1、《我说你做》游戏的启示
2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析
3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
4、门店执行力问题案例分析
第三单元：打造狼性团队的"136部队"
门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、"漏水木桶"启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标
四、打造狼性门店"136部队"的六项沟通与协作原则
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
第四单元：门店高效运营的七大"核心武器"
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持"推土机"：一做士气，二做品牌，三做服务
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：
1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法：
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、VIP顾客发展方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量
●案例分析：××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。
第五单元：树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的"五步消气法"演练
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：明白：老板要销量，更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流：利润＝收入－支出
1、学会成本控制意识："干毛巾再扭扭看"
2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑
第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、
人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、不要怕库存：有效库存与无效库存的分析
2、究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则
3、要有量身定做的进销存软件
三、案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存
积压的方案？
第三单元：培训后"落地"工具说明与应用
工具一：《短信复习法》操作
工具二：《531行动表》培训跟进
工具三：《门店问题改善提案书》应用
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如何进行绩效反馈和结果运用kva
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绩f效f薪f酬f落f地f实f操f精f品f班
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【课程 时间】7月27-28日广州、8月17-18日北京、8月24-25日深圳
8月31-9月1上海、9月7-8日成都
【课程 对象】公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理等
【课程 费用】2800元/每人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
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备 注：
资格证书：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加认证考试的学员
无须交纳)
1、凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证 标准联合
会) <<人力资源管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／ 雇主
认可／ 网上查询）
2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片！
3、课程结束后20个工作日内将证书快寄给学员。
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您是否有以下困惑：
1、为什么每年的目标和思路总是落不了地？到年底检讨时出入竟然那么大？
2、为什么我们的员工没有工作计划，工作缺乏工作热情与责任感？
3、为什么内部各个部门之间壁垒重重，配合性差，职责界限不清，沟通不畅，甚至问题出现
时相互推卸责任？
4、绩效考核为什么建的时候轰轰烈烈，考的时候拖拖拉拉，用时候你好我也好？
5、一线部门都好考核，对于那些技术、后勤等不好量化的岗位怎么考？
6、难道考核就是扣工资，考核就是把奖金分清楚？
7、指标都完成的很好，可是公司是亏损的，怎么兑现奖金？
8、绩效管理是个好东西，但为什么我们的考核活动却流于形式？
9、你是否困惑不知道怎样定工资？困惑怎样合理发放年终奖金？困惑怎样才能淘汰表现差的
员工？困惑如何留住你想要的人才？
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课程特色：
《绩效薪酬落地实操班》课程是基于孙老师20年专业的HR实战经验和科学理论而开发，本课程
以实用为导向，以实战为核心，易学易懂，通过对绩效与薪酬管理问题的深度剖析将企业管理
的原理娓娓道来，深入浅出，寓教于乐，是国内难得的管理沙盘演练课程，真正实现课堂所授
课后能用的目的。
课程收获：
1、怎样根据不同企业实际情况来规划合适的组织架构？如何让企业用人更合 理？从而避免相
互推诿责任？
2、如何通过八步打造一套合理的薪酬体系来吸引、保留优秀人才？
3、如何通过六步完成岗位研究工作，让每个岗位职责、权力界定清晰？
4、怎样才能让你的想法和公司目标真正落地？目标到底如何分解才有效？
5、怎样根据岗位职责、公司目标和客户需求来迅速的提炼考核指标？
6、对于难以量化的岗位（如研发与技术、行政后勤、工程、设计、项目类等岗位）怎样考核？
7、考核结果如何有效和个人发展结合起来？从而为员工设计职业生涯规划？
8、如何根据不同企业特点、现状、规模、行业量身定做绩效薪酬体系？
9、绩效体系到底怎么建立才不流于形式？如何真正让绩效考核达到激励人才和对接公司目标?
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选择理由：
1、专注各类企业战略目标如何落地，近百家企业成功案例见证；
2、深度剖析国内外企业目标与绩效管理成功和失败案例；
3、国外绩效、薪酬工具结合中国实情进行优化、改良，现场演练；
4、全程实战，专业顾问贴身辅导，现场诊断，鱼和渔都给你！
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【课程大纲】
开篇案例：管理层的纠结
1、为什么管理者对目前的管理现状不满意？
2、为什么优秀的人才总是流失？
3、为什么完美的计划总是落不了地？
4、为什么大家总是推卸责任？
5、为什么绩效管理总是流于形式？
第一单元：导入绩效管理的条件
1、计划导入绩效管理，公司有战略愿景吗？有年度目标吗？有策略吗？有预算吗？有具体的
行动计划吗？组织架构和职责清晰吗？有相应的薪酬奖金吗？有考核数据吗？高层有决心
吗？员工了解、支持吗？
2、人为什么重要？人力资源管理是怎么回事？
3、HR在绩效管理中到底扮演什么角色？今后的发展趋势是什么？
4、当今企业面临人员管理问题都有哪些，怎么解决？
5、绩效管理中都有哪些误区？如何避免？
6、新时期管理者面临的挑战都有哪些？
第二单元：万丈高楼平地起，打好绩效管理基础！
1、推行绩效管理的基石-----如何科学的界定岗位职责？
2、不同的企业如何搭建适合自己的组织架构？常见架构设计方法都有哪些？
3、如何根据部门职能设置岗位？如何合理定编人数？
4、如何六步完成岗位研究工作？常用的方法都有哪些？
5、如何书写岗位说明书和任职资格书？
6、如何对岗位进行价值评估？怎样将岗位进行有效的分等分级？
7、为什么辛辛苦苦做的岗位说明书却在锁在抽屉里？
8、知名企业《岗位说明书》、《胜任力模型》、《职位等级表》实例展示
第三单元：是做警察还是做教练：绩效管理思想的转变
1、为什么绩效考核刚开始轰轰烈烈，最后都走了形式？
2、绩效是什么？难道绩效考核等同于绩效管理？
3、绩效管理的流程是怎样的？
4、被考核人为什么都惧怕或者抵触考核？怎么办？
5、公司、管理层和员工为什么也需要绩效？
6、案例分析：A，索尼公司推行绩效管理为什么失败？
B、摩托罗拉推行绩效管理为什么成功？
第四单元：攻克最难关：如何快速准确提炼绩效指标
1、为什么说有了目标才有动力？
2、何为设定目标的SMART原则？
3、指标和标准如何理解？考核指标从哪里来？
4、如何利用四角、工作流程、阶段目标、流程、工作产出等方法来提炼考核指标？
5、怎样给不同的指标赋予不同的权重？方法都有哪些？
6、如何提炼不易量化的绩效指标？
7、实操练习：A.根据不同的岗位提炼考核指标；
B.根据公司的战略思想模拟给各指标赋予权重
第五单元：不同钥匙开不同的锁：绩效考核技术
1、绩效考核指标是定性还是定量？还是两者综合运用？
2、如何根据不同的岗位设置考核周期？
3、基于对人才评估的360度考评技术。
案例及点评：360度考评在某公司的成功运用
案例分析：什么是关键事件考核法？
4、基于工作本身的工作计划考核法。
5、沙盘演练：学会如何制定可以考核的工作计划表
6、基于KPI的绩效考核技术
6、1从哪里寻找KPI指标？KPI都有哪些类型？
6、2 如何筛选有效的KPI指标？
6、3 如何定义KPI指标？如何计算KPI得分？
6、4 如何编制KPI考核量表？
6、5 谁来提供KPI指标所需要的数据？
6、6 什么是KO，它与KPI有什么不同？
6、7 如何对研发、设计、后勤等人员设立KPI？
分享：知名企业各岗位KPI绩效考核案例
7、基于目标管理的绩效考核技术
7、1如何利用SWOT工具进行企业战略分析？
7、2如何利用基准法和突破法制定企业目标？
7、3怎样和员工定考核标准？都有哪些技巧？
7、4被考核者不接受绩效指标怎么办？如何说服他？
7、5诊断练习：学会诊断某公司目标设置是否合理？
7、6有了目标还远不够，要落地必须要有策略、计划、预算和执行。
7、7 企业要综合发展，要定哪些目标才算合理？
7、8目标分解的技巧-----如何利用鱼骨图、岗位职责进行层层分解？
7、9 如何有效解决不同部门相互推诿、目标不一致的问题？
7、10 沙盘演练：学会编制目标责任书和考核量表
案例分享：1、不同公司的目标责任样式点评
2、某服装公司的目标管理案例
3、某集团的目标管理案例
8、基于平衡记分卡模式的考核技术
8、1万物皆平衡，企业需要四平八稳的发展
8、2 平衡计分卡指的平衡指哪些平衡关系？
8、3 平衡记分卡四个维度是什么？都有哪些指标构成？
8、4 如何运用BSC原理设置考核指标？
8、5 如何设计平衡计分卡考核表？
8、6 案例分享：各岗位基于平衡计分卡建立的考核表
第六单元：如何进行绩效反馈和结果运用
开篇案例：一次失败的绩效反馈活动
1、为什么说员工内心需要绩效反馈？
2、绩效面谈要注意什么策略？要做哪些准备？
3、有效反馈有哪些技巧？话术怎么说？
4、如何跟绩效不好的员工进行面谈？
5、目前考核结果主要运用于哪些方面？
6、考核结果一定要强制分布吗？强制分布有什么风险？
7、考核结果与薪酬、奖金如何挂钩？如何计算奖金？
8、前程规划：考核结果如何应用于员工的个人发展规划（IDP计划）？
沙盘演练：学会做IDP计划
9、绩效考核结果如何应用于人事决策？
第七单元：如何推行绩效管理体系
1、如何根据考核结果来诊断绩效管理体系是否有效？
2、如何建立绩效管理中的投诉机制？
3、如何有效获得高层支持绩效管理体系？
4、如何有步骤的推动绩效管理体系？应该注意哪些？
5、孙老师关于绩效管理体系推行的十六条秘笈。
第八单元：如何八步打造有效的薪酬体系？
1、企业面临的困惑：为什么说给钱并不容易？为什么年底奖金不好分？为什么会哭的孩子有
奶吃？为什么外来的空降军会打破现有的平衡？
2、企业制定薪酬体系时应注意哪些问题？
3、薪酬体系怎样设计出来-----薪酬体系设计八大步
4、不同的企业该如何选择薪酬策略？
5、如何选择薪酬模式？
A、岗位价值模式
B、技能薪酬模式
C、绩效薪酬模式
D、市场薪酬模式
E、年资薪酬模式
F、结构薪酬模式
6、薪资的构成都有哪些？
7、固定和浮动占多大比例合适？
8、如何让工资设计规避劳动法风险？应注意哪些问题？
9、员工的绩效工资与奖金怎么设？来源在哪里？
10、薪资等级怎么设计？
11、薪资幅度多少才合理？
12、如何宏观控制人工成本？
13、怎样根据薪资等级表进行薪酬预算？
14、知名企业《薪资设计理念》点评；某企业《薪资等级幅度表》分享
本课题将提供以下实用管理工具：
一、绩效管理工具
1、各岗位KPI词典
2、平衡记分卡各维度的考核指标汇总
3、各岗位KPI考核表样板
4、目标责任书样版
5、360度评估模版
6、工作计分考核表样板
7、平衡记分卡考核表样板
8、工作计划书样版
二、薪酬及岗位研究工具
1、薪资等级表模版
2、岗位调查表模版
3、职位等级表样版
4、部门职能说明书样板
5、岗位说明书样板
6、任职资格书样板
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【讲师介绍】
孙中元先生，国内著名职业经理人，知名HR专家；人力资源和法律双专业硕士，国家注册
企业培训师/高级人力资源管理师。
孙老师拥有20余年人力资源管理经验，历任联想电脑集团、新科电子集团、苹果服装公司
鸿星尔克体育用品集团公司等国内名企人力资源总监或总经理。孙先生精于企业经营与人力资
源各个模块的管理，其多篇管理论文在《职业经理人》《人力资源管理》和《赢周刊》等杂志
上进行发表，其理论高度与实操性受到高度评价。
孙老师是国内不可多得的实战派老师。他的课程实用，引用大量案例，紧贴实际，对工作
具有实际的指导意义，很多方法可直接复制使用。孙老师授课风趣，互动强，气氛活跃，不枯
燥，在培训方式上将复杂的理论简单化，深入浅出，层次清晰，易于理解和接受。
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绩f效f薪f酬f落f地f实f操f精f品f班
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【课程 时间】7月27-28日广州、8月17-18日北京、8月24-25日深圳
8月31-9月1上海、9月7-8日成都
【课程 对象】公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理等
【课程 费用】2800元/每人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
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备 注：
资格证书：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加认证考试的学员
无须交纳)
1、凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证 标准联合
会) <<人力资源管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／ 雇主
认可／ 网上查询）
2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片！
3、课程结束后20个工作日内将证书快寄给学员。
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您是否有以下困惑：
1、为什么每年的目标和思路总是落不了地？到年底检讨时出入竟然那么大？
2、为什么我们的员工没有工作计划，工作缺乏工作热情与责任感？
3、为什么内部各个部门之间壁垒重重，配合性差，职责界限不清，沟通不畅，甚至问题出现
时相互推卸责任？
4、绩效考核为什么建的时候轰轰烈烈，考的时候拖拖拉拉，用时候你好我也好？
5、一线部门都好考核，对于那些技术、后勤等不好量化的岗位怎么考？
6、难道考核就是扣工资，考核就是把奖金分清楚？
7、指标都完成的很好，可是公司是亏损的，怎么兑现奖金？
8、绩效管理是个好东西，但为什么我们的考核活动却流于形式？
9、你是否困惑不知道怎样定工资？困惑怎样合理发放年终奖金？困惑怎样才能淘汰表现差的
员工？困惑如何留住你想要的人才？
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课程特色：
《绩效薪酬落地实操班》课程是基于孙老师20年专业的HR实战经验和科学理论而开发，本课程
以实用为导向，以实战为核心，易学易懂，通过对绩效与薪酬管理问题的深度剖析将企业管理
的原理娓娓道来，深入浅出，寓教于乐，是国内难得的管理沙盘演练课程，真正实现课堂所授
课后能用的目的。
课程收获：
1、怎样根据不同企业实际情况来规划合适的组织架构？如何让企业用人更合 理？从而避免相
互推诿责任？
2、如何通过八步打造一套合理的薪酬体系来吸引、保留优秀人才？
3、如何通过六步完成岗位研究工作，让每个岗位职责、权力界定清晰？
4、怎样才能让你的想法和公司目标真正落地？目标到底如何分解才有效？
5、怎样根据岗位职责、公司目标和客户需求来迅速的提炼考核指标？
6、对于难以量化的岗位（如研发与技术、行政后勤、工程、设计、项目类等岗位）怎样考核？
7、考核结果如何有效和个人发展结合起来？从而为员工设计职业生涯规划？
8、如何根据不同企业特点、现状、规模、行业量身定做绩效薪酬体系？
9、绩效体系到底怎么建立才不流于形式？如何真正让绩效考核达到激励人才和对接公司目标?
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选择理由：
1、专注各类企业战略目标如何落地，近百家企业成功案例见证；
2、深度剖析国内外企业目标与绩效管理成功和失败案例；
3、国外绩效、薪酬工具结合中国实情进行优化、改良，现场演练；
4、全程实战，专业顾问贴身辅导，现场诊断，鱼和渔都给你！
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【课程大纲】
开篇案例：管理层的纠结
1、为什么管理者对目前的管理现状不满意？
2、为什么优秀的人才总是流失？
3、为什么完美的计划总是落不了地？
4、为什么大家总是推卸责任？
5、为什么绩效管理总是流于形式？
第一单元：导入绩效管理的条件
1、计划导入绩效管理，公司有战略愿景吗？有年度目标吗？有策略吗？有预算吗？有具体的
行动计划吗？组织架构和职责清晰吗？有相应的薪酬奖金吗？有考核数据吗？高层有决心
吗？员工了解、支持吗？
2、人为什么重要？人力资源管理是怎么回事？
3、HR在绩效管理中到底扮演什么角色？今后的发展趋势是什么？
4、当今企业面临人员管理问题都有哪些，怎么解决？
5、绩效管理中都有哪些误区？如何避免？
6、新时期管理者面临的挑战都有哪些？
第二单元：万丈高楼平地起，打好绩效管理基础！
1、推行绩效管理的基石-----如何科学的界定岗位职责？
2、不同的企业如何搭建适合自己的组织架构？常见架构设计方法都有哪些？
3、如何根据部门职能设置岗位？如何合理定编人数？
4、如何六步完成岗位研究工作？常用的方法都有哪些？
5、如何书写岗位说明书和任职资格书？
6、如何对岗位进行价值评估？怎样将岗位进行有效的分等分级？
7、为什么辛辛苦苦做的岗位说明书却在锁在抽屉里？
8、知名企业《岗位说明书》、《胜任力模型》、《职位等级表》实例展示
第三单元：是做警察还是做教练：绩效管理思想的转变
1、为什么绩效考核刚开始轰轰烈烈，最后都走了形式？
2、绩效是什么？难道绩效考核等同于绩效管理？
3、绩效管理的流程是怎样的？
4、被考核人为什么都惧怕或者抵触考核？怎么办？
5、公司、管理层和员工为什么也需要绩效？
6、案例分析：A，索尼公司推行绩效管理为什么失败？
B、摩托罗拉推行绩效管理为什么成功？
第四单元：攻克最难关：如何快速准确提炼绩效指标
1、为什么说有了目标才有动力？
2、何为设定目标的SMART原则？
3、指标和标准如何理解？考核指标从哪里来？
4、如何利用四角、工作流程、阶段目标、流程、工作产出等方法来提炼考核指标？
5、怎样给不同的指标赋予不同的权重？方法都有哪些？
6、如何提炼不易量化的绩效指标？
7、实操练习：A.根据不同的岗位提炼考核指标；
B.根据公司的战略思想模拟给各指标赋予权重
第五单元：不同钥匙开不同的锁：绩效考核技术
1、绩效考核指标是定性还是定量？还是两者综合运用？
2、如何根据不同的岗位设置考核周期？
3、基于对人才评估的360度考评技术。
案例及点评：360度考评在某公司的成功运用
案例分析：什么是关键事件考核法？
4、基于工作本身的工作计划考核法。
5、沙盘演练：学会如何制定可以考核的工作计划表
6、基于KPI的绩效考核技术
6、1从哪里寻找KPI指标？KPI都有哪些类型？
6、2 如何筛选有效的KPI指标？
6、3 如何定义KPI指标？如何计算KPI得分？
6、4 如何编制KPI考核量表？
6、5 谁来提供KPI指标所需要的数据？
6、6 什么是KO，它与KPI有什么不同？
6、7 如何对研发、设计、后勤等人员设立KPI？
分享：知名企业各岗位KPI绩效考核案例
7、基于目标管理的绩效考核技术
7、1如何利用SWOT工具进行企业战略分析？
7、2如何利用基准法和突破法制定企业目标？
7、3怎样和员工定考核标准？都有哪些技巧？
7、4被考核者不接受绩效指标怎么办？如何说服他？
7、5诊断练习：学会诊断某公司目标设置是否合理？
7、6有了目标还远不够，要落地必须要有策略、计划、预算和执行。
7、7 企业要综合发展，要定哪些目标才算合理？
7、8目标分解的技巧-----如何利用鱼骨图、岗位职责进行层层分解？
7、9 如何有效解决不同部门相互推诿、目标不一致的问题？
7、10 沙盘演练：学会编制目标责任书和考核量表
案例分享：1、不同公司的目标责任样式点评
2、某服装公司的目标管理案例
3、某集团的目标管理案例
8、基于平衡记分卡模式的考核技术
8、1万物皆平衡，企业需要四平八稳的发展
8、2 平衡计分卡指的平衡指哪些平衡关系？
8、3 平衡记分卡四个维度是什么？都有哪些指标构成？
8、4 如何运用BSC原理设置考核指标？
8、5 如何设计平衡计分卡考核表？
8、6 案例分享：各岗位基于平衡计分卡建立的考核表
第六单元：如何进行绩效反馈和结果运用
开篇案例：一次失败的绩效反馈活动
1、为什么说员工内心需要绩效反馈？
2、绩效面谈要注意什么策略？要做哪些准备？
3、有效反馈有哪些技巧？话术怎么说？
4、如何跟绩效不好的员工进行面谈？
5、目前考核结果主要运用于哪些方面？
6、考核结果一定要强制分布吗？强制分布有什么风险？
7、考核结果与薪酬、奖金如何挂钩？如何计算奖金？
8、前程规划：考核结果如何应用于员工的个人发展规划（IDP计划）？
沙盘演练：学会做IDP计划
9、绩效考核结果如何应用于人事决策？
第七单元：如何推行绩效管理体系
1、如何根据考核结果来诊断绩效管理体系是否有效？
2、如何建立绩效管理中的投诉机制？
3、如何有效获得高层支持绩效管理体系？
4、如何有步骤的推动绩效管理体系？应该注意哪些？
5、孙老师关于绩效管理体系推行的十六条秘笈。
第八单元：如何八步打造有效的薪酬体系？
1、企业面临的困惑：为什么说给钱并不容易？为什么年底奖金不好分？为什么会哭的孩子有
奶吃？为什么外来的空降军会打破现有的平衡？
2、企业制定薪酬体系时应注意哪些问题？
3、薪酬体系怎样设计出来-----薪酬体系设计八大步
4、不同的企业该如何选择薪酬策略？
5、如何选择薪酬模式？
A、岗位价值模式
B、技能薪酬模式
C、绩效薪酬模式
D、市场薪酬模式
E、年资薪酬模式
F、结构薪酬模式
6、薪资的构成都有哪些？
7、固定和浮动占多大比例合适？
8、如何让工资设计规避劳动法风险？应注意哪些问题？
9、员工的绩效工资与奖金怎么设？来源在哪里？
10、薪资等级怎么设计？
11、薪资幅度多少才合理？
12、如何宏观控制人工成本？
13、怎样根据薪资等级表进行薪酬预算？
14、知名企业《薪资设计理念》点评；某企业《薪资等级幅度表》分享
本课题将提供以下实用管理工具：
一、绩效管理工具
1、各岗位KPI词典
2、平衡记分卡各维度的考核指标汇总
3、各岗位KPI考核表样板
4、目标责任书样版
5、360度评估模版
6、工作计分考核表样板
7、平衡记分卡考核表样板
8、工作计划书样版
二、薪酬及岗位研究工具
1、薪资等级表模版
2、岗位调查表模版
3、职位等级表样版
4、部门职能说明书样板
5、岗位说明书样板
6、任职资格书样板
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【讲师介绍】
孙中元先生，国内著名职业经理人，知名HR专家；人力资源和法律双专业硕士，国家注册
企业培训师/高级人力资源管理师。
孙老师拥有20余年人力资源管理经验，历任联想电脑集团、新科电子集团、苹果服装公司
鸿星尔克体育用品集团公司等国内名企人力资源总监或总经理。孙先生精于企业经营与人力资
源各个模块的管理，其多篇管理论文在《职业经理人》《人力资源管理》和《赢周刊》等杂志
上进行发表，其理论高度与实操性受到高度评价。
孙老师是国内不可多得的实战派老师。他的课程实用，引用大量案例，紧贴实际，对工作
具有实际的指导意义，很多方法可直接复制使用。孙老师授课风趣，互动强，气氛活跃，不枯
燥，在培训方式上将复杂的理论简单化，深入浅出，层次清晰，易于理解和接受。
========================================================================
过程的质量的深刻理解ippjabn
全q面q质q量q管q理(TQM)
==============================================================================
【培训 费用】3200元/人（含培训费、资料费、午餐费等，住宿费用学员自理）
【课程 时间】2013年9月14-15日广州、2013年12月21-22日广州
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
==============================================================================
【前言】
【日本公司质量管理的制胜法宝】
◆全体公司的质量管理
◆质量管理小组活动
◆活用各种统计手法
◆质量管理的教育
【课程背景】
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量管理的制胜法
宝是什么？随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企
业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工
业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、
过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深
或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。你的工厂也许还在为发生质量问
题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质
量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公
司指点迷津，告诉你实用的品质控制理念和方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质
量控制成本，提高产品质量，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在
业界独占鳌头！
==============================================================================
【培训收益】
通过学习本课程，您将能够：
1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。
2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力。
3）掌握质量控制几改进手法，成为你解决现场问题的利器。
4）正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
5）掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竞争对手。
6）掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。
【课程结构及特色】
最前沿的理论讲解加500强企业大量管理案例分析，实战性强。真正做到学以致用。
==============================================================================
【主讲内容】
第一部分全面质量管理的重要理念---质量意识的提高
1）质量及质量管理的定义
2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客
3）质量管理的重要发展阶段及代表思想
4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化
①"三全一多样"：全面、全程、全员，方法多样化
②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
5）现场质量管理意识强化
①认清你的顾客-----究竟上帝是谁
②基于三现主义的现场管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
⑤现场问题的预防及处理
案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
⑥重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
第二部分质量成本分析
1）质量经济性管理
①质量至善论
②质量成本论
③质量效益
2）质量损失函数分析
提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失
3）质量经济性的基本概念
案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较
4）质量水平及其经济性
5）质量水平和市场需求之间的变化关系
6）提高质量水平的方案
7）各阶段提高质量经济性的途径
①设计阶段
②制造过程阶段
③产品使用过程阶段
8）质量成本的分类
预防成本
评估成本
失败成本
9）质量成本分析方法
10）质量成本控制方法及优化方案
11）降低质量成本创造利润的案例分析
第三部分工程质量管理---工程能力分析
1）影响工序质量的主要因素（4M1E）
2）质量数据的收集与整理
3）统计学在质量管理中的应用
4）短期过程能力研究
①定义（CP/Cpk）
②过程能力的计算
规格中心和正态分布中心重合时（双规格）
规格中心和正态分布中心不重合，发生偏移时（双规格）
单规格状况下的工程能力研究
③过程能力研究的步骤
5）过程能力的判断与处置
①判断标准
②处置对策：根据现状准确处置
提高客户要求，打败竞争对手法
简化检验步骤，削减成本法
维持现状，抓住关键法
加强检验，不断改进法
全数检验法
停止加工，全面改善法
6）提高过程能力指数的方法
①调整分布中心，减少偏移量
②提高过程能力，减少分散程度（即减小标准偏差）
③修订公差范围
案例分析
第四部分工程质量管理--SPC
1）SPC定义
2）控制图的原理（休哈特控制图）
3）控制图的种类及各种控制图的优缺点
4）控制图的用途
5）控制图
①控制图的做图方法
②控制图的判断准则：过程异常的8种模式
③各判断模式的分析及对策
6）控制图案例分析
第五部分质量检验
1）检验的概念
2）检验工作的内容
标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进
3）质量检验的基本任务
4）质量检验的主要职能
把关--预防--报告--改进
5）质量检验的类型
划分标准--检验方式
6）质量检验的管理制度的制定
a)三检制：自检、互检、专检相结合
b)重点工序双岗制
c)留名制
d)质量复查制
e)追溯制
f)质量统计
7）质量检验计划的制定
a)制定检验的流程
b)确定质量缺陷等级
c)作成检验作业指导书
d)检验人员的合理配置
e)检验设备的合理配置
8）质量检验的程序及内容
a)来料检验
b)制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验
c)出货检验
9）不合格品的控制
10）合理抽样方案的制订
①桑戴克曲线
②批次合格率的计算
③AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用
④OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用
⑤GB/T2828和美国国家标准（日本等同采用）的异同点
⑥电子企业通用抽样方案制订方法（单次抽样）
AQL等级确定
检查水平的等级确定
检查松紧度的确定
学员演练：抽样方案制定
第六部分质量改进
1）现场质量问题的发掘
2）问题点的提出
3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度
4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型
5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图
6）探求质量问题解决的方法：系统图
==============================================================================
【讲师简介】
丁展鹏---质量、品质管理改善实战专家
现任：广东制造业管理咨询网资深顾问
历任:
东莞太阳诱电有限公司（日本企业50强）生产制造课部长；
家乐福（世界500强法资公司）质量部经理、销售经理
爱普生（中国）有限公司高级培训师、中国区培训负责人
爱普生公司现场质量改善（小集团活动）推进负责人
爱普生中国区TQC推进负责人，班组长伴随成长计划负责人
中国质量协会国家级顾问师、诊断师
西北工业大学深圳研究院特聘讲师
香港生产力促进局/香港工业协会顾问
生产一线管理者技能培训专家、现场改善专家、品质管理实战型专家，在大型日资、法资等企业
任职多年，主管过生产环节中的以下部门：人力资源、生产部门、品质部门、销售部门、技术开
发部等，带队并作为评委参加过日本现场改善发表大会，在日本参观过多家工场的现场改善案、
熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验（为大冶有
色EPSON等多家公司实施过精益生产项目）
培训特色:
深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业的现
状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将"复杂的知识简单化，枯燥的说
教幽默化、空洞的理论案例化"，深受学员欢迎。
现场咨询特色:
全景扫描诊断+知识导入+样板示范+全面展开+制度设计+全面验收+防反弹维护服务
专注领域:
全面质量管理、精益生产、现场成本降低、班组建设、生产管理、管理能力提升等
咨询项目:
全面质量管理、5S、品管圈管理活动辅导、精益生产、班组建设、现场改善、生产管理等
培训课程:
生产现场管理实务、TQM-全面质量管理、QC新七 种工具、SPC、TPM、FMEA、信赖性（可靠性）、
制造质量控制、质量成本分析及控制、实验设计（DOE）、质量数据的统计处理、假设检验在质量
管理中的应用、QCC品管圈、6西 格玛管理、QC小组活动推进实务、QC七种工具、5S管理、6S管、
精益生产、生产现场改善推进实务、一线主管技能培训(TWI)、80/90后员 工管理、班组建设、管
理者的沟通、时间管理、指导部下技巧、赢在中层等
服务过部分企业:
湖北大冶有色、深圳睿德电子、松下、兄弟科技、美的电器、李 宁服装、深南电路、西北工业大
学深圳研究院，深圳创艺佳实业、康乾工贸、深圳百思高真空科技、爱普生中国区所有分/子公司
家乐福、TCL，海信集团，精电科技、高斯贝尔数码科技，深圳浦诺菲电讯，金溢科技，上海家化
凯扬净化设备公司，厦门建发，发利达电子，佛山冠华集团，宏凯鞋业，光明维他（光明）食品、
福建柒牌、海口水务局、武汉长飞、武汉凡谷、武汉招商局......
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【培训 费用】3200元/人（含培训费、资料费、午餐费等，住宿费用学员自理）
【课程 时间】2013年9月14-15日广州、2013年12月21-22日广州
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
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【前言】
【日本公司质量管理的制胜法宝】
◆全体公司的质量管理
◆质量管理小组活动
◆活用各种统计手法
◆质量管理的教育
【课程背景】
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量管理的制胜法
宝是什么？随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企
业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工
业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、
过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深
或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。你的工厂也许还在为发生质量问
题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质
量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公
司指点迷津，告诉你实用的品质控制理念和方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质
量控制成本，提高产品质量，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在
业界独占鳌头！
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【培训收益】
通过学习本课程，您将能够：
1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。
2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力。
3）掌握质量控制几改进手法，成为你解决现场问题的利器。
4）正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
5）掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竞争对手。
6）掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。
【课程结构及特色】
最前沿的理论讲解加500强企业大量管理案例分析，实战性强。真正做到学以致用。
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【主讲内容】
第一部分全面质量管理的重要理念---质量意识的提高
1）质量及质量管理的定义
2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客
3）质量管理的重要发展阶段及代表思想
4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化
①"三全一多样"：全面、全程、全员，方法多样化
②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
5）现场质量管理意识强化
①认清你的顾客-----究竟上帝是谁
②基于三现主义的现场管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
⑤现场问题的预防及处理
案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
⑥重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
第二部分质量成本分析
1）质量经济性管理
①质量至善论
②质量成本论
③质量效益
2）质量损失函数分析
提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失
3）质量经济性的基本概念
案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较
4）质量水平及其经济性
5）质量水平和市场需求之间的变化关系
6）提高质量水平的方案
7）各阶段提高质量经济性的途径
①设计阶段
②制造过程阶段
③产品使用过程阶段
8）质量成本的分类
预防成本
评估成本
失败成本
9）质量成本分析方法
10）质量成本控制方法及优化方案
11）降低质量成本创造利润的案例分析
第三部分工程质量管理---工程能力分析
1）影响工序质量的主要因素（4M1E）
2）质量数据的收集与整理
3）统计学在质量管理中的应用
4）短期过程能力研究
①定义（CP/Cpk）
②过程能力的计算
规格中心和正态分布中心重合时（双规格）
规格中心和正态分布中心不重合，发生偏移时（双规格）
单规格状况下的工程能力研究
③过程能力研究的步骤
5）过程能力的判断与处置
①判断标准
②处置对策：根据现状准确处置
提高客户要求，打败竞争对手法
简化检验步骤，削减成本法
维持现状，抓住关键法
加强检验，不断改进法
全数检验法
停止加工，全面改善法
6）提高过程能力指数的方法
①调整分布中心，减少偏移量
②提高过程能力，减少分散程度（即减小标准偏差）
③修订公差范围
案例分析
第四部分工程质量管理--SPC
1）SPC定义
2）控制图的原理（休哈特控制图）
3）控制图的种类及各种控制图的优缺点
4）控制图的用途
5）控制图
①控制图的做图方法
②控制图的判断准则：过程异常的8种模式
③各判断模式的分析及对策
6）控制图案例分析
第五部分质量检验
1）检验的概念
2）检验工作的内容
标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进
3）质量检验的基本任务
4）质量检验的主要职能
把关--预防--报告--改进
5）质量检验的类型
划分标准--检验方式
6）质量检验的管理制度的制定
a)三检制：自检、互检、专检相结合
b)重点工序双岗制
c)留名制
d)质量复查制
e)追溯制
f)质量统计
7）质量检验计划的制定
a)制定检验的流程
b)确定质量缺陷等级
c)作成检验作业指导书
d)检验人员的合理配置
e)检验设备的合理配置
8）质量检验的程序及内容
a)来料检验
b)制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验
c)出货检验
9）不合格品的控制
10）合理抽样方案的制订
①桑戴克曲线
②批次合格率的计算
③AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用
④OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用
⑤GB/T2828和美国国家标准（日本等同采用）的异同点
⑥电子企业通用抽样方案制订方法（单次抽样）
AQL等级确定
检查水平的等级确定
检查松紧度的确定
学员演练：抽样方案制定
第六部分质量改进
1）现场质量问题的发掘
2）问题点的提出
3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度
4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型
5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图
6）探求质量问题解决的方法：系统图
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【讲师简介】
丁展鹏---质量、品质管理改善实战专家
现任：广东制造业管理咨询网资深顾问
历任:
东莞太阳诱电有限公司（日本企业50强）生产制造课部长；
家乐福（世界500强法资公司）质量部经理、销售经理
爱普生（中国）有限公司高级培训师、中国区培训负责人
爱普生公司现场质量改善（小集团活动）推进负责人
爱普生中国区TQC推进负责人，班组长伴随成长计划负责人
中国质量协会国家级顾问师、诊断师
西北工业大学深圳研究院特聘讲师
香港生产力促进局/香港工业协会顾问
生产一线管理者技能培训专家、现场改善专家、品质管理实战型专家，在大型日资、法资等企业
任职多年，主管过生产环节中的以下部门：人力资源、生产部门、品质部门、销售部门、技术开
发部等，带队并作为评委参加过日本现场改善发表大会，在日本参观过多家工场的现场改善案、
熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验（为大冶有
色EPSON等多家公司实施过精益生产项目）
培训特色:
深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业的现
状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将"复杂的知识简单化，枯燥的说
教幽默化、空洞的理论案例化"，深受学员欢迎。
现场咨询特色:
全景扫描诊断+知识导入+样板示范+全面展开+制度设计+全面验收+防反弹维护服务
专注领域:
全面质量管理、精益生产、现场成本降低、班组建设、生产管理、管理能力提升等
咨询项目:
全面质量管理、5S、品管圈管理活动辅导、精益生产、班组建设、现场改善、生产管理等
培训课程:
生产现场管理实务、TQM-全面质量管理、QC新七 种工具、SPC、TPM、FMEA、信赖性（可靠性）、
制造质量控制、质量成本分析及控制、实验设计（DOE）、质量数据的统计处理、假设检验在质量
管理中的应用、QCC品管圈、6西 格玛管理、QC小组活动推进实务、QC七种工具、5S管理、6S管、
精益生产、生产现场改善推进实务、一线主管技能培训(TWI)、80/90后员 工管理、班组建设、管
理者的沟通、时间管理、指导部下技巧、赢在中层等
服务过部分企业:
湖北大冶有色、深圳睿德电子、松下、兄弟科技、美的电器、李 宁服装、深南电路、西北工业大
学深圳研究院，深圳创艺佳实业、康乾工贸、深圳百思高真空科技、爱普生中国区所有分/子公司
家乐福、TCL，海信集团，精电科技、高斯贝尔数码科技，深圳浦诺菲电讯，金溢科技，上海家化
凯扬净化设备公司，厦门建发，发利达电子，佛山冠华集团，宏凯鞋业，光明维他（光明）食品、
福建柒牌、海口水务局、武汉长飞、武汉凡谷、武汉招商局......
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2013年7月26日星期五
管理角色的认知47
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中z高z层z经z理z全z面z管z理z技z能z实z战z训z练
（第242期）2013年07月26-28日上海 （第243期）2013年08月09-11日北京
（第244期）2013年08月23-25日深圳 （第245期）2013年09月06-08日上海
（第246期）2013年09月13-15日北京 （第247期）2013年10月18-20日深圳
（第248期）2013年10月25-27日上海 （第249期）2013年11月08-10日北京
（第250期）2013年11月22-24日深圳 （第251期）2013年12月06-08日上海
（第252期）2013年12月20-22日北京 （第253期）2014年01月17-19日深圳
====================================================================
【授z课z对z象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型
到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【授x课x方x式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
【授c课c费c用】3800元/三天（含三天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报v名v热v线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
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引 言
中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
本次课程全面为你解决这些难题 。
====================================================================
【课 程 收 益】
全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度
地发挥综合实力；
深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
【课 程 特 色】
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践
工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训
形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
====================================================================
讲师介绍：
李革增老师
实战型培训专家；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美 国MOTHERS众人行管
理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副
总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有
深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书
职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出
条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动
参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化
集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉
三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所
南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹 时代传
媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技 联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛 山海纳川
药业、南太集团、神龙汽车、中 国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和 纪黄埔中
药、河北热电、中集 集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、
中国电子总 公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北 京首
都机场、西门子欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦
峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生
云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥
河南瑞贝卡集团等。
====================================================================
【课 程 提 纲】
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任-认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员 （工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
====================================================================
中z高z层z经z理z全z面z管z理z技z能z实z战z训z练
（第242期）2013年07月26-28日上海 （第243期）2013年08月09-11日北京
（第244期）2013年08月23-25日深圳 （第245期）2013年09月06-08日上海
（第246期）2013年09月13-15日北京 （第247期）2013年10月18-20日深圳
（第248期）2013年10月25-27日上海 （第249期）2013年11月08-10日北京
（第250期）2013年11月22-24日深圳 （第251期）2013年12月06-08日上海
（第252期）2013年12月20-22日北京 （第253期）2014年01月17-19日深圳
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【授z课z对z象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型
到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【授x课x方x式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
【授c课c费c用】3800元/三天（含三天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报v名v热v线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
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引 言
中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
本次课程全面为你解决这些难题 。
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【课 程 收 益】
全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度
地发挥综合实力；
深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
【课 程 特 色】
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践
工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训
形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
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讲师介绍：
李革增老师
实战型培训专家；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美 国MOTHERS众人行管
理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副
总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有
深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书
职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出
条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动
参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化
集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉
三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所
南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹 时代传
媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技 联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛 山海纳川
药业、南太集团、神龙汽车、中 国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和 纪黄埔中
药、河北热电、中集 集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、
中国电子总 公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北 京首
都机场、西门子欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦
峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生
云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥
河南瑞贝卡集团等。
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【课 程 提 纲】
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任-认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员 （工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
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2013年7月25日星期四
中高层领导力提升blogger.com
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中z高z层z领z导z力z提z升z与z沟z通z艺z术z及z跨z部z门z关z系z协z调
7月27-28日北 京 8月03-04日上 海 8月10-11日广 州
8月17-18日厦 门 8月24-25日深 圳
=============================================================
【授课对象】总裁、总经理、中高层管理者
【教学模式】内容讲述、案例分析、游戏互动、视频点评、情景演练
【授课费用】3800元/人 (含授课费、资料费、两天午餐费及茶点)
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
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【课程目标】
领导是一个过程，不是一个结果，它贯穿了你的整个职业生涯。本课程帮助学员重新审视自我
发掘自己的内心，找到自己潜在的力量源泉，摆脱无名焦虑，释放当前压力，走出案牍倦怠，
寻回工作与生活的平衡，实施积极正向领导力，为企业创造一个良好的氛围，激励下属发挥最
大潜能，从而放大整个组织的价值，实现超预期的绩效，学习如何成为一个卓越的管理教练，
传承企业的领导力，延续企业的辉煌。
领导力又是一门艺术，需要不断地推敲拿捏，不断地领悟，不断地修炼，不断的沟通。为
什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，对方却感受
不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？为
什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作？部门之间如同路人或者
事不关己高高挂起，像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间？如何推开这些部门墙呢？
本课程通过沟通来不断固化、重塑、优化、提升领导力。通过测试、讲解、游戏、演练、模拟
来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓，从而消除部门隔阂，加强各部门紧密合作，有效提
高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织效率。这是一次重新认识自我
反思人生、凝聚内力、释放压力、探寻领导原动力，掌握沟通艺术、提升跨部门关系协调技能
充满感动、激情的学习之旅。
=============================================================
【课程特色】
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，寓教于乐
2、讲师经验丰富，理论与实务相结合，可针对现实鲜活案例进行深度剖析
3、案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
4、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑，即学即用
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【课程收获】
1、懂得领导的本质含义
2、了解作为一名合格的领导者应具备的素质和能力
3、学习管理与领导的异同
4、学习从管理到领导的的转变
5、掌握如何塑造卓越领导力
6、培养沟通的全局意识与素养
7、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
8、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
9、了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
10、学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧
=============================================================
【课程大纲】
第一部分：打造卓越领导力
一、管理与领导的本质和异同
1、管理者的角色认知
2、什么是管理，什么是领导
3、管理好，还是领导好
4、管理者使用的八大工具
5、你喜欢被管理，还是被领导
6、领导力的本质
7、领导者的职责
8、领导和管理的区别
9、领导者的权力与影响力
10、领导艺术的具体内容
11、从管理者到领导者的心理切换
12、领导者使用的八大工作方法
13、领导力测评：个人领导力评估
二、从管理到领导的转变
1、从关注事件转变为关注人
2、从管控转变为关注激励
3、从重过程转变为重结果
4、从批评人转变为影响人
5、从推崇个人英雄转变为重视优秀团队
6、从看重速度转变为重视质量
7、从怀疑一切转变为相信生发
8、从重教导转变为重引导思索
9、从解决矛盾冲突变为消弭产生矛盾的概率
10、从低头拉车转变为数据分析
11、从指责别人到修炼自己
三、领导力之道—领袖魅力
1、愿景诉求
2、积极心态
3、了解人性
3、激情传递
4、勇于承担
5、欣赏接受
6、真情付出
7、共享共赢
8、信任授权
9、目标设定
10、规则制定
11、职业规划
12、百分执行
13、承诺兑现
14、超越自我
视频赏析：感受领袖的激情、风采及感召力
体验游戏：在游戏中体验团队中信任与不信任有什么不同
体验游戏：相互欣赏对团队氛围和个人成长的巨大影响
第二部分：沟通艺术及跨部门关系协调
一、沟通的特征与程序
1、沟通即财富
2、沟通潜规则
3、职场沟通的三大法宝
4、沟通的基本程序
二、影响沟通的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
三、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
A、语言表达的技巧
B、非语言表达的技巧
C、超语言表达的技巧
3、反馈的方法
A、同理心的运用
B、遣辞造句
四、不同沟通风格分析与应对
1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
5、案例分析：个性与沟通技巧
五、上级下级平行沟通技巧
1、上对下沟通技巧
2、下对上沟通技巧
3、平行间沟通技巧
六、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、跨部门沟通中常见的问题剖析
3、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
4、高效的跨部门沟通状态
5、影响跨部门沟通的因素
6、案例讨论
七、高效跨部门沟通技巧
1、尊重和欣赏
A、自我与本我
B、人希望透过别人的赞赏以满足自己
C、人际关系中的Key Words
D、正确评价自己和别人
E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗
2、换位思考
A、大家都有理
B、强化大局意识
C、破解对方思考频道
D、理解身体语言
E、换位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的领域权
G、争取高层的支持
3、知己知彼
A、了解跨部门的运转最为重要
B、企业内部岗位轮换
C、部门间横向沟通要点
D、案例讨论
4、跨部门沟通的时机分析
A、你了解沟通对象吗
B、与其他部门沟通现在时机对吗
C、沟通对象与你星座相克吗
D、案例讨论
八、跨部门沟通中的关系协调技巧
1、协调处理冲突的5种策略
2、协调解决问题的7个技巧
3、案例视频分析
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讲师介绍：
匡晔老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家，实战化培训创始人。北京大学MBA课程研修班
特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、金力集团企业副总
裁等职；现为北鸣学习机构营销顾问。
匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人学习的特点和习惯，在多年实践
经验中，融入真实而富有特色的案例；其中，有成功的情景，也有失败的教训，能让学员在深刻
理解问题真谛的同时，避免重蹈覆辙，防患未然！课程中能将枯燥的理念学习化繁为简、化简为
易、化易成趣。现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，点滴可运用。佐之在课
程中穿插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及实战
操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超过10000课时的授课经验，受 到三万二千以上
菁英人士好评。
匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《 领导力提升与沟通艺术与跨部门协调》、《顾
问式销售技巧》等。
畅销书：《8步打造金牌销售团队》、《这样销售最高效》
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东 风日产乘用车公司（中日合资）、延
锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽车维修服务有限公司、飞利浦半导体
（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、泰科电子东莞创宝达公司（美资）、摩托
罗拉（中国）电子有限公司、广东猛狮电源科技股份有限公司、东莞飞利浦电子公司、珠海格力
电器有限公司、美的商用空调公司、珠海松下马达有限公司、广州松下空调器公司、招商银行、
深圳发展银行佛山分行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、深圳华商银行、佛山电视台。
深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深圳）开发有限公司、青晨房地产公司、深圳
市富安佳房地产投资有限公司、珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、
广州德鑫鞋业公司、广州市金莎时装有限公司、海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、
广州养和堂邓老凉茶有限公司、珠海麒麟统一啤酒有限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业
建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司、广
州立邦公司、广州化学试剂厂、广州山之风化学品公司、广州永畅化工有限公司、山东圣泉化工
股份有限公司、广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、顺德金榜塑料包装有
限公司、广州厨房用具有限公司、中国南方电网、广东核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能源
（苏州）公司、中国移动广东公司、中国移动中山公司、上海虹桥机场、上海东方航空公司、广
州广日物流有限公司、深圳招商港务公司。上海融亿达国际物流有限公司
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中z高z层z领z导z力z提z升z与z沟z通z艺z术z及z跨z部z门z关z系z协z调
7月27-28日北 京 8月03-04日上 海 8月10-11日广 州
8月17-18日厦 门 8月24-25日深 圳
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【授课对象】总裁、总经理、中高层管理者
【教学模式】内容讲述、案例分析、游戏互动、视频点评、情景演练
【授课费用】3800元/人 (含授课费、资料费、两天午餐费及茶点)
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
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【课程目标】
领导是一个过程，不是一个结果，它贯穿了你的整个职业生涯。本课程帮助学员重新审视自我
发掘自己的内心，找到自己潜在的力量源泉，摆脱无名焦虑，释放当前压力，走出案牍倦怠，
寻回工作与生活的平衡，实施积极正向领导力，为企业创造一个良好的氛围，激励下属发挥最
大潜能，从而放大整个组织的价值，实现超预期的绩效，学习如何成为一个卓越的管理教练，
传承企业的领导力，延续企业的辉煌。
领导力又是一门艺术，需要不断地推敲拿捏，不断地领悟，不断地修炼，不断的沟通。为
什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，对方却感受
不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？为
什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作？部门之间如同路人或者
事不关己高高挂起，像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间？如何推开这些部门墙呢？
本课程通过沟通来不断固化、重塑、优化、提升领导力。通过测试、讲解、游戏、演练、模拟
来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓，从而消除部门隔阂，加强各部门紧密合作，有效提
高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织效率。这是一次重新认识自我
反思人生、凝聚内力、释放压力、探寻领导原动力，掌握沟通艺术、提升跨部门关系协调技能
充满感动、激情的学习之旅。
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【课程特色】
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，寓教于乐
2、讲师经验丰富，理论与实务相结合，可针对现实鲜活案例进行深度剖析
3、案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
4、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑，即学即用
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【课程收获】
1、懂得领导的本质含义
2、了解作为一名合格的领导者应具备的素质和能力
3、学习管理与领导的异同
4、学习从管理到领导的的转变
5、掌握如何塑造卓越领导力
6、培养沟通的全局意识与素养
7、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
8、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
9、了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
10、学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧
=============================================================
【课程大纲】
第一部分：打造卓越领导力
一、管理与领导的本质和异同
1、管理者的角色认知
2、什么是管理，什么是领导
3、管理好，还是领导好
4、管理者使用的八大工具
5、你喜欢被管理，还是被领导
6、领导力的本质
7、领导者的职责
8、领导和管理的区别
9、领导者的权力与影响力
10、领导艺术的具体内容
11、从管理者到领导者的心理切换
12、领导者使用的八大工作方法
13、领导力测评：个人领导力评估
二、从管理到领导的转变
1、从关注事件转变为关注人
2、从管控转变为关注激励
3、从重过程转变为重结果
4、从批评人转变为影响人
5、从推崇个人英雄转变为重视优秀团队
6、从看重速度转变为重视质量
7、从怀疑一切转变为相信生发
8、从重教导转变为重引导思索
9、从解决矛盾冲突变为消弭产生矛盾的概率
10、从低头拉车转变为数据分析
11、从指责别人到修炼自己
三、领导力之道—领袖魅力
1、愿景诉求
2、积极心态
3、了解人性
3、激情传递
4、勇于承担
5、欣赏接受
6、真情付出
7、共享共赢
8、信任授权
9、目标设定
10、规则制定
11、职业规划
12、百分执行
13、承诺兑现
14、超越自我
视频赏析：感受领袖的激情、风采及感召力
体验游戏：在游戏中体验团队中信任与不信任有什么不同
体验游戏：相互欣赏对团队氛围和个人成长的巨大影响
第二部分：沟通艺术及跨部门关系协调
一、沟通的特征与程序
1、沟通即财富
2、沟通潜规则
3、职场沟通的三大法宝
4、沟通的基本程序
二、影响沟通的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
三、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
A、语言表达的技巧
B、非语言表达的技巧
C、超语言表达的技巧
3、反馈的方法
A、同理心的运用
B、遣辞造句
四、不同沟通风格分析与应对
1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
5、案例分析：个性与沟通技巧
五、上级下级平行沟通技巧
1、上对下沟通技巧
2、下对上沟通技巧
3、平行间沟通技巧
六、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、跨部门沟通中常见的问题剖析
3、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
4、高效的跨部门沟通状态
5、影响跨部门沟通的因素
6、案例讨论
七、高效跨部门沟通技巧
1、尊重和欣赏
A、自我与本我
B、人希望透过别人的赞赏以满足自己
C、人际关系中的Key Words
D、正确评价自己和别人
E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗
2、换位思考
A、大家都有理
B、强化大局意识
C、破解对方思考频道
D、理解身体语言
E、换位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的领域权
G、争取高层的支持
3、知己知彼
A、了解跨部门的运转最为重要
B、企业内部岗位轮换
C、部门间横向沟通要点
D、案例讨论
4、跨部门沟通的时机分析
A、你了解沟通对象吗
B、与其他部门沟通现在时机对吗
C、沟通对象与你星座相克吗
D、案例讨论
八、跨部门沟通中的关系协调技巧
1、协调处理冲突的5种策略
2、协调解决问题的7个技巧
3、案例视频分析
=============================================================
讲师介绍：
匡晔老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家，实战化培训创始人。北京大学MBA课程研修班
特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、金力集团企业副总
裁等职；现为北鸣学习机构营销顾问。
匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人学习的特点和习惯，在多年实践
经验中，融入真实而富有特色的案例；其中，有成功的情景，也有失败的教训，能让学员在深刻
理解问题真谛的同时，避免重蹈覆辙，防患未然！课程中能将枯燥的理念学习化繁为简、化简为
易、化易成趣。现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，点滴可运用。佐之在课
程中穿插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及实战
操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超过10000课时的授课经验，受 到三万二千以上
菁英人士好评。
匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《 领导力提升与沟通艺术与跨部门协调》、《顾
问式销售技巧》等。
畅销书：《8步打造金牌销售团队》、《这样销售最高效》
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东 风日产乘用车公司（中日合资）、延
锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽车维修服务有限公司、飞利浦半导体
（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、泰科电子东莞创宝达公司（美资）、摩托
罗拉（中国）电子有限公司、广东猛狮电源科技股份有限公司、东莞飞利浦电子公司、珠海格力
电器有限公司、美的商用空调公司、珠海松下马达有限公司、广州松下空调器公司、招商银行、
深圳发展银行佛山分行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、深圳华商银行、佛山电视台。
深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深圳）开发有限公司、青晨房地产公司、深圳
市富安佳房地产投资有限公司、珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、
广州德鑫鞋业公司、广州市金莎时装有限公司、海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、
广州养和堂邓老凉茶有限公司、珠海麒麟统一啤酒有限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业
建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司、广
州立邦公司、广州化学试剂厂、广州山之风化学品公司、广州永畅化工有限公司、山东圣泉化工
股份有限公司、广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、顺德金榜塑料包装有
限公司、广州厨房用具有限公司、中国南方电网、广东核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能源
（苏州）公司、中国移动广东公司、中国移动中山公司、上海虹桥机场、上海东方航空公司、广
州广日物流有限公司、深圳招商港务公司。上海融亿达国际物流有限公司
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