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全能型车间主任实战技能
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【举办时间】2013年10月25-26日深圳、11月01-02日上海、12月21-22日深圳、12月28-29日上海
【费 用】2800元/人 （包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【课程对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【咨询热线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 / 400 700 1745 (免长途话费)
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【课程背景】
2013版《全能型车间主任实战技能训练》课程在全国推广四年以来，深受国内外企业的菁莱。在全国
成功举办公开课近百场次，并被很多企业引进为内训课程，尤其是中字头企业和装备制造业。在举办
过程中，学员对该课程和讲师的评价可综合为六个字"实在"、"实用"、"实战"。四年的发展、
四年的发现、四年的变化，使该课程的开发者��陈志华老师有了更多的感悟与提升。为了进一步加
强该课程的实用性、系统性和科学性，陈志华老师对课程作了更一步的完善。现在您看到的是2013版
《全能型车间主任实战技能训练》课程大纲。2013版《全能型车间主任实战技能训练》以科学管理为
纲、以系统化为领、以鲜活的现状为例，助力广大学员改变用"习惯性思维"做管理，凭"过往经验
"办事情的风格。学习和掌握科学的理念、系统、方法、工具，并灵活地运用到实际工作中去。从此
改变车间工作忙而乱，类似问题天天有，不同问题相同对策的格局。
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【课程大纲】
第一讲、基层领导角色认知与管理认知
一、问题讨论
1、为什么我们总是很忙？
2、为什么忙的时候只知道加班、加人、加设备？
3、我们凭什做管理？（理念、系统、方法、工具？）
4、传统管理与科学管理究竟有何区别？
二、领导的自我认知与任务
1、车间主任与班长到底是不是真正的领导？
2、领导到底是人手还是人才？
3、领导的三大主要标志是什么？
4、领导的必备的两大基本条件是什么？
4、领导的三件事与两大任务？
三、管理的三种认识
过程与手段（管理为何与时间息息相关？）
技术与艺术（如何让部下对你的管理感兴趣？）
行为与借力（上下级与相邻部门如何借力？）
经典分享（减少超负荷加班的八大要点）
第二讲、工作职责神圣化与班组管理
车间主任的四种身份角色
对待企业与报酬的两种心态
对待下属与下属的三种心态
实战训练：如何管理好你的班长？
班长有哪四种不称职表现？
班长为什么总是忙而乱？
班长最喜欢的工作方式是什么？
工作技巧：班长协调的劣势与最佳范围
现场管理中的"定员定岗"有何特别要求？
为什么游离状态的作业没有工作效率？
经典分享
现场管理"三不坚守原则"决定产能释放
第三讲、系统认识现场、认识职责
现场管理的定义(广义与狭义)
现场管理的五大对象
现场管理的六大项目与三大核心
现场管理工作的三大基石
现场管理的三大败笔
现场管理水平的三个层次
现场管理水平提升的三个步骤
经典分享
简单有效地掌握各部门的工作重心
第四讲、成本、质量、与效率到底在哪里
生产效率与生产能力识别
生产方式与生产原理识别
什么是流线化与流程化？
（乱流、倒流、绕流的形成分析与对策）
什么是标准化的现场管理？
什么是标准化作业？
什么是作业标准化？
经济动作的三不原则？
经典分享
平衡效率与平衡损失率的计算与意义
第五讲、后员工管理与工作教导的四阶段法
---员工为什么会犯错?
---员工为什么会流失?
---怎样才能管理好你的员工?
上司最不妥当的"八大肢体语言"
上司最不妥当的"十大口头语言"
上司尊重员工人格的"十大要点"
面对员工要胁的"五大对策"
---工作教导"四阶段法"的应用
经典分享
人的第一资产是什么以及对管理的启发？
第六讲： 把握N种管理理念/体系构筑的精髓
观念：ISO9000的效用是提升企业的体质
问题：为什么只求证书不求正本？
问题讨论：
1）精益生产到底是什么？（TPS、JIT、看板生产？）
2）到底是不是精益创造了TOYOTA神话？
3）精益生产的核心思想和核心思路到底是什么？
4）为什么只能是"5S"而不是"6S、7S"
5）5S管理为什么总是一动就还原？
6）5S管理的精髓与终极目的是什么？
经典分享
人的素质、企业的文化、管理理念究竟谁出了问题？
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学员课后作业或实践（感悟与收获）
（一）感悟部份
1、对于工作中出现的问题，我们通常更多地归根于"沟通不行"、"协调不当"、"执 行能力差"
等问题。从表面上看确实是这些问题。只要仔细想想，也许你会悟出一些疑问：难道人与人之间就那
么难以沟通吗？部门之间难道就那么难以协调吗？属下难道就不想把工作尽快完成吗？对此问题你有
何感想？
2、如果说管理是一门艺术，而艺术最精华的就是创意。作 为一名中基层领导者，面对新生代或者另
类的员工群体，在过往的管理过程中所做的一切到底是你或你的上司感兴趣，还是先让员工感兴趣呢
管理的创意你有了吗？员工对你的管理感兴趣了吗？你打算做何努力？
3、通过该课程我们已经知道了人的第一资产是人格尊严。理解起来其实很容易，可是做起来真的很
难。在今后的工作中你打算怎样去保护好员工的人格尊严。
（二）实践部份
1、尽管中国企业的一线员工其实已经很优秀了，但在工厂或车间只要出现质量问题或者是交期问题
，员工还是罪责难逃。本课程完后你回到公司抽四个小时的时间站到一个视觉良好的地方观察一下你
的员工作业的状态，就会明白为什么质量不稳定，为什么看上去热火朝天却总是交不出货。请你观察
后找出原因并划清罪责。
2、本课程完成后请你回到公司用一张A3的纸把你的车间平面图划下来。再用半天的时间观察车间的
实际人流、物流、信息流现状，并把每一次流动路线在A3纸上进行连接。请你再看看那张平面图是什
么状况，并由此推断你到底出了什么问题。
3、目前中国工厂每天几乎只在为一个问题忙碌，那就是赶货！到底是订单量太大没法承受，还是的
确生产能力有限，或者是生产效率太低呢？这个问题恐怕所有人都能答得上来，更恐怕没有几个人答
的是对的。如果所有人都答对了，那为什么还是天天这样？对此你有何感想？
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【讲师介绍】
陈志华 老师
工商管理硕士
制造管理专家
陈老师历任世界五百强日资企业设备主管、工艺开发经理、制造经理等职。在国际知名制造企业任职
时间长达十三年。不但拥有丰富的现场管理实战经验,而且工作其间曾师从小川一也（日本WF&IE研究
第一人，日本制造业研究的国宝级人物），专业研究工业工程管理科学和流线化生产实务。尤其精通
电子、机械(工程机械/汽车制造/船舶制造)、制药、新材料等制造企业的精细化现场管理。"实战性
强与实用性强，激情幽默"是业界对陈老师的一致评价。
任制造业讲师与咨询师七年以来，已助推多家民营企业实现了跨越式发展。（在长沙有威胜集团、万
征货车车架、众兴新材料科技有限公司）为国内外上千家企业的管理人员、多所高校学生、部分国家
级经开区提供过培训。陈老师曾经辅导或培训过的企业有：中国中电、中 国中铁、中国核工业 、中
国生物制品 、中船集团、中铝业集团、中电振华(083军工) 、中国石油、中国南车、三 一重工、徐
州重工、威胜集团、科力远(新材料) 、新华联集团、华润集团、联想集团、松下空调 、卡西欧电子
天水华天 、西门子冰箱、东风本田发动机、海信集团、奇瑞汽车、江铃汽车、一汽、创 维集团、富
士施乐、东软飞利蒲、江阴浚鑫科技、先锋药业、百丽鞋业、九阳家电、美的家用电器、南都电源动
力、奥托立夫、CTS、沙士吉打重工（德国）、德国贝尔、英提尔（加拿大）、伊戈尔电气等。
陈老师著有《反省中国式工厂管理》、《90后一线员工管理》等书籍。并受很多企业的热捧与支持。
《高精度标准工时系统构筑》、《劳动定额管理系统构筑》、《如何实现多技能员工的培养》、《车
间/班组实战技能训练》、《精益生产价值流体系的构建》等课题的实战性在全国受到众多学员的好评
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2013年9月27日星期五
生产计划与物料控制yezhaozong.gdwky
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生产计划与物料控制提升训练营（PMC）
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【时间地点】10月26-27深圳、11月14-15上海、11月28-29北京、12月14-15深圳、12月19-20上海
【培训对象】生产总监、生产经理、生产计划相关人员、车间主任、物料主管、采购主管及相关人
【培训费用】￥3600元/人 （提供讲义、午餐、发票、茶点等）
【咨询热线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 / 400 700 1745 (免长途话费)
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【课程背景】
"60/40"时间原则(讲师40%,学员60%)、小组讨论/发表、、 案例分析、自带企业资料现场诊断和
实作对策、多讲实践经验，要求学员结合本公司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思
路），让学员体面对面向老师提出问题，老师需要提成解决问题措施/方案。请 同学先在公司开会
收集问题。
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【课程大纲】
第一室:销售计划/生产计划/物料计划协调接口管理
1．销售计划/生产计划角色和定位---订单总导演／总指挥
2．销售计划/生产计划/物料计划先进组织架构
◆东莞诺基亚公司销售计划/生产计划/物料计划组织架构
3．生产计划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防--处理
4．生产计划与销售业务链接流程
◆准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
◆中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
◆美的滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
◆控制扦单、急单、补单/加单五种措施--某公司
◆通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
5．销售预测与主生产计划（MPS）与月/周生产计划/物料计划（MRP）链接流程--ordermanagemen
◆销售预测/生产计划变化反馈和预测库存控制协调--销售预测微调制度化降低预测库存成本原理
◆销售计划流程��销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程
6．制造业生产计划控制三种模式��预期滚动计划系统／推进式生产控制系统／拉动式生产控制
◆世界五百强企业.施耐德电气Schneider新产品推进式生产控制系统
7．同一产品不同物流策略决定不同五大计划（销售/生产/物料/采购计/库存计划）
◆华为计划管理手册分析
第二室销售计划/生产计划控制流程---ordermanagement-
（包括项目计划）
1．销售预测计划/主生产计划（MPS）与月/周生产计划控制流程七途径--讲师/学员点评现场诊断
◆提升编制销售预测计划编制准确性六大步骤
◆华润集团销售预测计划编制六大步骤实例分析
◆青岛海尔新产品项目计划总体方案控制流程实例分析--ordermanagement
◆西门子月/周/项目计划时间节点协调流程分析
◆富士康SAP系统主生产计划流程案例---ordermanagement
◆大金空调计划控制流程ERP-ORACLE系统主界面实例分析
◆青岛海尔月/周/日项目计划协调流程实例分析
◆富士康集团月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析实例分析
2．透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法--Productionplanchangemanagement
◆顺德美的日用集团扦单、急单、补单/加单/生产计划紧急控制流程实例分析
◆飞利浦扦单/急单计划紧急控制流程案例分析-Productionplanchangemanagement
◆飞利浦生产查询界面/生产删改信息查询界面/产品工艺流程查询界面/产品作业报表查询
3．生产计划控制管理(精益)模式---均衡化/柔性化拉动计划
◆准时化/均衡化生产方式(JIT)运用方法四大独特之处
◆准时化生产方式---柔性化与同步化与均衡化
◆某法国著名企业（拉动）一周生产计划不能变控制流程实例分析（现场超市双箱广告牌拉动）
◆某公司拉动式生产计划控制流程实物图片系列分析
◆准时化生产方式双广告牌管理的基本原理解析
◆杭州博世（BOSCH）均衡化（拉动）一周生产计划板不能变（生产广告牌）实例图片及说明
◆苏州某汽车配件公司三天均衡化生产计划板（生产广告牌）图片及说明分析
◆在线半成品KANBAN计算
◆负荷瓶颈库存量设定方法
◆飞利浦负荷瓶颈库存量设定实例―离散型生产模式
第三室生产计划进度控制----deliverymanagement
1．缩短产品周期流程--leadtimereduction
◆西门子产品周期缩短流程价值流案例分享
◆某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
2．月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
◆中国某著名公司月度主排产计划制定十三依据
◆中国某著名公司三天生产计划依据制定九依据
3．月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定
4．分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷--
◆广州某公司2007/04月产能负荷分析会实录文件
5．生产进度监控三个阶段------事前/事中/事后
（1）如何统计分析生产数据
（2）通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某集团公司
6．协调沟通处理生产异常问题---八条改善措施（NCRgoodsmanagement）/跨部门生产进度控制
7．飞利浦各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析----生产能力效率表/综合效率分析
第四室物流计划跟进与存量管制
◆物流计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
◆扦单、急单、补单/加单/生产计划紧急update物料计划流程解析
◆上海西门子ERP―SAP/R3系统RUN-MRP流程主界面分析
◆北京某公司NormalOrder/CONSIGNMENT/VMI/JIT/BufferControl
四种采购工作流程
1．供货商交期管制十大之道--leadtimereduction
◆伟创力（Flextronics）在物料欠料分析表实例分析
◆物料短缺八大原因和七种预防对策
2．物料管理相辅相成十四流程--warehousemanagement
（1）物料管理精髓三个盲点和八大死穴--�伟创力美资公司呆料预防/工程更改流程分析
◆美的/一汽马自达公司/精工集团（日资）补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
3．最新先进物流管理(精益)流程模式
◆物料管理---JIT三Ａ政策六措施
◆深圳某著名台资企业（雷卫旭辅导）JIT供货推行十二步骤计划表实例解析
（1）内部物流配送管理流程解析--Internallogisticmanagement
◆格力空调JIT物料操作指导书解析--warehousemanagement
◆博世（BOSCH）现场利用电子标签发料实例分析
◆在线补充物料(RIP)KANBAN计算
◆物料补充时间间隔计算
◆在线物料标识及KANBAN卡设计
◆博世配送系统物料广告牌实物/图片实例分析
◆华晨宝马现场超市广告牌请购图片实例分析
◆ABB/AREVA现场超市双箱广告牌请购图片实例分析
（2）外部供应物流配送管理流程解析
◆通用汽车JIT供应商物流评审标准解析（SQE）
◆供应商管理库存（VMI）-某著名企业VMI协议实录分析
◆华强三洋供应商驻厂代表配送/退料/换料广告牌实物图片实例分析/集货配送管理方法
◆供应商JIT直送工位管理方法/
◆使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例展示4存量管制--inventorymanag
◆需求预测、物料计划与库存控制原理/四大策略
◆青岛海尔公司需求预测变化和库存相应调整控制流程实例
◆长虹采购订单模式实例分析----大陆标准/通用物料采购/海外leantime长物料采购
◆安全存量VS最高存量VS.最低存量定义
◆安全存量三种设定方法
◆ABC控制法--warehousemanagement
◆长周期采购批量、库存控制与销售预测的量变关系
◆库存量降低五大方法
◆库存周转率定量计算
◆提高库存周转率的途径
◆深圳某实业有限公司物料周转速度/周转率/存料率实例
◆透过现场诊断和运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法
尾声：当头棒喝―捅破窗纸
1．结合公司实际情况通过学员体会分享
2．讲师点评
3．实践/活用所学五步
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【讲师介绍】 雷卫旭
简介：
IEMA国际企业管理协会首席高级顾问，香港理工大学MBA,香港生产力促进局讲师、美国管理学(A
MA)授权培训师、清华大学/北京大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀讲师。2004/2005/2006/200
7/2008年被培训论坛推誉为"十大实战派培训师"，�任某大型日港企业副总经理，二十年生产
计划/物料管理经验。讲授/辅导过5020家中外企业，融集欧美、中、港、台多家企业之精华，风
格生动、幽默，讲解深入浅出或浅入深出，不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及
技巧。至今有六万七仟以上人次接受训练。讲授及辅导：海尔、中国移动、中石化、华为、美的
联想、三峡电站、武汉卷烟、大唐电信。中国电子集团、上气集团。日立、可口可乐、松下、杨
森制药、西门子、蒙牛、博世、康明斯。卡西欧、米其林.青岛/英博啤酒、格力空调、华晨宝马
金杯。丰田。通用汽车。一汽大众。本田.马自达.比亚迪.神龙汽�；东风汽�，诺基亚、华润。
方正、TCL、创维、华强三洋、三星、LG、三菱,思科。JBL音响。飞利浦、中兴通讯、��力/捷
普.庞巴迪。圣戈班、富士康、康佳。苏泊尔、欧普照明、TOTO。科勒，高露洁，立白。弗吉亚/
四维尔/江森配件。美赞臣、步步高电子等
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生产计划与物料控制提升训练营（PMC）
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【时间地点】10月26-27深圳、11月14-15上海、11月28-29北京、12月14-15深圳、12月19-20上海
【培训对象】生产总监、生产经理、生产计划相关人员、车间主任、物料主管、采购主管及相关人
【培训费用】￥3600元/人 （提供讲义、午餐、发票、茶点等）
【咨询热线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 / 400 700 1745 (免长途话费)
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【课程背景】
"60/40"时间原则(讲师40%,学员60%)、小组讨论/发表、、 案例分析、自带企业资料现场诊断和
实作对策、多讲实践经验，要求学员结合本公司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思
路），让学员体面对面向老师提出问题，老师需要提成解决问题措施/方案。请 同学先在公司开会
收集问题。
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【课程大纲】
第一室:销售计划/生产计划/物料计划协调接口管理
1．销售计划/生产计划角色和定位---订单总导演／总指挥
2．销售计划/生产计划/物料计划先进组织架构
◆东莞诺基亚公司销售计划/生产计划/物料计划组织架构
3．生产计划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防--处理
4．生产计划与销售业务链接流程
◆准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
◆中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
◆美的滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
◆控制扦单、急单、补单/加单五种措施--某公司
◆通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
5．销售预测与主生产计划（MPS）与月/周生产计划/物料计划（MRP）链接流程--ordermanagemen
◆销售预测/生产计划变化反馈和预测库存控制协调--销售预测微调制度化降低预测库存成本原理
◆销售计划流程��销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程
6．制造业生产计划控制三种模式��预期滚动计划系统／推进式生产控制系统／拉动式生产控制
◆世界五百强企业.施耐德电气Schneider新产品推进式生产控制系统
7．同一产品不同物流策略决定不同五大计划（销售/生产/物料/采购计/库存计划）
◆华为计划管理手册分析
第二室销售计划/生产计划控制流程---ordermanagement-
（包括项目计划）
1．销售预测计划/主生产计划（MPS）与月/周生产计划控制流程七途径--讲师/学员点评现场诊断
◆提升编制销售预测计划编制准确性六大步骤
◆华润集团销售预测计划编制六大步骤实例分析
◆青岛海尔新产品项目计划总体方案控制流程实例分析--ordermanagement
◆西门子月/周/项目计划时间节点协调流程分析
◆富士康SAP系统主生产计划流程案例---ordermanagement
◆大金空调计划控制流程ERP-ORACLE系统主界面实例分析
◆青岛海尔月/周/日项目计划协调流程实例分析
◆富士康集团月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析实例分析
2．透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法--Productionplanchangemanagement
◆顺德美的日用集团扦单、急单、补单/加单/生产计划紧急控制流程实例分析
◆飞利浦扦单/急单计划紧急控制流程案例分析-Productionplanchangemanagement
◆飞利浦生产查询界面/生产删改信息查询界面/产品工艺流程查询界面/产品作业报表查询
3．生产计划控制管理(精益)模式---均衡化/柔性化拉动计划
◆准时化/均衡化生产方式(JIT)运用方法四大独特之处
◆准时化生产方式---柔性化与同步化与均衡化
◆某法国著名企业（拉动）一周生产计划不能变控制流程实例分析（现场超市双箱广告牌拉动）
◆某公司拉动式生产计划控制流程实物图片系列分析
◆准时化生产方式双广告牌管理的基本原理解析
◆杭州博世（BOSCH）均衡化（拉动）一周生产计划板不能变（生产广告牌）实例图片及说明
◆苏州某汽车配件公司三天均衡化生产计划板（生产广告牌）图片及说明分析
◆在线半成品KANBAN计算
◆负荷瓶颈库存量设定方法
◆飞利浦负荷瓶颈库存量设定实例―离散型生产模式
第三室生产计划进度控制----deliverymanagement
1．缩短产品周期流程--leadtimereduction
◆西门子产品周期缩短流程价值流案例分享
◆某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
2．月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
◆中国某著名公司月度主排产计划制定十三依据
◆中国某著名公司三天生产计划依据制定九依据
3．月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定
4．分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷--
◆广州某公司2007/04月产能负荷分析会实录文件
5．生产进度监控三个阶段------事前/事中/事后
（1）如何统计分析生产数据
（2）通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某集团公司
6．协调沟通处理生产异常问题---八条改善措施（NCRgoodsmanagement）/跨部门生产进度控制
7．飞利浦各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析----生产能力效率表/综合效率分析
第四室物流计划跟进与存量管制
◆物流计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
◆扦单、急单、补单/加单/生产计划紧急update物料计划流程解析
◆上海西门子ERP―SAP/R3系统RUN-MRP流程主界面分析
◆北京某公司NormalOrder/CONSIGNMENT/VMI/JIT/BufferControl
四种采购工作流程
1．供货商交期管制十大之道--leadtimereduction
◆伟创力（Flextronics）在物料欠料分析表实例分析
◆物料短缺八大原因和七种预防对策
2．物料管理相辅相成十四流程--warehousemanagement
（1）物料管理精髓三个盲点和八大死穴--�伟创力美资公司呆料预防/工程更改流程分析
◆美的/一汽马自达公司/精工集团（日资）补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
3．最新先进物流管理(精益)流程模式
◆物料管理---JIT三Ａ政策六措施
◆深圳某著名台资企业（雷卫旭辅导）JIT供货推行十二步骤计划表实例解析
（1）内部物流配送管理流程解析--Internallogisticmanagement
◆格力空调JIT物料操作指导书解析--warehousemanagement
◆博世（BOSCH）现场利用电子标签发料实例分析
◆在线补充物料(RIP)KANBAN计算
◆物料补充时间间隔计算
◆在线物料标识及KANBAN卡设计
◆博世配送系统物料广告牌实物/图片实例分析
◆华晨宝马现场超市广告牌请购图片实例分析
◆ABB/AREVA现场超市双箱广告牌请购图片实例分析
（2）外部供应物流配送管理流程解析
◆通用汽车JIT供应商物流评审标准解析（SQE）
◆供应商管理库存（VMI）-某著名企业VMI协议实录分析
◆华强三洋供应商驻厂代表配送/退料/换料广告牌实物图片实例分析/集货配送管理方法
◆供应商JIT直送工位管理方法/
◆使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例展示4存量管制--inventorymanag
◆需求预测、物料计划与库存控制原理/四大策略
◆青岛海尔公司需求预测变化和库存相应调整控制流程实例
◆长虹采购订单模式实例分析----大陆标准/通用物料采购/海外leantime长物料采购
◆安全存量VS最高存量VS.最低存量定义
◆安全存量三种设定方法
◆ABC控制法--warehousemanagement
◆长周期采购批量、库存控制与销售预测的量变关系
◆库存量降低五大方法
◆库存周转率定量计算
◆提高库存周转率的途径
◆深圳某实业有限公司物料周转速度/周转率/存料率实例
◆透过现场诊断和运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法
尾声：当头棒喝―捅破窗纸
1．结合公司实际情况通过学员体会分享
2．讲师点评
3．实践/活用所学五步
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【讲师介绍】 雷卫旭
简介：
IEMA国际企业管理协会首席高级顾问，香港理工大学MBA,香港生产力促进局讲师、美国管理学(A
MA)授权培训师、清华大学/北京大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀讲师。2004/2005/2006/200
7/2008年被培训论坛推誉为"十大实战派培训师"，�任某大型日港企业副总经理，二十年生产
计划/物料管理经验。讲授/辅导过5020家中外企业，融集欧美、中、港、台多家企业之精华，风
格生动、幽默，讲解深入浅出或浅入深出，不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及
技巧。至今有六万七仟以上人次接受训练。讲授及辅导：海尔、中国移动、中石化、华为、美的
联想、三峡电站、武汉卷烟、大唐电信。中国电子集团、上气集团。日立、可口可乐、松下、杨
森制药、西门子、蒙牛、博世、康明斯。卡西欧、米其林.青岛/英博啤酒、格力空调、华晨宝马
金杯。丰田。通用汽车。一汽大众。本田.马自达.比亚迪.神龙汽�；东风汽�，诺基亚、华润。
方正、TCL、创维、华强三洋、三星、LG、三菱,思科。JBL音响。飞利浦、中兴通讯、��力/捷
普.庞巴迪。圣戈班、富士康、康佳。苏泊尔、欧普照明、TOTO。科勒，高露洁，立白。弗吉亚/
四维尔/江森配件。美赞臣、步步高电子等
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2013年9月26日星期四
生产跟单技巧2013-09-27
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跟单员核心工作技能与策略提升实战训练
2013年11月16-17日深圳 2013年11月23-24日上海
=============================================================
【授课对象】跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的
老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对
策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果
【授课费用】3600元/两天*买一赠一，不再打折"单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定
教材、茶点）
【报名热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
=============================================================
【课程背景】
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到
位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客
户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。 由于跟单工作影响面宽，责任较大
所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法
针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练
使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。
=============================================================
【课程收益】
● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
● 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
● 掌握高效跟单原则、特点和技法；
● 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
=============================================================
【课程大纲】
跟单员角色定位
跟单的内涵，跟单工作特性
角色定位与工作核心，避免错位
跟单员资质，资格管理
优秀跟单员的心态、素质
行业内的四种形象代表
跟单模式与流程，数码式工作流
跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看"非HR"如何定位跟单员?
跟单员接受和接收订单前的要务
市场与订单的本质
如何分辨不同性质的订单
哪些渠道常来优质单
面对客户，如何做到"如数家珍"
基础、底线在哪里
取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
跟单员处理订单的能力
手持订单时，必须要知道些什么
订单清单，窗口、输出与输入管理
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
如何防错？如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，产品认证与通关政策
JIT、VMI?
跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止"铲单"?
业务跟单技能
便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
如何接收客户正式订单，
口头订单处理
报价、议价、反砍价
贸易陷阱
开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
供应商与供应链管理
外协作、外包方管理，
紧急事件处理，快速响应与反应
信用证
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
生产跟单技能
计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
三种样板管理，签板、首件认可、确认
物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
如何协调处理生产异常问题
发货前的准备工作?
完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂
跟单疑难问题处理
跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
如何面对四种人和另类
如何与无法选择的同事共事
有效克服八大怪象
问题产品被出货以后怎么办
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
具有执行力的跟单礼仪
有礼等于有理，礼仪带来执行力
有礼是素质，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
如何面对强硬的客户
赢得客户忠诚的方法
挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值?
跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果?
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略?
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要"为人作嫁"?
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
如何使用工具，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量
沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
学习的机会，提升判断能力
提升执行能力，自我评价与工作评鉴
提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
自我减压，增强承受能力，练就心理素质?
经典案例分析
互动，自由问答
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讲师介绍：
李广泰老师企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研
究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工
作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打
中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企
业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升 华，于2000-2004年间，
先后出版了《品质/生产/工程…部 门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施
技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误
与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富
讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先
生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为
数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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跟单员核心工作技能与策略提升实战训练
2013年11月16-17日深圳 2013年11月23-24日上海
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【授课对象】跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的
老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对
策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果
【授课费用】3600元/两天*买一赠一，不再打折"单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定
教材、茶点）
【报名热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
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【课程背景】
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到
位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客
户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。 由于跟单工作影响面宽，责任较大
所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法
针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练
使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。
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【课程收益】
● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
● 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
● 掌握高效跟单原则、特点和技法；
● 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
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【课程大纲】
跟单员角色定位
跟单的内涵，跟单工作特性
角色定位与工作核心，避免错位
跟单员资质，资格管理
优秀跟单员的心态、素质
行业内的四种形象代表
跟单模式与流程，数码式工作流
跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看"非HR"如何定位跟单员?
跟单员接受和接收订单前的要务
市场与订单的本质
如何分辨不同性质的订单
哪些渠道常来优质单
面对客户，如何做到"如数家珍"
基础、底线在哪里
取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
跟单员处理订单的能力
手持订单时，必须要知道些什么
订单清单，窗口、输出与输入管理
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
如何防错？如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，产品认证与通关政策
JIT、VMI?
跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止"铲单"?
业务跟单技能
便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
如何接收客户正式订单，
口头订单处理
报价、议价、反砍价
贸易陷阱
开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
供应商与供应链管理
外协作、外包方管理，
紧急事件处理，快速响应与反应
信用证
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
生产跟单技能
计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
三种样板管理，签板、首件认可、确认
物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
如何协调处理生产异常问题
发货前的准备工作?
完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂
跟单疑难问题处理
跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
如何面对四种人和另类
如何与无法选择的同事共事
有效克服八大怪象
问题产品被出货以后怎么办
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
具有执行力的跟单礼仪
有礼等于有理，礼仪带来执行力
有礼是素质，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
如何面对强硬的客户
赢得客户忠诚的方法
挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值?
跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果?
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略?
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要"为人作嫁"?
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
如何使用工具，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量
沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
学习的机会，提升判断能力
提升执行能力，自我评价与工作评鉴
提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
自我减压，增强承受能力，练就心理素质?
经典案例分析
互动，自由问答
=============================================================
讲师介绍：
李广泰老师企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研
究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工
作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打
中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企
业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升 华，于2000-2004年间，
先后出版了《品质/生产/工程…部 门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施
技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误
与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富
讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先
生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为
数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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2013年9月25日星期三
供应商选择与评估09:45:31
降低采购成本及供应商谈判技巧
========================================================================
【开课时间】11月02-03日深圳、11月08-09日北京、11月18-19日上海
【授课费用】3200元/位（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
【授课对象】高层管理者、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人
【报名热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
========================================================================
备 注：
资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无
须交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认 证标准联合会
>>颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／
雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数码照片；3．课程结束后20
天内将证书快递寄给学员。
========================================================================
【课程背景】
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？
我方的要求过多或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区
别?如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?
【培训能量】
如何设定采购管理的绩效目标？
如何制订采购成本预算？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
采购谈判的挑战是什么？
如何制定谈判计划？
如何与不同性格的人谈判？
如何降低采购物品的库存成本？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
========================================================================
【课程大纲】
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径
如何提高百度搜索的效率？
搜索引擎的工作机理
如何选准关键词？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法
什么是变动成本与固定成本?
什么是边际贡献?
边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
目标收益定价法实例
目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点
什么是"单位时间的计价"?
商贸型企业的定价特点
商贸型商品的五大分类
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为"双赢"?
何为"公平"？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
性格的四种类型
性格的组合特性
性格与职业
性格的匹配性
性格与谈判
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好？
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是"说"的问题还是"听"的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的'降龙十九掌'
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差的计算
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别
什么叫"邀标"？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标
如何准备招标文件
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
投标保证金与履约保证金
========================================================================
【讲师简介】
张仲豪 老师
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan St
ate University (密西州立大学) 留学，硕士学位。毕业后,受聘 于美国Heinz(亨氏)集团公司
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任 美赞臣公司
的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业 的经营管理。所以，张
老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企 业老板的心得体会。在二十多年的
职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职 业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、
泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。
曾服务客户：百事可乐、美的公司、立白集团、西子奥的斯电梯、广州本田、广州统一企业有
限公司、广州神州数码有限公司、广州屈臣氏集团、雪佛龙菲利普斯化工、立邦涂料广东有限
公司、 青岛马士基、珠海伟创力科技有限公司、厦门ABB开关等多家企业。张老师的授课富有
很强的激情，现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深
刻。
========================================================================
========================================================================
【开课时间】11月02-03日深圳、11月08-09日北京、11月18-19日上海
【授课费用】3200元/位（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
【授课对象】高层管理者、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人
【报名热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
========================================================================
备 注：
资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无
须交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认 证标准联合会
>>颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／
雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数码照片；3．课程结束后20
天内将证书快递寄给学员。
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【课程背景】
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？
我方的要求过多或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区
别?如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?
【培训能量】
如何设定采购管理的绩效目标？
如何制订采购成本预算？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
采购谈判的挑战是什么？
如何制定谈判计划？
如何与不同性格的人谈判？
如何降低采购物品的库存成本？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
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【课程大纲】
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径
如何提高百度搜索的效率？
搜索引擎的工作机理
如何选准关键词？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法
什么是变动成本与固定成本?
什么是边际贡献?
边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
目标收益定价法实例
目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点
什么是"单位时间的计价"?
商贸型企业的定价特点
商贸型商品的五大分类
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为"双赢"?
何为"公平"？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
性格的四种类型
性格的组合特性
性格与职业
性格的匹配性
性格与谈判
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好？
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是"说"的问题还是"听"的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的'降龙十九掌'
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差的计算
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别
什么叫"邀标"？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标
如何准备招标文件
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
投标保证金与履约保证金
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【讲师简介】
张仲豪 老师
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan St
ate University (密西州立大学) 留学，硕士学位。毕业后,受聘 于美国Heinz(亨氏)集团公司
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任 美赞臣公司
的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业 的经营管理。所以，张
老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企 业老板的心得体会。在二十多年的
职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职 业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、
泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。
曾服务客户：百事可乐、美的公司、立白集团、西子奥的斯电梯、广州本田、广州统一企业有
限公司、广州神州数码有限公司、广州屈臣氏集团、雪佛龙菲利普斯化工、立邦涂料广东有限
公司、 青岛马士基、珠海伟创力科技有限公司、厦门ABB开关等多家企业。张老师的授课富有
很强的激情，现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深
刻。
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2013年9月24日星期二
行政主管职业生涯2013-09-25
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
行政管理实操训练
2013年09月07-08日北京 2013年09月14-15日深圳 2013年10月19-20日上海
2013年10月26-27日北京 2013年11月09-10日深圳 2013年11月23-24日上海
2013年12月07-08日北京 2013年12月21-22日深圳 2014年01月18-19日上海
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【授课对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政
主管等其它行政管理人员。
【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【授课特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
【授课费用】3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管
理的目的。
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理
、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商
业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【主讲专家】
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观
念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中
石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全
面设计。
--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
―敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩 效考核管理方案进
行全面设计。
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
●【课-程-大-纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值――稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何
当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题―-成功的出发点
分解问题―-理性思维突破
优先排序―-行动指南
分析议题―-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通―贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定―-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
行政管理实操训练
2013年09月07-08日北京 2013年09月14-15日深圳 2013年10月19-20日上海
2013年10月26-27日北京 2013年11月09-10日深圳 2013年11月23-24日上海
2013年12月07-08日北京 2013年12月21-22日深圳 2014年01月18-19日上海
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【授课对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政
主管等其它行政管理人员。
【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【授课特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
【授课费用】3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报名热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管
理的目的。
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理
、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商
业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【主讲专家】
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观
念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中
石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全
面设计。
--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
―敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩 效考核管理方案进
行全面设计。
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
●【课-程-大-纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值――稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何
当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题―-成功的出发点
分解问题―-理性思维突破
优先排序―-行动指南
分析议题―-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通―贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定―-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
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行政管理部门全套制度
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公共管理MPA保录yezhaozong.gdwky
2014年全日制统招双证研究生培训保录
=========================================================================
【专 业】
工商管理MBA、公共管理MPA、工程管理MEM、旅游管理MTA、会计MPAcc、法律硕士、教育硕
士、农业推广硕士、工程管理硕士、工业工程硕士、控制工程硕士......
【收 获】
1、提高学历，提升自身竞争力，增强晋升机会。
2、成为知名企业CEO，董事长的学生，拓展人脉。
3、与各行各业高管为伴共同学习，共同进步。
4、解决大城市户口问题。
【保 障】
1、连续5年通过率达到百分之95。
2、协议保证，不过全额退款。
3、公司对公账户，确保资金安全。
=========================================================================
【录取院校】
1、北京：中国地质大学(北京)，中国矿业大学，中国政法大学，中国社科院，中央民族大学 ....
2、湖北：武汉大学，华中师范大学，华中农业大学，中国地质大学(武汉) ...
3、上海：上海交通大学 华东师范大学 上海财经大学 华东政法大学 ...
4、广东：中山大学 华南理工大学 华南农业大学 深圳大学...
【毕业待遇】获得国家教育部颁发研究生毕业证，学位证及学校派遣证
=========================================================================
【咨询热线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 / 400 700 1745 (免长途话费)
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【专 业】
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【保 障】
1、连续5年通过率达到百分之95。
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【毕业待遇】获得国家教育部颁发研究生毕业证，学位证及学校派遣证
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【咨询热线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 / 400 700 1745 (免长途话费)
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劳动争议处理实务及应诉技巧yezhaozong.gdwky@bl
=?GB2312?B?b2dnZXIuY29t?=
To: yezhaozong.gdwky@blogger.com
Content-Type: text/plain;charset="GB2312"
Date: Wed, 25 Sep 2013 08:54:29 +0800
X-Priority: 3
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 5.00.2919.6700
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===================================================================
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010-5707 1265 ±±¾© 028-6600 0385 ³É¶¼
0755-6128 9047 ÉîÛÚ 400 700 1745 (Ãⳤ;»°·Ñ)
===================================================================
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6¡¢Ñ§Ï°ÈçºÎµ÷¸Ú¡¢µ÷нÓëºÏÀí½â¹Í²ÃÔ±£»
7¡¢ÕÆÎÕÈçºÎÓÐЧÔÚÐÂÀͶ¯ºÏͬ·¨¼Ü¹¹Ïµ÷Õûн³ê¼°ÆäÌåϵÉè¼Æ£»
8¡¢Ñ§»áÈçºÎÓ¦ÓÃÏà¹Ø·¨¹æ±ÜÃâÏÝÈë¸÷ÀàÎóÇø£¬¹æ±ÜÓÃÈË·çÏÕ£¬¼ÓÇ¿¶ÔÎ¥¼ÍÔ±¹¤µÄ¹ÜÀí£»
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¾Å¡¢Ô±¹¤ÀëÖ°·çÏչܿØ
Ê®¡¢ÈçºÎÓÐЧ½â¹Í´ÇÍË
ʮһ¡¢ÈçºÎÓÐЧ´¦ÀíÎ¥¼ÍÎ¥¹æÔ±¹¤
Ê®¶þ¡¢ÆóÒµ¹æÕÂÖƶȡ¢Ô±¹¤ÊÖ²á׫д¼¼ÇÉ
Ê®Èý¡¢Ô±¹¤Ê᳣ֲ¼ûÎ¥·¨ÊÂÏî
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Ê®Îå¡¢Ïà¹Ø²¹³äÐÒéµÄÖ÷ÒªÄÚÈÝ¡¢×«Ð´¼¼ÇɺÍ×¢ÒâÊÂÏî
Ê®Áù¡¢Ïà¹ØÀͶ¯ÈËʹÜÀíÐÒéµÄÖ÷ÒªÄÚÈÝ¡¢×«Ð´¼¼ÇɺÍ×¢ÒâÊÂÏî
Ê®Æß¡¢½µµÍÆóÒµÓù¤³É±¾µÄ³£¼û·½Ê½
Ê®°Ë¡¢¹¤×ÊÔ¼¶¨¡¢¼ÆËã·½·¨¼°²Ù×÷¼¼ÇÉ
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¶þÊ®¡¢ÆóÒµÉç»á±£Ïճﻮ²ßÂÔ
¶þʮһ¡¢¹¤É˱£ÏÕÓëÆóÒµ²»½É¡¢Ç·½É¹¤É˱£ÏշѵÄзçÏÕ
¶þÊ®¶þ¡¢ÀͶ¯ÕùÒé´¦ÀíʵÎñ¡¢Ó¦Ëß¼¼ÇÉ
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To: yezhaozong.gdwky@blogger.com
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Date: Wed, 25 Sep 2013 08:54:29 +0800
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