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总 机：０１０－５１２６８２４３
传 真：０１０－５１２６８２４３－８１６
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rdlnqc 敬上
2009-02-26 21:43:22
2009年2月26日星期四
2009年2月21日星期六
2009年2月20日星期五
危机中的闲暇，人文花道为您填补充实 yezhaozong.gdwky
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中华文化独特的清灵意境，和谐展示万物共生的中庸平和理念，具有
极其深厚的中国元素底蕴，掌握这门艺术用以布置居家、办公室、展
示厅，尤其用于招待国际友人的场所，必然为您的人际圈带来欣羡、
欢乐与无尽美妙的话题。
欢迎欣赏观摩王国忠大师的插花作品： http://www.art-vase.com
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花的精髓技艺，开启自我的创意天空，让生活随处充满喜悦。
注：随书附赠王国忠大师的中级班教学示范视频光碟资料，效果与亲
临课堂无异，每季一份，为期全年。
国内办理与咨询请接洽：
移动：13650036632
QQ：987481258
联络人：丁先生
2009-02-2019:24:18
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2009年2月19日星期四
2009年2月18日星期三
2009年2月17日星期二
mp
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行*政*管*理*实*操*训*练
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【开s课s时s间】2014年08月09-10日深圳 2014年08月23-24日上海 2014年09月20-21日北京
2014年10月18-19日深圳 2014年11月01-02日上海 2014年11月08-09日北京
2014年11月22-23日深圳 2014年12月06-07日上海 2014年12月20-21日北京
【授$课$对$象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政
主管等其它行政管理人员。
【授$课$方$式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【授$课$特$点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
【授$课$费$用】￥3800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报$名$热$线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 / 400 700 1745 (免长途话费)
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【课=程=背=景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管
理的目的。
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理
、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商
业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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【主=讲=专=家】
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观
念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中
石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全
面设计。
--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩 效考核管理方案进
行全面设计。
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●【课-程-大-纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何
当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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行*政*管*理*实*操*训*练
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【开s课s时s间】2014年08月09-10日深圳 2014年08月23-24日上海 2014年09月20-21日北京
2014年10月18-19日深圳 2014年11月01-02日上海 2014年11月08-09日北京
2014年11月22-23日深圳 2014年12月06-07日上海 2014年12月20-21日北京
【授$课$对$象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政
主管等其它行政管理人员。
【授$课$方$式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【授$课$特$点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
【授$课$费$用】￥3800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报$名$热$线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 / 400 700 1745 (免长途话费)
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【课=程=背=景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管
理的目的。
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理
、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商
业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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【主=讲=专=家】
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观
念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中
石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全
面设计。
--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩 效考核管理方案进
行全面设计。
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●【课-程-大-纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
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行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何
当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
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案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
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语言与非语言沟通
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沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
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实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
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5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
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优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
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课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
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彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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2009年2月16日星期一
沈阳è¦æ–¹ä¸¥åŽ‰æ‰“å‡»ç¼–é€ è™šå‡æ怖信æ¯çŠ¯ç½ªè¡Œä¸º
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行*政*管*理*实*操*训*练
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【开s课s时s间】2014年08月09-10日深圳 2014年08月23-24日上海 2014年09月20-21日北京
2014年10月18-19日深圳 2014年11月01-02日上海 2014年11月08-09日北京
2014年11月22-23日深圳 2014年12月06-07日上海 2014年12月20-21日北京
【授$课$对$象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政
主管等其它行政管理人员。
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0755-6128 9047 深圳 / 400 700 1745 (免长途话费)
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随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
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路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管
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培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理
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业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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【主=讲=专=家】
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
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专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观
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部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中
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豫园、宁波日升电器有限公司等
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为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
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--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
—敏华控股有限公司
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行全面设计。
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●【课-程-大-纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何
当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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行*政*管*理*实*操*训*练
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【开s课s时s间】2014年08月09-10日深圳 2014年08月23-24日上海 2014年09月20-21日北京
2014年10月18-19日深圳 2014年11月01-02日上海 2014年11月08-09日北京
2014年11月22-23日深圳 2014年12月06-07日上海 2014年12月20-21日北京
【授$课$对$象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政
主管等其它行政管理人员。
【授$课$方$式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【授$课$特$点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
【授$课$费$用】￥3800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报$名$热$线】020-8259 1653 广州 / 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 / 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 / 400 700 1745 (免长途话费)
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【课=程=背=景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到
以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道
如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管
理的目的。
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理
、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商
业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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【主=讲=专=家】
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业
的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观
念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中
石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全
面设计。
--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩 效考核管理方案进
行全面设计。
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●【课-程-大-纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何
当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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2009年2月15日星期日
高级采购管理xpgwku
降z低z采z购z成z本z及z供z应z商z谈z判z技z巧
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【开课 时间】05月17-18日上海 07月06-07日深圳 07月12-13日北京
07月23-24日上海 08月27-28日佛山 08月31-9-1日广州
09月10-11日东莞 09月13-14日上海 11月02-03日深圳
11月08-09日北京 11月18-19日上海
【授课 费用】3200元/位（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
【授课 对象】高层管理者、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人
【报名 热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
========================================================================
备 注：
资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无
须交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认 证标准联合会
>>颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／
雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数码照片；3．课程结束后20
天内将证书快递寄给学员。
========================================================================
【课程 背景】
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？
我方的要求过多或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区
别?如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?
【培训 能量】
如何设定采购管理的绩效目标？
如何制订采购成本预算？
如何避免不必要的采购成本？ 如何分析供应商的报价？
采购谈判的挑战是什么？
如何制定谈判计划？
如何与不同性格的人谈判？
如何降低采购物品的库存成本？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
========================================================================
【课程大纲】
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径
如何提高百度搜索的效率？
搜索引擎的工作机理
如何选准关键词？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法
什么是变动成本与固定成本?
什么是边际贡献?
边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
目标收益定价法实例
目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点
什么是"单位时间的计价"?
商贸型企业的定价特点
商贸型商品的五大分类
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为"双赢"?
何为"公平"？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
性格的四种类型
性格的组合特性
性格与职业
性格的匹配性
性格与谈判
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好？
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是"说"的问题还是"听"的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的'降龙十九掌'
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差的计算
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别
什么叫"邀标"？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标
如何准备招标文件
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
投标保证金与履约保证金
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【讲师简介】
张仲豪 老师
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan St
ate University (密西州立大学) 留学，硕士学位。毕业后,受聘 于美国Heinz(亨氏)集团公司
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任 美赞臣公司
的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业 的经营管理。所以，张
老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企 业老板的心得体会。在二十多年的
职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职 业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、
泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。
曾服务客户：百事可乐、美的公司、立白集团、西子奥的斯电梯、广州本田、广州统一企业有
限公司、广州神州数码有限公司、广州屈臣氏集团、雪佛龙菲利普斯化工、立邦涂料广东有限
公司、 青岛马士基、珠海伟创力科技有限公司、厦门ABB开关等多家企业。张老师的授课富有
很强的激情，现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深
刻。
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【开课 时间】05月17-18日上海 07月06-07日深圳 07月12-13日北京
07月23-24日上海 08月27-28日佛山 08月31-9-1日广州
09月10-11日东莞 09月13-14日上海 11月02-03日深圳
11月08-09日北京 11月18-19日上海
【授课 费用】3200元/位（费用含:专家授课费、资料费、午餐、咖啡茶水）
【授课 对象】高层管理者、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人
【报名 热线】020-8259 1653 广州 021-3120 0386 上海
010-5707 1265 北京 028-6600 0385 成都
0755-6128 9047 深圳 400 700 1745 (免长途话费)
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备 注：
资格证书费：高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无
须交纳)
备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认 证标准联合会
>>颁发<<高级生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／
雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数码照片；3．课程结束后20
天内将证书快递寄给学员。
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【课程 背景】
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？
我方的要求过多或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区
别?如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?
【培训 能量】
如何设定采购管理的绩效目标？
如何制订采购成本预算？
如何避免不必要的采购成本？ 如何分析供应商的报价？
采购谈判的挑战是什么？
如何制定谈判计划？
如何与不同性格的人谈判？
如何降低采购物品的库存成本？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
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【课程大纲】
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
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如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
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如何提高百度搜索的效率？
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第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
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第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法
什么是变动成本与固定成本?
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边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
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目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点
什么是"单位时间的计价"?
商贸型企业的定价特点
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第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为"双赢"?
何为"公平"？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
性格的四种类型
性格的组合特性
性格与职业
性格的匹配性
性格与谈判
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好？
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是"说"的问题还是"听"的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的'降龙十九掌'
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差的计算
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别
什么叫"邀标"？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标
如何准备招标文件
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
投标保证金与履约保证金
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【讲师简介】
张仲豪 老师
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan St
ate University (密西州立大学) 留学，硕士学位。毕业后,受聘 于美国Heinz(亨氏)集团公司
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任 美赞臣公司
的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业 的经营管理。所以，张
老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企 业老板的心得体会。在二十多年的
职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职 业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、
泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。
曾服务客户：百事可乐、美的公司、立白集团、西子奥的斯电梯、广州本田、广州统一企业有
限公司、广州神州数码有限公司、广州屈臣氏集团、雪佛龙菲利普斯化工、立邦涂料广东有限
公司、 青岛马士基、珠海伟创力科技有限公司、厦门ABB开关等多家企业。张老师的授课富有
很强的激情，现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深
刻。
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