2013年6月29日星期六
2013年6月22日星期六
2013年6月18日星期二
&劳动用工法律风险与成本控制&
==============================================================
***** 劳动合同法、社会保险法、工伤保险条例实操应对策略 *****
--有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧研讨会
==============================================================
课v程v详v情：
00 http://www.567px.com/kc/ShowArticle.asp?ArticleID=9928
==============================================================
ertert3yezhaozong.gdwky5rtyertgh
***** 劳动合同法、社会保险法、工伤保险条例实操应对策略 *****
--有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧研讨会
==============================================================
课v程v详v情：
00 http://www.567px.com/kc/ShowArticle.asp?ArticleID=9928
==============================================================
ertert3yezhaozong.gdwky5rtyertgh
2013年6月14日星期五
一手电商用户资料（独家）＋６６０万企业老板名单 i4b9@dud0.com
i4b9@dud0.com yezhaozong.gdwky@blogger.com
(独家一手)千万电商购物用户名.单资料
手机+电邮，全国范围地市分类
６８０万全国企业老板手机名.单
全国详细分区，电销/短信通用
全国详细分区，电销/短信通用
１９０万企业总裁与负责人邮址名.录
专供高端电邮营销使用
专供高端电邮营销使用
海量女性购物名.单、商用邮址列表......
ＱＱ⒈⒊⒉１⒐⒏８⒋⒐⒏(务必说明来意)
i4b9@dud0.com yezhaozong.gdwky@blogger.com
2013年6月12日星期三
2013年6月8日星期六
12817123.票/类136*9218*0505.询。
您.好！
本公-司以优-惠价-格代-办全国各种票/类.业/务；为增加双方信任，可先
开.票给贵公-司。本公-司承诺所开《票-据》均可在网上查.询和验证后付*款；如有需
者欢.迎来.电咨.询。
手机：136 9218 0505 赵 **海yezhaozong.gdwky
本公-司以优-惠价-格代-办全国各种票/类.业/务；为增加双方信任，可先
开.票给贵公-司。本公-司承诺所开《票-据》均可在网上查.询和验证后付*款；如有需
者欢.迎来.电咨.询。
手机：136 9218 0505 赵 **海yezhaozong.gdwky
2013年6月7日星期五
2013年6月6日星期四
注塑成型不良品多怎么办58
=============================================================
注j塑j零j缺j陷j原j因j分j析
2013年06月22-23日 深圳 2013年06月29-30日 上海
=============================================================
【授课 对象】注塑模具企业总经理、厂长、副总、部门经理、注塑工程师、注塑领班、调机
技术员、模具结构设计工程师，产品设计开发工程师、跟模工程师、品管等等
【授课 费用】￥2800 /人（包括培训费、资料费、午餐及上下午茶点等）
【报名 热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
=============================================================
【课程 特色】
1最佳注塑工艺参数设定方法，最佳模具设计方案；
2详细分析注塑缺陷的原因，提出大师级的注塑调机、模具设计、产品设计等解决方案；
3大量典型实例讲解、分析；
4学员自带不良品、现场解决问题、互动探讨；
5世界最先进的、全国独有的系统，全真展现注塑生产过程，动态显示生产现场看得见以及看
不见的环节和变化，等于将注塑车间搬到培训大厅。
6培养融汇注塑与模具技术的问题解决专家。
=============================================================
【课程 背景】
注塑成型不良品多、效率低，材料损耗多、成本居高不下、出现问题找不到原因？经常修
模、频繁调机，注塑件批量退货、延误交期？长期以来，大多数相关工程师过分依赖自己片面
的经验，对一些综合性的问题缺乏科学系统的分析能力，对已经出现的生产问题缺乏解决问题
的措施。邓益善老师基于扎实的生产实践与技术指导经历，将实实在在从根源上帮助解决这些
问题和烦恼。
=============================================================
【课程大纲】
第一部分：塑料材料性能特点、使用注意事项
塑料材料关键物性详解；
第二部分：最佳注塑工艺设定方法
1如何设定各项关键注塑工艺参数；
2时间、温度、压力、速度、位置等参数设定要点；
3螺杆相关设定要点；
4多段充填的设定与实际使用；
5多段保压的设定与实际使用；
6速度/压力切换点的设定方法；
7多视窗注塑成型技术运用；
8塑料分子排向对质量的影响以及如何控制
9注塑残余内应力对质量的影响以及如何控制
第三部分：注塑现场问题分析与解决对策
注塑问题描述、原因分析，如常见的缩孔、缩水、不饱模、毛边、熔接痕、银丝、喷痕、烧焦
翘曲变形、开裂/破裂、尺寸超差及其它等等，以及在产品结构设计、模具设计、成型工艺控制
及塑料材料等方面之全面解决对策。
1注塑件周边缺胶、不饱模的原因分析及解决对策；
2批锋（毛边）的原因分析及解决对策；
3注塑件表面缩水、缩孔（真空泡）的原因分析及解决对策；
4银纹（料花、水花）、烧焦、气纹的原因分析解决对策；
5注塑件表面水波纹、流纹（流痕）的原因分析及解决对策；
6注塑件表面夹水纹（熔接痕）、喷射纹（蛇纹）的原因分析及解决对策；
7注塑件表面裂纹（龟裂）的原因分析及解决对策；
8注塑件表面色差、光泽不良、混色、黑条、黑点的原因分析及解决对策；
9注塑件翘曲变形、内应力开裂的原因分析及解决对策；
10注塑件尺寸偏差的原因分析及解决对策；
11注塑件透明度不足、强度不足（脆断）的原因分析及解决对策；
12学员自带产品问题解答。
第四部分：模具设计优化
实际上目前有相当部分产品品质问题是由模具设计不合理导致的，只是很多模具设计相关人员
将责任推给了注塑相关人员。
1如何设计注塑车间生产OK的模具；
2如何设计注塑车间稳定、高效生产的模具；
3如何设计上档次的模具；
4浇口合理设计；
5流道合理设计；
6冷却水路合理设计；
7产品缩水率的设定与调整；
第五部分：模流分析技术应用 （融汇于第三、四部分）
如何利用目前世界最强大的Moldflow模流分析技术快速地有效地预测问题、优化注塑工艺和模
具设计，从根本上解决问题。
第六部分：现场案例分析与讨论
第七部分：模塑新工艺
1热流道技术应用及相关问题解决；
2双色成型技术应用及相关问题解决；
3粉末注射成型技术应用；
4气体辅助成型技术应用及相关问题解决
=============================================================
【讲师介绍】
邓益善老师中国杰出注塑技术、模具设计优化技术培训实战专家，硕士，先后在美、德、台资
外企、从事相关工作多年，历任工程师、主管、经理等职务，在设计生产一线多年摸爬滚打，
并在咨询顾问中积累了丰富的经验，尤其深谙注塑缺陷原因分析与解决方案、模具设计优化技
术，对注塑机械、塑料材料具有相当的技术功底，形成了独具特色的实干型模具注塑技术方法
和体系。邓老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听
课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，先后举办了注塑技术、模具设计优
化技术方面的内训、公开课程共计600多场，参训企业4000家左右，培 养了一大批优秀的企业
技术人才，目前主要分布在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业生产
技术培训工作做出了突出贡献，实实在在为企业解决了设计与生产难题。
=============================================================
注j塑j零j缺j陷j原j因j分j析
2013年06月22-23日 深圳 2013年06月29-30日 上海
=============================================================
【授课 对象】注塑模具企业总经理、厂长、副总、部门经理、注塑工程师、注塑领班、调机
技术员、模具结构设计工程师，产品设计开发工程师、跟模工程师、品管等等
【授课 费用】￥2800 /人（包括培训费、资料费、午餐及上下午茶点等）
【报名 热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
=============================================================
【课程 特色】
1最佳注塑工艺参数设定方法，最佳模具设计方案；
2详细分析注塑缺陷的原因，提出大师级的注塑调机、模具设计、产品设计等解决方案；
3大量典型实例讲解、分析；
4学员自带不良品、现场解决问题、互动探讨；
5世界最先进的、全国独有的系统，全真展现注塑生产过程，动态显示生产现场看得见以及看
不见的环节和变化，等于将注塑车间搬到培训大厅。
6培养融汇注塑与模具技术的问题解决专家。
=============================================================
【课程 背景】
注塑成型不良品多、效率低，材料损耗多、成本居高不下、出现问题找不到原因？经常修
模、频繁调机，注塑件批量退货、延误交期？长期以来，大多数相关工程师过分依赖自己片面
的经验，对一些综合性的问题缺乏科学系统的分析能力，对已经出现的生产问题缺乏解决问题
的措施。邓益善老师基于扎实的生产实践与技术指导经历，将实实在在从根源上帮助解决这些
问题和烦恼。
=============================================================
【课程大纲】
第一部分：塑料材料性能特点、使用注意事项
塑料材料关键物性详解；
第二部分：最佳注塑工艺设定方法
1如何设定各项关键注塑工艺参数；
2时间、温度、压力、速度、位置等参数设定要点；
3螺杆相关设定要点；
4多段充填的设定与实际使用；
5多段保压的设定与实际使用；
6速度/压力切换点的设定方法；
7多视窗注塑成型技术运用；
8塑料分子排向对质量的影响以及如何控制
9注塑残余内应力对质量的影响以及如何控制
第三部分：注塑现场问题分析与解决对策
注塑问题描述、原因分析，如常见的缩孔、缩水、不饱模、毛边、熔接痕、银丝、喷痕、烧焦
翘曲变形、开裂/破裂、尺寸超差及其它等等，以及在产品结构设计、模具设计、成型工艺控制
及塑料材料等方面之全面解决对策。
1注塑件周边缺胶、不饱模的原因分析及解决对策；
2批锋（毛边）的原因分析及解决对策；
3注塑件表面缩水、缩孔（真空泡）的原因分析及解决对策；
4银纹（料花、水花）、烧焦、气纹的原因分析解决对策；
5注塑件表面水波纹、流纹（流痕）的原因分析及解决对策；
6注塑件表面夹水纹（熔接痕）、喷射纹（蛇纹）的原因分析及解决对策；
7注塑件表面裂纹（龟裂）的原因分析及解决对策；
8注塑件表面色差、光泽不良、混色、黑条、黑点的原因分析及解决对策；
9注塑件翘曲变形、内应力开裂的原因分析及解决对策；
10注塑件尺寸偏差的原因分析及解决对策；
11注塑件透明度不足、强度不足（脆断）的原因分析及解决对策；
12学员自带产品问题解答。
第四部分：模具设计优化
实际上目前有相当部分产品品质问题是由模具设计不合理导致的，只是很多模具设计相关人员
将责任推给了注塑相关人员。
1如何设计注塑车间生产OK的模具；
2如何设计注塑车间稳定、高效生产的模具；
3如何设计上档次的模具；
4浇口合理设计；
5流道合理设计；
6冷却水路合理设计；
7产品缩水率的设定与调整；
第五部分：模流分析技术应用 （融汇于第三、四部分）
如何利用目前世界最强大的Moldflow模流分析技术快速地有效地预测问题、优化注塑工艺和模
具设计，从根本上解决问题。
第六部分：现场案例分析与讨论
第七部分：模塑新工艺
1热流道技术应用及相关问题解决；
2双色成型技术应用及相关问题解决；
3粉末注射成型技术应用；
4气体辅助成型技术应用及相关问题解决
=============================================================
【讲师介绍】
邓益善老师中国杰出注塑技术、模具设计优化技术培训实战专家，硕士，先后在美、德、台资
外企、从事相关工作多年，历任工程师、主管、经理等职务，在设计生产一线多年摸爬滚打，
并在咨询顾问中积累了丰富的经验，尤其深谙注塑缺陷原因分析与解决方案、模具设计优化技
术，对注塑机械、塑料材料具有相当的技术功底，形成了独具特色的实干型模具注塑技术方法
和体系。邓老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听
课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，先后举办了注塑技术、模具设计优
化技术方面的内训、公开课程共计600多场，参训企业4000家左右，培 养了一大批优秀的企业
技术人才，目前主要分布在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业生产
技术培训工作做出了突出贡献，实实在在为企业解决了设计与生产难题。
=============================================================
跟单员处理订单的能力19
=============================================================
跟u单u员u核u心u工u作u技u能u与u策u略u提u升u实u战u训u练
6月29-30日 深 圳 7月06-07日 上 海 7月13-14日 广 州
=============================================================
【授课 对象】跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的
老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对
策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果
【授课 费用】3600元/两天*买一赠一，不再打折"单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定
教材、茶点）
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
=============================================================
【课程 背景】
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到
位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客
户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。 由于跟单工作影响面宽，责任较大
所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法
针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练
使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。
=============================================================
【课程 收益】
● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
● 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
● 掌握高效跟单原则、特点和技法；
● 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
=============================================================
【课程 大纲】
跟单员角色定位
跟单的内涵，跟单工作特性
角色定位与工作核心，避免错位
跟单员资质，资格管理
优秀跟单员的心态、素质
行业内的四种形象代表
跟单模式与流程，数码式工作流
跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看"非HR"如何定位跟单员?
跟单员接受和接收订单前的要务
市场与订单的本质
如何分辨不同性质的订单
哪些渠道常来优质单
面对客户，如何做到"如数家珍"
基础、底线在哪里
取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
跟单员处理订单的能力
手持订单时，必须要知道些什么
订单清单，窗口、输出与输入管理
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
如何防错？如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，产品认证与通关政策
JIT、VMI?
跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止"铲单"?
业务跟单技能
便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
如何接收客户正式订单，
口头订单处理
报价、议价、反砍价
贸易陷阱
开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
供应商与供应链管理
外协作、外包方管理，
紧急事件处理，快速响应与反应
信用证
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
生产跟单技能
计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
三种样板管理，签板、首件认可、确认
物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
如何协调处理生产异常问题
发货前的准备工作?
完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂
跟单疑难问题处理
跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
如何面对四种人和另类
如何与无法选择的同事共事
有效克服八大怪象
问题产品被出货以后怎么办
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
具有执行力的跟单礼仪
有礼等于有理，礼仪带来执行力
有礼是素质，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
如何面对强硬的客户
赢得客户忠诚的方法
挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值?
跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果?
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略?
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要"为人作嫁"?
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
如何使用工具，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量
沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
学习的机会，提升判断能力
提升执行能力，自我评价与工作评鉴
提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
自我减压，增强承受能力，练就心理素质?
经典案例分析
互动，自由问答
=============================================================
讲师介绍：
李广泰老师企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研
究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工
作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打
中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企
业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升 华，于2000-2004年间，
先后出版了《品质/生产/工程…部 门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施
技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误
与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富
讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先
生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为
数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
=============================================================
跟u单u员u核u心u工u作u技u能u与u策u略u提u升u实u战u训u练
6月29-30日 深 圳 7月06-07日 上 海 7月13-14日 广 州
=============================================================
【授课 对象】跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的
老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对
策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果
【授课 费用】3600元/两天*买一赠一，不再打折"单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定
教材、茶点）
【报名 热线】020-8259 1653广州 / 021-3120 0386上海
010-5707 1265北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047深圳
400 700 1745(免长途话费)
=============================================================
【课程 背景】
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到
位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客
户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。 由于跟单工作影响面宽，责任较大
所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法
针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练
使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。
=============================================================
【课程 收益】
● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
● 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
● 掌握高效跟单原则、特点和技法；
● 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
=============================================================
【课程 大纲】
跟单员角色定位
跟单的内涵，跟单工作特性
角色定位与工作核心，避免错位
跟单员资质，资格管理
优秀跟单员的心态、素质
行业内的四种形象代表
跟单模式与流程，数码式工作流
跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看"非HR"如何定位跟单员?
跟单员接受和接收订单前的要务
市场与订单的本质
如何分辨不同性质的订单
哪些渠道常来优质单
面对客户，如何做到"如数家珍"
基础、底线在哪里
取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
跟单员处理订单的能力
手持订单时，必须要知道些什么
订单清单，窗口、输出与输入管理
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
如何防错？如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，产品认证与通关政策
JIT、VMI?
跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止"铲单"?
业务跟单技能
便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
如何接收客户正式订单，
口头订单处理
报价、议价、反砍价
贸易陷阱
开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
供应商与供应链管理
外协作、外包方管理，
紧急事件处理，快速响应与反应
信用证
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
生产跟单技能
计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
三种样板管理，签板、首件认可、确认
物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
如何协调处理生产异常问题
发货前的准备工作?
完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂
跟单疑难问题处理
跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
如何面对四种人和另类
如何与无法选择的同事共事
有效克服八大怪象
问题产品被出货以后怎么办
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
具有执行力的跟单礼仪
有礼等于有理，礼仪带来执行力
有礼是素质，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
如何面对强硬的客户
赢得客户忠诚的方法
挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值?
跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果?
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略?
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要"为人作嫁"?
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
如何使用工具，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量
沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
学习的机会，提升判断能力
提升执行能力，自我评价与工作评鉴
提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
自我减压，增强承受能力，练就心理素质?
经典案例分析
互动，自由问答
=============================================================
讲师介绍：
李广泰老师企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研
究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工
作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打
中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企
业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升 华，于2000-2004年间，
先后出版了《品质/生产/工程…部 门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施
技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误
与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富
讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先
生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为
数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
=============================================================
2013年6月5日星期三
培养下属的顾虑blogger.com
====================================================================
中d高d层d经d理d全d面d管d理d技d能d实d战d训d练
（第239期）2013年06月21-23日上海 （第240期）2013年06月28-30日北京
（第241期）2013年07月12-14日深圳 （第242期）2013年07月26-28日上海
（第243期）2013年08月09-11日北京 （第244期）2013年08月23-25日深圳
（第245期）2013年09月06-08日上海 （第246期）2013年09月13-15日北京
（第247期）2013年10月18-20日深圳 （第248期）2013年10月25-27日上海
（第249期）2013年11月08-10日北京 （第250期）2013年11月22-24日深圳
（第251期）2013年12月06-08日上海 （第252期）2013年12月20-22日北京
（第253期）2014年01月17-19日深圳
====================================================================
【授u课u对u象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型
到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【授y课y方y式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
【授t课t费t用】3800元/三天（含三天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报r名r热r线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
====================================================================
引 言
中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
本次课程全面为你解决这些难题 。
====================================================================
【课 程 收 益】
全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度
地发挥综合实力；
深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
【课 程 特 色】
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践
工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训
形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
====================================================================
讲师介绍：
李革增老师
实战型培训专家；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美 国MOTHERS众人行管
理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副
总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有
深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书
职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出
条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动
参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化
集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉
三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所
南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹 时代传
媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技 联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛 山海纳川
药业、南太集团、神龙汽车、中 国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和 纪黄埔中
药、河北热电、中集 集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、
中国电子总 公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北 京首
都机场、西门子欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦
峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生
云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥
河南瑞贝卡集团等。
====================================================================
【课 程 提 纲】
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任-认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员 （工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
====================================================================
中d高d层d经d理d全d面d管d理d技d能d实d战d训d练
（第239期）2013年06月21-23日上海 （第240期）2013年06月28-30日北京
（第241期）2013年07月12-14日深圳 （第242期）2013年07月26-28日上海
（第243期）2013年08月09-11日北京 （第244期）2013年08月23-25日深圳
（第245期）2013年09月06-08日上海 （第246期）2013年09月13-15日北京
（第247期）2013年10月18-20日深圳 （第248期）2013年10月25-27日上海
（第249期）2013年11月08-10日北京 （第250期）2013年11月22-24日深圳
（第251期）2013年12月06-08日上海 （第252期）2013年12月20-22日北京
（第253期）2014年01月17-19日深圳
====================================================================
【授u课u对u象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型
到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【授y课y方y式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
【授t课t费t用】3800元/三天（含三天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报r名r热r线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
====================================================================
引 言
中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
本次课程全面为你解决这些难题 。
====================================================================
【课 程 收 益】
全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度
地发挥综合实力；
深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
【课 程 特 色】
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践
工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训
形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
====================================================================
讲师介绍：
李革增老师
实战型培训专家；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美 国MOTHERS众人行管
理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副
总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有
深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书
职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出
条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动
参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化
集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉
三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所
南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹 时代传
媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技 联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛 山海纳川
药业、南太集团、神龙汽车、中 国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和 纪黄埔中
药、河北热电、中集 集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、
中国电子总 公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北 京首
都机场、西门子欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦
峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生
云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥
河南瑞贝卡集团等。
====================================================================
【课 程 提 纲】
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任-认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员 （工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
====================================================================
一手电商用户资料（独家）＋６６０万企业老板名单 g1a7@h3f0.com
g1a7@h3f0.com yezhaozong.gdwky@blogger.com
(独家一手)千万电商购物用户名.单资料
手机+电邮，全国范围地市分类
６８０万全国企业老板手机名.单
全国详细分区，电销/短信通用
全国详细分区，电销/短信通用
１９０万企业总裁与负责人邮址名.录
专供高端电邮营销使用
专供高端电邮营销使用
海量女性购物名.单、商用邮址列表......
ＱＱ⒈⒊⒉１⒐⒏８⒋⒐⒏(务必说明来意)
g1a7@h3f0.com yezhaozong.gdwky@blogger.com
2013年6月2日星期日
岗位说明书样板blogger.com
========================================================================
绩x效x薪x酬x落x地x实x操x精x品x班
========================================================================
【课程 时间】6月29-30日 深 圳 7月27-28日 广 州
（孙老师时间）2800元/每人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
========================================================================
【参加 时间】5月18日 上海 6月23日 北京 7月13日上海 10月27日青岛
（蔡老师时间）1600元/每人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
========================================================================
【课程 对象】公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理等
【报名 热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
========================================================================
备 注：
资格证书：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加认证考试的学员
无须交纳)
1、凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证 标准联合
会) <<人力资源管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／ 雇主
认可／ 网上查询）
2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片！
3、课程结束后20个工作日内将证书快寄给学员。
========================================================================
您是否有以下困惑：
1、为什么每年的目标和思路总是落不了地？到年底检讨时出入竟然那么大？
2、为什么我们的员工没有工作计划，工作缺乏工作热情与责任感？
3、为什么内部各个部门之间壁垒重重，配合性差，职责界限不清，沟通不畅，甚至问题出现
时相互推卸责任？
4、绩效考核为什么建的时候轰轰烈烈，考的时候拖拖拉拉，用时候你好我也好？
5、一线部门都好考核，对于那些技术、后勤等不好量化的岗位怎么考？
6、难道考核就是扣工资，考核就是把奖金分清楚？
7、指标都完成的很好，可是公司是亏损的，怎么兑现奖金？
8、绩效管理是个好东西，但为什么我们的考核活动却流于形式？
9、你是否困惑不知道怎样定工资？困惑怎样合理发放年终奖金？困惑怎样才能淘汰表现差的
员工？困惑如何留住你想要的人才？
========================================================================
课程特色：
《绩效薪酬落地实操班》课程是基于孙老师20年专业的HR实战经验和科学理论而开发，本课程
以实用为导向，以实战为核心，易学易懂，通过对绩效与薪酬管理问题的深度剖析将企业管理
的原理娓娓道来，深入浅出，寓教于乐，是国内难得的管理沙盘演练课程，真正实现课堂所授
课后能用的目的。
课程收获：
1、怎样根据不同企业实际情况来规划合适的组织架构？如何让企业用人更合 理？从而避免相
互推诿责任？
2、如何通过八步打造一套合理的薪酬体系来吸引、保留优秀人才？
3、如何通过六步完成岗位研究工作，让每个岗位职责、权力界定清晰？
4、怎样才能让你的想法和公司目标真正落地？目标到底如何分解才有效？
5、怎样根据岗位职责、公司目标和客户需求来迅速的提炼考核指标？
6、对于难以量化的岗位（如研发与技术、行政后勤、工程、设计、项目类等岗位）怎样考核？
7、考核结果如何有效和个人发展结合起来？从而为员工设计职业生涯规划？
8、如何根据不同企业特点、现状、规模、行业量身定做绩效薪酬体系？
9、绩效体系到底怎么建立才不流于形式？如何真正让绩效考核达到激励人才和对接公司目标?
========================================================================
选择理由：
1、专注各类企业战略目标如何落地，近百家企业成功案例见证；
2、深度剖析国内外企业目标与绩效管理成功和失败案例；
3、国外绩效、薪酬工具结合中国实情进行优化、改良，现场演练；
4、全程实战，专业顾问贴身辅导，现场诊断，鱼和渔都给你！
========================================================================
【课程大纲】
开篇案例：管理层的纠结
1、为什么管理者对目前的管理现状不满意？
2、为什么优秀的人才总是流失？
3、为什么完美的计划总是落不了地？
4、为什么大家总是推卸责任？
5、为什么绩效管理总是流于形式？
第一单元：导入绩效管理的条件
1、计划导入绩效管理，公司有战略愿景吗？有年度目标吗？有策略吗？有预算吗？有具体的
行动计划吗？组织架构和职责清晰吗？有相应的薪酬奖金吗？有考核数据吗？高层有决心
吗？员工了解、支持吗？
2、人为什么重要？人力资源管理是怎么回事？
3、HR在绩效管理中到底扮演什么角色？今后的发展趋势是什么？
4、当今企业面临人员管理问题都有哪些，怎么解决？
5、绩效管理中都有哪些误区？如何避免？
6、新时期管理者面临的挑战都有哪些？
第二单元：万丈高楼平地起，打好绩效管理基础！
1、推行绩效管理的基石-----如何科学的界定岗位职责？
2、不同的企业如何搭建适合自己的组织架构？常见架构设计方法都有哪些？
3、如何根据部门职能设置岗位？如何合理定编人数？
4、如何六步完成岗位研究工作？常用的方法都有哪些？
5、如何书写岗位说明书和任职资格书？
6、如何对岗位进行价值评估？怎样将岗位进行有效的分等分级？
7、为什么辛辛苦苦做的岗位说明书却在锁在抽屉里？
8、知名企业《岗位说明书》、《胜任力模型》、《职位等级表》实例展示
第三单元：是做警察还是做教练：绩效管理思想的转变
1、为什么绩效考核刚开始轰轰烈烈，最后都走了形式？
2、绩效是什么？难道绩效考核等同于绩效管理？
3、绩效管理的流程是怎样的？
4、被考核人为什么都惧怕或者抵触考核？怎么办？
5、公司、管理层和员工为什么也需要绩效？
6、案例分析：A，索尼公司推行绩效管理为什么失败？
B、摩托罗拉推行绩效管理为什么成功？
第四单元：攻克最难关：如何快速准确提炼绩效指标
1、为什么说有了目标才有动力？
2、何为设定目标的SMART原则？
3、指标和标准如何理解？考核指标从哪里来？
4、如何利用四角、工作流程、阶段目标、流程、工作产出等方法来提炼考核指标？
5、怎样给不同的指标赋予不同的权重？方法都有哪些？
6、如何提炼不易量化的绩效指标？
7、实操练习：A.根据不同的岗位提炼考核指标；
B.根据公司的战略思想模拟给各指标赋予权重
第五单元：不同钥匙开不同的锁：绩效考核技术
1、绩效考核指标是定性还是定量？还是两者综合运用？
2、如何根据不同的岗位设置考核周期？
3、基于对人才评估的360度考评技术。
案例及点评：360度考评在某公司的成功运用
案例分析：什么是关键事件考核法？
4、基于工作本身的工作计划考核法。
5、沙盘演练：学会如何制定可以考核的工作计划表
6、基于KPI的绩效考核技术
6、1从哪里寻找KPI指标？KPI都有哪些类型？
6、2 如何筛选有效的KPI指标？
6、3 如何定义KPI指标？如何计算KPI得分？
6、4 如何编制KPI考核量表？
6、5 谁来提供KPI指标所需要的数据？
6、6 什么是KO，它与KPI有什么不同？
6、7 如何对研发、设计、后勤等人员设立KPI？
分享：知名企业各岗位KPI绩效考核案例
7、基于目标管理的绩效考核技术
7、1如何利用SWOT工具进行企业战略分析？
7、2如何利用基准法和突破法制定企业目标？
7、3怎样和员工定考核标准？都有哪些技巧？
7、4被考核者不接受绩效指标怎么办？如何说服他？
7、5诊断练习：学会诊断某公司目标设置是否合理？
7、6有了目标还远不够，要落地必须要有策略、计划、预算和执行。
7、7 企业要综合发展，要定哪些目标才算合理？
7、8目标分解的技巧-----如何利用鱼骨图、岗位职责进行层层分解？
7、9 如何有效解决不同部门相互推诿、目标不一致的问题？
7、10 沙盘演练：学会编制目标责任书和考核量表
案例分享：1、不同公司的目标责任样式点评
2、某服装公司的目标管理案例
3、某集团的目标管理案例
8、基于平衡记分卡模式的考核技术
8、1万物皆平衡，企业需要四平八稳的发展
8、2 平衡计分卡指的平衡指哪些平衡关系？
8、3 平衡记分卡四个维度是什么？都有哪些指标构成？
8、4 如何运用BSC原理设置考核指标？
8、5 如何设计平衡计分卡考核表？
8、6 案例分享：各岗位基于平衡计分卡建立的考核表
第六单元：如何进行绩效反馈和结果运用
开篇案例：一次失败的绩效反馈活动
1、为什么说员工内心需要绩效反馈？
2、绩效面谈要注意什么策略？要做哪些准备？
3、有效反馈有哪些技巧？话术怎么说？
4、如何跟绩效不好的员工进行面谈？
5、目前考核结果主要运用于哪些方面？
6、考核结果一定要强制分布吗？强制分布有什么风险？
7、考核结果与薪酬、奖金如何挂钩？如何计算奖金？
8、前程规划：考核结果如何应用于员工的个人发展规划（IDP计划）？
沙盘演练：学会做IDP计划
9、绩效考核结果如何应用于人事决策？
第七单元：如何推行绩效管理体系
1、如何根据考核结果来诊断绩效管理体系是否有效？
2、如何建立绩效管理中的投诉机制？
3、如何有效获得高层支持绩效管理体系？
4、如何有步骤的推动绩效管理体系？应该注意哪些？
5、孙老师关于绩效管理体系推行的十六条秘笈。
第八单元：如何八步打造有效的薪酬体系？
1、企业面临的困惑：为什么说给钱并不容易？为什么年底奖金不好分？为什么会哭的孩子有
奶吃？为什么外来的空降军会打破现有的平衡？
2、企业制定薪酬体系时应注意哪些问题？
3、薪酬体系怎样设计出来-----薪酬体系设计八大步
4、不同的企业该如何选择薪酬策略？
5、如何选择薪酬模式？
A、岗位价值模式
B、技能薪酬模式
C、绩效薪酬模式
D、市场薪酬模式
E、年资薪酬模式
F、结构薪酬模式
6、薪资的构成都有哪些？
7、固定和浮动占多大比例合适？
8、如何让工资设计规避劳动法风险？应注意哪些问题？
9、员工的绩效工资与奖金怎么设？来源在哪里？
10、薪资等级怎么设计？
11、薪资幅度多少才合理？
12、如何宏观控制人工成本？
13、怎样根据薪资等级表进行薪酬预算？
14、知名企业《薪资设计理念》点评；某企业《薪资等级幅度表》分享
本课题将提供以下实用管理工具：
一、绩效管理工具
1、各岗位KPI词典
2、平衡记分卡各维度的考核指标汇总
3、各岗位KPI考核表样板
4、目标责任书样版
5、360度评估模版
6、工作计分考核表样板
7、平衡记分卡考核表样板
8、工作计划书样版
二、薪酬及岗位研究工具
1、薪资等级表模版
2、岗位调查表模版
3、职位等级表样版
4、部门职能说明书样板
5、岗位说明书样板
6、任职资格书样板
========================================================================
【讲师介绍】
孙中元先生，国内著名职业经理人，知名HR专家；人力资源和法律双专业硕士，国家注册
企业培训师/高级人力资源管理师。
孙老师拥有20余年人力资源管理经验，历任联想电脑集团、新科电子集团、苹果服装公司
鸿星尔克体育用品集团公司等国内名企人力资源总监或总经理。孙先生精于企业经营与人力资
源各个模块的管理，其多篇管理论文在《职业经理人》《人力资源管理》和《赢周刊》等杂志
上进行发表，其理论高度与实操性受到高度评价。
孙老师是国内不可多得的实战派老师。他的课程实用，引用大量案例，紧贴实际，对工作
具有实际的指导意义，很多方法可直接复制使用。孙老师授课风趣，互动强，气氛活跃，不枯
燥，在培训方式上将复杂的理论简单化，深入浅出，层次清晰，易于理解和接受。
========================================================================
绩x效x薪x酬x落x地x实x操x精x品x班
========================================================================
【课程 时间】6月29-30日 深 圳 7月27-28日 广 州
（孙老师时间）2800元/每人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
========================================================================
【参加 时间】5月18日 上海 6月23日 北京 7月13日上海 10月27日青岛
（蔡老师时间）1600元/每人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
========================================================================
【课程 对象】公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理等
【报名 热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
========================================================================
备 注：
资格证书：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加认证考试的学员
无须交纳)
1、凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证 标准联合
会) <<人力资源管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／ 雇主
认可／ 网上查询）
2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片！
3、课程结束后20个工作日内将证书快寄给学员。
========================================================================
您是否有以下困惑：
1、为什么每年的目标和思路总是落不了地？到年底检讨时出入竟然那么大？
2、为什么我们的员工没有工作计划，工作缺乏工作热情与责任感？
3、为什么内部各个部门之间壁垒重重，配合性差，职责界限不清，沟通不畅，甚至问题出现
时相互推卸责任？
4、绩效考核为什么建的时候轰轰烈烈，考的时候拖拖拉拉，用时候你好我也好？
5、一线部门都好考核，对于那些技术、后勤等不好量化的岗位怎么考？
6、难道考核就是扣工资，考核就是把奖金分清楚？
7、指标都完成的很好，可是公司是亏损的，怎么兑现奖金？
8、绩效管理是个好东西，但为什么我们的考核活动却流于形式？
9、你是否困惑不知道怎样定工资？困惑怎样合理发放年终奖金？困惑怎样才能淘汰表现差的
员工？困惑如何留住你想要的人才？
========================================================================
课程特色：
《绩效薪酬落地实操班》课程是基于孙老师20年专业的HR实战经验和科学理论而开发，本课程
以实用为导向，以实战为核心，易学易懂，通过对绩效与薪酬管理问题的深度剖析将企业管理
的原理娓娓道来，深入浅出，寓教于乐，是国内难得的管理沙盘演练课程，真正实现课堂所授
课后能用的目的。
课程收获：
1、怎样根据不同企业实际情况来规划合适的组织架构？如何让企业用人更合 理？从而避免相
互推诿责任？
2、如何通过八步打造一套合理的薪酬体系来吸引、保留优秀人才？
3、如何通过六步完成岗位研究工作，让每个岗位职责、权力界定清晰？
4、怎样才能让你的想法和公司目标真正落地？目标到底如何分解才有效？
5、怎样根据岗位职责、公司目标和客户需求来迅速的提炼考核指标？
6、对于难以量化的岗位（如研发与技术、行政后勤、工程、设计、项目类等岗位）怎样考核？
7、考核结果如何有效和个人发展结合起来？从而为员工设计职业生涯规划？
8、如何根据不同企业特点、现状、规模、行业量身定做绩效薪酬体系？
9、绩效体系到底怎么建立才不流于形式？如何真正让绩效考核达到激励人才和对接公司目标?
========================================================================
选择理由：
1、专注各类企业战略目标如何落地，近百家企业成功案例见证；
2、深度剖析国内外企业目标与绩效管理成功和失败案例；
3、国外绩效、薪酬工具结合中国实情进行优化、改良，现场演练；
4、全程实战，专业顾问贴身辅导，现场诊断，鱼和渔都给你！
========================================================================
【课程大纲】
开篇案例：管理层的纠结
1、为什么管理者对目前的管理现状不满意？
2、为什么优秀的人才总是流失？
3、为什么完美的计划总是落不了地？
4、为什么大家总是推卸责任？
5、为什么绩效管理总是流于形式？
第一单元：导入绩效管理的条件
1、计划导入绩效管理，公司有战略愿景吗？有年度目标吗？有策略吗？有预算吗？有具体的
行动计划吗？组织架构和职责清晰吗？有相应的薪酬奖金吗？有考核数据吗？高层有决心
吗？员工了解、支持吗？
2、人为什么重要？人力资源管理是怎么回事？
3、HR在绩效管理中到底扮演什么角色？今后的发展趋势是什么？
4、当今企业面临人员管理问题都有哪些，怎么解决？
5、绩效管理中都有哪些误区？如何避免？
6、新时期管理者面临的挑战都有哪些？
第二单元：万丈高楼平地起，打好绩效管理基础！
1、推行绩效管理的基石-----如何科学的界定岗位职责？
2、不同的企业如何搭建适合自己的组织架构？常见架构设计方法都有哪些？
3、如何根据部门职能设置岗位？如何合理定编人数？
4、如何六步完成岗位研究工作？常用的方法都有哪些？
5、如何书写岗位说明书和任职资格书？
6、如何对岗位进行价值评估？怎样将岗位进行有效的分等分级？
7、为什么辛辛苦苦做的岗位说明书却在锁在抽屉里？
8、知名企业《岗位说明书》、《胜任力模型》、《职位等级表》实例展示
第三单元：是做警察还是做教练：绩效管理思想的转变
1、为什么绩效考核刚开始轰轰烈烈，最后都走了形式？
2、绩效是什么？难道绩效考核等同于绩效管理？
3、绩效管理的流程是怎样的？
4、被考核人为什么都惧怕或者抵触考核？怎么办？
5、公司、管理层和员工为什么也需要绩效？
6、案例分析：A，索尼公司推行绩效管理为什么失败？
B、摩托罗拉推行绩效管理为什么成功？
第四单元：攻克最难关：如何快速准确提炼绩效指标
1、为什么说有了目标才有动力？
2、何为设定目标的SMART原则？
3、指标和标准如何理解？考核指标从哪里来？
4、如何利用四角、工作流程、阶段目标、流程、工作产出等方法来提炼考核指标？
5、怎样给不同的指标赋予不同的权重？方法都有哪些？
6、如何提炼不易量化的绩效指标？
7、实操练习：A.根据不同的岗位提炼考核指标；
B.根据公司的战略思想模拟给各指标赋予权重
第五单元：不同钥匙开不同的锁：绩效考核技术
1、绩效考核指标是定性还是定量？还是两者综合运用？
2、如何根据不同的岗位设置考核周期？
3、基于对人才评估的360度考评技术。
案例及点评：360度考评在某公司的成功运用
案例分析：什么是关键事件考核法？
4、基于工作本身的工作计划考核法。
5、沙盘演练：学会如何制定可以考核的工作计划表
6、基于KPI的绩效考核技术
6、1从哪里寻找KPI指标？KPI都有哪些类型？
6、2 如何筛选有效的KPI指标？
6、3 如何定义KPI指标？如何计算KPI得分？
6、4 如何编制KPI考核量表？
6、5 谁来提供KPI指标所需要的数据？
6、6 什么是KO，它与KPI有什么不同？
6、7 如何对研发、设计、后勤等人员设立KPI？
分享：知名企业各岗位KPI绩效考核案例
7、基于目标管理的绩效考核技术
7、1如何利用SWOT工具进行企业战略分析？
7、2如何利用基准法和突破法制定企业目标？
7、3怎样和员工定考核标准？都有哪些技巧？
7、4被考核者不接受绩效指标怎么办？如何说服他？
7、5诊断练习：学会诊断某公司目标设置是否合理？
7、6有了目标还远不够，要落地必须要有策略、计划、预算和执行。
7、7 企业要综合发展，要定哪些目标才算合理？
7、8目标分解的技巧-----如何利用鱼骨图、岗位职责进行层层分解？
7、9 如何有效解决不同部门相互推诿、目标不一致的问题？
7、10 沙盘演练：学会编制目标责任书和考核量表
案例分享：1、不同公司的目标责任样式点评
2、某服装公司的目标管理案例
3、某集团的目标管理案例
8、基于平衡记分卡模式的考核技术
8、1万物皆平衡，企业需要四平八稳的发展
8、2 平衡计分卡指的平衡指哪些平衡关系？
8、3 平衡记分卡四个维度是什么？都有哪些指标构成？
8、4 如何运用BSC原理设置考核指标？
8、5 如何设计平衡计分卡考核表？
8、6 案例分享：各岗位基于平衡计分卡建立的考核表
第六单元：如何进行绩效反馈和结果运用
开篇案例：一次失败的绩效反馈活动
1、为什么说员工内心需要绩效反馈？
2、绩效面谈要注意什么策略？要做哪些准备？
3、有效反馈有哪些技巧？话术怎么说？
4、如何跟绩效不好的员工进行面谈？
5、目前考核结果主要运用于哪些方面？
6、考核结果一定要强制分布吗？强制分布有什么风险？
7、考核结果与薪酬、奖金如何挂钩？如何计算奖金？
8、前程规划：考核结果如何应用于员工的个人发展规划（IDP计划）？
沙盘演练：学会做IDP计划
9、绩效考核结果如何应用于人事决策？
第七单元：如何推行绩效管理体系
1、如何根据考核结果来诊断绩效管理体系是否有效？
2、如何建立绩效管理中的投诉机制？
3、如何有效获得高层支持绩效管理体系？
4、如何有步骤的推动绩效管理体系？应该注意哪些？
5、孙老师关于绩效管理体系推行的十六条秘笈。
第八单元：如何八步打造有效的薪酬体系？
1、企业面临的困惑：为什么说给钱并不容易？为什么年底奖金不好分？为什么会哭的孩子有
奶吃？为什么外来的空降军会打破现有的平衡？
2、企业制定薪酬体系时应注意哪些问题？
3、薪酬体系怎样设计出来-----薪酬体系设计八大步
4、不同的企业该如何选择薪酬策略？
5、如何选择薪酬模式？
A、岗位价值模式
B、技能薪酬模式
C、绩效薪酬模式
D、市场薪酬模式
E、年资薪酬模式
F、结构薪酬模式
6、薪资的构成都有哪些？
7、固定和浮动占多大比例合适？
8、如何让工资设计规避劳动法风险？应注意哪些问题？
9、员工的绩效工资与奖金怎么设？来源在哪里？
10、薪资等级怎么设计？
11、薪资幅度多少才合理？
12、如何宏观控制人工成本？
13、怎样根据薪资等级表进行薪酬预算？
14、知名企业《薪资设计理念》点评；某企业《薪资等级幅度表》分享
本课题将提供以下实用管理工具：
一、绩效管理工具
1、各岗位KPI词典
2、平衡记分卡各维度的考核指标汇总
3、各岗位KPI考核表样板
4、目标责任书样版
5、360度评估模版
6、工作计分考核表样板
7、平衡记分卡考核表样板
8、工作计划书样版
二、薪酬及岗位研究工具
1、薪资等级表模版
2、岗位调查表模版
3、职位等级表样版
4、部门职能说明书样板
5、岗位说明书样板
6、任职资格书样板
========================================================================
【讲师介绍】
孙中元先生，国内著名职业经理人，知名HR专家；人力资源和法律双专业硕士，国家注册
企业培训师/高级人力资源管理师。
孙老师拥有20余年人力资源管理经验，历任联想电脑集团、新科电子集团、苹果服装公司
鸿星尔克体育用品集团公司等国内名企人力资源总监或总经理。孙先生精于企业经营与人力资
源各个模块的管理，其多篇管理论文在《职业经理人》《人力资源管理》和《赢周刊》等杂志
上进行发表，其理论高度与实操性受到高度评价。
孙老师是国内不可多得的实战派老师。他的课程实用，引用大量案例，紧贴实际，对工作
具有实际的指导意义，很多方法可直接复制使用。孙老师授课风趣，互动强，气氛活跃，不枯
燥，在培训方式上将复杂的理论简单化，深入浅出，层次清晰，易于理解和接受。
========================================================================
物料/半成品管理s7ulwv
========================================================================
PMC生.产.计.划.与.物.料.控.制
========================================================================
【开课v时间】2013年6月22-23日 深 圳 7月27-28日 佛 山
(李老师时间)2800元/位（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
========================================================================
【开课v时间】2013年06月22-23日深圳 06月27-28日上海 08月17-18日深圳
2013年07月11-12日苏州 07月20-21日深圳 07月25-26日上海
2013年08月22-23日上海 09月07-08日深圳 09月14-15日上海
2013年11月28-29日北京 11月14-15日上海 12月14-15日深圳
2013年10月26-27日深圳 12月19-20日上海
(雷老师时间)3600元/位（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
========================================================================
【授课v对象】PMC部、销售部、采购部、生产部等各部门主管、经理、副总经理、总经理。
【报名v热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
========================================================================
【备 注】
资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须
交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会>>
颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书， （国 际国内认证／ 全球通行／
雇主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员 须 提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子
版数码照片；3．课程结束后20天内将证书快递寄给学员。
========================================================================
课程 背景：
生产计划和物料控制（PMC）部门是一个企业"心脏"，掌握着企业生产及物料运作的总调度和
命脉，统筹营运资金、物流、信息等动脉 直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品
控部、开发与设计部、设备工程、人 力资源及财务成本预算控制等，其制度和流程决定公司盈
利成败。因此PMC部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料控制（收
发、退、借、备料等）、生产计划与生产进度控制，并 谙熟运用这门管理技术来解决问题，学
习PMC课程从计划价值流切入剖析工厂制造成本和缩短制造周期，提高物流过程循环效率（库存
资金的周转率）及客户满意率；为降低或消除物流过程中的非增值活动。
课程 特点：
由学员提出本企业实际存在的问题案例，老师进行案例分析、提出改善建议，学员在课程结束前
制定出课后行动方案，回企业后落实执行，让培训结果在企业落地生根。要求学员课堂结合本公
司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），让学员体验执行过程,关注现实事例.
面对面向老师提出公司问题，老师需要提成解决问题措施/方案。
培训 能量：
1、建立制定完善的PMC运作体系；
2、掌握产销协调矛盾的原因分析和改善对策
3、学会制定销售运作计划并使之落实产生实际效果
4、销售预测不准的原因分析和改善对策的探讨
5、交期延误的原因分析和改善对策的探讨
6、物料短缺的原因分析和改善对策的探讨
7、双赢的采购与供应商管理
8. 掌握独一无二的PMC运作体系实施的实用方法
9. 让PMC运作体系真正落地，同时达到交期准确率提高和库存的降低
课前案例征集：
（学员可在课前或课中提出以下案例，作为老师分析探讨的实际案例）
学员企业实际发生的产销协调成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的销售与运作计划制定成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的销售预测成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的解决交期延误成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的解决物料短缺成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的采购与供应商管理成功和问题案例各一个
========================================================================
课程大纲：
一、课程前期现场沟通
1、学员提出希望本次课程讲哪些重点内容
2、学员提出希望本次课程能给企业解决哪些实际存在的问题
二 、PMC运作系统的建立
PMC的概念：
PC和MC的定义
3、PMC，PC和MC人员的职责。
4、PMC经理的职责与作用
5、PMC经理的正确的观念和心态
6、PMC人员的5大能力
7、PMC人员的沟通能力
8、PMC人员的情绪管理能力
9、PMC人员的解决冲突的能力
10、怎样在企业内建立PMC运作系统
11、PMC系统的运作和落地
12、学员提出本企业PMC运作存在的问题案例，老师分析点评
三、PMC与产销协调和跨部门沟通
1、生产的本质
2、生产管理的范畴
3、明确的产销组织与部门间的沟通、协调
4、跨部门协调与冲突管理
5、跨部门换位思考
6、冲突的解决方法和原则
7、销售与生产运作流程图
8、产销协调方式
9、销售计划、生产计划、出货计划的协调
10、综合性产销计划表
11、定期产销协调会议制度
12、日常产销工作链接流程图
13、学员提出本企业产销协调问题案例，老师分析点评
四、销售预测实操
1、销售预测的重要性
2、销售预测的准确度分析
3、销售预测制定方法方法和原则
4、销售部门在销售预测中所起的作用
5、PMC部门在销售预测中所起的作用
6、其他各部门在销售预测中所起的作用
7、销售预测不准确的原因探讨
8、销售预测不准确的改善原则
9、销售预测不准确的改善对策
10、销售预测不准确的管制重点
11、老师服务过的企业销售预测成功案例分享
12、学员提出本企业销售预测的问题案例，老师分析点评
五、PC生产计划制定和运行实操
1、怎样建立/完善拉动计划体系
2、拉动式生产中计划的特点
3、拉动式生产方式的3种计划及作用
4、拉动式生产方式中期滚动式生产计划制定
5、滚动式生产计划的制订与改订
6、滚动式生产计划合同评审表（完全计划实施、有条件计划实施、完全无法实施）
7、主生产计划（MPS）
8、主生产计划计算
9、生产能力计算的方法
10、主生产计划的编制
11、学员提出自己企业的主生产计划计划编制问题案例，老师分析点评
六、交期延误原因分析与对策制定
1、生产异常对策
2、PNC如何掌控生产异常状况
3、生产进度异常原因应对对策表
4、交期延误的改善对策
※销售部门的改善对策（客户订单变更预防与快速解决应对措施）
※研发/设计部门的改善对策（速度与模块化问题）
※采购部门的改善对策（采购员交期与质量问题预防与应对）
※生产部门的改善对策（设备质量等生产异常预防应对对策）
5、交期延误的原因探讨
6、交期延误的改善原则
7、交期延误的改善对策
8、交期作业及管制重点
9、绩效评估分析指标产销平衡利益最大化原则
10、学员提出自己企业的交期延误问题案例，老师分析点评
七、 MC物料管理实操
1、物料/半成品管理-----5R法则
2、物料/半成品管理三大因素结构图
3、物料//半成品管理执行流程
4、物料管理与生产体系的九方面关系连接图
5、物料控制的精髓
6、闭环MRP
7、MRP II—更有效地管理制造企业的资源
8、营销与MRP I
9、采购与MRP II
10、工程与MRP II
11、学员物料管理方面问题提问，老师解答
八、物料短缺的原因分析和改善对策
1、采购延期
2、材料计划流程七步骤
3、安全存量，最高存量，最低存量
4、种物料成本降低途径和操作方法
5、存量管制四个核心
6、管制八功效
7、七种情况下存量管制订购
8、安全存量三种设定方法
9、安全存量四措施
10、存量管制的五种方式
11、物料采购跟进与进料控制
12、物料短缺八大原因和七种预防对策
13、学员提出自己企业物料短缺的问题案例，老师分析点评
九、采购与供应商管理实操
1、采购管理的重点、目的和意义
2、采购品种战略的分类
3、采购品质，采购时间，采购最适当的价格
4、影响原料价格的因素和采购降低成本的途径
5、讲师服务企业采购降低成本的案例
6、供应商评选的目标（依据）和要点
7、供应商評估实操 A.厂商资料调查表,B．供应商资料卡,C.成本分析表
8、外协厂商的审查基准
9、供应商考核方法和手段
10、供应商管理：协助供应商改进Q、C、D
11、讲师服务企业：供应商管理案例分享
十、让PMC系统落地的独一无二实用方法
1、计划分析的来源：理性管理思维流程（领导者之剑）
2、计划分析的作用：确保重点项目或计划的成功实施
3、制定重点突出的计划目标和行动措施
4、针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题
5、潜在问题的可能性原因，制定预防性措施，降低问题发生的概率
6、制定应急性措施，减少问题发生后造成的的影响
7、某企业应用计划分析检讨PMC运作系统成功案例分享
8、学员课堂上讨论一个学员企业的实际PMC运作案例，讲师点评
9、四不放过法的来源：安全事故的"四不放过原则"
10、原因未查明，未有应急措施，未能横向展开，未有长期改善措施不放过
11、某企业应用四不放过法不断完善PMC运作系统成功案例分享
12、PMC运作系统执行的简单有效的检查和考核方法
13、某企业应用检查和考核方法让PMC运作系统落地的成功案例分享
十一、训后行动草案的制定
（一）受训人/部门训后行动草案的制定（在受训结束前完成交主管审核，每个受训人做1个）
1、解决的问题
2、目的和目标
3、采取的行动简述
4、时间安排（各阶段完成时间）
5、责任人、督导人、参与人员
行动方案草案样板（上一期学员实际制作）
1、问题：提高交货准时率
2、目标：增强公司信誉度，提高交货准时率5%
3、采取的行动简述及时间安排：
1）将课堂内容对相关人员进行培训，组织相关人员对交期延误进行计划分析，制定预防性和应
急性措施，并且不断实施这些措施。（一个月内）
2）每周五开"四不放过"会检讨PMC运作系统存在的问题并提出改善措施。（每周）
3）制定改善方案实施，不断PDCA循环（日常工作）
4）将"四不放过"中已经解决的问题整理成""常见问题及对策一览表"（半年后）
5）责任人：本人（PMC经理） 督导人：总经理
6）参与人：PMC全体、销售经理各部门经理、人力资源专员、ERP专员
(二)、行动详细方案制定(课后一周交给直属上司)
1、目的与目标
2、完成目标的方法
3、完成目标的重点、难点及解决措施
4、行动过程甘特图，给每一行动开始、完成时间、责任人、督导人
5、评估的标准与部门
（三）、行动方案执行的跟进、评估和考核（受训后一周内由上司审批）
1、执行责任部门：受训人所在部门
2、执行跟进部门：HR部/顾问公司
3、执行评估部门：受训人部门的上级、主管/（HR部协助）
4、执行被考核对象：受训人、部门主管
5、执行考核：受训人主管，受训人部门、主管以上的其它上级主管
========================================================================
【讲师简介】
李庆远老师，毕业于美国纽约州立大学工商管理硕士，曾任职于广西金美集团化工公司副总经理
桂林公司总经理、飞亚精密工业公司厂务部经理、制造部经理，东聚电业有限公司扫描器厂制造
部经理，广东领亚电子科技有限公司制造中心总经理等职，李老师从事企业管理工作二十年，担
任过多个企业的中高级管理职位，既是一名成功的职业经理人，又是一名资深的生产管理专家和
讲师，尤其拥有丰富的生产管理和培训经验。自己在企业中推行过5S、QCC、TQM（TQC）、TPM、
IE。JIT。提案改善活动等，还担任过ISO9000、ISO14000、QS9000的管理者代表和推行委员会主
任。近年于时代光华陆续录制了《PMC生产计划与物料控制》 《5S与TPM实务》.《精益生产之JI
T》《如何发现与解决生产问题》《工厂一线成本 管控》《全员设备保养(TPM)》 《PDCA循环在
工厂管理中的应用》等课程光盘，还 著书《改善生产管理的利器——5S与TPM实务》出版发行。
李老师对现场管理有丰富的实践经验和独特的心得，课程中采用不同上课形式：讲演、小组研讨
个案分析、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴，让学员当场吸收实用经验，对
于实际工作带来很大启发与助益。
========================================================================
PMC生.产.计.划.与.物.料.控.制
========================================================================
【开课v时间】2013年6月22-23日 深 圳 7月27-28日 佛 山
(李老师时间)2800元/位（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
========================================================================
【开课v时间】2013年06月22-23日深圳 06月27-28日上海 08月17-18日深圳
2013年07月11-12日苏州 07月20-21日深圳 07月25-26日上海
2013年08月22-23日上海 09月07-08日深圳 09月14-15日上海
2013年11月28-29日北京 11月14-15日上海 12月14-15日深圳
2013年10月26-27日深圳 12月19-20日上海
(雷老师时间)3600元/位（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
========================================================================
【授课v对象】PMC部、销售部、采购部、生产部等各部门主管、经理、副总经理、总经理。
【报名v热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
========================================================================
【备 注】
资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须
交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会>>
颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书， （国 际国内认证／ 全球通行／
雇主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员 须 提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子
版数码照片；3．课程结束后20天内将证书快递寄给学员。
========================================================================
课程 背景：
生产计划和物料控制（PMC）部门是一个企业"心脏"，掌握着企业生产及物料运作的总调度和
命脉，统筹营运资金、物流、信息等动脉 直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品
控部、开发与设计部、设备工程、人 力资源及财务成本预算控制等，其制度和流程决定公司盈
利成败。因此PMC部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料控制（收
发、退、借、备料等）、生产计划与生产进度控制，并 谙熟运用这门管理技术来解决问题，学
习PMC课程从计划价值流切入剖析工厂制造成本和缩短制造周期，提高物流过程循环效率（库存
资金的周转率）及客户满意率；为降低或消除物流过程中的非增值活动。
课程 特点：
由学员提出本企业实际存在的问题案例，老师进行案例分析、提出改善建议，学员在课程结束前
制定出课后行动方案，回企业后落实执行，让培训结果在企业落地生根。要求学员课堂结合本公
司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），让学员体验执行过程,关注现实事例.
面对面向老师提出公司问题，老师需要提成解决问题措施/方案。
培训 能量：
1、建立制定完善的PMC运作体系；
2、掌握产销协调矛盾的原因分析和改善对策
3、学会制定销售运作计划并使之落实产生实际效果
4、销售预测不准的原因分析和改善对策的探讨
5、交期延误的原因分析和改善对策的探讨
6、物料短缺的原因分析和改善对策的探讨
7、双赢的采购与供应商管理
8. 掌握独一无二的PMC运作体系实施的实用方法
9. 让PMC运作体系真正落地，同时达到交期准确率提高和库存的降低
课前案例征集：
（学员可在课前或课中提出以下案例，作为老师分析探讨的实际案例）
学员企业实际发生的产销协调成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的销售与运作计划制定成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的销售预测成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的解决交期延误成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的解决物料短缺成功和问题案例各一个
学员企业实际发生的采购与供应商管理成功和问题案例各一个
========================================================================
课程大纲：
一、课程前期现场沟通
1、学员提出希望本次课程讲哪些重点内容
2、学员提出希望本次课程能给企业解决哪些实际存在的问题
二 、PMC运作系统的建立
PMC的概念：
PC和MC的定义
3、PMC，PC和MC人员的职责。
4、PMC经理的职责与作用
5、PMC经理的正确的观念和心态
6、PMC人员的5大能力
7、PMC人员的沟通能力
8、PMC人员的情绪管理能力
9、PMC人员的解决冲突的能力
10、怎样在企业内建立PMC运作系统
11、PMC系统的运作和落地
12、学员提出本企业PMC运作存在的问题案例，老师分析点评
三、PMC与产销协调和跨部门沟通
1、生产的本质
2、生产管理的范畴
3、明确的产销组织与部门间的沟通、协调
4、跨部门协调与冲突管理
5、跨部门换位思考
6、冲突的解决方法和原则
7、销售与生产运作流程图
8、产销协调方式
9、销售计划、生产计划、出货计划的协调
10、综合性产销计划表
11、定期产销协调会议制度
12、日常产销工作链接流程图
13、学员提出本企业产销协调问题案例，老师分析点评
四、销售预测实操
1、销售预测的重要性
2、销售预测的准确度分析
3、销售预测制定方法方法和原则
4、销售部门在销售预测中所起的作用
5、PMC部门在销售预测中所起的作用
6、其他各部门在销售预测中所起的作用
7、销售预测不准确的原因探讨
8、销售预测不准确的改善原则
9、销售预测不准确的改善对策
10、销售预测不准确的管制重点
11、老师服务过的企业销售预测成功案例分享
12、学员提出本企业销售预测的问题案例，老师分析点评
五、PC生产计划制定和运行实操
1、怎样建立/完善拉动计划体系
2、拉动式生产中计划的特点
3、拉动式生产方式的3种计划及作用
4、拉动式生产方式中期滚动式生产计划制定
5、滚动式生产计划的制订与改订
6、滚动式生产计划合同评审表（完全计划实施、有条件计划实施、完全无法实施）
7、主生产计划（MPS）
8、主生产计划计算
9、生产能力计算的方法
10、主生产计划的编制
11、学员提出自己企业的主生产计划计划编制问题案例，老师分析点评
六、交期延误原因分析与对策制定
1、生产异常对策
2、PNC如何掌控生产异常状况
3、生产进度异常原因应对对策表
4、交期延误的改善对策
※销售部门的改善对策（客户订单变更预防与快速解决应对措施）
※研发/设计部门的改善对策（速度与模块化问题）
※采购部门的改善对策（采购员交期与质量问题预防与应对）
※生产部门的改善对策（设备质量等生产异常预防应对对策）
5、交期延误的原因探讨
6、交期延误的改善原则
7、交期延误的改善对策
8、交期作业及管制重点
9、绩效评估分析指标产销平衡利益最大化原则
10、学员提出自己企业的交期延误问题案例，老师分析点评
七、 MC物料管理实操
1、物料/半成品管理-----5R法则
2、物料/半成品管理三大因素结构图
3、物料//半成品管理执行流程
4、物料管理与生产体系的九方面关系连接图
5、物料控制的精髓
6、闭环MRP
7、MRP II—更有效地管理制造企业的资源
8、营销与MRP I
9、采购与MRP II
10、工程与MRP II
11、学员物料管理方面问题提问，老师解答
八、物料短缺的原因分析和改善对策
1、采购延期
2、材料计划流程七步骤
3、安全存量，最高存量，最低存量
4、种物料成本降低途径和操作方法
5、存量管制四个核心
6、管制八功效
7、七种情况下存量管制订购
8、安全存量三种设定方法
9、安全存量四措施
10、存量管制的五种方式
11、物料采购跟进与进料控制
12、物料短缺八大原因和七种预防对策
13、学员提出自己企业物料短缺的问题案例，老师分析点评
九、采购与供应商管理实操
1、采购管理的重点、目的和意义
2、采购品种战略的分类
3、采购品质，采购时间，采购最适当的价格
4、影响原料价格的因素和采购降低成本的途径
5、讲师服务企业采购降低成本的案例
6、供应商评选的目标（依据）和要点
7、供应商評估实操 A.厂商资料调查表,B．供应商资料卡,C.成本分析表
8、外协厂商的审查基准
9、供应商考核方法和手段
10、供应商管理：协助供应商改进Q、C、D
11、讲师服务企业：供应商管理案例分享
十、让PMC系统落地的独一无二实用方法
1、计划分析的来源：理性管理思维流程（领导者之剑）
2、计划分析的作用：确保重点项目或计划的成功实施
3、制定重点突出的计划目标和行动措施
4、针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题
5、潜在问题的可能性原因，制定预防性措施，降低问题发生的概率
6、制定应急性措施，减少问题发生后造成的的影响
7、某企业应用计划分析检讨PMC运作系统成功案例分享
8、学员课堂上讨论一个学员企业的实际PMC运作案例，讲师点评
9、四不放过法的来源：安全事故的"四不放过原则"
10、原因未查明，未有应急措施，未能横向展开，未有长期改善措施不放过
11、某企业应用四不放过法不断完善PMC运作系统成功案例分享
12、PMC运作系统执行的简单有效的检查和考核方法
13、某企业应用检查和考核方法让PMC运作系统落地的成功案例分享
十一、训后行动草案的制定
（一）受训人/部门训后行动草案的制定（在受训结束前完成交主管审核，每个受训人做1个）
1、解决的问题
2、目的和目标
3、采取的行动简述
4、时间安排（各阶段完成时间）
5、责任人、督导人、参与人员
行动方案草案样板（上一期学员实际制作）
1、问题：提高交货准时率
2、目标：增强公司信誉度，提高交货准时率5%
3、采取的行动简述及时间安排：
1）将课堂内容对相关人员进行培训，组织相关人员对交期延误进行计划分析，制定预防性和应
急性措施，并且不断实施这些措施。（一个月内）
2）每周五开"四不放过"会检讨PMC运作系统存在的问题并提出改善措施。（每周）
3）制定改善方案实施，不断PDCA循环（日常工作）
4）将"四不放过"中已经解决的问题整理成""常见问题及对策一览表"（半年后）
5）责任人：本人（PMC经理） 督导人：总经理
6）参与人：PMC全体、销售经理各部门经理、人力资源专员、ERP专员
(二)、行动详细方案制定(课后一周交给直属上司)
1、目的与目标
2、完成目标的方法
3、完成目标的重点、难点及解决措施
4、行动过程甘特图，给每一行动开始、完成时间、责任人、督导人
5、评估的标准与部门
（三）、行动方案执行的跟进、评估和考核（受训后一周内由上司审批）
1、执行责任部门：受训人所在部门
2、执行跟进部门：HR部/顾问公司
3、执行评估部门：受训人部门的上级、主管/（HR部协助）
4、执行被考核对象：受训人、部门主管
5、执行考核：受训人主管，受训人部门、主管以上的其它上级主管
========================================================================
【讲师简介】
李庆远老师，毕业于美国纽约州立大学工商管理硕士，曾任职于广西金美集团化工公司副总经理
桂林公司总经理、飞亚精密工业公司厂务部经理、制造部经理，东聚电业有限公司扫描器厂制造
部经理，广东领亚电子科技有限公司制造中心总经理等职，李老师从事企业管理工作二十年，担
任过多个企业的中高级管理职位，既是一名成功的职业经理人，又是一名资深的生产管理专家和
讲师，尤其拥有丰富的生产管理和培训经验。自己在企业中推行过5S、QCC、TQM（TQC）、TPM、
IE。JIT。提案改善活动等，还担任过ISO9000、ISO14000、QS9000的管理者代表和推行委员会主
任。近年于时代光华陆续录制了《PMC生产计划与物料控制》 《5S与TPM实务》.《精益生产之JI
T》《如何发现与解决生产问题》《工厂一线成本 管控》《全员设备保养(TPM)》 《PDCA循环在
工厂管理中的应用》等课程光盘，还 著书《改善生产管理的利器——5S与TPM实务》出版发行。
李老师对现场管理有丰富的实践经验和独特的心得，课程中采用不同上课形式：讲演、小组研讨
个案分析、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴，让学员当场吸收实用经验，对
于实际工作带来很大启发与助益。
========================================================================
领导力的本质分析blogger.com
====================================================================
中h高h层h经h理h全h面h管h理h技h能h实h战h训h练
（第238期）2013年05月31-6月2日深圳 （第239期）2013年06月21-23日上海
（第240期）2013年06月28-30日北京 （第241期）2013年07月12-14日深圳
（第242期）2013年07月26-28日上海 （第243期）2013年08月09-11日北京
（第244期）2013年08月23-25日深圳 （第245期）2013年09月06-08日上海
（第246期）2013年09月13-15日北京 （第247期）2013年10月18-20日深圳
（第248期）2013年10月25-27日上海 （第249期）2013年11月08-10日北京
（第250期）2013年11月22-24日深圳 （第251期）2013年12月06-08日上海
（第252期）2013年12月20-22日北京 （第253期）2014年01月17-19日深圳
====================================================================
【授课 对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型
到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【参加 费用】3800元/三天（含三天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报名 热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
【授课 方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
====================================================================
引 言
中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
本次课程全面为你解决这些难题 。
====================================================================
【课 程 收 益】
全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度
地发挥综合实力；
深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
【课 程 特 色】
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践
工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训
形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
====================================================================
讲师介绍：
李革增老师
实战型培训专家；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美 国MOTHERS众人行管
理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副
总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有
深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书
职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出
条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动
参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化
集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉
三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所
南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹 时代传
媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技 联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛 山海纳川
药业、南太集团、神龙汽车、中 国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和 纪黄埔中
药、河北热电、中集 集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、
中国电子总 公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北 京首
都机场、西门子欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦
峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生
云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥
河南瑞贝卡集团等。
====================================================================
【课 程 提 纲】
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任-认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员 （工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
====================================================================
中h高h层h经h理h全h面h管h理h技h能h实h战h训h练
（第238期）2013年05月31-6月2日深圳 （第239期）2013年06月21-23日上海
（第240期）2013年06月28-30日北京 （第241期）2013年07月12-14日深圳
（第242期）2013年07月26-28日上海 （第243期）2013年08月09-11日北京
（第244期）2013年08月23-25日深圳 （第245期）2013年09月06-08日上海
（第246期）2013年09月13-15日北京 （第247期）2013年10月18-20日深圳
（第248期）2013年10月25-27日上海 （第249期）2013年11月08-10日北京
（第250期）2013年11月22-24日深圳 （第251期）2013年12月06-08日上海
（第252期）2013年12月20-22日北京 （第253期）2014年01月17-19日深圳
====================================================================
【授课 对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型
到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【参加 费用】3800元/三天（含三天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报名 热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
【授课 方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
====================================================================
引 言
中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
本次课程全面为你解决这些难题 。
====================================================================
【课 程 收 益】
全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度
地发挥综合实力；
深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
【课 程 特 色】
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践
工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训
形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
====================================================================
讲师介绍：
李革增老师
实战型培训专家；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美 国MOTHERS众人行管
理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副
总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有
深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书
职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出
条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动
参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化
集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉
三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所
南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹 时代传
媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技 联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛 山海纳川
药业、南太集团、神龙汽车、中 国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和 纪黄埔中
药、河北热电、中集 集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、
中国电子总 公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北 京首
都机场、西门子欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦
峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生
云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥
河南瑞贝卡集团等。
====================================================================
【课 程 提 纲】
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易"迟到"
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任-认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员 （工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
====================================================================
清晰的销售管理思路hnp
=============================================================================
老r板r如r何r管r销r售
"总裁冠军赢销"总裁研修会系列《老板如何管销售》咨询情景式培训，可能是
中国本土中小企业最震撼最实用最有效的销售管控操作系统！
=============================================================================
【课q程q时q间】2013年6月19-21日 深 圳
【授s课s对s象】董事长、总经理、副总经理、营销总监、市场总监、销售总监
【教w学w模w式】工具复制+集中训练+实战模拟+作业辅导+案例分析+疑难问答
【授r课r费r用】￥8800元人民币 /人，同一单位两人或以上参加独享7800元人民币/人（一次投资
同一人可以无限次复训，另送一年顾问式辅导；包含学习费、教材费、会 场茶水
费、3天午餐2天晚宴费、税费等）
【报f名f热f线】020-8259 1653 广 州 021-3120 0386 上 海
010-5707 1265 北 京 028-6600 0385 成 都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免 长 途 话 费)
=============================================================================
【课 程 前 言】
老板为什么要学习管控销售团队？
为什么销售团队管不好？为什么企业做不大？源于没有优秀的销售管理者！
学习的目的不是知道，而是把优秀的管理行为变成优雅的"习惯"！
对老板管销售而言，最宝贵的不是金钱，而是时间！通过本课程的学习，销售管理者可在
短时间内提升管理能力，整理好思路，带领销售团队获得长足进步。
俗话说的好："千军易买，一将难寻"，特别是"销售总司令"的角色更是如此，而销售
团队建设，不仅仅要激励销售员完成业绩，更是要建立有利于下属施展的平台，在这个空间里
引导下属提高个人素质、建立科学有效
的绩效管理机制、设计合理的薪酬激励方案，并将其培养成销售达人。
本课程正是为那些渴望成为"金牌总司令"的销售团队管理者而打造，通过详细的讲解和
生动的案例模拟，为"总司令"呈现了一套完整的"沙盘方案"，助销售管理者形成强大的管
理思维，练就成运筹帷幄的"销售总司令"。
本课程从不同角度分析了优秀销售团队管理者所要具备的能力：自我定位、甄选"优质兵"、
成为教练、制定销售计划、训练销售队伍、建立考核体系、利用薪酬杠杆、建立激励机制等。
【课程两大特色】
★ 案例生动，在潜移默化中为你过去的失败总结经验为未来成功背书
老师通过多年的经验，加入了真实而富有特色的案例，其中，有成功的情景，也有失败的教训，
能让学员在深刻理解 道理的同时，避免重蹈覆辙，防患未然。通过案例的学习，达到能够谙熟
其背后 的不同原因，并且通过合理分析，掌握其背后蕴藏的销售团队管理规律。
★ 全面分析，为你指出作为销售教练的前行方向和应具备的专业素养
本课程针对性强、讲授生动，一针见血、一步到位地道破销售管理真经。从而掌 握更多销售团
队管理技巧，最终成为金牌销售团队的缔造者。
【课程三大重点】
√观念学习转化为实战操作，现场直接对接，即学即用，即用即好
√深入浅出，化繁为简，有人气接地气，人人能操作，点滴可运用
√标准化、流程化、系统化、人性化、绩效化、实操化、复制化
【课程五大成效】
√销售人才成长快速化：销售新人制模式发展，老业务持续激活，销售管理梯队成长
√团队日常管理规范化：个人与团队、团队与企业关系无缝连接，团队管理井然有序
√销售绩效管理终端化：业绩目标互为驱动，业绩千斤重担人人挑，人人头上有指标
√销售激励手段多元化：销售人员跟业务谈恋爱，忘我工作，销售团队氛围狂热积极
√企业销售文化渐进化：文化助推业绩生生不息，团队活力无限，打造超级菁英团队
【课程七大收获】
√清晰的销售管理思路
√独特的销量规划技术
√高效的销售过程管理
√实用的操作管理工具
√差异化绩效管控方案
√量身定制的级差薪酬
√无往不胜的激励良方
=============================================================================
【主讲专家】
讲师介绍：
匡晔老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家，实战化销售培训创始人。北京大学MBA课程
研修班特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、七喜电脑
股份公司销售经理、金力集团企业销售副总裁、客服总 监等职；现为北鸣学习机构首席营销
顾问。
匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人学 习的特点和习 惯，在多年
营销实践经验中，融入真实而富有特色的销售案例；其中，有成功的情景，也有失败的教训，
能让学员在深刻理解销售真谛的同时，避免重蹈 覆辙，防患未然！课程中能将枯燥的理念学
习化繁为简、化简为易、化易成趣。现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，
点滴可运用。佐之在课程中穿 插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模
式，掌握全新的营 销理念及实战操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超 过10000
课时的授课经验，受到三万二千以上销售菁英人士好评。
匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《疯狂销售技巧实战训练》、《顾问式销售技巧
》、《 沟通艺术与跨部门沟通技巧》、《销售人员压力与 情绪管控》、《五星级客户服务技
巧》等。曾出版专著《这样销售最高效》；《八步打造金牌销售团队》。
畅销书：《这样销售最高效》《8步打造金牌销售团队》
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
机械、汽车、摩托车及配件企业：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东风日产乘用车 公司（中日合资）、
延锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽 车维修服务有限公司、上海三
电汽车空调有限公司、施耐德万高（天津）电气设 备有限公司、怡和仁孚（珠海）汽车服务
公司、江铃汽车公司、上海三菱电机 空调音像设备公司、挪威船级社、爱信精机（佛山）车
身零部件有限公司。
电子、电脑、手机及配件企业：
飞利浦半导体（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、泰科电子东莞 创宝达公
司（美资）、摩托罗拉（中国）电子有限公司、广东猛狮电源科技股份有 限公司、深圳市好
易通科技有限公司、深圳特灵通数码发展有限公司、莱尼（厦门 ）电子有限公司、惠州德赛
电子、惠州市赛能电池有限公司、惠州华阳通电子有限公司、厦门ABB公司、湛江通用电气有
限公司、顺特电气有限公司。
家用电器、电梯行业：
东莞飞利浦电子公司、珠海格力电器有限公司、美的商用空调公司、珠海松下马达有限公司
广州松下空调器公司、广州华凌空调设备有限公司、广州广日电梯工业有限公司、厦门市曼
佳美照明电器有限公司、上海思源电气股份有限公司、玛斯柯照明设备上海有限公司、正泰
电气股份有限公司。
银行、保险、金融、政府机关：
招商银行、深圳发展银行佛山分行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、深圳华商银
行、奥地利中央合作银行公司北京分公司、信诚人寿广州公司、泰康人寿广州分公司、中国
平安保险上海公司、中国人寿广州公司、太平人寿上海分公司、中国长城保险有限公司、丰
田金融有限公司。
房地产、建材、陶瓷、装饰设计行业：
深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深圳）开发有限公司、青晨房地产公司、
深圳市富安佳房地产投资有限公司、上海盛丰房地产有限公司、广州翡翠绿洲房地产代理有
限公司、佛山市高明区乐怡居房地产有限公司、广东美涂士涂料集团有限公司、广东华润涂
料集团有限公司、广州市信邦建材发展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集团
服装、鞋业行业：
珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、广州德鑫鞋业公司、广州市
金莎时装有限公司、深圳市泽源厚业时装有限公司。
食品、饮料行业、服务行业：
海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、广州养和堂邓老凉茶有限公司、珠海麒麟统
一啤酒有限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业（珠海）有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉
）股份有限公司、三九医药贸易有限公司、广东喜之郎有限公司、青岛啤酒股份有限公司、
深圳怡宝食品饮料有限公司。
医疗器械、药业：
建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司
海南三叶药业集团有限公司、山东新华制药股份有限公司、三九医药贸易有限公司、江西山
高制药有限公司、江苏先声药业有限公司
化工、冶金行业：
广州立邦公司、广州化学试剂厂、广州山之风化学品公司、广州永畅化工有限公司、山东圣
泉化工股份有限公司、深圳市百年海运化工有限公司、惠州普德化工 有限公 司、中山曼秀
雷登公司、住友化学东莞公司、佛山市水业集团公司、长城涂料 （广 东）有限公司、上维
（上海）精细化工有限公司。
木业、家具、包装行业：
广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、顺德金榜塑料包装有限公司、广
州厨房用具有限公司、联众（广州）不锈钢有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海
树和家具有限公司、广州市番禺康达木业有限公司
电力、网络、电信、移动行业：
中国南方电网、广东核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能源（苏州）公司、中国移动广东
公司、中国移动中山公司、中国移动佛山公司、中国联通厦门公司、中国电信广州有限公司
深圳电信、广东大地通讯连锁服务有限公司、广东电信研究院。
航空、机场、货运、物流行业：
上海虹桥机场、上海东方航空公司、广州广日物流有限公司、深圳招商港务公司。上海融亿
达国际物流有限公司、广州市金世货物运输有限公司、徐州海惠沃特包装有限公司、南航集
团文化传媒有限公司、东京兵兼（珠海保税区）仓储贸易公司。
=============================================================================
【课-程-大-纲】
【管控方略】
一、销售团队管理者角色定位：精、准、稳
1、"总司令"无需亲自"炸碉堡"
2、精："业而优则仕"是毒药更是流弊
3、准：总司令的角色VS职责
4、稳：金牌团队里的"懒人"文化
5、从执行者到管理者：一切为了团队
6、不在其位不谋其政
案例分享1：某"救火"队长的一天
案例分享2：《哈佛商业评论》讨论：关于角色定位
二、销售预测与销量分配规划术
1、没有销售计划就没有业绩
2、销售预测的原则
3、销售预测：定性vs定量分析法
4、销量确定之硬分配法
5、销量确定之软分配法
6、销量确定之人性化分配法
7、确定销售任务时销售人员之众生态
8、终极销量任务分配法
案例分享1：某企业制定计划演示
案例分享2：预则立，不预则废
三、营销人员KPI关键业绩指标设置
1、销售员关键绩效指标评估设置
2、360度分析KPI关键指标
3、3分钟搞定KPI指标库
4、必要时的分解和转化
5、制定KPI要因人而异
6、平衡计分卡助力KPI之战
7、什么是平衡计分卡
8、平衡计分卡与KPI之间的关系
9、KPI指标分解与转化
10、如何因企因人设定关键考核指标
A、销售总监KPI指标设定
B、销售经理KPI指标设定
C、大区经理KPI指标设定
D、批发销售代表KPI指标设定
E、终端销售代表KPI指标设定
F、销售内勤销售KPI指标设定
案例分享1：企业与员工考核的博弈论
案例分享2：考核指标制定演练
四、撬动薪酬杠杆——不同性质、不同发展阶段销售团队薪酬解决方案呈现
1、制定薪酬方案提升销售团队绩效
2、合理薪酬策略让企业和销售人员实现双赢
3、确定薪酬前提：不可不知的薪酬发展阶段
4、找到更适合你团队的薪酬方式
5、打造企业与销售人员双赢的思路
6、企业薪酬发展的几个阶段
7、哪种薪酬方式适合你的团队
8、市场营销人员薪酬方案设置
A、销售总监薪酬设置
B、销售经理薪酬设置
C、大区经理薪酬设置
D、批发销售代表薪酬设置
E、终端销售代表薪酬设置
F、销售内勤销售设置
9、如何建立目视化的业绩龙虎榜
10、企业实施绩效考核常见问题的对策分析
案例分享1：外企Y公司薪酬制定方案提示
案例分享2：没有合理薪酬就没有完美绩效
五、销售日常行为管控
1、销售人员成长过程引导与管控技巧
A、销售人员兴奋期引导与管控技巧
B、销售人员黑暗期引导与管控技巧
C、销售人员成长期引导与管控技巧
D、销售人员瓶颈期引导与管控技巧
2、销售会议与表格管理
A、销售会议的作用
B、销售会议讲什么
C、销售会议前的准备工作
D、销售会后要做什么
E、高效销售会议的关键
F、销售会议的形态
※加油站：早会
※维修站：夕会
※定期保养：周例会
※大修检查：月例会
G、三张表：月报+周报+日报
H、销售报表+流程管控
I、工作述职
J、目视与走动管理
案例分享1：会议中的棘轮效应
案例分享2：某知名企业会议范例
六、选对优质兵
1、打造1号金牌种子团队
2、你需要什么样的兵？
3、兵的质量好坏取决于甄选途径
4、让优质兵留下来：挑选程序vs心法
5、面试不是随便的事
6、和"俄罗斯套娃"招聘现象说Bye-bye
案例分享1：某外企独特招聘招数
案例分享2：某民企实用招聘技巧
七、成为魔鬼教练
1、金牌销售经理辅导策略实战
2、21世纪的合格教练是怎样炼成的？
3、发现销售过程中的盲点，发展轨道不偏离
4、协同作业是观察销售行为的"放大镜"
5、辅导一对一，下属更给力
6、销售新人上岗入模培训
7、销售人员在职培训系统
8、专项培训系统
9、教练常用的具体操作方法
方法一：我示范，你观摩
A、方法释义
B、常见的误区
C、此方法的优缺点
方法二：我观摩，你初试
A、方法释义
B、常见的误区
C、此方法的优缺点
方法三：你试做，我矫正
A、方法释义
B、此方法的常见误区
C、此方法的优缺点
方法四：你展示，我监控
A、方法释义
B、此方法的常见误区
C、此方法的优缺点
案例分享1：鹰的第二次新生
案例分享2：H公司某知名企业如何打造顶级销售教练？
八、激励成Superman——成就101%金牌销售团队
1、成为101%金牌销售团队
2、动机和激励不是一回事儿
3、缘何激励：马斯洛需要层次理论
4、激励误区是个说啥也不能跳的"坑"
5、销售经理常见激励误区
6、"总司令"的激励菜单
※信任赞美
※物资激励
※情感激励
※榜样激励
※授权激励
※危机激励
案例分享1：作为销售人员需求的特点与激励方法
案例分享2：猎人是如何激励猎狗的？
案例分享3：如何让你的团队保持激情与活力——比尔.盖茨激励法
九、文化助推业绩永续发展——销售团队文化落地与销售团队建设
1、什么是销售团队的核心竞争力
2、销售团队文化的打造
A、销售团队家庭化
B、销售团队军队化
C、销售团队学校化
D、销售团队江湖化
3、销售团队文化如何落实
A、高效团队的元素
B、销售团队的发展轨迹
C、销售团队管理价值观
D、销售团队文化落地执行策略
※销售团队文化方向化
※销售团队文化氛围化
※销售团队文化活动化
※销售团队文化文艺化
※销售团队文化互补化
※销售团队文化沟通化
※销售团队文化冲突化
※销售团队文化创新化
4、销售团队发展层级状态解析与销售管理对策
A、初创阶段销售团队现状分析与管理对策
B、磨合阶段销售团队现状分析与管理对策
C、正常阶段销售团队现状分析与管理对策
D、高效阶段销售团队现状分析与管理对策
=============================================================================
老r板r如r何r管r销r售
"总裁冠军赢销"总裁研修会系列《老板如何管销售》咨询情景式培训，可能是
中国本土中小企业最震撼最实用最有效的销售管控操作系统！
=============================================================================
【课q程q时q间】2013年6月19-21日 深 圳
【授s课s对s象】董事长、总经理、副总经理、营销总监、市场总监、销售总监
【教w学w模w式】工具复制+集中训练+实战模拟+作业辅导+案例分析+疑难问答
【授r课r费r用】￥8800元人民币 /人，同一单位两人或以上参加独享7800元人民币/人（一次投资
同一人可以无限次复训，另送一年顾问式辅导；包含学习费、教材费、会 场茶水
费、3天午餐2天晚宴费、税费等）
【报f名f热f线】020-8259 1653 广 州 021-3120 0386 上 海
010-5707 1265 北 京 028-6600 0385 成 都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免 长 途 话 费)
=============================================================================
【课 程 前 言】
老板为什么要学习管控销售团队？
为什么销售团队管不好？为什么企业做不大？源于没有优秀的销售管理者！
学习的目的不是知道，而是把优秀的管理行为变成优雅的"习惯"！
对老板管销售而言，最宝贵的不是金钱，而是时间！通过本课程的学习，销售管理者可在
短时间内提升管理能力，整理好思路，带领销售团队获得长足进步。
俗话说的好："千军易买，一将难寻"，特别是"销售总司令"的角色更是如此，而销售
团队建设，不仅仅要激励销售员完成业绩，更是要建立有利于下属施展的平台，在这个空间里
引导下属提高个人素质、建立科学有效
的绩效管理机制、设计合理的薪酬激励方案，并将其培养成销售达人。
本课程正是为那些渴望成为"金牌总司令"的销售团队管理者而打造，通过详细的讲解和
生动的案例模拟，为"总司令"呈现了一套完整的"沙盘方案"，助销售管理者形成强大的管
理思维，练就成运筹帷幄的"销售总司令"。
本课程从不同角度分析了优秀销售团队管理者所要具备的能力：自我定位、甄选"优质兵"、
成为教练、制定销售计划、训练销售队伍、建立考核体系、利用薪酬杠杆、建立激励机制等。
【课程两大特色】
★ 案例生动，在潜移默化中为你过去的失败总结经验为未来成功背书
老师通过多年的经验，加入了真实而富有特色的案例，其中，有成功的情景，也有失败的教训，
能让学员在深刻理解 道理的同时，避免重蹈覆辙，防患未然。通过案例的学习，达到能够谙熟
其背后 的不同原因，并且通过合理分析，掌握其背后蕴藏的销售团队管理规律。
★ 全面分析，为你指出作为销售教练的前行方向和应具备的专业素养
本课程针对性强、讲授生动，一针见血、一步到位地道破销售管理真经。从而掌 握更多销售团
队管理技巧，最终成为金牌销售团队的缔造者。
【课程三大重点】
√观念学习转化为实战操作，现场直接对接，即学即用，即用即好
√深入浅出，化繁为简，有人气接地气，人人能操作，点滴可运用
√标准化、流程化、系统化、人性化、绩效化、实操化、复制化
【课程五大成效】
√销售人才成长快速化：销售新人制模式发展，老业务持续激活，销售管理梯队成长
√团队日常管理规范化：个人与团队、团队与企业关系无缝连接，团队管理井然有序
√销售绩效管理终端化：业绩目标互为驱动，业绩千斤重担人人挑，人人头上有指标
√销售激励手段多元化：销售人员跟业务谈恋爱，忘我工作，销售团队氛围狂热积极
√企业销售文化渐进化：文化助推业绩生生不息，团队活力无限，打造超级菁英团队
【课程七大收获】
√清晰的销售管理思路
√独特的销量规划技术
√高效的销售过程管理
√实用的操作管理工具
√差异化绩效管控方案
√量身定制的级差薪酬
√无往不胜的激励良方
=============================================================================
【主讲专家】
讲师介绍：
匡晔老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家，实战化销售培训创始人。北京大学MBA课程
研修班特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、七喜电脑
股份公司销售经理、金力集团企业销售副总裁、客服总 监等职；现为北鸣学习机构首席营销
顾问。
匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人学 习的特点和习 惯，在多年
营销实践经验中，融入真实而富有特色的销售案例；其中，有成功的情景，也有失败的教训，
能让学员在深刻理解销售真谛的同时，避免重蹈 覆辙，防患未然！课程中能将枯燥的理念学
习化繁为简、化简为易、化易成趣。现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，
点滴可运用。佐之在课程中穿 插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模
式，掌握全新的营 销理念及实战操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超 过10000
课时的授课经验，受到三万二千以上销售菁英人士好评。
匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《疯狂销售技巧实战训练》、《顾问式销售技巧
》、《 沟通艺术与跨部门沟通技巧》、《销售人员压力与 情绪管控》、《五星级客户服务技
巧》等。曾出版专著《这样销售最高效》；《八步打造金牌销售团队》。
畅销书：《这样销售最高效》《8步打造金牌销售团队》
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
机械、汽车、摩托车及配件企业：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东风日产乘用车 公司（中日合资）、
延锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽 车维修服务有限公司、上海三
电汽车空调有限公司、施耐德万高（天津）电气设 备有限公司、怡和仁孚（珠海）汽车服务
公司、江铃汽车公司、上海三菱电机 空调音像设备公司、挪威船级社、爱信精机（佛山）车
身零部件有限公司。
电子、电脑、手机及配件企业：
飞利浦半导体（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、泰科电子东莞 创宝达公
司（美资）、摩托罗拉（中国）电子有限公司、广东猛狮电源科技股份有 限公司、深圳市好
易通科技有限公司、深圳特灵通数码发展有限公司、莱尼（厦门 ）电子有限公司、惠州德赛
电子、惠州市赛能电池有限公司、惠州华阳通电子有限公司、厦门ABB公司、湛江通用电气有
限公司、顺特电气有限公司。
家用电器、电梯行业：
东莞飞利浦电子公司、珠海格力电器有限公司、美的商用空调公司、珠海松下马达有限公司
广州松下空调器公司、广州华凌空调设备有限公司、广州广日电梯工业有限公司、厦门市曼
佳美照明电器有限公司、上海思源电气股份有限公司、玛斯柯照明设备上海有限公司、正泰
电气股份有限公司。
银行、保险、金融、政府机关：
招商银行、深圳发展银行佛山分行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、深圳华商银
行、奥地利中央合作银行公司北京分公司、信诚人寿广州公司、泰康人寿广州分公司、中国
平安保险上海公司、中国人寿广州公司、太平人寿上海分公司、中国长城保险有限公司、丰
田金融有限公司。
房地产、建材、陶瓷、装饰设计行业：
深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深圳）开发有限公司、青晨房地产公司、
深圳市富安佳房地产投资有限公司、上海盛丰房地产有限公司、广州翡翠绿洲房地产代理有
限公司、佛山市高明区乐怡居房地产有限公司、广东美涂士涂料集团有限公司、广东华润涂
料集团有限公司、广州市信邦建材发展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集团
服装、鞋业行业：
珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、广州德鑫鞋业公司、广州市
金莎时装有限公司、深圳市泽源厚业时装有限公司。
食品、饮料行业、服务行业：
海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、广州养和堂邓老凉茶有限公司、珠海麒麟统
一啤酒有限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业（珠海）有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉
）股份有限公司、三九医药贸易有限公司、广东喜之郎有限公司、青岛啤酒股份有限公司、
深圳怡宝食品饮料有限公司。
医疗器械、药业：
建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司
海南三叶药业集团有限公司、山东新华制药股份有限公司、三九医药贸易有限公司、江西山
高制药有限公司、江苏先声药业有限公司
化工、冶金行业：
广州立邦公司、广州化学试剂厂、广州山之风化学品公司、广州永畅化工有限公司、山东圣
泉化工股份有限公司、深圳市百年海运化工有限公司、惠州普德化工 有限公 司、中山曼秀
雷登公司、住友化学东莞公司、佛山市水业集团公司、长城涂料 （广 东）有限公司、上维
（上海）精细化工有限公司。
木业、家具、包装行业：
广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、顺德金榜塑料包装有限公司、广
州厨房用具有限公司、联众（广州）不锈钢有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海
树和家具有限公司、广州市番禺康达木业有限公司
电力、网络、电信、移动行业：
中国南方电网、广东核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能源（苏州）公司、中国移动广东
公司、中国移动中山公司、中国移动佛山公司、中国联通厦门公司、中国电信广州有限公司
深圳电信、广东大地通讯连锁服务有限公司、广东电信研究院。
航空、机场、货运、物流行业：
上海虹桥机场、上海东方航空公司、广州广日物流有限公司、深圳招商港务公司。上海融亿
达国际物流有限公司、广州市金世货物运输有限公司、徐州海惠沃特包装有限公司、南航集
团文化传媒有限公司、东京兵兼（珠海保税区）仓储贸易公司。
=============================================================================
【课-程-大-纲】
【管控方略】
一、销售团队管理者角色定位：精、准、稳
1、"总司令"无需亲自"炸碉堡"
2、精："业而优则仕"是毒药更是流弊
3、准：总司令的角色VS职责
4、稳：金牌团队里的"懒人"文化
5、从执行者到管理者：一切为了团队
6、不在其位不谋其政
案例分享1：某"救火"队长的一天
案例分享2：《哈佛商业评论》讨论：关于角色定位
二、销售预测与销量分配规划术
1、没有销售计划就没有业绩
2、销售预测的原则
3、销售预测：定性vs定量分析法
4、销量确定之硬分配法
5、销量确定之软分配法
6、销量确定之人性化分配法
7、确定销售任务时销售人员之众生态
8、终极销量任务分配法
案例分享1：某企业制定计划演示
案例分享2：预则立，不预则废
三、营销人员KPI关键业绩指标设置
1、销售员关键绩效指标评估设置
2、360度分析KPI关键指标
3、3分钟搞定KPI指标库
4、必要时的分解和转化
5、制定KPI要因人而异
6、平衡计分卡助力KPI之战
7、什么是平衡计分卡
8、平衡计分卡与KPI之间的关系
9、KPI指标分解与转化
10、如何因企因人设定关键考核指标
A、销售总监KPI指标设定
B、销售经理KPI指标设定
C、大区经理KPI指标设定
D、批发销售代表KPI指标设定
E、终端销售代表KPI指标设定
F、销售内勤销售KPI指标设定
案例分享1：企业与员工考核的博弈论
案例分享2：考核指标制定演练
四、撬动薪酬杠杆——不同性质、不同发展阶段销售团队薪酬解决方案呈现
1、制定薪酬方案提升销售团队绩效
2、合理薪酬策略让企业和销售人员实现双赢
3、确定薪酬前提：不可不知的薪酬发展阶段
4、找到更适合你团队的薪酬方式
5、打造企业与销售人员双赢的思路
6、企业薪酬发展的几个阶段
7、哪种薪酬方式适合你的团队
8、市场营销人员薪酬方案设置
A、销售总监薪酬设置
B、销售经理薪酬设置
C、大区经理薪酬设置
D、批发销售代表薪酬设置
E、终端销售代表薪酬设置
F、销售内勤销售设置
9、如何建立目视化的业绩龙虎榜
10、企业实施绩效考核常见问题的对策分析
案例分享1：外企Y公司薪酬制定方案提示
案例分享2：没有合理薪酬就没有完美绩效
五、销售日常行为管控
1、销售人员成长过程引导与管控技巧
A、销售人员兴奋期引导与管控技巧
B、销售人员黑暗期引导与管控技巧
C、销售人员成长期引导与管控技巧
D、销售人员瓶颈期引导与管控技巧
2、销售会议与表格管理
A、销售会议的作用
B、销售会议讲什么
C、销售会议前的准备工作
D、销售会后要做什么
E、高效销售会议的关键
F、销售会议的形态
※加油站：早会
※维修站：夕会
※定期保养：周例会
※大修检查：月例会
G、三张表：月报+周报+日报
H、销售报表+流程管控
I、工作述职
J、目视与走动管理
案例分享1：会议中的棘轮效应
案例分享2：某知名企业会议范例
六、选对优质兵
1、打造1号金牌种子团队
2、你需要什么样的兵？
3、兵的质量好坏取决于甄选途径
4、让优质兵留下来：挑选程序vs心法
5、面试不是随便的事
6、和"俄罗斯套娃"招聘现象说Bye-bye
案例分享1：某外企独特招聘招数
案例分享2：某民企实用招聘技巧
七、成为魔鬼教练
1、金牌销售经理辅导策略实战
2、21世纪的合格教练是怎样炼成的？
3、发现销售过程中的盲点，发展轨道不偏离
4、协同作业是观察销售行为的"放大镜"
5、辅导一对一，下属更给力
6、销售新人上岗入模培训
7、销售人员在职培训系统
8、专项培训系统
9、教练常用的具体操作方法
方法一：我示范，你观摩
A、方法释义
B、常见的误区
C、此方法的优缺点
方法二：我观摩，你初试
A、方法释义
B、常见的误区
C、此方法的优缺点
方法三：你试做，我矫正
A、方法释义
B、此方法的常见误区
C、此方法的优缺点
方法四：你展示，我监控
A、方法释义
B、此方法的常见误区
C、此方法的优缺点
案例分享1：鹰的第二次新生
案例分享2：H公司某知名企业如何打造顶级销售教练？
八、激励成Superman——成就101%金牌销售团队
1、成为101%金牌销售团队
2、动机和激励不是一回事儿
3、缘何激励：马斯洛需要层次理论
4、激励误区是个说啥也不能跳的"坑"
5、销售经理常见激励误区
6、"总司令"的激励菜单
※信任赞美
※物资激励
※情感激励
※榜样激励
※授权激励
※危机激励
案例分享1：作为销售人员需求的特点与激励方法
案例分享2：猎人是如何激励猎狗的？
案例分享3：如何让你的团队保持激情与活力——比尔.盖茨激励法
九、文化助推业绩永续发展——销售团队文化落地与销售团队建设
1、什么是销售团队的核心竞争力
2、销售团队文化的打造
A、销售团队家庭化
B、销售团队军队化
C、销售团队学校化
D、销售团队江湖化
3、销售团队文化如何落实
A、高效团队的元素
B、销售团队的发展轨迹
C、销售团队管理价值观
D、销售团队文化落地执行策略
※销售团队文化方向化
※销售团队文化氛围化
※销售团队文化活动化
※销售团队文化文艺化
※销售团队文化互补化
※销售团队文化沟通化
※销售团队文化冲突化
※销售团队文化创新化
4、销售团队发展层级状态解析与销售管理对策
A、初创阶段销售团队现状分析与管理对策
B、磨合阶段销售团队现状分析与管理对策
C、正常阶段销售团队现状分析与管理对策
D、高效阶段销售团队现状分析与管理对策
=============================================================================
行政管理的定位115052
——————————————————————————————————————————
行a政a管a理a实a操a训a练
2013年06月01-02日 上 海 2013年06月22-23日 北 京 2013年06月29-30日 深 圳
2013年07月13-14日 上 海 2013年07月27-28日 北 京 2013年08月10-11日 深 圳
2013年08月24-25日 上 海 2013年09月07-08日 北 京 2013年09月14-15日 深 圳
2013年10月19-20日 上 海 2013年10月26-27日 北 京 2013年11月09-10日 深 圳
2013年11月23-24日 上 海 2013年12月07-08日 北 京 2013年12月21-22日 深 圳
2014年01月18-19日 上 海
——————————————————————————————————————————
【授z课z对z象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政
主管等其它行政管理人员。
【授x课x方x式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【授c课c特c点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
【授v课v费v用】3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报b名b热b线】020-8259 1653 广 州 021-3120 0386 上 海
010-5707 1265 北 京 028-6600 0385 成 都
0755-6128 9047 深 圳 400 700 1745 (免 长 途 话 费)
——————————————————————————————————————————
【课 程 背 景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管
理的目的。
——————————————————————————————————————————
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理
、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商
业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
——————————————————————————————————————————
【主讲专家】
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观
念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中
石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全
面设计。
--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩 效考核管理方案进
行全面设计。
——————————————————————————————————————————
●【课-程-大-纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何
当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
——————————————————————————————————————————
行a政a管a理a实a操a训a练
2013年06月01-02日 上 海 2013年06月22-23日 北 京 2013年06月29-30日 深 圳
2013年07月13-14日 上 海 2013年07月27-28日 北 京 2013年08月10-11日 深 圳
2013年08月24-25日 上 海 2013年09月07-08日 北 京 2013年09月14-15日 深 圳
2013年10月19-20日 上 海 2013年10月26-27日 北 京 2013年11月09-10日 深 圳
2013年11月23-24日 上 海 2013年12月07-08日 北 京 2013年12月21-22日 深 圳
2014年01月18-19日 上 海
——————————————————————————————————————————
【授z课z对z象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政
主管等其它行政管理人员。
【授x课x方x式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【授c课c特c点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
【授v课v费v用】3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报b名b热b线】020-8259 1653 广 州 021-3120 0386 上 海
010-5707 1265 北 京 028-6600 0385 成 都
0755-6128 9047 深 圳 400 700 1745 (免 长 途 话 费)
——————————————————————————————————————————
【课 程 背 景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管
理的目的。
——————————————————————————————————————————
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理
、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商
业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
——————————————————————————————————————————
【主讲专家】
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观
念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中
石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全
面设计。
--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩 效考核管理方案进
行全面设计。
——————————————————————————————————————————
●【课-程-大-纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何
当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
——————————————————————————————————————————
订阅：
博文 (Atom)